胡苗根

（浙江省郵電工程建設(shè)有限公司，杭州 310020）

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展繁榮，科技進(jìn)步迅速。通信行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展存在激烈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，尤其是我們國(guó)家國(guó)際地位提升后，通信行業(yè)面對(duì)國(guó)際上的同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，為了在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主要地位，就要不斷的提升行業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)能力。

1 項(xiàng)目管理在通信服務(wù)中的應(yīng)用

激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為企業(yè)帶來(lái)巨大壓力，要想在壓力中生存占據(jù)一席之地，就要不斷的提高企業(yè)綜合實(shí)力。就通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)服務(wù)與企業(yè)管理相連接，才可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。對(duì)通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，通信專業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容。

1.1 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是指商家在商品出售后的運(yùn)行與維護(hù)管理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)售后的維護(hù)與管理，為使用者提供技術(shù)幫助，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障問(wèn)題可以第一時(shí)間進(jìn)行處理。并為使用者提供安裝服務(wù)，這種一體服務(wù)體系，可以帶給使用者良好感受，有利于通信企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

1.2 代維協(xié)維服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)可以將不涉及企業(yè)機(jī)密維護(hù)，交給外包的通信服務(wù)企業(yè)，使其代為管理。代為管理的這部分運(yùn)營(yíng)服務(wù)較為簡(jiǎn)單，普通的技術(shù)人員就能勝任。協(xié)維則是涉及企業(yè)內(nèi)部重要信息的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的服務(wù)商聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，共同參加企業(yè)的技術(shù)維護(hù)項(xiàng)目，在項(xiàng)目多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行參與，使項(xiàng)目整體的質(zhì)量與生產(chǎn)周期得到管理。

2 項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題

2.1 缺乏完善的管理體系

部分的通信企業(yè)在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)，不能建立完善管理系統(tǒng)，很多通信企業(yè)對(duì)項(xiàng)目大包大攬，將得到的項(xiàng)目分發(fā)給項(xiàng)目管理人員，由管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，很多的項(xiàng)目管理人員有多個(gè)任務(wù)，任務(wù)同時(shí)運(yùn)行很難得到精確管理。再加上項(xiàng)目管理人員缺少定期培訓(xùn)，知識(shí)掌握不充分，缺乏系統(tǒng)與科學(xué)性。

2.2 項(xiàng)目管理缺乏溝通與調(diào)節(jié)

項(xiàng)目管理人員，同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目管理，在管理上存在不足之處，對(duì)于項(xiàng)目的關(guān)鍵問(wèn)題，只能關(guān)注成本、工期這些大問(wèn)題，對(duì)于項(xiàng)目缺乏及時(shí)交流，沒(méi)有足夠的溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目調(diào)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題。還有一部分的項(xiàng)目經(jīng)理，在做事上親力親為，但是分不清工作重點(diǎn)，不能明確自身責(zé)任，在項(xiàng)目管理上不論大小事都管，沒(méi)有完善的管理體系，自身精力被分散，不能達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)。

3 項(xiàng)目管理在通信服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 完善項(xiàng)目管理信息體制實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)管理

為了解決項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題，對(duì)通信企業(yè)項(xiàng)目管理存在的問(wèn)題進(jìn)行具體分析。在分析中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理者在工作中缺乏完善的管理機(jī)制，不能對(duì)項(xiàng)目整體進(jìn)行全面管理。為了解決管理上的不足之處，可以在管理中應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的管理體系，任用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)，構(gòu)建全面的管理體系，使項(xiàng)目關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到控制，進(jìn)行數(shù)字化管理。同時(shí)，在管理中根據(jù)不同管理人員的信息反饋，對(duì)得到的信息進(jìn)行整理，將系統(tǒng)內(nèi)部的消息與網(wǎng)絡(luò)管理相結(jié)合，根據(jù)當(dāng)前企業(yè)實(shí)際情況，制定完善的管理體系。并根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理管理建議，完善管理體系，使管理體系具有科學(xué)性、系統(tǒng)性。同時(shí)，很多項(xiàng)目不能同時(shí)管理，要根據(jù)項(xiàng)目先后順序，進(jìn)行項(xiàng)目管理，只有明確好先后順序，才能夠使整體有規(guī)劃，避免工作中出現(xiàn)重復(fù)管理情況，提升項(xiàng)目工作效率。在此基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，使項(xiàng)目具有完善落實(shí)流程，各部門負(fù)責(zé)人一定要明確自身責(zé)任，在管理中與部門負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)溝通，降低企業(yè)項(xiàng)目管理的運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，獲得更多利潤(rùn)發(fā)展空間。

3.2 建立完善的項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)體系對(duì)通信專業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理

要想項(xiàng)目管理到位，就要管理層加大對(duì)項(xiàng)目管理的重視。在實(shí)際工作中可以更具項(xiàng)目建立測(cè)評(píng)機(jī)制，對(duì)管理層的工作進(jìn)行監(jiān)管。使任何項(xiàng)目在完成后都有相應(yīng)測(cè)評(píng)指標(biāo)。激發(fā)管理層的工作積極性，建立真正的項(xiàng)目測(cè)評(píng)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全面管理落實(shí)。同時(shí)，對(duì)管理過(guò)程進(jìn)行記錄，將管理周期進(jìn)行記錄，將管理的細(xì)節(jié)落實(shí)到企業(yè)通信服務(wù)管理中，為企業(yè)通信專業(yè)服務(wù)打下良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，使企業(yè)項(xiàng)目管理工作可以更好的落實(shí)。

4 結(jié)束語(yǔ)

在激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)除了提供技術(shù)上的支持與產(chǎn)品銷售，還要不斷完善企業(yè)項(xiàng)目管理，使通信企業(yè)服務(wù)管理不斷提升，這樣才可以在競(jìng)爭(zhēng)中更好的發(fā)展，不斷提升企業(yè)市場(chǎng)地位，使項(xiàng)目管理真正的應(yīng)用在通信企業(yè)服務(wù)中，使企業(yè)具有持續(xù)發(fā)展能力。