何珊 方朝陽

隨著旅游業(yè)全面融入國家戰(zhàn)略體系，物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及人工智能等新一代信息技術(shù)飛速發(fā)展，智慧旅游發(fā)展如火如荼。生態(tài)旅游以良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)為游客提供多種獨具特色的旅游產(chǎn)品，使游客在獲得愉悅感的同時對地方生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟效益和社會發(fā)展也做出了重要貢獻。鳳凰溝風景區(qū)作為江西省知名的生態(tài)旅游地，多年來不斷在園區(qū)發(fā)展上應用信息技術(shù)，致力于為游客提供良好的體驗與服務(wù)。本文在了解鳳凰溝景區(qū)生態(tài)旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀和不足的基礎(chǔ)上，對新一代信息技術(shù)促進生態(tài)旅游提檔升級提出了一些建議。

引言

近年來，我國大力推進各個產(chǎn)業(yè)的信息化建設(shè)，并指出信息化是推動經(jīng)濟社會變革的重要力量，而旅游業(yè)作為信息密集型產(chǎn)業(yè)，推進其信息化進程也是大勢所趨。江西作為我國生態(tài)旅游資源大省，一直強調(diào)以實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境治理為基礎(chǔ)，把以生態(tài)旅游為主導的旅游業(yè)發(fā)展成新的支柱產(chǎn)業(yè)，從而充分發(fā)揮生態(tài)旅游在生態(tài)經(jīng)濟體系中的關(guān)聯(lián)帶動作用。本文以江西省鳳凰溝風景區(qū)為例，通過對其發(fā)展及信息化現(xiàn)狀的調(diào)研分析，對景區(qū)發(fā)展信息化建設(shè)提出新思路，探討大數(shù)據(jù)時代背景下江西省乃至全國生態(tài)旅游的信息化與智慧化發(fā)展方向及趨勢，為推進生態(tài)旅游信息化發(fā)展添磚加瓦。

一、相關(guān)基礎(chǔ)研究

生態(tài)旅游是生態(tài)性旅游（Ecological Tourism）的縮寫，是國際自然保護聯(lián)盟特別顧問豪·謝貝洛斯·拉斯喀瑞（H·Ceballos-Laskurain）在1983年首次提出的概念，后來Roberto則對其進行了再定義。在我國，生態(tài)旅游的研究雖然起步晚，但是發(fā)展快。有不少學者對生態(tài)旅游定義提出了自己的見解。盧云亭通過對近10條代表性的生態(tài)旅游概念進行分析后，得出生態(tài)旅游的概念。王家駿通過構(gòu)建生態(tài)旅游模型探討了生態(tài)旅游的概念。綜合國內(nèi)外學者的研究并提取基本共同點，筆者認為生態(tài)旅游是一種依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，通過采取生態(tài)友好方式開展生態(tài)認知、生態(tài)休閑、生態(tài)體驗和生態(tài)教育等一系列活動，使旅游者獲得愉悅感、對當?shù)厣鐓^(qū)有利益回報并對環(huán)境具備可持續(xù)性發(fā)展的旅游方式。

旅游信息化充分利用信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，促進傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)化，加快旅游業(yè)的發(fā)展速度，提高旅游業(yè)的生產(chǎn)效率。智慧旅游是旅游信息化的一部分，是旅游信息化的高級階段。一方面，智慧旅游以旅游信息化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了信息數(shù)字化、企業(yè)信息化、電子商務(wù)等，一定程度上改變了游客的行為方式、政府和企業(yè)的管理和服務(wù)模式;另一方面，智慧旅游是旅游信息化的升級，主要體現(xiàn)在技術(shù)層面和應用層面。智慧旅游包括智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)和智慧旅游營銷三大體系。

二、江西省鳳凰溝概況

江西省鳳凰溝風景區(qū)又稱江西省現(xiàn)代生態(tài)農(nóng)業(yè)示范園，地處南昌市黃馬鄉(xiāng)境內(nèi)，由江西省農(nóng)業(yè)廳規(guī)劃、打造和主管，省蠶桑茶葉研究所負責實施、運營，是一個以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主題，以自然環(huán)境、田園景觀、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和鄉(xiāng)土文化為基礎(chǔ)，集采摘、野戰(zhàn)、觀光、休閑與會議為一體，供人們觀光、旅游、休養(yǎng)、增長知識、了解和體驗鄉(xiāng)村民俗生活的生態(tài)旅游目的地。

（一）鳳凰溝生態(tài)旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.景區(qū)規(guī)劃合理，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美

根據(jù)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求，對原有種植業(yè)結(jié)構(gòu)和養(yǎng)殖業(yè)方式進行了優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上增設(shè)了多個類型的區(qū)域模塊，形成了“八區(qū)四館一站”的格局。景區(qū)內(nèi)綠樹成蔭，山清水秀，鳥語花香，且四季有景有花，并融合了大眾喜愛的采摘活動、休閑商務(wù)、現(xiàn)代生態(tài)科技以及傳統(tǒng)蠶絲文化、花鳥文化、茶文化等，最終營造出環(huán)境優(yōu)美、人地和諧的美景。

2.品牌效應突出，市場范圍廣闊

景區(qū)于2013年月被評為國家4A級景區(qū)，是江西省知名休閑生態(tài)旅游景區(qū)。近年來先后榮獲“全國科普教育基地”“全國休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點”等多項榮譽。整個景區(qū)具備開展農(nóng)業(yè)觀光、休閑、體驗、科普的良好條件，吸引周邊縣市及省內(nèi)外多地游客紛至沓來，產(chǎn)品銷售等投入產(chǎn)出比不斷增長，市場效益明顯。

3.體驗活動豐富，游客互動良好

景區(qū)以生態(tài)農(nóng)業(yè)為主題，體驗項目十分豐富且老少皆宜，如采摘瓜果蔬菜、湖邊垂釣、茶園采茶制茶品茶、騎馬以及地震館體驗并學習科學知識等，這一系列的活動都使游客更加親近大自然，達到休閑度假的目的，同時也有利于促進同行者之間的關(guān)系。

4.旅游產(chǎn)品多元，特產(chǎn)經(jīng)濟可觀

園區(qū)內(nèi)多種農(nóng)產(chǎn)品種植及養(yǎng)殖技術(shù)十分成熟，具有豐富的旅游產(chǎn)品，如茶葉、水果、蔬菜、鮮花、絲織品、蠶絲被、蠶絲枕、蠶砂枕等，都在園區(qū)內(nèi)完成，天然綠色環(huán)保，康養(yǎng)價值高，不僅帶動農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷售，擴大生態(tài)產(chǎn)業(yè)的影響力，增加生態(tài)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟附加值，而且實現(xiàn)了生態(tài)產(chǎn)業(yè)助力旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

5.活動特色顯著，廣告營銷有力

景區(qū)內(nèi)時常通過舉辦花海瑜伽、蠶桑絲綢文化節(jié)、采摘節(jié)、品神仙宴、草地音樂節(jié)、金秋桂花節(jié)等一系列線下活動，向廣大游客推廣鄉(xiāng)土文化，讓游客在鳳凰溝享受美景、養(yǎng)生保健、放松心情的同時獲得知識與樂趣，同時對景區(qū)也有著很好的營銷和推廣作用。

（二）鳳凰溝旅游信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.旅游網(wǎng)站

目前，鳳凰溝景區(qū)的網(wǎng)站與江西省蠶桑茶葉研究所是同一個網(wǎng)站，雖然網(wǎng)站的引導頁面顯示包含了鳳凰溝和蠶茶所兩部分，但進入主頁后實際內(nèi)容是一致的，該網(wǎng)站的主要功能是介紹和宣傳江西省蠶桑茶葉研究所的信息、動態(tài)、機構(gòu)及科技成果。旅游相關(guān)預訂可以通過攜程、同程、途牛等其他旅游網(wǎng)站進行操作。另外在微信公眾號“江西省鳳凰溝景區(qū)”的子模塊“玩轉(zhuǎn)鳳凰”中有一個“微官網(wǎng)”子項，“微官網(wǎng)”較為全面地展示了鳳凰溝園區(qū)內(nèi)的情況，在該網(wǎng)頁上可以進行瀏覽、預訂、咨詢、管理訂單等多項操作。

2.數(shù)字化管理

旅游數(shù)字化管理也稱為信息化管理。鳳凰溝景區(qū)的游客服務(wù)中心不僅設(shè)置了傳統(tǒng)的人工窗口，而且安裝了多臺智能自助購票設(shè)備，另外實現(xiàn)了可在智能移動端進行線上（微信公眾號、第三方網(wǎng)站）購買門票，線下自助買票和取票。景區(qū)的門禁系統(tǒng)與票務(wù)系統(tǒng)配套連接，支持二維碼直接掃描入園，無需人工檢驗紙質(zhì)門票，這些技術(shù)和功能的實現(xiàn)極大地方便了游客出行，簡化了煩瑣的流程，節(jié)省了游客的時間，提升了游客的游園滿意度。景區(qū)內(nèi)多處安裝視頻攝像頭、音響等設(shè)備有利于景區(qū)監(jiān)管和環(huán)境監(jiān)測，隨處都可聽到背景音樂及廣播信息。

3.旅游呼叫系統(tǒng)

旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務(wù)。目前，鳳凰溝景區(qū)的微信公眾號“江西省鳳凰溝景區(qū)”中設(shè)有咨詢和撥打景區(qū)電話功能。

4.其他基礎(chǔ)設(shè)施

景區(qū)內(nèi)的企業(yè)（白浪湖度假村、綠膳房、老家菜園、桑蠶博物館、茶葉博物館等）均統(tǒng)一管理，簡化了景區(qū)管理商家和企業(yè)流程，景區(qū)服務(wù)人員（餐飲、住宿、會議、銷售）統(tǒng)一培訓上崗、統(tǒng)一著裝上班，使游客在園區(qū)內(nèi)消費能得到更好的服務(wù)和更安心的保障。

（三）智慧旅游視角下景區(qū)信息化的不足

1.信息化基礎(chǔ)設(shè)施不全

關(guān)于前往鳳凰溝景區(qū)的交通指示僅僅只有簡單的文字描述，在景區(qū)網(wǎng)站及微信公眾號上沒有關(guān)于到達目的地的地圖導覽服務(wù)，市內(nèi)及周邊地區(qū)也沒有相關(guān)旅游專線通往景區(qū)。景區(qū)內(nèi)依然只有傳統(tǒng)的紙質(zhì)地圖和指示牌作為路線指南，沒有建設(shè)景區(qū)電子地圖。交通服務(wù)雖然有自行車租賃和園區(qū)游覽車，但沒有進行信息化建設(shè)，自行車租賃點僅有一處且只有人工管理，僅支持現(xiàn)金支付。游覽車雖有固定站點但不能展示到站時間、等車時間等，給游客造成不便。景區(qū)停車場依然采用的是傳統(tǒng)的管理方式，游客只能了解是否有空位，根本無法確定空位地址，對游客沒有起到智能引導和指示的作用。景區(qū)建設(shè)尚未體現(xiàn)環(huán)境監(jiān)測質(zhì)量數(shù)據(jù)、各園區(qū)客流量數(shù)據(jù)等，此類數(shù)據(jù)的缺少將不利于景區(qū)環(huán)境動態(tài)監(jiān)測、游客安全保障以及園區(qū)緊急險情控制。

2.信息化管理水平不高

信息資源的內(nèi)容建設(shè)和應用開發(fā)滯后，景區(qū)的網(wǎng)站、微信公眾號等內(nèi)容陳舊，功能問題較多，發(fā)布和更新信息不及時，對游客吸引力嚴重不足，微信公眾號數(shù)量多，分別有江西鳳凰溝景區(qū)、南昌鳳凰溝等，質(zhì)量功能良莠不齊，權(quán)威性可信度不高。另外景區(qū)內(nèi)信息資源分布零散，涉及的部門人員較多，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理，信息資源的共享性很低，不利于景區(qū)管理的優(yōu)化和升級。

3.信息化服務(wù)意識不強

景區(qū)從業(yè)人員主要包括科研人員、管理人員以及服務(wù)人員。其中科研人員與管理人員所占比重少，多數(shù)人員都屬于企業(yè)（餐飲、住宿、會議、銷售）服務(wù)人員。服務(wù)人員多為周邊地區(qū)剩余勞動力，受教育水平不高，從業(yè)人員的素質(zhì)不高，缺乏相關(guān)智慧服務(wù)規(guī)范標準的培訓和管理，旅游服務(wù)意識不強。

4.信息化營銷質(zhì)量不好

景區(qū)采取傳統(tǒng)的營銷方式，通過向報紙、電視等媒體投放廣告擴大知名度和影響力。景區(qū)雖然有官方網(wǎng)站和微信公眾號，但網(wǎng)站信息化程度不深，有關(guān)“鳳凰溝”的微信公眾號有13個，其中有3個較為官方，但內(nèi)容簡陋，網(wǎng)站沒有直接購買的鏈接渠道。

三、生態(tài)旅游信息化的對策

1.加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在信息化和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，在有條件的情況下，建立網(wǎng)絡(luò)基站或生態(tài)信息服務(wù)站，實現(xiàn)公共區(qū)域免費無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，提升網(wǎng)絡(luò)傳播速度。對景區(qū)內(nèi)各個分區(qū)、路況、停車場、餐館、住宿、會議場所等基礎(chǔ)設(shè)施進行物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，使各類數(shù)據(jù)信息經(jīng)過處理后可以互聯(lián)共通，提高效率。

2.完善智慧管理體系

積極引導生態(tài)旅游景區(qū)應用物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)實現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化經(jīng)營管理，為游客提供便利和全新的體驗。旅游景區(qū)應與各類旅游網(wǎng)站、點評網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站實現(xiàn)數(shù)據(jù)連接共享，通過信息存儲、云計算等形成大數(shù)據(jù)，為生態(tài)旅游智慧化管理、營銷、服務(wù)等提供信息服務(wù)，使游客在旅游前、旅游中、旅游后享受輕松獲取資訊、規(guī)劃出行、票務(wù)預訂、食宿安排、消費支出等一站或多站式服務(wù)。

3.優(yōu)化智慧服務(wù)體系

建立旅游網(wǎng)站、微信公眾號或是旅游APP，集成各類生態(tài)旅游信息，為游客提供一站式信息服務(wù)。借助多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓游客通過智能手機、iPad等移動終端實時獲取旅游地的客流、交通、天氣、景點位置等狀況信息。游覽結(jié)束后，游客可在本網(wǎng)站對旅游行程發(fā)表感想或提出建議，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享。有利于旅游經(jīng)營者及時獲悉游客評價，也對管理部門監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)水平具有參考意義。

4.創(chuàng)新智慧營銷體系

景區(qū)要加強與相關(guān)單位企業(yè)合作，將游客、景點、出行路線、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)融合形成大數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)挖掘旅游熱點和游客關(guān)注度，對景區(qū)進行合理規(guī)劃。大力發(fā)展電子商務(wù)、廣告等傳媒方式將本地的特色產(chǎn)品推薦給每位游客，提高產(chǎn)品知名度。

5.打造專門人才隊伍

景區(qū)可以加強與高校、企業(yè)合作，聯(lián)合培養(yǎng)適應生態(tài)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的信息化專門人才，儲備能帶領(lǐng)和滿足生態(tài)旅游智慧化發(fā)展的懂互聯(lián)網(wǎng)應用、會操作、能運用、善營銷的實用人才隊伍。

四、結(jié)語

目前，我國大部分生態(tài)旅游景區(qū)的信息化建設(shè)還處在發(fā)展階段，必然在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理、服務(wù)、營銷及人才等方面存在著現(xiàn)實問題。生態(tài)旅游的信息化要以新的信息化技術(shù)為手段，在實際情況的基礎(chǔ)上，不斷完善信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善景區(qū)信息化管理和智慧化服務(wù)體系，切實提升假日及高峰期旅游景區(qū)應急管理、綜合服務(wù)及產(chǎn)品銷售的智慧化水平。利用大數(shù)據(jù)平臺，加強客流量控制、視頻監(jiān)測、信息分析、預警預報及應急指揮等工作，有效實現(xiàn)對游客出行、目的地游覽和食宿消費等科學引導，并利用互聯(lián)網(wǎng)將本地特色產(chǎn)品推廣到更大、更廣的服務(wù)范圍。通過一系列措施切實提高游客滿意度，增強生態(tài)旅游的經(jīng)濟效益和社會效益，也為相關(guān)部門合理規(guī)劃開發(fā)生態(tài)旅游景區(qū)提供參考。

（作者單位：1.江西師范大學地理與環(huán)境學院;

2.鄱陽湖濕地與流域研究教育部重點實驗室）