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(中南民族大學(xué)教育學(xué)院)

一、教師服務(wù)意識(shí)的概念

“服務(wù)意識(shí)”一詞最早屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的領(lǐng)域范疇。它是指服務(wù)主體為了獲得一定的利益而主動(dòng)、友好的為被服務(wù)者提供指導(dǎo)的一種想法。在公共管理運(yùn)動(dòng)中，服務(wù)意識(shí)被當(dāng)作是服務(wù)行業(yè)的重要指標(biāo)，即一切以“顧客至上”。

“教師服務(wù)意識(shí)”是指在教育情境中，教師以自身職業(yè)素養(yǎng)、社會(huì)責(zé)任和教師的個(gè)人魅力，主動(dòng)的理解尊重、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，真實(shí)的了解學(xué)生的需要并及時(shí)的給與幫助，以促進(jìn)學(xué)生更好發(fā)展的一種思維模式。教師的服務(wù)意識(shí)不同于以盈利為目的的行業(yè)性服務(wù)，這里所說的服務(wù)意識(shí)是指以體驗(yàn)學(xué)生的需要為基礎(chǔ)，站在專業(yè)教師的角度上為學(xué)生提供協(xié)助并指引學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的一種思想。

二、教師服務(wù)意識(shí)所存在的問題

國(guó)務(wù)院在《關(guān)于基礎(chǔ)教育改革與發(fā)展的決定》中，對(duì)教育方針做出了新的表述:“堅(jiān)持教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！边@體現(xiàn)了教育為社會(huì)服務(wù)的思想，教育的第一執(zhí)行者是教師，教師的服務(wù)意識(shí)在一定程度上能直接影響到教育的效果，現(xiàn)階段教師的服務(wù)意識(shí)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.教師服務(wù)流于形式

“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生”口號(hào)喊得響亮但實(shí)際行動(dòng)卻不盡如人意?，F(xiàn)在人民的物質(zhì)生活需要在得到極大滿足之后，人們對(duì)健康的精神需求也在不斷提升，直接表現(xiàn)在人們對(duì)生活的質(zhì)量和文化的傳承的高度重視。而一線教師還依然停留在只關(guān)注教學(xué)任務(wù)和教學(xué)計(jì)劃，忽視教學(xué)過程和教學(xué)效果，對(duì)學(xué)生的真實(shí)需要不管不顧。這就導(dǎo)致教師的服務(wù)形態(tài)過于形式化。

2.教師服務(wù)趨向利益

如今教師服務(wù)意識(shí)逐漸被利益化，有些老師甚至利用自己的職務(wù)之便，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“特殊”的照顧，只關(guān)心個(gè)別學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)和生活紀(jì)律，并從家長(zhǎng)哪里獲得利益好處。這就導(dǎo)致教師有所圖的服務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)和企業(yè)服務(wù)并無差別，只遵循利益原則。然而這樣不走心的服務(wù)，甚至是違背職業(yè)道德的行為，卻被家長(zhǎng)們所追捧，給教師送禮送錢變成了常態(tài)，沒有禮物的“拜訪”卻變成了另類。這種利益化的現(xiàn)象破壞了教師的職業(yè)道德，從而導(dǎo)致了新的教育不公平現(xiàn)象，也在一定程度上直接影響了孩子的正確價(jià)值觀的形成。

3.教師服務(wù)傳統(tǒng)僵化

在“一日為師終身為父”的傳統(tǒng)教育理念下，教師地位神圣不可侵犯的，教師說一不二，不容學(xué)生質(zhì)疑和挑戰(zhàn)的老觀念，在大多數(shù)老師的心中根深蒂固，特別是鄉(xiāng)村學(xué)校和偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校的老師。新理念的“教師是太陽底下最光輝的職業(yè)”、“教師是人類靈魂的工程師”則將教師塑造為智慧的化身并增添了教師的權(quán)威。教師教什么，學(xué)生就學(xué)什么。這類老師只強(qiáng)調(diào)知識(shí)的灌輸，只教授是什么，而不問為什么，更不容學(xué)生質(zhì)疑和批判。長(zhǎng)此以往，學(xué)生便養(yǎng)成了死記硬背，不敢質(zhì)疑的習(xí)慣，創(chuàng)造性思維受到極大壓抑。

4.教師服務(wù)范圍狹窄

由于教師服務(wù)學(xué)生的意識(shí)淡薄，對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)的服務(wù)也只是流于形式上的簡(jiǎn)單交流。教師缺乏為學(xué)生服務(wù)為家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)。這類教師，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師便將過錯(cuò)強(qiáng)加到家長(zhǎng)手中，這就導(dǎo)致學(xué)生犯錯(cuò)家長(zhǎng)也一起跟著受罰，原因是老師忘記了自己要為家長(zhǎng)服務(wù)的意識(shí)。

三、提高教師服務(wù)意識(shí)的途徑

創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是教育改革的一項(xiàng)重大舉措，提高教師服務(wù)意識(shí)也是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的關(guān)鍵一環(huán)。針對(duì)現(xiàn)在中小學(xué)教師服務(wù)意識(shí)缺失的問題，必須要在樹立現(xiàn)代教育觀念的基礎(chǔ)上，落實(shí)“以生為本”“以人為本”的意識(shí)，創(chuàng)建教師服務(wù)意識(shí)的評(píng)價(jià)機(jī)制，創(chuàng)新教師服務(wù)意識(shí)觀念。

1.明確服務(wù)內(nèi)容

提高教師服務(wù)意識(shí)的目的是希望學(xué)生能在教師的服務(wù)指導(dǎo)下有較高水平的發(fā)展，那么到底要為學(xué)生提供哪些服務(wù)呢？學(xué)生是獨(dú)立的個(gè)體，有學(xué)習(xí)需要、生活需要和情感需要。這就要求我們教師根據(jù)具體情況提供健康、良好的服務(wù)內(nèi)容，在保證服務(wù)學(xué)生的學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。第一，服務(wù)學(xué)生的學(xué)習(xí)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師服務(wù)學(xué)生的學(xué)就不能簡(jiǎn)單的照本宣科，而要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從學(xué)生的視角出發(fā)來看未來發(fā)展。教師要立足課本走向世界，吸納新的元素和精華緊密聯(lián)系教學(xué)活動(dòng)，為學(xué)生的樂學(xué)、好學(xué)提供服務(wù)。同時(shí)，教師要正確看待學(xué)生發(fā)展的不平衡，抓住關(guān)鍵期、因材施教，為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第二，服務(wù)學(xué)生情感，學(xué)生是獨(dú)立的人，對(duì)待事物有自己的觀點(diǎn)和看法。學(xué)生在集體中生活，有更多的交往和情感的寄托。老師在教學(xué)過程中，應(yīng)該細(xì)致觀察學(xué)生的情感變化，及時(shí)的為學(xué)生送上鼓勵(lì)和關(guān)心，傳遞積極的情感并幫助學(xué)生建立良好的友誼，及時(shí)的為學(xué)生的情感提供更好的服務(wù)。第三，服務(wù)家長(zhǎng)建立家校合作，父母是孩子的第一監(jiān)護(hù)人，他們有權(quán)知道學(xué)生在學(xué)校的一言一行。那么教師就應(yīng)該盡力的關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，及時(shí)有效的給家長(zhǎng)提供信息反饋。同時(shí)老師要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通交流，全面了解學(xué)生的發(fā)展變化，創(chuàng)建家校合作意識(shí)，更好的構(gòu)建教師服務(wù)意識(shí)。

2.提高教師的職業(yè)道德素質(zhì)

《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》規(guī)定中小學(xué)教師要愛國(guó)守法、愛崗敬業(yè)、關(guān)心學(xué)生、教書育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。這些職業(yè)道德規(guī)范是對(duì)教師的基本要求，也是創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要前提，這就要求各級(jí)各類教師要堅(jiān)定不移的奉行并堅(jiān)守。第一，愛國(guó)守法和愛崗敬業(yè)為教師職業(yè)奠定基礎(chǔ)，是老師的思想專線，我們要加強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)我們的職業(yè)常懷敬畏之心。第二，關(guān)心學(xué)生和教書育人在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)下尤為重要，教師需要細(xì)心、耐心的發(fā)現(xiàn)學(xué)生的獨(dú)特專長(zhǎng)，鼓勵(lì)學(xué)生的思維方式，因材施教，為學(xué)生的發(fā)展保駕護(hù)航。第三，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，單門學(xué)科知識(shí)是無法完成的，那么就要求教師打破學(xué)科的界限，以終身學(xué)習(xí)為己任嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新時(shí)代的新知識(shí)、新思想、新方法、新技術(shù)充實(shí)自身的知識(shí)儲(chǔ)備，完善自身的思想建設(shè)。同時(shí)，也可從源頭抓起，完善教師考試和聘任制度。

3.樹立以生為本的教育理念

樹立“以學(xué)生為本”“以人為本”的為學(xué)生服務(wù)理念，把學(xué)生放在教育教學(xué)的主體地位，面向全體學(xué)生，關(guān)注每一位學(xué)生的發(fā)展。關(guān)注學(xué)生的自主意識(shí)和獨(dú)立人格，把學(xué)生當(dāng)成獨(dú)特的個(gè)體，重視學(xué)生發(fā)展，尊重學(xué)生的人格，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新，激勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑，倡導(dǎo)學(xué)生自主發(fā)表自己的想法和觀點(diǎn)。完善與學(xué)生平等對(duì)話，打破“師尊生卑”的局面，走進(jìn)學(xué)生心靈，感受學(xué)生思想，用發(fā)展的眼光感受學(xué)生的變化。

4.構(gòu)建完善的教師服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)機(jī)制

教師的服務(wù)意識(shí)該如何量化，如何評(píng)價(jià)，如何確定教師的服務(wù)意識(shí)正在改變呢？我們應(yīng)該建立一個(gè)及時(shí)有效的評(píng)價(jià)機(jī)制和體制，對(duì)教師的服務(wù)提供一個(gè)客觀正確的反饋。筆者有以下建議，第一，要明確教師的服務(wù)指標(biāo)。第二，要建立有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以采取學(xué)生初評(píng)，家長(zhǎng)再評(píng)、教師自評(píng)、學(xué)校統(tǒng)評(píng)、以分?jǐn)?shù)量化的評(píng)價(jià)形式。第三，設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)懲機(jī)制、及時(shí)采取措施，將教師的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度與教師的福利、職稱、聘約關(guān)系有效聯(lián)系起來，促進(jìn)教師服務(wù)意識(shí)的健康良好發(fā)展。