唐振湘 皓默燁

（1.中共湖南資興市委黨校 湖南 資興 423400；2.武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 湖北 武漢 430083）

順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮，中共中央審時(shí)度勢(shì)，高屋建瓴把握時(shí)代脈搏。2014 年8 月18 日中央深改小組第四次會(huì)議通過《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展指導(dǎo)意見》，提出“要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”，構(gòu)建現(xiàn)代傳播體系。2015 年全國兩會(huì)期間，政府工作報(bào)告提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念。2016 年2 月習(xí)近平總書記在新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上再次強(qiáng)調(diào)了媒體融合發(fā)展理念。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)上升到了國家發(fā)展戰(zhàn)略層面。

科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展催生了互聯(lián)網(wǎng)思維，為社會(huì)各產(chǎn)業(yè)提供了一種新的思考模式，它不僅僅是一個(gè)網(wǎng)站或一種簡單思維，也不是傳統(tǒng)媒體以互聯(lián)網(wǎng)形式轉(zhuǎn)型，而是以開放平等姿態(tài)，簡約快捷方式，切實(shí)服務(wù)精神，跨越各種媒介，以數(shù)字化多媒體平臺(tái)滿足社會(huì)需求，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力整體提升。

淘寶網(wǎng)是服務(wù)思維與簡約思維“互聯(lián)網(wǎng)+”典型代表。支付寶如今已成為全社會(huì)網(wǎng)上交易簡易平臺(tái)。淘寶商城（天貓）2009 年因地制宜考慮到當(dāng)今社會(huì)大齡未婚青年越來越多，趁勢(shì)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)勢(shì)，因勢(shì)利導(dǎo)每年11 月11 日雙十一光棍節(jié)，大力打造購物狂歡節(jié)。2018 年天貓雙十一全天交易額2135 億。在一定程度上，阿里巴巴將全社會(huì)各行業(yè)零售消費(fèi)都集中在其打造的交易平臺(tái)上。十年來如今已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，并且逐漸影響到國際電子商務(wù)行業(yè)。

一、服務(wù)思維：線上線下親民便民，開拓互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予服務(wù)新的含義：網(wǎng)絡(luò)無國界，網(wǎng)絡(luò)無時(shí)不暢通，需要全天候時(shí)時(shí)刻刻服務(wù)網(wǎng)民，無縫隙的線上線下網(wǎng)上網(wǎng)下全員服務(wù)網(wǎng)民。比爾·蓋茨精辟指出：“21 世紀(jì)所有的行業(yè)都是服務(wù)性行業(yè)?！贝蠓?wù)的觀念是人際之間的互動(dòng)與溝通。服務(wù)主宰事業(yè)成功與失敗，服務(wù)為企業(yè)帶來無限商業(yè)價(jià)值。華為總裁任正非以軍人風(fēng)范經(jīng)營龐大企業(yè)，他在大會(huì)上公開宣稱：華為堅(jiān)決提拔那些眼睛盯著客戶，屁股對(duì)著老板的員工；堅(jiān)決淘汰哪些眼睛盯著老板，屁股對(duì)著客戶的干部。以客戶為中心成為知名企業(yè)的不二選擇。以客戶為中心，就是一切工作圍繞用戶各種各樣的消費(fèi)需求展開，為客戶排憂解難，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。

當(dāng)今社會(huì)是服務(wù)型社會(huì)，服務(wù)成為衡量社會(huì)運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)貫穿于整個(gè)社會(huì)各行各業(yè)運(yùn)行之中。服務(wù)不到位或者服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，問責(zé)制高懸上空，將追究其法律責(zé)任。

媒體作為社會(huì)一個(gè)重要行業(yè)，只有持有為受眾提供快捷方便的服務(wù)理念才有生存立足之地。媒體一方面肩負(fù)傳遞信息和引導(dǎo)輿論重任，另一方面要為受眾服務(wù)。傳統(tǒng)社會(huì)媒體處于壟斷地位，高高在上，忽視為受眾服務(wù)。在新媒體時(shí)期，受眾從互聯(lián)網(wǎng)上接受信息的渠道相當(dāng)廣闊，擁有知情權(quán)和選擇權(quán)。比如網(wǎng)絡(luò)直播電視，微博微信轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)交流，參與節(jié)目話題?！霸谶@種服務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)下，互動(dòng)節(jié)目才得以不斷發(fā)展和改善。”[1]新型傳媒集團(tuán)固然要加強(qiáng)新聞內(nèi)容生產(chǎn)制作，更應(yīng)樹立服務(wù)受眾的意識(shí)。使新聞信息能夠讓人民得實(shí)惠，更好服務(wù)于生產(chǎn)與經(jīng)營管理，這樣才能提高市場(chǎng)核心競爭力。

黨報(bào)的宗旨是服務(wù)人民。在新興媒體沖擊下，紙媒發(fā)行量直線下滑。如何走出市場(chǎng)的低迷，是各級(jí)黨報(bào)需要認(rèn)真探討的問題。群眾路線是我黨近一百年來始終堅(jiān)持的路線。水能載舟，亦能覆舟。國共政權(quán)更迭就是鐵證。媒體應(yīng)當(dāng)弘揚(yáng)我們黨從群眾中來、到群眾中去的良好作風(fēng)，才能得到人民群眾的擁護(hù)，才能開拓市場(chǎng)求生存。中央倡導(dǎo)“走轉(zhuǎn)改”正是服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)。新聞工作者切實(shí)將群眾路線貫穿于實(shí)踐中。“走基層”才能發(fā)現(xiàn)問題，才能發(fā)現(xiàn)矛盾?！案奈娘L(fēng)”是改變八股文風(fēng)，“一成績二問題三改進(jìn)”，要求新聞人肩負(fù)起時(shí)代使命，為人民服務(wù)，“鐵肩擔(dān)道義，妙手著文章”，要文筆犀利，直面問題癥結(jié)所在，為民請(qǐng)命。“轉(zhuǎn)作風(fēng)”要轉(zhuǎn)變俯視民眾意識(shí)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，把社會(huì)責(zé)任置于首位。習(xí)近平時(shí)期“走轉(zhuǎn)改”落實(shí)了胡錦濤時(shí)期“三貼近”要求：貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾。無論是“三貼近”，還是“走轉(zhuǎn)改”，都是馬克思主義新聞?dòng)^的一脈相承，不是空洞的政治口號(hào)，而是科學(xué)方法論。

可喜的是各級(jí)黨報(bào)樹立服務(wù)意識(shí)，在一頭汗兩腳泥的新聞采寫前沿陣地發(fā)現(xiàn)問題，帶著為民請(qǐng)命的使命感解決問題?！赌戏饺?qǐng)?bào)》從新聞到服務(wù)，是“走轉(zhuǎn)改”又一有力表現(xiàn)，依據(jù)南方輿情等項(xiàng)目推動(dòng)政府治理現(xiàn)代化建設(shè)?！爸槿恰笔侵袊母镩_放試驗(yàn)田，是中國與海外交接之地，正處于黃金發(fā)展階段?！赌戏饺?qǐng)?bào)》通過“大數(shù)據(jù)技術(shù)+民意調(diào)查+學(xué)術(shù)研究+業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等多種方式，發(fā)揮“人腦+電腦”服務(wù)資源與優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)珠?？茖W(xué)民主決策，提供輿論支撐與智力支撐。[2]《南方日?qǐng)?bào)》充分利用全媒體平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民海量信息使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精確研究輿情，找到當(dāng)下珠海發(fā)展過程中存在的問題，尤其是群眾呼聲很高的時(shí)政問題，及時(shí)提供給政府部門，從而使珠海政府直面現(xiàn)實(shí)、服務(wù)人民、解決復(fù)雜的社會(huì)矛盾，提升社會(huì)治理信息化水平。天津日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)《每日新報(bào)》關(guān)注用戶需求，弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí)，尋找市場(chǎng)增長點(diǎn)。讀者需求日益?zhèn)€性化，經(jīng)營范圍隨之?dāng)U大?！睹咳招聢?bào)》服務(wù)讀者平臺(tái)讓受眾得到實(shí)惠：美文欣賞陶冶人文情懷。生活咨詢提升健康水平，為參展商家提供專屬服務(wù)?！睹咳招聢?bào)》搭建商家展示平臺(tái)：特裝區(qū)域頗具特色，標(biāo)裝站臺(tái)琳瑯滿目，媒體稱為商家和用戶成功對(duì)接的理想媒介，突顯報(bào)業(yè)廣告優(yōu)勢(shì)，彰顯媒體的市場(chǎng)號(hào)召力?！睹咳招聢?bào)》構(gòu)建資源互通平臺(tái)，受眾、市場(chǎng)、媒體在平臺(tái)上信息共享，資源共享，實(shí)現(xiàn)讀者、商家、報(bào)紙互利共存格局。[3]

便民意識(shí)是服務(wù)思維顯著表現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字信息技術(shù)為網(wǎng)民提供快捷方便安全服務(wù)?！逗比?qǐng)?bào)》著力打造《湖北手機(jī)報(bào)》走基層報(bào)道《公安葡萄滯銷，果農(nóng)心疼求助》，立即引起全社會(huì)反響，短短兩天，幾十萬斤葡萄銷售一空，充分利用了媒體影響力為民分憂，為民排難。隨著城鎮(zhèn)化提速，私家車逐漸普及，公共交通管理成為一大難題，大楚網(wǎng)與武漢警方合作，共建武漢交警微信平臺(tái)，提供違章信息查詢、手機(jī)代繳罰款、路況信息播報(bào)等多項(xiàng)功能開發(fā)，為全國首創(chuàng)，極大地方便了廣大司機(jī)朋友，更減緩了交警部門管理壓力。湖北日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)利用北斗導(dǎo)航系統(tǒng)進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)用戶開發(fā)?！吧翊a”客戶端開發(fā)了車輛防盜報(bào)警平臺(tái)，被盜車輛追蹤服務(wù)平臺(tái)，電動(dòng)車盜搶案件因此大幅減少。

隨著城市生活節(jié)奏加快，電視購物服務(wù)逐漸成為人們購物的選擇渠道，極大地節(jié)省了選購時(shí)間與精力。盤活電視購物關(guān)鍵在于媒介融合、內(nèi)容鏈接。截至2015 年底，東方購物新媒體渠道會(huì)員達(dá)300 多萬，客戶端下載量全年突破129 萬次，年內(nèi)移動(dòng)端注冊(cè)新增顧客同比增長70%，東方購物八周年特別慶典優(yōu)惠活動(dòng)“破底折上折”直播結(jié)束，訂購電話就有12 萬個(gè)，活動(dòng)期間營銷額達(dá)3億元之巨，充分顯示媒體開拓市場(chǎng)的巨大空間。快樂購物2005 年12 月由湖南衛(wèi)視與湖南廣播影視集團(tuán)注冊(cè)億元成立，短短幾年便發(fā)展成為跨媒體、跨地區(qū)、跨行業(yè)服務(wù)型家庭購物新一代引領(lǐng)者，對(duì)舊有暴利型電視購物全面顛覆！經(jīng)過十年經(jīng)營，2015 年在深交所掛牌上市當(dāng)日漲幅44%，快樂購物借助了湖南臺(tái)娛樂節(jié)目領(lǐng)先全國的優(yōu)勢(shì)?！拔沂谴竺廊恕薄袄眿寣W(xué)院”微信號(hào)粉絲雙雙超過百萬，截至2016 年3 月底，快樂購APP 累積用戶達(dá)169 萬人，季度環(huán)比增長率達(dá)67%。[4]

媒介融合背景下，數(shù)字化信息媒介平臺(tái)為便民服務(wù)提供巨大空間，增值服務(wù)，提升用戶關(guān)注度。比如為企業(yè)招聘牽線搭橋，使企業(yè)與應(yīng)聘者雙向互動(dòng)溝通，各取所需。比如對(duì)購物風(fēng)尚潮流進(jìn)行購物指導(dǎo)。微博微信媒介平臺(tái)可以發(fā)布諸如尋人啟事、愛心捐款、愛心救助等公益項(xiàng)目，增強(qiáng)用戶粘性、提升平臺(tái)關(guān)注度，既能為新興媒體帶來經(jīng)濟(jì)利益，又能兼顧社會(huì)責(zé)任。

互聯(lián)網(wǎng)雖然是虛擬世界，缺乏實(shí)體經(jīng)濟(jì)存在感，但是數(shù)字化信息技術(shù)革命，比如視頻，音頻，動(dòng)漫等新興媒介，又恰恰最大限度彌補(bǔ)其缺陷，甚至達(dá)到實(shí)體經(jīng)濟(jì)難以達(dá)到“真實(shí)體驗(yàn)”。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果緊緊抓住服務(wù)思維，設(shè)身處地站在消費(fèi)者立場(chǎng)，將互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)真正落實(shí)到顧客的心理感受，會(huì)收到神奇的營銷效果，創(chuàng)造商業(yè)奇跡。這是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到的高度與深度，因?yàn)閷?shí)業(yè)經(jīng)濟(jì)有時(shí)間與空間限制，讓消費(fèi)者無法感知商品價(jià)值。

二、簡約思維：適應(yīng)快節(jié)湊碎片化分眾化媒體市場(chǎng)需要

簡約思維是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種新型思維。“簡約”是“簡潔易懂”，讓人一看就會(huì)，一眼就明白的東西。淘寶網(wǎng)之所以人人偏愛，就在于其簡單快捷性，只需要輕輕移動(dòng)鼠標(biāo)，便可以從淘寶網(wǎng)一個(gè)網(wǎng)店進(jìn)入另一個(gè)網(wǎng)店，比實(shí)體店轉(zhuǎn)悠更方便。當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏的時(shí)代，人們最缺的就是耐心。因?yàn)槿巳斯ぷ鞣泵?，壓力大。而且在信息爆炸時(shí)代，有海量信息可供選擇，碎片化時(shí)代已經(jīng)來臨，人們沒有太多時(shí)間關(guān)注某一信息。簡約思維故而成為互聯(lián)網(wǎng)思維之一。

中外互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代巨無霸企業(yè)的成功便是有力證明。百度首頁不像其他網(wǎng)站首頁那樣繁瑣，只有一條搜索框，一條待點(diǎn)擊“搜索”的導(dǎo)航按鈕，其余全是白板。蘋果公司創(chuàng)始人史蒂夫·喬布斯倡導(dǎo)蘋果的核心要素是簡單，并把簡單作為公司的使命，全員行動(dòng)起來，為實(shí)現(xiàn)簡單這個(gè)目標(biāo)付出了艱辛探索而成功。在手機(jī)樣式多樣如轉(zhuǎn)屏、雙屏、滑蓋、翻蓋，而蘋果竟然選擇一個(gè)直板，而且省去所有的鍵盤，只留下唯一的屏幕，給人更多的操作空間。蘋果的核心價(jià)值觀之一是：我們相信簡單，簡單貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)作，廣告宣傳與過程。蘋果只有一個(gè)“主頁”按鈕鍵，這是手機(jī)最簡單的設(shè)計(jì)，蘋果廣告代理藝術(shù)總監(jiān)肯·西格爾說：“普通人的語言就是我們需要的簡單”。無論百度還是蘋果，取得成功的一條重要原因在于用最短時(shí)間緊緊抓住消費(fèi)者的內(nèi)心需求，從而能夠在互聯(lián)網(wǎng)競爭白熱化的當(dāng)今社會(huì)脫穎而出。

為何簡單能夠成為競爭優(yōu)勢(shì)？從低等阿米巴變形蟲開始，地球上的每一張生物都致力于最簡單的方法來解決復(fù)雜的問題，人類是萬物之靈，同樣具有這一傾向：追求簡單。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品種類不勝枚舉，廣告無孔不入。其實(shí)用戶滿意度在于產(chǎn)品到手即用，程序一點(diǎn)即通，越簡單越受消費(fèi)者喜愛。簡單成為競爭優(yōu)勢(shì)。讓消費(fèi)者選擇與消費(fèi)越輕松，越有可能被消費(fèi)者青睞。谷歌消費(fèi)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人瑪麗莎·梅耶爾宣稱：“谷歌擁有像真正復(fù)雜的瑞士軍刀那樣的功能?！惫雀杈W(wǎng)站首頁是含著的軍刀，優(yōu)雅而簡單；需要使用時(shí)，打開“軍刀”，威力無比，殺傷力強(qiáng)。谷歌簡單設(shè)計(jì)使它成為搜索市場(chǎng)的龍頭老大。谷歌掌握了簡單的方法,使用的容易度是消費(fèi)者衡量產(chǎn)品的重要標(biāo)準(zhǔn)這一法則。

中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)騰訊緊緊追趕世界同行，在微信開發(fā)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。2014 年微信研發(fā)創(chuàng)始人張小龍出任騰訊微信事業(yè)部總裁。“簡單就是美”是微信的開發(fā)宗旨。當(dāng)今中國幾乎遍地開花，微信用戶界面簡單，才被世人迅即接受使用，“微信紅包”成為聯(lián)絡(luò)朋友感情的常用手段；“搖一搖”每天上億人次使用量，緣于動(dòng)手“搖一搖”簡簡單單，千萬里之外陌生朋友隨之聯(lián)系上，這是人類有史以來最有意義的一個(gè)動(dòng)作；“查找附近人”更是加速互聯(lián)網(wǎng)社群發(fā)展，成為交朋結(jié)友的紐帶，陌生朋友雖然身處虛擬世界，但人們可以不受現(xiàn)實(shí)種種因素束縛，暢談或傾訴情感，舒緩工作壓力。在張總看來，簡單是審美觀，復(fù)雜讓人生厭。在張小龍眼中，簡約之美的背后是用戶至上的產(chǎn)品理念。

簡約思維又一重要的表現(xiàn)是碎片化分眾化時(shí)代的到來，這讓傳統(tǒng)媒體比如電視報(bào)紙昔日壟斷老大的身份風(fēng)光不再。過去按照教育與年齡來分類人口，但現(xiàn)在已經(jīng)難以把控受眾市場(chǎng)。新興媒介不斷隨科技進(jìn)步而日新月異，迅即改變?nèi)藗兿M(fèi)理念與閱讀習(xí)慣，離散性的“碎片化”是中青年人的最愛，受眾注意力成為媒體市場(chǎng)追逐對(duì)象。在這方面新興媒介比傳統(tǒng)媒介具有天然的優(yōu)越性。

報(bào)紙電視等傳統(tǒng)媒體的傳播模式是單向的，是居高臨下的“我傳你收”，受眾處于被動(dòng)接收地位，無法自由地表達(dá)自己對(duì)某一信息或新聞或贊或貶低的態(tài)度。新興媒體比如“兩微一端”采用的是民主式、平等互動(dòng)式溝通，切合“草根族”心理需要。當(dāng)今年輕人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來，容易接受新鮮事物，逐漸失去對(duì)傳統(tǒng)媒體的興趣，而轉(zhuǎn)向“兩微一端”，利用手機(jī)與電腦代替報(bào)紙與電視，導(dǎo)致看報(bào)看電視成為中老年人專屬生活興趣?！暗皖^族”多為年輕人，電視報(bào)紙對(duì)于他們來說可有可無。2013 年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代潮流，添加新型媒介形式：移動(dòng)點(diǎn)播。2014 年新興媒體再次與時(shí)俱進(jìn)，“微信紅包”風(fēng)靡華夏大地，人人熱衷手機(jī)搶紅包，連盛行三十余年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)這一中國人的精神大餐都無法引起年輕人的熱情，他們發(fā)送與爭搶微信紅包，手舞足蹈，洋溢著年輕人過年的喜悅與節(jié)慶。網(wǎng)絡(luò)媒體即時(shí)性信息與互動(dòng)性交流，特別吻合年輕人消費(fèi)需求。老年人缺乏對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的激流，固有思維把老年人推向客廳觀賞電視報(bào)紙。因此有人預(yù)言傳統(tǒng)媒體也許有一天會(huì)自行消失在當(dāng)今年輕人變老的時(shí)候。新興媒體迅速收編受眾，改變?nèi)藗兪找暳?xí)慣，報(bào)紙電視受眾呈現(xiàn)老齡化趨勢(shì)。

傳統(tǒng)媒體為了改變受眾老齡化趨勢(shì)，最好的途徑是放下曾經(jīng)高傲的身姿，向新媒體學(xué)習(xí)。比如當(dāng)今電視屏幕下方出現(xiàn)“搖一搖”微信功能圖標(biāo)，爭做“幸運(yùn)觀眾”，吸引“低頭族”年輕人的注意力。比如打造網(wǎng)絡(luò)直播電視節(jié)目，積極推動(dòng)媒介融合，勇破墨守成規(guī)的舊有習(xí)慣，真正將“用戶中心，開放分享”理念貫穿到電視節(jié)目全過程?！拔ⅰ弊之?dāng)頭，多生產(chǎn)精簡快捷鮮活的“碎片化”信息，比如當(dāng)今電視節(jié)目插播一些網(wǎng)民“碎片化”比較有見地有思想高度的信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。報(bào)紙內(nèi)容也要適應(yīng)分眾化媒體市場(chǎng)需要，潛心探討不同用戶消費(fèi)習(xí)慣與心理需求，強(qiáng)化個(gè)性化新聞信息生產(chǎn)，創(chuàng)建移動(dòng)新聞客戶端，打造快捷傳播平臺(tái)，第一時(shí)間通過微信微博網(wǎng)站發(fā)布即時(shí)新聞，突出新聞的“新”字。第二天紙媒進(jìn)行詳細(xì)深度的報(bào)道，同時(shí)又精選微信微博網(wǎng)站網(wǎng)民“碎片化”信息進(jìn)行深度研制，對(duì)共同話題進(jìn)行二次加工，在推動(dòng)新聞事件持續(xù)發(fā)展過程中擴(kuò)大影響力。[5]傳統(tǒng)媒體傳播內(nèi)容從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)發(fā)展，從可讀發(fā)展到可視，從一維發(fā)展到多維，才能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)需求，重新奪回被新媒體吸引的受眾市場(chǎng)。

自媒體時(shí)代，輿論發(fā)言權(quán)由過去單一媒體掌控轉(zhuǎn)向人民大眾，人人都有暢所欲言的發(fā)言權(quán)，誰對(duì)誰錯(cuò)，誰有道理，已不重要，關(guān)鍵在于用戶體驗(yàn)舒暢自在，網(wǎng)民情感就傾向于流媒介。由此看來，這是一場(chǎng)沒有勝負(fù)沒有輸贏的信息對(duì)抗。這場(chǎng)公眾的鬧劇具有極強(qiáng)的傳播效果，因?yàn)樗稍跇O短時(shí)間吸引成百上千，成千上萬，成萬上億的腦殘粉絲，顯示出新媒體強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，迎合“碎片化”信息趨勢(shì)，核心放在用戶體驗(yàn)上，不用擔(dān)心沒有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的群體，不愁沒有消費(fèi)者。