摘 要：知識管理是知識經(jīng)濟時代的一種全新管理模式，國內(nèi)外情報學(xué)、圖書館學(xué)的專家學(xué)者對這一思想的具體應(yīng)用研究都非常重視。大數(shù)據(jù)時代的到來改變了傳統(tǒng)的IT架構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲與利用方式，也將對擔負儲存知識信息和提供信息服務(wù)職能的圖書館形成沖擊與挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時代背景下，實施知識管理是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的必然趨勢。本文在分析圖書館實施知識管理的必要性的基礎(chǔ)上，闡述了大數(shù)據(jù)時代圖書館實施知識管理所面臨的巨大挑戰(zhàn)，并就圖書館實施知識管理提出了建議。

關(guān)鍵詞：圖書館；大數(shù)據(jù)；知識管理；圖書館知識管理

1 知識管理的概念及內(nèi)涵

知識管理的概念首先是由企業(yè)界提出的。其主要出發(fā)點是研究如何充分利用企業(yè)的集體智慧，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而進一步提高企業(yè)的競爭能力。簡而言之，就是對信息技術(shù)和人才的管理。我們現(xiàn)在處于一個信息化時代，誰掌握的信息多，誰獲取的知識新，誰就擁有更多的機遇。知識已經(jīng)變成了企業(yè)之間競爭的砝碼，財富的來源。知識管理首先產(chǎn)生于企業(yè)中。但是各行各業(yè)都能夠采用知識管理的模式實現(xiàn)資源信息共享，它是一種靈活的管理理念。

2 圖書館管理理論與實踐的歷史發(fā)展

任何事物的發(fā)展都離不開社會大環(huán)境的影響，在我們的社會由工業(yè)社會向信息社會、由信息社會向知識社會的不斷發(fā)展演變過程中，圖書館也經(jīng)歷了由傳統(tǒng)圖書館向自動化圖書館的演變，并且正在向數(shù)字化圖書館邁進。在圖書館自身建設(shè)取得輝煌進展的同時其管理理論與管理，實踐也產(chǎn)生了一系列的飛躍，經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理到目標管理的演變發(fā)展歷程。

3 圖書館知識管理意義

3.1 有助于從根本上改變圖書館傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式

圖書館知識管理的實施將打破目前層級式的森嚴的等級結(jié)構(gòu)，建立高效優(yōu)化的管理體制，使每位館員都能很容易地獲得自己權(quán)限范圍內(nèi)的完全信息，充分發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，從半封閉的服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)為開放式服務(wù)，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，從而把服務(wù)工作提高到一個新的高度。

3.2 有助于提高館員素質(zhì)，樹立圖書館良好的社會形象

知識管理要求全體館員具有較高的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，實施知識管理會使圖書館重視館員的職業(yè)培訓(xùn)與終身教育，以此不斷提高館員的科技知識水平、獲取知識和創(chuàng)新知識的能力，并能促使館員自覺地學(xué)習(xí)，以適應(yīng)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。圖書館員整體素質(zhì)的提高、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化會使圖書館的整體工作協(xié)調(diào)一致，在社會公眾中樹立良好的形象。

3.3 有助于圖書館推進知識創(chuàng)新

知識管理的目標在于知識創(chuàng)新。圖書館是知識創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)，其工作也是知識創(chuàng)新的組成部分。知識管理就是要促進圖書館內(nèi)部、圖書館與圖書館之間、圖書館與用戶之間的聯(lián)系，加強知識聯(lián)網(wǎng)，加快知識流動。

3.4 有助于圖書館開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，提高競爭能力

知識管理是在充分利用先進的信息技術(shù)基礎(chǔ)上的管理。圖書館實施知識管理不僅有利于加強圖書館原有館藏資源的建設(shè)管理，促進館藏開發(fā)利用，更有利于圖書館進行網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)管理，從而不斷提高服務(wù)水平，增強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下與其他信息服務(wù)提供商的競爭能力。

4 知識管理在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的實施

4.1 知識管理應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的策略

知識服務(wù)是傳統(tǒng)信息服務(wù)的進一步發(fā)展，是知識經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)的深化。當前我國圖書館知識服務(wù)水平還有許多不足之處，因此，應(yīng)該從研究與開發(fā)用戶資源；強化知識工作者的知識服務(wù)意識；建立豐富的知識資源庫；變革組織形式，創(chuàng)建知識服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)；加強人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)：加強服務(wù)質(zhì)量控制，建立用戶反饋機制；創(chuàng)新圖書館文化，構(gòu)建信息資源共享體系等方面加以努力，將知識管理的理念和方法深入貫徹到圖書館活動中，從而采取和實施切實可行的策略來提供知識服務(wù)。

1）研究與開發(fā)用戶資源。知識服務(wù)從用戶提問開始，它要求圖書館館員進行全程參與，根據(jù)用戶的具體要求對相關(guān)內(nèi)容進行組織，并且提出最終能夠解決用戶問題的方法。在此過程中，由于用戶的差異會影響知識資源的利用程度和效果。因而，開展知識服務(wù)前對用戶進行調(diào)查是至關(guān)重要的。只有這樣，才能使服務(wù)人員針對用戶提出有針對性的知識信息和服務(wù)策略，從而取得最佳服務(wù)效果。隨著信息技術(shù)的日益發(fā)展，傳統(tǒng)那些發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立留言簿、開展座談會進行面對面的交流等方式已經(jīng)顯得不合時宜了。當前圖書館更多的依賴于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對用戶進行調(diào)查研究。但是，單純借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)對用戶進行調(diào)查研究也有其局限性，圖書館應(yīng)采用傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的方式，在盡量了解用戶相關(guān)信息及信息需求的前提下，力求為開展知識服務(wù)做好充分準備。

2）樹立知識服務(wù)理念，強化圖書館員的知識服務(wù)意識。圖書館開展知識服務(wù)，必須樹立“用戶第一”的服務(wù)理念，用戶是圖書館最寶貴的資源。傳統(tǒng)理念將圖書館看作是知識的寶庫或海洋，圖書館的任務(wù)是收集各種文獻信息資源，而用戶的職能只是對圖書館收集的那些資源加以利用。傳統(tǒng)理念當中圖書館與用戶的關(guān)系是單向的。J.S.夏爾馬在二十多年前提出了，現(xiàn)代圖書館將以人們習(xí)慣稱呼的“知識寶庫”到“知識噴泉”的方向轉(zhuǎn)化。知識寶庫以藏為主，而知識噴泉以主動的知識服務(wù)為主。長久以來，圖書館作為公益性的服務(wù)機構(gòu)，市場觀念不強，也會造成圖書館服務(wù)質(zhì)量較低等諸多問題。但在知識經(jīng)濟的環(huán)境下，圖書館要想生存和發(fā)展，就必須積極轉(zhuǎn)變觀念，將過去的“被動服務(wù)”理念轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃?wù)”。通過采取與用戶進行交談或者發(fā)放問卷等形式，積極主動地與用戶進行接觸，從而全面了解用戶需求，為用戶在其需要之時提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。

4.2 在數(shù)字參考咨詢服務(wù)中導(dǎo)入知識管理理念應(yīng)注意的問題

1）增加對館員的了解。把知識管理方法成功地應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)中的關(guān)鍵是對咨詢館員的了解，要了解他們擅長哪個領(lǐng)域，誰的知識能夠由計算機系統(tǒng)進行編碼等等。有調(diào)查顯示，只有5%的咨詢館員可以被認為是專家，另有10%的咨詢館員可稱得上是好的咨詢館員，而剩下85%的咨詢館員只是一般館員。許多知識管理系統(tǒng)不能識別其機構(gòu)內(nèi)部的專家，更不能識別合作系統(tǒng)中有其他專家，它們沒能夠獲取那15%的真正的有價值的知識來源

2）重視對隱性知識的獲取。長久以來，大部分圖書館的知識管理活動只注重計劃方案而不重視過程。知識管理在圖書館中的應(yīng)用還沒有改變基本的參考咨詢程序。為了識別最佳策略和促進終身學(xué)習(xí)，咨詢館員需要使知識管理與參考咨詢過程融為一體，在每項工作完成之后要進行記錄或匯報并進行分析，詳細地記錄參考咨詢的交互活動并分析和提供專家對回答所進行的成功或不成功的評價。如果缺少這一附加的匯報過程和失敗分析的步驟，咨詢館員就沒有充分的依據(jù)和標準來改進工作行為和提高工作效率。

5 結(jié)語

圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)是連接圖書館服務(wù)工作與讀者信息需求之間的橋梁和紐帶，參考館員便成為了搭建這一橋梁的核心和主體。參考咨詢服務(wù)工作是圖書館工作的靈魂，參考咨詢服務(wù)的水平體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的工作質(zhì)量。本文綜合運用了文獻調(diào)查分析、網(wǎng)絡(luò)信息檢索、比較、案例分析、綜合歸納、專家訪談等多種研究方法，對圖書館知識管理這一課題進行了深入的研究，研究內(nèi)容主要涉及圖書館知識管理的發(fā)生背景與基本理論，圖書館知識管理的核心內(nèi)容，圖書館知識管理有效實施的相關(guān)因素及其他條件支持，最后對圖書館知識管理的實施方案進行了構(gòu)建。

作者簡介

劉倩（1994-），女，漢，湖南，碩士研究生，圖書情報專碩。