陳勁松

【摘要】職業(yè)倦怠是一種關(guān)于職業(yè)的消極情緒和態(tài)度，雖然極其容易在工作中發(fā)生，但并非不可以克服。將創(chuàng)造力植入工作的無聊狀態(tài)，以正念復(fù)原職業(yè)初心，以靈性促進(jìn)個體生活的完整性，以工作環(huán)境建設(shè)和家庭環(huán)境建設(shè)完善個體情緒支持體系等，無疑是我們可以用來幫助那些陷入職業(yè)倦怠的個體的有效方法。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠 創(chuàng)造力 靈性生活 職業(yè)初心 【中圖分類號】C936 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

職業(yè)倦怠，是一種由多種因素合力導(dǎo)致的情緒耗竭的工作狀態(tài)。隨著城市化進(jìn)程的不斷加深、現(xiàn)代化程度的迅速提升、社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在我國社會也呈現(xiàn)出某種發(fā)展的苗頭。

現(xiàn)代資本主義社會中，無效工作的現(xiàn)象愈來愈凸顯

在西方傳統(tǒng)社會中，工作被視為一種上帝安排的天職。所謂天職，就是把自己在俗世間好好工作視為聽從上帝的召喚。正因?yàn)檫@種精神，才有以新教倫理為基礎(chǔ)的資本主義的發(fā)展和繁榮。工作即勞動，也被視為一種價值創(chuàng)造的過程。即使是沒有創(chuàng)造價值的植入，工作也被視為生存的必要條件之一。沒有工作，就沒有穩(wěn)定的收入來源，也就沒有穩(wěn)定的生活保障，那也就不能保證自己“糊口”，何談“養(yǎng)家”，更不能說什么“個體潛在能力的實(shí)現(xiàn)”了，更何談個體的自由、平等以及自我實(shí)現(xiàn)等資本主義的核心價值觀呢？

就業(yè)率，或者多少人能夠獲得一份穩(wěn)定的工作，是衡量資本主義社會能否良性運(yùn)行的重要指標(biāo)之一。當(dāng)社會的就業(yè)率較低或呈下降趨勢時，社會的良性運(yùn)行也難以得到可靠的保障，因此，我們經(jīng)?？梢钥吹剑诿绹任鞣絿业恼芜x舉中都把“提高就業(yè)率”視作一種吸引選民的政治舉措。

現(xiàn)在，關(guān)于就業(yè)的資本主義工作倫理似乎正在發(fā)生變化。美國人類學(xué)家大衛(wèi)·格雷伯在其新著中提出了一個描述和分析資本主義社會的工作理論即“狗屁工作”概念。在《狗屁工作：一種理論》一書中，格雷伯認(rèn)為現(xiàn)代社會中約有30%-40%的人在從事著“無效工作”。因?yàn)椤盁o效”，所以被視為“胡扯”“扯淡”“狗屁”。格雷伯提出的“無效工作”，其本質(zhì)并不是“無效果”，它與所得的工作報酬無關(guān);而在于“無意義”，在于工作似乎并沒有創(chuàng)造多少價值。所謂“無效工作”，是指現(xiàn)代社會中所存在的一種普遍的社會現(xiàn)象，即越來越多的人發(fā)現(xiàn)自己從事著沒有意義的工作。也就是說，現(xiàn)代資本主義社會中，無效工作的現(xiàn)象愈來愈凸顯。

從“情緒耗竭”到“職業(yè)倦怠”

“狗屁工作”也好，“無效工作”也罷，反映的都是一種彌漫于資本主義社會生活的對待工作的情緒和態(tài)度。這種情緒和態(tài)度，綜合起來就是一種職業(yè)的疾病，即“職業(yè)倦怠”?，F(xiàn)代社會中，越來越多的人在工作時呈現(xiàn)出一種情緒耗竭的癥狀，不再有新教徒那種“應(yīng)召”的工作激情，而是低活力度、低熱情度，在身體上感到極度疲勞，在工作態(tài)度上則是冷漠、敷衍、拖延等。

職業(yè)倦怠的概念，最初由美國臨床心理學(xué)家弗羅伊登伯格在1974年提出，用來描述助人行業(yè)的從業(yè)人員因工作時間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的狀態(tài)。自此之后，職業(yè)倦怠被用來表述更多行業(yè)領(lǐng)域中從業(yè)人員所表現(xiàn)出來的一種工作狀態(tài)，且受到學(xué)界愈來愈多的重視。

職業(yè)倦怠這種消極情緒主要源于幾種情況：一是個體因無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而產(chǎn)生的自我矛盾，臨床醫(yī)學(xué)視角將職業(yè)倦怠歸因于個體對自己所從事的職業(yè)抱有不現(xiàn)實(shí)的高期望和無法緩解的巨大壓力而導(dǎo)致的情緒的不良狀態(tài);二是付出與回報顯著不匹配而引發(fā)的情感沖突，教育心理學(xué)視角將其稱為由于付出與回報出現(xiàn)顯著差異而產(chǎn)生的“無效感”;三是工作專業(yè)性或技術(shù)性較低而導(dǎo)致的熱情與興趣遞減，歷史社會學(xué)視角認(rèn)為職員因受到社會傳統(tǒng)、價值觀等因素的影響而降低了工作中的滿足感;四是職場天花板效應(yīng)，由于個人發(fā)展遇到阻礙而致使的無力感;五是工作環(huán)境的影響，基于人際關(guān)系復(fù)雜而導(dǎo)致的厭倦感。概言之，職業(yè)倦怠讓職員產(chǎn)生從事著“無效工作”的幻覺，工作好像很忙碌，但實(shí)際上并沒有創(chuàng)造價值，進(jìn)而引發(fā)工作情緒低下、自我效能感下降。

當(dāng)前我國社會中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象

大衛(wèi)·格雷伯“無效工作”或者“狗屁工作”的概念所描述的現(xiàn)象，在我國當(dāng)前社會中也一定程度地存在著，并有蔓延之勢，值得學(xué)者、職業(yè)管理層以及相關(guān)政策制定部門的重視。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的出現(xiàn)，實(shí)際上和我國社會所處的全球時空場域相關(guān)。一方面，我們已經(jīng)處于全球社會之中。生物性疾病有向全球迅速擴(kuò)散的可能，同樣，職業(yè)病或者職業(yè)的某種態(tài)度也會有“異地同心”之可能。由此，職業(yè)倦怠亦逐步成為我國社會知識分子關(guān)注的一種普遍工作情緒。另一方面，我們業(yè)已跨入小康社會之列。伴隨小康社會出現(xiàn)的是城市化與現(xiàn)代化進(jìn)程的大加速、社會結(jié)構(gòu)的大調(diào)整、社會關(guān)系的大分化等顯著的社會變遷特征。在這一過程中，廣大民眾經(jīng)歷著從物質(zhì)到精神、從單一到多元等更高需求的轉(zhuǎn)變;人們的工作態(tài)度、工作倫理也在經(jīng)歷著全球化、現(xiàn)代化所帶來的各種觀念的沖擊。由此，職業(yè)倦怠逐步成為我國民眾正在經(jīng)歷的一種個體轉(zhuǎn)型表征。一定程度上可以說，現(xiàn)代社會的職業(yè)倦怠與現(xiàn)代社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是呈正相關(guān)的。

職業(yè)倦怠這種現(xiàn)象在現(xiàn)代社會的出現(xiàn)，也和個體內(nèi)在的認(rèn)知與個體能力建設(shè)十分相關(guān)。一方面，是個體因工作的高重復(fù)性或低技術(shù)性而產(chǎn)生了無聊感。平凡的工作中人們總會依靠以往的工作模式來進(jìn)行，重復(fù)性而模式化的作業(yè)不免會讓人產(chǎn)生厭倦感。大部分人在工作時鮮有創(chuàng)新的動力，因而很難激發(fā)個人的工作激情。另一方面，是個體往往因無法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)而產(chǎn)生了挫敗感。有時，在從事某個職業(yè)的初期個體對職業(yè)抱有高期望，但現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)一旦出現(xiàn)顯著差異就往往會產(chǎn)生“無效感”。這實(shí)際上是由內(nèi)在匱乏感而導(dǎo)致的不良情緒，這種內(nèi)在匱乏感的凸顯會大大阻礙個體潛能的激發(fā)。再一方面，個體往往也會因工作環(huán)境或社會環(huán)境的影響而產(chǎn)生無力感。人的社會屬性使其必然受到環(huán)境的影響，社會支持程度高必然會對個人產(chǎn)生很大的鼓勵，而若社會支持力度低則會嚴(yán)重影響個體的工作狀態(tài)，由此導(dǎo)致不良情緒的出現(xiàn)。

相較于美國社會，我國社會中存在的職業(yè)倦怠現(xiàn)象可能存在以下兩種特征。一是與城市化相伴隨。目前我國社會的職業(yè)倦怠現(xiàn)象多集中于一線城市，以北上廣深最為突出。社會的發(fā)達(dá)程度越高，人的異化分工程度也會越高。職業(yè)倦怠是城市化的衍生物，在農(nóng)村地區(qū)或傳統(tǒng)社會并沒有非常突出的顯現(xiàn)，究其緣由是，城市化伴隨著城市人口更大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)與競爭壓力、更高的精神需求與多元選擇。二是全行業(yè)覆蓋。我國社會的職業(yè)倦怠，涉及的行業(yè)已從服務(wù)業(yè)擴(kuò)展到了醫(yī)療、教育、金融、公共關(guān)系等諸多領(lǐng)域。據(jù)近年來國內(nèi)的研究表明，我國職業(yè)倦怠高發(fā)的十大職業(yè)包括護(hù)士、公務(wù)員、教師、IT工程師、記者、警察、零售員、市場營銷人員、金融工作者和心理咨詢師。隨著社會現(xiàn)代化的飛速發(fā)展，職業(yè)倦怠現(xiàn)象已不限于以上領(lǐng)域，而是呈現(xiàn)出全行業(yè)覆蓋的趨勢。

職業(yè)倦怠的程度不同，產(chǎn)生的影響也會有所差別。輕度的職業(yè)倦怠呈現(xiàn)出工作興趣和熱情遞減的狀態(tài)，工作過程中持有厭倦感與疲憊感;中度的職業(yè)倦怠會蔓延至其他領(lǐng)域，不再受工作領(lǐng)域的限制，會將負(fù)面情緒波及家人朋友，以致影響生活的和諧;重度的職業(yè)倦怠會有強(qiáng)烈的離職意愿，減低職業(yè)忠誠度，甚至影響身心健康。例如，可能出現(xiàn)身體方面的不良反應(yīng)，如失眠、胃腸痙攣等，在精神上可能導(dǎo)致生活無意義感、抑郁甚至導(dǎo)致自殺。

職業(yè)倦怠的克服

職業(yè)倦怠，往往伴隨著一些消極情緒甚至個體工作情緒的枯竭。更為嚴(yán)重的是，這種消極情緒的惡劣影響往往并不只限于工作領(lǐng)域和工作時間內(nèi)，而是會蔓延到與個體日常生活相關(guān)的所有領(lǐng)域，即從影響個體對工作的積極性認(rèn)知，蔓延到對生活熱情的吞噬。這種職業(yè)倦怠對個體日常生活熱情的“蠶食”，卻往往很容易被職業(yè)倦怠者和社會所忽視。職業(yè)倦怠現(xiàn)象在現(xiàn)代社會生活中的出現(xiàn)和蔓延，需要人們重新審思有關(guān)工作的倫理以及與自我相關(guān)的個體能力建設(shè)問題，并制定適宜的應(yīng)對策略。

以創(chuàng)造力克服工作無聊。職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根本原因，在于個體自我實(shí)現(xiàn)未完成而導(dǎo)致的情感沖突。當(dāng)個體認(rèn)為其潛能可以充分發(fā)揮的時候，職業(yè)倦怠現(xiàn)象必然會隨之消減。將個體創(chuàng)造力嵌入到平凡的工作之中，不失為一個有效途徑。即使是平凡的工作也需要有創(chuàng)造力的植入，以創(chuàng)造性的態(tài)度去對待生活、以創(chuàng)造性的態(tài)度去對待一切工作。創(chuàng)造力并不僅限于大發(fā)明，日常工作中也有小創(chuàng)造，對前人工作模式或成果的發(fā)展也是一種創(chuàng)造，都是個體潛能的發(fā)揮。

以正念復(fù)原職業(yè)初心。職業(yè)倦怠，在一定意義上，也可以說是一種遺忘了職業(yè)初心后的迷茫狀態(tài)。因此，以正念引導(dǎo)職業(yè)倦怠、找回職業(yè)初心就顯得愈加必要?！罢睢钡暮诵膬?nèi)涵可概括為，有意識地覺察與非評判地接納當(dāng)下的體驗(yàn)。對職業(yè)倦怠也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼钜龑?dǎo)。正念引導(dǎo)可以幫助職業(yè)倦怠者樹立正確的職業(yè)態(tài)度，在工作環(huán)境中通過正念引導(dǎo)調(diào)節(jié)個體的意識、疏導(dǎo)個體不良的工作情緒，促使其身心健康發(fā)展。比如，每天起床對自己說一句鼓勵的話;在疲憊時將工作暫且懸置，適當(dāng)運(yùn)用音樂療法或者運(yùn)動療法等緩解過于緊張的情緒。

以靈性促進(jìn)個體完整性。現(xiàn)代社會中許多人總是處在某種程度的匱乏及其所引致的不安狀態(tài)中，職業(yè)倦態(tài)無疑也與此非常相關(guān)。因此，驅(qū)除工作中的職業(yè)倦怠，最好的辦法就是消滅這種因內(nèi)在的匱乏所致的不安，培養(yǎng)個體自身的完整性。個體自身完整性的培養(yǎng)，在于促進(jìn)個體能力的完整性建設(shè)。靈性社會學(xué)視角認(rèn)為，只有當(dāng)個體的感性能力、理性能力和靈性能力三種基本能力都得到足夠的關(guān)注和有效建設(shè)時，個體才能夠成為一個完整的人，即成為一個內(nèi)在沒有匱乏、工作具有創(chuàng)造性、生活充滿個性自由和快樂、生命富有意義的人。同時，個體職場靈性的提升必然會促進(jìn)個體能力的充分發(fā)揮，并為良好的工作心態(tài)提供積極的向?qū)А?/p>

以社會建設(shè)完善個體情緒支持。一個人的社會支持力量主要來源于兩個方面：一是社會的職業(yè)環(huán)境，二是個體的家庭環(huán)境。因此，在消解現(xiàn)代社會職業(yè)倦怠的過程中，國家政策、社會制度和企事業(yè)單位的架構(gòu)設(shè)置也扮演著重要的角色。要根據(jù)實(shí)際需求精簡機(jī)構(gòu)和人員，消除管理層利用權(quán)力之便安插人員就業(yè)的惡劣現(xiàn)象，使實(shí)際崗位與需求崗位保持一致。精簡人員有可能帶來失業(yè)問題，這就需要政府著力縮小貧富差距，加大收入分配體制改革的力度，在調(diào)整組織架構(gòu)的同時出臺并實(shí)施配套的社會保障政策。職業(yè)倦怠現(xiàn)象的蔓延也可能波及社會和家庭。促進(jìn)家庭能力建設(shè)，提高家庭成員之間的溝通水平，建立親密和信任的家庭成員關(guān)系，將家風(fēng)建設(shè)成一股消解個體職業(yè)倦怠的清涼之風(fēng)，對于消解由職業(yè)倦怠所帶來的負(fù)面情緒，尤為重要。

總而言之，靈性引導(dǎo)生活，是克服職業(yè)倦怠這種現(xiàn)代社會職業(yè)疾病的一劑良藥。將創(chuàng)造力植入工作的無聊狀態(tài)，以正念復(fù)原職業(yè)初心，以靈性促進(jìn)個體的完整性，以工作環(huán)境建設(shè)和家庭環(huán)境建設(shè)來完善個體情緒支持體系等，無疑是我們可以用來幫助那些陷入職業(yè)倦怠的個體的有效方法。

（作者為中國人民大學(xué)國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員，中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院教授、博導(dǎo);中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院博士研究生仲婧然對本文亦有貢獻(xiàn)）

【注：本成果受到中國人民大學(xué)2018年度中央高校建設(shè)世界一流大學(xué)（學(xué)科）和特色發(fā)展引導(dǎo)專項(xiàng)資金支持】