林雨翔

有意思的是，馬云在年會(huì)上說：“世界這么好，機(jī)會(huì)這么多，我這么愛熱鬧，哪里舍得這么年輕就退休離場(chǎng)?！睂?duì)阿里而言，馬云這個(gè)創(chuàng)始人并未真正離場(chǎng)，馬云說道：“今天不是一個(gè)人的選擇，而是一個(gè)制度的成功?！?/p>

這一交接，被外界看作是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司目前為止最成功的接班典范。畢竟，對(duì)于一家如今市值超過4600億美元，排名亞洲第一的互聯(lián)網(wǎng)公司來說，換手繼續(xù)掌舵這樣一部龐大郵輪，并不是件容易的事。

但有目共睹的是，阿里巴巴又的確在過去這幾年證實(shí)了自己平穩(wěn)交接的可行性?；蛟S可以說，自10年前，“十八羅漢”辭去創(chuàng)始人身份，阿里巴巴進(jìn)入合伙人時(shí)代之后，即便想輕易迷航也不是那么容易的事。尤其是，馬云能不斷給阿里巴巴招來一群牛人，并讓阿里巴巴持守住從創(chuàng)業(yè)之初便確定的價(jià)值觀和人才計(jì)劃，這讓馬云和他創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的使命和初心，在未來的阿里經(jīng)營(yíng)中得到延續(xù)。

01

2000年，51歲的關(guān)明生接到一通獵頭公司打來的電話，問這位已經(jīng)在美國(guó)通用電器做了15年高管的香港人，是否有興趣加入阿里巴巴。

這個(gè)陌生的名字讓關(guān)明生聽得一頭霧水：“阿里巴巴是什么？”

接下來事情的轉(zhuǎn)折卻像電影中的畫面一樣，鏡頭陡然切換。

2000年10月，關(guān)明生赴約到北京一家日餐店，見三個(gè)30多歲的年輕人。這三個(gè)年輕人的名字分別叫馬云、蔡崇信、吳炯。

就在這一年，一面是成立不過兩三年的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司新浪、網(wǎng)易、搜狐相繼在納斯達(dá)克掛牌上市，一面是互聯(lián)網(wǎng)泡沫此起彼伏被戳破。在這一年前，馬云才剛剛創(chuàng)辦了阿里巴巴公司，隨后蔡崇信和吳炯加入進(jìn)來，分別扛起CFO和CTO。

現(xiàn)在，他們還缺一位對(duì)公司發(fā)展至關(guān)重要的COO，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和梳理價(jià)值觀等工作——在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)早期處于野蠻生長(zhǎng)的年代，不像過去一年，大談組織結(jié)構(gòu)還沒有流行起來，也沒多少人在創(chuàng)業(yè)最初就重視價(jià)值觀的概念。

放在今天看，創(chuàng)業(yè)之初的馬云顯然已經(jīng)表現(xiàn)出了“外星人”特有的口才和商業(yè)頭腦，以及對(duì)人才和價(jià)值觀的重視。4個(gè)小時(shí)時(shí)間里，他一如既往用馬氏激情，向關(guān)明生大談這家新生公司的商業(yè)前景。桌上的氛圍被帶動(dòng)得一時(shí)充滿少年氣，大家聊得太投入，以致桌上的飯菜，幾個(gè)人倒是沒動(dòng)幾口。

經(jīng)過這么一番游說，3個(gè)月后，關(guān)明生從香港飛到杭州，住在文三路華星科技大廈旁邊的招商賓館。這位新上任的、已經(jīng)52歲的阿里巴巴COO，就這樣在120塊錢一晚的旅館里住了兩年，他至今還記得，旅館旁邊有一條臭水溝。

但是馬云卻慷慨地把自己的辦公室一分為二，其中十多平給了關(guān)明生。

關(guān)明生到杭州一周后的1月13日，是個(gè)周六，他做的第一件事，是幫這家新生公司在粗版價(jià)值觀的原型上做梳理、提煉。此前他所在的通用公司，正是因?yàn)樵谝粋€(gè)健全的制度和價(jià)值觀前提下，在百年間完成了多輪自我更替，成為以人力培養(yǎng)和恪守核心理念著稱的全球集團(tuán)。

在空間有限的辦公室里，馬云先是向包括他在內(nèi)的幾個(gè)初始團(tuán)隊(duì)成員滔滔不絕講起公司文化。比如確定了明確使命：“讓天下沒有難做的生意?！贝_定了愿景：“80，10，1”——即要做一家發(fā)展80年的企業(yè)（注：后改為跨三個(gè)世紀(jì)的102年），世界十大網(wǎng)站之一，只要商人一定要用阿里巴巴。

至于價(jià)值觀，馬云也早就想了很多。他從辦公室抱出一疊紙，有五六十頁厚，遞給關(guān)明生和彭蕾各一半，兩個(gè)人在玻璃板上把紙上和價(jià)值觀相關(guān)的內(nèi)容都謄寫下來，寫了半個(gè)小時(shí)。

加上在場(chǎng)的蔡崇信、吳炯、金建杭，6個(gè)人又就著一玻璃板的概念討論了7個(gè)小時(shí)?！斑@句話究竟是什么原因”，“這一點(diǎn)跟另一點(diǎn)有沒有區(qū)別、是不是沒有關(guān)聯(lián)”。

最后，所有的內(nèi)容被壓縮提煉成2個(gè)維度9個(gè)點(diǎn)。與阿里巴巴后來員工的花名一樣，作為金庸迷的馬云和關(guān)明生，也都想以金庸小說里的元素給價(jià)值觀命名，最終敲定了“獨(dú)孤九劍”。

所謂“九劍”，是指激情、創(chuàng)新、教學(xué)相長(zhǎng)、開放、簡(jiǎn)易、群策群力、專注、質(zhì)量、服務(wù)與尊重。前5點(diǎn)為創(chuàng)新維度，后4點(diǎn)為系統(tǒng)維度。

阿里的價(jià)值觀看起來甚至近于苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。比如，關(guān)明生曾將“獨(dú)狐九劍”中“質(zhì)量”的涵義之一定為：今天最高的表現(xiàn)是明天最低的要求。

專注則包括“正確地做事”和“做正確的事”;團(tuán)隊(duì)的意義是“平凡的人做平凡的事”;激情指“可以失敗但永不言敗”;“教學(xué)相長(zhǎng)”和“開放”指讓大家隨時(shí)能說話;“簡(jiǎn)易”指創(chuàng)意、系統(tǒng)等要簡(jiǎn)易，這樣才能有辦法實(shí)施。

不容一點(diǎn)退步的余地。

02

以“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀為前提，2002年，阿里巴巴為從事國(guó)內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家推出中國(guó)站的“誠(chéng)信通”服務(wù)，這不但成為其歷史上第一個(gè)盈利業(yè)務(wù)，也給自己在互聯(lián)網(wǎng)寒冬中賺取了一件棉衣，使創(chuàng)業(yè)不到3年的阿里巴巴實(shí)現(xiàn)收支平衡，馬云自己也成為日本最大雜志《日經(jīng)》的封面人物。

這一年12月，蔡崇信和吳炯在財(cái)務(wù)室呲牙樂著把盈利的第一塊錢裝進(jìn)了信封。

而“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀，則在阿里用了4年。

阿里巴巴的高管們，曾多次在公開場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)“價(jià)值觀不是道德觀念，而是游戲規(guī)則”，因此價(jià)值觀最后必須落實(shí)于實(shí)際行動(dòng)，而不是僅僅停留在口號(hào)層面。

這個(gè)游戲規(guī)則甚至表現(xiàn)在阿里出了名的對(duì)員工績(jī)效考核制度上。根據(jù)阿里的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的考核評(píng)判，一半出于業(yè)績(jī)，一半則是考核價(jià)值觀。每個(gè)價(jià)值觀又進(jìn)一步細(xì)化為5個(gè)層次，每個(gè)層次對(duì)應(yīng)不同分值。

以此計(jì)算，阿里的價(jià)值觀考核共有45個(gè)尺度。

自然也包括對(duì)于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)和高管的考核。

最典型的事件是，2001年2月，大概是自然界寒冬加劇了人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)寒冬的感受，尤其是對(duì)于因?yàn)闆]什么銷售而沒有進(jìn)賬的阿里巴巴這種公司來說。

一天，馬云、蔡崇信和關(guān)明生在9樓一間辦公室坐著，因?yàn)楦F，沒舍得開暖氣，三個(gè)人裹著大衣開了一個(gè)會(huì)。

三個(gè)棉大衣圍在一起，就討論一個(gè)問題：我們應(yīng)該去行賄嗎？

這么一個(gè)問題，三個(gè)人又足足討論了一整天。教師出身的馬云，當(dāng)時(shí)還沒有成功到在機(jī)場(chǎng)書店屏幕上口若懸河，既不懂什么是“電子”，又不那么了解“商務(wù)”;臺(tái)灣人蔡崇信是耶魯大學(xué)法學(xué)博士;關(guān)明生則在美國(guó)通用公司做了15年。后兩個(gè)人倒是對(duì)生意這回事有一些了解。

馬云問了一個(gè)問題：“行賄出了問題的話，誰坐牢？”兩個(gè)人回答：你。

馬云舉起兩只手，又問：“要是我坐牢的話，你們會(huì)不會(huì)來探我？”兩個(gè)人說：“要是事情這么嚴(yán)重，是你坐牢的話，我們會(huì)先被關(guān)進(jìn)去?！?/p>

在這之后，堅(jiān)決反對(duì)行賄便成了阿里巴巴第一條政策原則。

03

價(jià)值觀在阿里巴巴，就像倫敦西部的古老建筑一樣，堅(jiān)固穩(wěn)重，又時(shí)不時(shí)會(huì)被要求修修補(bǔ)補(bǔ)，讓它盡量精致完美。

2005年，馬云把阿里巴巴300多位高管組織起來，擠在一間會(huì)議室繼續(xù)討論價(jià)值觀的問題。用了整整一天的時(shí)間，把過去9大價(jià)值觀壓縮成6個(gè)，起了個(gè)新名字：六脈神劍。

“六脈神劍”這次被分為了公司維度和個(gè)人維度。公司維度中，客戶第一是最重要的，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和擁抱變化為輔助支持;個(gè)人維度則包括激情、誠(chéng)信、敬業(yè)。

這一年5月，淘寶網(wǎng)的商品數(shù)突破700萬件，超越了日本雅虎，成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，并于3個(gè)月后并購了雅虎中國(guó)。

接下來的十幾年中，阿里巴巴在這個(gè)基礎(chǔ)技術(shù)與用戶消費(fèi)習(xí)慣迅速變化的時(shí)代，沒斷過“擁抱變化”，并注意吸取外界的營(yíng)養(yǎng)元素。

所以，馬云認(rèn)為，過去純制造業(yè)或純服務(wù)業(yè)的時(shí)代過去了，未來服務(wù)業(yè)一定也是制造業(yè)。據(jù)此，阿里巴巴也要積極擁抱加大在實(shí)體領(lǐng)域的投入，比如做盒馬鮮生、收購大潤(rùn)發(fā)，并相信這些投入一定會(huì)有市場(chǎng)空間。馬云一直認(rèn)為，價(jià)值觀要“虛事實(shí)做”，這樣的案例足以證明，阿里巴巴的價(jià)值觀不是一套停留在紙面上的txt，而是存在于真實(shí)實(shí)踐的exe。

馬云大概也沒想到，當(dāng)又一次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)起云涌時(shí)，“擁抱變化”竟成了得意和失落的創(chuàng)業(yè)者雙雙引用的口頭禪，這距離阿里巴巴在2005年的價(jià)值觀迭代，竟已過了整整十年。

“六脈神劍”的價(jià)值觀被阿里巴巴沿用了14年?，F(xiàn)在，阿里巴巴的員工被形象地分作幾類，比如，業(yè)績(jī)好、同時(shí)價(jià)值觀又高的就是明星，有價(jià)值觀但沒有業(yè)績(jī)的是“小白兔”，這樣的考核以每三個(gè)月為周期進(jìn)行一次。

在價(jià)值觀的問題上，關(guān)明生對(duì)阿里這些年的表現(xiàn)很滿意：“很多人問我為什么阿里巴巴的價(jià)值觀能夠持續(xù)得這么久，我想就是因?yàn)槲覀兠咳齻€(gè)月都會(huì)告訴大家，他在價(jià)值觀上面做得怎么樣。而且這個(gè)問題不只是問同學(xué)，是所有的主管都會(huì)被問同樣的問題?！?/p>

2001年跟關(guān)明生的一次閑聊時(shí)，馬云說如果有一天見到杰克·韋爾奇——美國(guó)通用公司的掌門人，一定要謝謝他培養(yǎng)了這樣一個(gè)得力干將，來幫助阿里巴巴提煉公司發(fā)展的價(jià)值觀。

7年后，2008年7月的一天，關(guān)明生接到馬云打來的電話，說自己正跟杰克·韋爾奇吃飯，并跟他講了當(dāng)年承諾的那句話。

關(guān)明生聽得很感動(dòng)，并順口問了一句他們?cè)谀睦锍燥?。“比爾·蓋茨家?！焙髞淼鸟R云多次提到，從比爾·蓋茨身上學(xué)到身多。

但是馬云也常常說，阿里巴巴最關(guān)鍵的是，不要把波音747的引擎裝在組裝拖拉機(jī)上?！斑@就好像是我們這些從GE（美國(guó)通用公司）過來的人，要是不顧一切地把GE的那套全拿來裝在阿里巴巴上面，阿里巴巴就一定會(huì)死，我們的那個(gè)引擎也會(huì)死?！?h3>04

價(jià)值觀的培訓(xùn)和技能的培訓(xùn)一樣，在阿里巴巴創(chuàng)業(yè)之初便被同步提上日程。

正是馬云和蔡崇信們裹著棉衣開會(huì)那一年，本來就沒什么錢的阿里巴巴，還是拿出100萬元來為員工做培訓(xùn)，要求每名員工學(xué)習(xí)30天，并提出“百年大計(jì)”，以書面形式把企業(yè)文化和價(jià)值觀固定下來。

近期熱播的紀(jì)錄片《美國(guó)工廠》片尾提到，過去20年間，全球各地企業(yè)已經(jīng)降低了在職業(yè)進(jìn)修方面的投資。

但阿里巴巴走的顯然是相反路線，20年里，他們推出了面向全集團(tuán)所有新員工的“百年阿里”：包括運(yùn)營(yíng)大學(xué)、產(chǎn)品大學(xué)、技術(shù)大學(xué)在內(nèi)的“羅漢堂”，做專業(yè)培訓(xùn);針對(duì)管理者的學(xué)習(xí)，則出了“管理三板斧”、“俠客行”和名噪一時(shí)的“湖畔學(xué)院”。

那年寒冬討論十幾年后，關(guān)明生還能回憶起當(dāng)天的情形：“價(jià)值觀是管轄行為的，無論你身在何方都是可以預(yù)測(cè)的，這是一個(gè)游戲規(guī)則，同時(shí)也是個(gè)把我們團(tuán)結(jié)在一起的力量?！?/p>

人才培訓(xùn)計(jì)劃是價(jià)值觀的延伸，也是一家企業(yè)守成的關(guān)鍵。

守成當(dāng)然并不是商業(yè)世界特有概念。《資治通鑒》記載，一次唐太宗李世民問創(chuàng)業(yè)和守成哪個(gè)更難。房玄齡回答說，當(dāng)然是在群雄中脫穎而出的創(chuàng)業(yè)更難;魏徵則認(rèn)為所有領(lǐng)導(dǎo)者都是從艱難過來的，所以相對(duì)創(chuàng)業(yè)，守成更難。最后李世民總結(jié)為：守成與創(chuàng)業(yè)都不容易。

如今阿里巴巴以超過4600億美元的市值，穩(wěn)居亞洲互聯(lián)網(wǎng)公司排名榜首。在外界看來，除了市值，它與其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭最大的區(qū)別是，有一個(gè)成熟可行的守成行動(dòng)——接班人計(jì)劃。實(shí)際上，這并不是阿里巴巴在近年才著手準(zhǔn)備的，而是從設(shè)定價(jià)值觀后的2002年，便開始搭建，以保證在接下來快速發(fā)展過程中不會(huì)出現(xiàn)人才斷層。

也是在這樣價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，阿里開啟了培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)，績(jī)效考核、人才選拔系統(tǒng)，再后來又發(fā)展出了集團(tuán)組織部、合伙人系統(tǒng)等等一系列設(shè)置。

2018年9月10日，馬云放心地發(fā)出一封公開信，宣布自己將在一年后的這天卸任集團(tuán)董事局主席一職?！拔覀儎?chuàng)建的合伙人機(jī)制創(chuàng)造性地解決了規(guī)模公司的創(chuàng)新力問題、領(lǐng)導(dǎo)人傳承問題、未來擔(dān)當(dāng)力問題和文化傳承問題。這幾年來，我們不斷研究和完善我們的制度和人才文化體系，單純靠人或制度都不能解決問題，只有制度和人、文化完美結(jié)合在一起，才能讓公司健康持久發(fā)展。”這直接得益于阿里巴巴價(jià)值觀的延續(xù)。

2000年，創(chuàng)業(yè)僅僅1年又遭遇互聯(lián)網(wǎng)泡沫的阿里巴巴，一度招不到員工，馬云安慰大家說：“有一天阿里巴巴會(huì)良將如潮?！?/p>

當(dāng)下，阿里巴巴在職員工數(shù)已經(jīng)超過11萬人，來自全球70個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中80后管理者占比近8成，90后管理者人數(shù)超2000名。

毫無疑問，馬云當(dāng)年的愿景已然實(shí)現(xiàn)，這也讓阿里巴巴打造“百年老店”的夢(mèng)想，變得更加清晰可觸。

注：部分資料來源：2012年9月8日第九屆網(wǎng)商大會(huì)關(guān)明生演講實(shí)錄;2018年馬云在浙商總會(huì)年會(huì)演講實(shí)錄。