曾媛

秋日的早晨伴著和煦的陽(yáng)光，溫暖而舒適。

兩江新區(qū)人和街道社保大廳與灑進(jìn)門(mén)的陽(yáng)光一起，迎來(lái)了幾位特殊的“提問(wèn)者”。

“你在辦理社保業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到什么問(wèn)題嗎？”

“你遇到什么生活難題了呢？”

……

邊問(wèn)邊記錄，邊寫(xiě)邊整改。

這些特殊的“提問(wèn)者”是人和街道班子成員，通過(guò)輪流到社保大廳服務(wù)平臺(tái)“坐班”的方式，面對(duì)面聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)建議，摸準(zhǔn)群眾和企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，在服務(wù)的最前沿察民情、解民憂(yōu)。

在第二批主題教育中，人和街道堅(jiān)持把整改落實(shí)貫穿全過(guò)程，在真改實(shí)改上下功夫。堅(jiān)持以群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量問(wèn)題整改落實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)，以解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)效檢驗(yàn)主題教育的成效。

邁進(jìn)群眾門(mén) ?走進(jìn)群眾心

2019年9月26日，一場(chǎng)“輝煌70載·盛世迎華誕”的文藝匯演在兩江新區(qū)萬(wàn)紫山社區(qū)拉開(kāi)帷幕。

開(kāi)場(chǎng)舞《中國(guó)夢(mèng)》謝幕后，居民王成亮將雙手高舉過(guò)頭頂，熱烈地鼓掌叫好。

從眼角余光中，王成亮看到了舞臺(tái)旁邊的“不忘初心、牢記使命”主題教育意見(jiàn)收集點(diǎn)。

“為了更好地走進(jìn)群眾，了解他們的所需所想，我們?cè)诨顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了意見(jiàn)收集點(diǎn)，打開(kāi)門(mén)去傾聽(tīng)群眾的聲音?！眱山聟^(qū)人和街道黨工委副書(shū)記陳鋒說(shuō)。

擺好意見(jiàn)收集點(diǎn)的指示牌，拉開(kāi)椅子，翻開(kāi)臺(tái)賬，打開(kāi)筆帽……一切準(zhǔn)備就緒。

今天是由人和街道黨群辦主任譚菊擔(dān)任意見(jiàn)收集員，剛一坐下，就迎來(lái)了居民。

“我們小區(qū)晚上總有人打籃球到很晚，嚴(yán)重影響了我們的休息……”

“請(qǐng)把您的姓名和聯(lián)系方式告訴我，我們將馬上核實(shí)解決?！睂⑾嚓P(guān)信息記錄在臺(tái)賬上后，譚菊放下筆，從衣服口袋里拿出手機(jī)，撥通了該社區(qū)負(fù)責(zé)人的電話(huà)，向他反映這一情況。

第二批主題教育啟動(dòng)以來(lái)，人和街道已開(kāi)展9次征集意見(jiàn)活動(dòng)，并在社區(qū)設(shè)立意見(jiàn)征集箱，收到居民意見(jiàn)建議187條，涵蓋老舊小區(qū)改造、交通管理、物業(yè)改造、公共設(shè)施等各類(lèi)與老百姓生活密切相關(guān)的問(wèn)題，并已整改落實(shí)57條。

“能解決的馬上辦，一時(shí)解決不了的明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人，明確整改落實(shí)時(shí)限，保證收集到的意見(jiàn)建議件件整改落實(shí)到位，讓群眾及時(shí)感受到開(kāi)展主題教育的成效。”譚菊說(shuō)道。

“以前我們通過(guò)社區(qū)調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)等常規(guī)方式也能收集到一些意見(jiàn)，但是這樣收集到的意見(jiàn)面比較窄?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)人比較多，用設(shè)立意見(jiàn)收集點(diǎn)的方式能夠更加深入地了解群眾的意見(jiàn)建議，及時(shí)為他們排憂(yōu)解難?！标愪h感嘆道，“畢竟，只有邁進(jìn)群眾門(mén)檻，才能走進(jìn)群眾心里。”

及時(shí)督促辦理 ?把好事做好

2019年9月24日，第八屆“魅力人和”群眾文化活動(dòng)打破了人和街道廣場(chǎng)的寧?kù)o。

1000多名群眾來(lái)到這里盡情感受活動(dòng)的熱情。

與大家的歡呼雀躍不同，居民何光會(huì)有著一個(gè)難以解開(kāi)的心結(jié)。

這位淳樸的婦女雙手不停地摩擦著，在廣場(chǎng)上來(lái)回踱步，最后終于下定決心停在了主題教育意見(jiàn)征集點(diǎn)前。

“我有一件事，不知道可不可以說(shuō)?！焙喂鈺?huì)的臉頰緋紅，雙手放進(jìn)口袋又拿出來(lái)，顯得有些手足無(wú)措。

“當(dāng)然可以說(shuō)，請(qǐng)講?！睋?dān)任意見(jiàn)收集員的陳鋒說(shuō)。

“我的老伴是一名退役軍人，患腦梗死等疾病，終年臥病在床，隨時(shí)需要照顧。而我經(jīng)常要去附近的郵政儲(chǔ)蓄銀行取生活費(fèi)，長(zhǎng)期需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，我擔(dān)心老伴一個(gè)人在床上有突發(fā)狀況，聽(tīng)說(shuō)銀行可以辦理業(yè)務(wù)優(yōu)先的退役軍人服務(wù)卡，需要本人去，但我的老伴行動(dòng)不便……”何光會(huì)的聲音漸漸變得有些哽咽。

“那你給銀行反映過(guò)相關(guān)情況嗎？”陳鋒問(wèn)道。

“我理解，銀行有銀行的規(guī)矩，我在想是不是請(qǐng)人把我的老伴抬去銀行，但是我又擔(dān)心我老伴的身體吃不消?！焙喂鈺?huì)說(shuō)。

聽(tīng)到這里，陳鋒的眼里微微泛著淚光，望著眼前這個(gè)老實(shí)巴交的婦女，心里非常難過(guò)。

放下手中的筆，陳鋒立馬拿出手機(jī)，撥通了何光會(huì)所在的和睦路社區(qū)的電話(huà)，在向社區(qū)反映完這個(gè)事情后，陳鋒立即又撥通了郵政儲(chǔ)蓄銀行所在地龍壽路社區(qū)的電話(huà)。

“這件事情請(qǐng)盡快落實(shí)，有什么需要幫助的，請(qǐng)告訴我……”陳鋒在電話(huà)中囑咐。

9月25日中午，在退役軍人服務(wù)站、人和街道、社區(qū)工作人員及銀行多方聯(lián)動(dòng)配合下，何光會(huì)順利完成服務(wù)卡的手續(xù)辦理。

拿到退役軍人服務(wù)卡的何光會(huì)不停地向工作人員道謝。

第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，兩江新區(qū)人和街道牢牢把握離群眾最近、在群眾家門(mén)口開(kāi)展主題教育的特點(diǎn)，堅(jiān)持開(kāi)門(mén)搞教育，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，并對(duì)受理的問(wèn)題按照規(guī)定認(rèn)真研究辦理、督促落實(shí)。

正如陳鋒時(shí)常告誡自己的一句話(huà)：“為什么好事做不好，因?yàn)槊撾x群眾就解決不好群眾的事！”

整治的是房屋 ?凝聚的是民心

9月12日凌晨5點(diǎn)，人和街道邢家橋社區(qū)的李阿姨端著自家的鍋碗瓢盆準(zhǔn)備下樓。

今天，一場(chǎng)由社區(qū)組織、群眾自愿參與的“歡迎回家·百家宴”活動(dòng)將在這里舉行，李阿姨要提前下樓和其他居民一起包餃子。

兩三個(gè)小時(shí)后，臘肉、排骨、土豆、餃子……數(shù)十張長(zhǎng)桌上擺滿(mǎn)了佳肴。

看到群眾臉上的笑容，很難讓人想到前段時(shí)間，大家的臉上還滿(mǎn)是憂(yōu)愁。

墻面霉變、脫落，各類(lèi)交錯(cuò)裸露的線(xiàn)纜，488套住房中有465套出現(xiàn)不同程度漏水。

“外頭落大雨，屋頭落小雨;上面上廁所，下面打撐花?！?/p>

“以前廚房、廁所漏水好嚴(yán)重哦，完全住不下去，我們有些鄰居上廁所的時(shí)候都得打把傘?！?提起以前的居住環(huán)境，社區(qū)居民紛紛搖頭。

這批于1992年建成的農(nóng)轉(zhuǎn)非安置房，為多層磚混蓋板結(jié)構(gòu)，建筑面積35966平方米，共計(jì)16棟27個(gè)單元579套房屋（含91個(gè)門(mén)市），涉及戶(hù)籍人口1422人。

因建設(shè)早、規(guī)劃差、標(biāo)準(zhǔn)低等因素，27年后，這里從原來(lái)人人向往的“新村”，變成了個(gè)個(gè)躲避的“老街”。

第二批主題教育中，邢家橋社區(qū)的居住環(huán)境問(wèn)題，被兩江新區(qū)列為“群眾的操心事、煩心事”，決定全力推動(dòng)解決。在安置房綜合整治工程中，邢家橋社區(qū)將房屋外立面、廚廁整治、內(nèi)墻裝飾、電線(xiàn)更換納入整治范圍。

戶(hù)均投入5萬(wàn)元的室內(nèi)整治經(jīng)費(fèi)，讓居民廚房廁所煥然一新，免費(fèi)安裝的抽油煙機(jī)、冷熱水管、窗臺(tái)貼磚等惠民舉措更讓群眾生活品質(zhì)明顯提高。

“比才搬進(jìn)來(lái)的時(shí)候還好”已成為群眾的口頭禪。整治后普遍提高的300-500元房屋租金，更讓群眾的幸福感、獲得感和安全感有了質(zhì)的提升。

“真的沒(méi)想到還能住進(jìn)這么好的房子?！?0多歲的喻身庭逢人就不停地感嘆。

“能換來(lái)群眾的滿(mǎn)意，再辛苦，也值了?！边@是邢家橋社區(qū)黨委書(shū)記謝蘭時(shí)常掛在嘴邊的一句話(huà)。

憑借著更加牢固的為民服務(wù)初心，更加堅(jiān)定的敢于擔(dān)當(dāng)精神，更加全面的擔(dān)負(fù)使命能力，邢家橋社區(qū)在綜合整治中，居民支持率一躍提升到了98.4%，既實(shí)現(xiàn)了“面子”的美化提升，也完成了“里子”的品質(zhì)提升。

走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，只為能和群眾更貼近;想盡千方百計(jì)，只為能幫群眾排憂(yōu)解難;說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，只為消除群眾的不理解;受盡千辛萬(wàn)苦，只為給群眾一個(gè)更好的未來(lái)……在為民服務(wù)解難題的道路上，兩江新區(qū)人和街道將繼續(xù)永葆為民初心，勇?lián)鷲?ài)民使命！