秦 欣，肖艷紅，孟 楊，劉朝英

（貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司都勻供電局，都勻 558000）

1 引言

南方電網(wǎng)計劃在“十三五”期間實現(xiàn)低壓集抄全覆蓋、新增和改造電表全費控。終端上線率和數(shù)據(jù)抄表成功率穩(wěn)步提高直接影響到營銷業(yè)務(wù)精益化管理水平的提升；采集系統(tǒng)投運后，運行維護管理將是采集系統(tǒng)的工作重點。低壓集抄運維全流程管控系統(tǒng)，是在電力用戶用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上，依托網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式，應(yīng)用模式，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運行規(guī)范、安全體系等技術(shù)，更進一步進行深化應(yīng)用，是電力 用戶用電信息采集系統(tǒng)的必要擴展。采用低壓集抄運維全流程管控系統(tǒng)可實現(xiàn)運維流程標(biāo)準(zhǔn)化與運維過程閉環(huán)管控，全面提高運維的工作效率與專業(yè)化工作能力。低壓集抄運維全流程管控系統(tǒng)可實現(xiàn)運維流程標(biāo)準(zhǔn)化與運維過程閉環(huán)管控，全面提高 運維的工作效率與專業(yè)化工作能力。建立運維專家知識庫，將運維管理制度與流程、運維管理經(jīng)驗、故障解決方案及相關(guān) 知識存入運維知識庫，實現(xiàn)知識共享，提高運維人員的整體工作效率。運維終端可將現(xiàn)場工作過程及數(shù)據(jù)實時上傳主站平臺，為 GIS 系統(tǒng)提供現(xiàn)場設(shè)備的 GPS 定位數(shù)據(jù)采集功能，提高運維人員的整體工作效率。

2 低壓集抄運維全流程管控系統(tǒng)

南方電網(wǎng)范圍內(nèi)低壓集抄工程全生命周期的項目管理和已建的低壓集抄系統(tǒng)運維為研究對象，借助于成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立智能化、可考核、大數(shù) 據(jù)支撐的應(yīng)用平臺，確保低壓集抄項目有效管理，同時將已有的低壓集抄項目進行智能化高效 運維。按照電力公司的管理要求，實現(xiàn)對低壓集抄項目的全生命周期管理，對工程立項、過 程監(jiān)管、項目驗收、資料接管的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，確保低壓集抄的工程進度和工程質(zhì)量。通過建立低壓集抄運維作業(yè)的動態(tài)流程，形成動態(tài)作 業(yè)單形成，移動作業(yè)單執(zhí)行，現(xiàn)場作業(yè)記錄，作業(yè)過程留檔，檔案資料自動入庫，作業(yè)質(zhì)量管 理與控制，作業(yè)進度監(jiān)督與督促。利用移動終端，實現(xiàn)對低壓集抄現(xiàn)場的閉環(huán)、多層次監(jiān)測，實現(xiàn)對低壓集抄系統(tǒng)的故 障快速定位與維護，提升低壓集抄的系統(tǒng)可用性以及在線率，改善營銷數(shù)據(jù)的合理性和完整性。在執(zhí)行中按照南網(wǎng)公司管理組織架構(gòu)，形成多級多用戶的用戶群，根據(jù)業(yè)務(wù)模型，需要支撐固定用戶和移動用戶的應(yīng)用。構(gòu)建基于全生命周期的集抄工程項目管理業(yè)務(wù)模型 建立電力公司低壓集抄項目的全生命周期業(yè)務(wù)模型，構(gòu)建基于工作流的運維流程管理與 KPI考核的支撐平臺，運用工作流引擎對平臺的業(yè)務(wù)進行流程化管理，實現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的創(chuàng)建、審批、下發(fā)、歸檔等一系列工作的流程化和規(guī)范化。

管控系統(tǒng)采用獨立功能結(jié)構(gòu)，部署在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中。以內(nèi)網(wǎng)“表計管理系統(tǒng)”的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以即時通信為支撐，包含主站端工單管理、管控指揮、績效考核、學(xué)習(xí)資料、系統(tǒng)管理及移動端工單任務(wù)、績效查詢等部分功能模塊，提供基于PC電腦、移動端手機多屏協(xié)同方式下的人機交互界面，實現(xiàn)了對都勻地區(qū)表計故障及運維人員的在線管控、指揮及管理。

系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖

3 系統(tǒng)核心功能

3.1 運維工單執(zhí)行管理

工單管理包括了后端的數(shù)據(jù)管理和前端的工單接收處理，以及數(shù)據(jù)回傳確認(rèn)。整個工單的數(shù)據(jù)管理流程完整。其中后端的數(shù)據(jù)流程：工單數(shù)據(jù)導(dǎo)入、工單下發(fā)、工單數(shù)據(jù)回傳、工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析；前端APP數(shù)據(jù)處理流程：工單接收、工單故障確認(rèn)、工單處理、工單歸檔等。

相比紙質(zhì)工單處理，全新的工單采用全程電子化，后端和前端相結(jié)合模式。后端處理考慮跨系統(tǒng)集成和跨安全區(qū)操作因素，這個階段由內(nèi)勤的專人負(fù)責(zé)，通過批量和手工導(dǎo)入為主。在后續(xù)安全架構(gòu)中，將引入單向隔離裝置進行數(shù)據(jù)流向管理，可最終實現(xiàn)全自動管理。在第一階段中，工單導(dǎo)入，支持Excel批量導(dǎo)入、手動錄入兩種方式。目前，表計故障工單主要使用批量導(dǎo)入功能。手動錄入為后續(xù)承接臨時性任務(wù)留下接口。工單導(dǎo)入后，形成待確認(rèn)工單列表。工單下發(fā)，支持智能派單、手動派單兩種方式，智能派單為主，手動派單為輔。智能派單以運維隊員與運維區(qū)域匹配對應(yīng)關(guān)系為基礎(chǔ)，運用邏輯算法對90%以上的工單進行一鍵派發(fā)，大幅提升派單效率。對于無法通過智能模式進行派單的工單，可以采用手動方式進行派單，工單可按照故障類型及供電所轄區(qū)組合篩選后下發(fā)。

工單的前端處理基于移動化的解決方案，運維人員采用手持加密終端裝載工單處理移動APP接收和全程管理。工單派發(fā)后，運維人員APP端以聲音、震動等方式進行工單提醒，并提示未瀏覽工單數(shù)量。具體工單中，運維人員可在APP端工單列表處，點擊任一工單可查看詳情。進入故障處理頁面后，運維人員在APP端掃描設(shè)備條碼，進行故障確認(rèn)。采集運維班根據(jù)歷史故障處理經(jīng)驗，將故障處置細化為32種典型措施，除極小概率外，一般選擇其中一種典型措施就可以完成此次故障處置。故障確認(rèn)后，運維人員根據(jù)故障實際情況選擇處理措施。在故障處理完成后，針對個別特殊情況，運維人員可通過文字、語音、圖片的方式，向主站返回備注信息，供主站分析使用。工單歸檔后，與此次故障處置相關(guān)聯(lián)的工單數(shù)量、工單積分、工單處理平均時間等信息實時回傳，在主站及APP端實現(xiàn)實時同步。

3.2 工單運維過程管控

在工單正常處理流程中，如何對工單具體的運維過程進行全面有效監(jiān)管，是基于互聯(lián)網(wǎng)+的核心處理能力。相對過往工單處理過程由具體執(zhí)行人員以數(shù)量評估為核心思路進行了電子化轉(zhuǎn)變。工單的生成、下發(fā)、實時狀態(tài)，系統(tǒng)管理員均可以進行全面的實時監(jiān)控，包括故障的總體情況、區(qū)域分布，人員的工作狀態(tài)和位置等。同時可實現(xiàn)對單一故障實時追蹤、重點故障專題管控、運維人員軌跡追蹤、處置情況實時查詢等功能。如：針對某一故障，主站人員可使用追蹤功能，實時掌握處置進展；重點故障專題管控，一個月內(nèi)發(fā)生三次及以上的故障被系統(tǒng)自動列為重點故障，主站人員可采取歷次處理人員組會、專家隊員組會等形式進行專題管控，避免故障再次發(fā)生。人員工作效率管理，針對某一運維人員，主站人員可使用追蹤功能，實時掌握運維人員行進軌跡，實現(xiàn)運維人員可控在控。在實時和歷史工單處理狀態(tài)和結(jié)論海量數(shù)據(jù)中，針對某一個具體工單開展查詢，是對工單處理過程回放的基礎(chǔ)，主站管理員使用此功能，可掌握以下信息：某一或某些故障處置狀態(tài)（待確認(rèn)、待下發(fā)、已下發(fā)、處理中、已處理）、某一隊員工單完成情況。

3.3 績效考核與培訓(xùn)

新型工單處理系統(tǒng)將對員工的處理效率進行量化評估和考核，工單績效為工作積分制形式。將典型措施，按照工作難易程度，換算為不同分值，以工作積分累加表示工作績效，作為績效考核的重要依據(jù)?？冃Х譃閭€人績效和隊伍績效。個人績效，主要以工單積分為主，兼顧工單數(shù)、總工時、返修率等指標(biāo)與平均值的對比，反映個人工作狀態(tài)，為業(yè)務(wù)委托單位開展精細化管理提供參考。支持Excel導(dǎo)出，與相關(guān)績效管理系統(tǒng)對接；隊伍績效，與同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)“維修率”緊密聯(lián)系，兼顧積分、工單數(shù)等對比分析，形成綜合績效，為委托業(yè)務(wù)的科學(xué)量化和酬金發(fā)放提供依據(jù)；知識庫構(gòu)建與培訓(xùn)運用，主要基于培訓(xùn)維修班組可以在在線文檔庫中查詢相應(yīng)的維修幫助文檔和其他學(xué)習(xí)知識文檔，在不增加班組負(fù)擔(dān)的情況下，鼓勵運維人員利用碎片時間加強學(xué)習(xí)，提高技能水平。

3.4 數(shù)據(jù)安全管理

數(shù)據(jù)安全是項目在研究核心業(yè)務(wù)流程之外的第二核心點，整個數(shù)據(jù)的處理流程采用內(nèi)存數(shù)據(jù)庫或?qū)崟r數(shù)據(jù)庫作為緩存數(shù)據(jù)庫，建立數(shù)據(jù)清洗規(guī)則及管理平臺，對“生”數(shù)據(jù) 進行清洗處理，之后形成合理、完成的項目管理數(shù)據(jù)庫和運維數(shù)據(jù)庫。在數(shù)據(jù)安全管理管理中，將從三個方面進行安全管控：①安全策略研究；②系統(tǒng)安全研究；③數(shù)據(jù)安全研究；

安全策略實施包括建立系統(tǒng)需具備相應(yīng)的責(zé)任管理制度，如信息安全管理責(zé)任制度、能耗監(jiān)測系統(tǒng)維護和監(jiān)管制 度、網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備管理制度等；系統(tǒng)能夠提供安全的訪問機制，利用網(wǎng)絡(luò)管理控制和技術(shù)措施，保證在一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，信息數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可使用性受到保護，防止計算機網(wǎng)絡(luò)存儲、傳輸?shù)男畔⒈环欠ㄊ褂?、破壞和篡改?/p>

系統(tǒng)安全實施包括建立權(quán)限管理和密碼訪問機制。對外共享或者對外提供的數(shù)據(jù)資料要嚴(yán)格按照“用戶級別及權(quán)限”的規(guī)定來授權(quán)用戶對資料的訪問，防止越權(quán)訪問。數(shù)據(jù)加密算法應(yīng)可以依據(jù)部署要求靈活選取而不必修改軟件；提供授權(quán)的訪問方式，以保障系統(tǒng)管理的安全性。登錄過程中服務(wù)器自動識別用戶在服務(wù)器上的注冊信息，用戶的權(quán)限由管理員分配；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生硬件或軟件故障時，現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集/轉(zhuǎn)換設(shè)備應(yīng)支持對采集數(shù)據(jù) 7-10天的存 儲需求，待恢復(fù)正常后能進行斷點續(xù)傳。數(shù)據(jù)采集的設(shè)備應(yīng)具備良好的自恢復(fù)能力，出現(xiàn)異常 時，可以自動重連，恢復(fù)通信能力，且可以根據(jù)需要進行遠程系統(tǒng)修改和升級。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生硬件或軟件故障時，提供系統(tǒng)自診斷功能，能提供詳細的故障信息和地理定位。數(shù)據(jù)安全實施應(yīng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地冗余備份。保證臺區(qū)信息資料和電能數(shù)據(jù)資料的安全性，所有入庫的數(shù)據(jù)資料需要相應(yīng)的備份策略和 安全策略。有條件者可實行數(shù)據(jù)異地備份。數(shù)據(jù)交換與應(yīng)用接入不能影響已有應(yīng)用系統(tǒng)的安全可靠性，采用必要加密算法對上傳數(shù)據(jù) 進行加解密處理，保證數(shù)據(jù)傳輸過程的安全可靠；提供操作日志：對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的每一次增加、修改和刪除都能記錄相應(yīng)的修改時間、操作人 和變更詳情的數(shù)據(jù)記錄。記錄系統(tǒng)異常信息日志。異常信息日志回卷。對于異常記錄，能夠進行自動或者人工的回收處理。

此外，構(gòu)建數(shù)據(jù)交換架構(gòu)，建立數(shù)據(jù)交換平臺，利用中間數(shù)據(jù)庫和軟件中間件，實現(xiàn)集抄后臺（計量自動化/營銷系統(tǒng)）。與本平臺的數(shù)據(jù)交換，包括低壓集抄項目資料，工程資料，臺區(qū)資料的交換，故障臺區(qū)資料，運維資料等的數(shù)據(jù)交換，整個過程的計劃管理等，確保數(shù)據(jù)安全的高度可靠性。

4 系統(tǒng)應(yīng)用總結(jié)與展望

通過低壓集抄運維全流程管控系統(tǒng)及其移動應(yīng)用APP研究、開發(fā)和應(yīng)用，都勻公司實現(xiàn)了表計運維工作新模式、新體系運轉(zhuǎn)，極大降低了現(xiàn)場班組人員勞動強度，便利了運維工作，提高了工作效率，提升了客戶滿意度。為了更進一步提高安全供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深化標(biāo)準(zhǔn)化運維體系建設(shè)，都勻公司將緊密跟蹤應(yīng)用實效，認(rèn)真聽取一線班組人員建議，完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能，嘗試運檢、營銷等其它現(xiàn)場搶修、運維業(yè)務(wù)與此系統(tǒng)進行結(jié)合，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。