劉素清，彭妍，惠中艷，張桂榮，張秀梅

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面向決策支持的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究

劉素清，彭妍，惠中艷，張桂榮，張秀梅

河北科技師范學(xué)院，河北 秦皇島 066000

新媒體時(shí)代用戶(hù)對(duì)決策信息有著廣泛的需求，這將成為高校圖書(shū)館信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的新方向。高校圖書(shū)館應(yīng)該圍繞用戶(hù)決策需求開(kāi)展工作，積極創(chuàng)新信息服務(wù)機(jī)制，努力提高決策支持服務(wù)水平。高校圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)向知識(shí)服務(wù)、多元化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化與用戶(hù)之間的交流，根據(jù)用戶(hù)需求，調(diào)整服務(wù)理念與工作方法，提供全方位的決策輔助，形成適應(yīng)新媒體環(huán)境的全新服務(wù)模式，提升高校圖書(shū)館信息服務(wù)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

決策支持；高校圖書(shū)館；信息服務(wù)

決策支持服務(wù)是信息機(jī)構(gòu)有步驟、有目的地組織信息資源，為用戶(hù)提供各種備選預(yù)案和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，以保障用戶(hù)決策的科學(xué)性。一個(gè)管理決策的提出，需要掌握大量專(zhuān)業(yè)、客觀的數(shù)據(jù)，深入分析問(wèn)題，并提出可行方案。當(dāng)今社會(huì)，能否準(zhǔn)確獲取與充分利用信息，成為衡量決策者水平的重要依據(jù)。決策支持作為全新的信息服務(wù)模式，在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，有助于實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、改善學(xué)習(xí)過(guò)程，也有助于其他用戶(hù)獲得可靠的決策知識(shí)。新媒體時(shí)代信息傳播途徑發(fā)生變化，給傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式帶來(lái)巨大沖擊，促使高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，尋求新的服務(wù)生長(zhǎng)點(diǎn)。高校圖書(shū)館擁有豐富的資源，在信息服務(wù)方面積累了大量經(jīng)驗(yàn)，擁有熟練掌握先進(jìn)信息技術(shù)的人力資源，具備依托大數(shù)據(jù)挖掘以支持管理決策的能力，這些都為其開(kāi)展決策支持服務(wù)創(chuàng)造了條件。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)以扎實(shí)的信息服務(wù)功底，以敏銳開(kāi)放的眼光，從決策支持角度重新定位信息服務(wù)，分析現(xiàn)階段的邏輯起點(diǎn)與難點(diǎn)，探索合理的信息服務(wù)機(jī)制，以適應(yīng)新媒體時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展需求。

1 高校圖書(shū)館開(kāi)展決策支持服務(wù)的意義

1.1 決策支持服務(wù)的概念

決策是在對(duì)大量信息進(jìn)行采集、挖掘與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，結(jié)合既往經(jīng)驗(yàn)獲得評(píng)判結(jié)果的過(guò)程。如今信息技術(shù)日新月異，信息資源迅速增長(zhǎng)，信息環(huán)境更為復(fù)雜，各類(lèi)機(jī)構(gòu)與組織在決策制定階段，越來(lái)越難做出正確的抉擇。一些組織機(jī)構(gòu)由于人力有限，或者缺乏信息資源整合經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)海量數(shù)據(jù)資源，很難從中獲得有價(jià)值的信息，自然難以準(zhǔn)確分析問(wèn)題并作出科學(xué)的決策[1]。這就有必要借助信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的力量，由專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)?nèi)藛T提供可靠的決策支持，圍繞決策提出的問(wèn)題，多方信息采集、調(diào)研與分析，形成可供決策者選擇的意見(jiàn)與方案，進(jìn)而保障決策的規(guī)范性、科學(xué)性。

1.2 決策支持信息系統(tǒng)的形成

高校圖書(shū)館決策支持服務(wù)的開(kāi)展，就是圍繞用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行信息資源采集分析，選擇合適的信息梳理方法，形成滿(mǎn)足決策需要的信息產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，涉及信息提供者、信息資源、信息使用者、技術(shù)手段等多種因素，并在信息加工、傳遞的循環(huán)往復(fù)中，形成了完整的信息服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)中的信息來(lái)源廣泛，高校圖書(shū)館作為信息提供者，需要拓展信息獲取渠道，掌握多樣化的信息處理方法，通過(guò)信息對(duì)比、整理、過(guò)濾與挖掘，將原始低層級(jí)的信息轉(zhuǎn)化為較高層次的智力資源，從中提煉出準(zhǔn)確可行的結(jié)論性信息，為信息利用者提供決策支持。而系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，需要良好的組織設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌規(guī)劃，也需要信息提供者、信息利用者之間的密切交互，以有效反饋發(fā)揮決策信息的作用。

1.3 開(kāi)展決策支持服務(wù)的意義

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息資源的利用價(jià)值日益彰顯，越來(lái)越多機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視信息組織與挖掘，期望從中獲得有價(jià)值的知識(shí)，以為科學(xué)管理與決策提供依據(jù)。而信息資源的海量增長(zhǎng)，信息環(huán)境的日益復(fù)雜，增加了決策者篩選決策信息的難度，也對(duì)他們的正確決策帶來(lái)巨大干擾。高校圖書(shū)館作為信息存儲(chǔ)、咨詢(xún)、服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身是社會(huì)決策體系的一部分，在決策支持服務(wù)中扮演著重要角色[2]。開(kāi)展面向決策支持的信息服務(wù)，是高校圖書(shū)館改變傳統(tǒng)服務(wù)理念，發(fā)揮自身資源、人力與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)用戶(hù)需求提供全方位知識(shí)保障的必要措施。決策支持服務(wù)也有助于圖書(shū)館優(yōu)化信息服務(wù)模式，以數(shù)字化、智能化服務(wù)輔助決策，進(jìn)一步提升信息服務(wù)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 面向決策支持的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的邏輯起點(diǎn)

高校圖書(shū)館與用戶(hù)之間是相互依賴(lài)、互利共生的，只有充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而高校圖書(shū)館要想提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力，就需要確立基本的范疇作為提升能力的著力點(diǎn)，即邏輯起點(diǎn)，以更好地為面向決策支持的信息服務(wù)提供指導(dǎo)。

2.1 由文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)為知識(shí)服務(wù)

隨著移動(dòng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，很多用戶(hù)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于獲取簡(jiǎn)單的文獻(xiàn)服務(wù)，而是希望獲得更多有價(jià)值的知識(shí)。高校圖書(shū)館也不再局限于文獻(xiàn)管理，而是引入多種現(xiàn)代化技術(shù)，開(kāi)發(fā)全新的信息服務(wù)系統(tǒng)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的一站式信息獲取需求[3]。在這樣的背景下，高校圖書(shū)館的工作模式發(fā)生變化，實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)管理的數(shù)字化，極大簡(jiǎn)化了文獻(xiàn)管理流程，提高了文獻(xiàn)流通效率。然而要想為用戶(hù)提供高層次的內(nèi)容，就需要由文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)對(duì)館藏資源的整合提煉，讓更核心的知識(shí)得以利用?，F(xiàn)階段很多圖書(shū)館開(kāi)始推行知識(shí)服務(wù)，這些服務(wù)方式依托互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，逐步得到公眾的認(rèn)可，將進(jìn)一步提升館藏資源利用率。

2.2 由單一服務(wù)轉(zhuǎn)為多元化服務(wù)

高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)包括圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)檢索等，由于模式單一，無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。新媒體環(huán)境下用戶(hù)獲取信息的渠道增多，高校圖書(shū)館試圖打破單一型服務(wù)，努力拓展服務(wù)方向，讓服務(wù)內(nèi)容與方式更加豐富[4]。面對(duì)不同的用戶(hù)群體與用戶(hù)的個(gè)性化需求，高校圖書(shū)館需要制定有針對(duì)性的服務(wù)方案，提供更多個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，如個(gè)性化定制、信息咨詢(xún)、科技查新等，以更好地為廣大師生、科研用戶(hù)等提供服務(wù)。除了提供線(xiàn)下服務(wù)，高校圖書(shū)館也可利用數(shù)字電視、微信等新媒體工具，引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，不斷創(chuàng)新在線(xiàn)服務(wù)模式，這不僅是拓展服務(wù)外延的需求，也是適應(yīng)信息時(shí)代趨勢(shì)的必然方向。

2.3 由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)

新媒體時(shí)代更多用戶(hù)傾向于借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，到館閱讀的用戶(hù)逐漸減少，高校圖書(shū)館作為師生獲取信息主渠道的優(yōu)勢(shì)在逐步喪失。這些變化迫使高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)變服務(wù)方向，改變等待用戶(hù)上門(mén)的僵化模式，積極挖掘與分析用戶(hù)需求，進(jìn)而掌握信息服務(wù)的主動(dòng)權(quán)[5]?，F(xiàn)代信息管理系統(tǒng)與先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，有助于高校圖書(shū)館掌握用戶(hù)數(shù)據(jù)，深入分析不同用戶(hù)的特征與需求，進(jìn)而主動(dòng)為他們推送感興趣的內(nèi)容。如今高校圖書(shū)館常見(jiàn)的主動(dòng)服務(wù)模式包括新書(shū)推薦、文獻(xiàn)速遞等，能夠主動(dòng)為不同類(lèi)型用戶(hù)推送最新信息，或者根據(jù)用戶(hù)建議調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，節(jié)省了用戶(hù)獲取服務(wù)的時(shí)間，也有助于提升用戶(hù)黏度。

3 面向決策支持的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的難點(diǎn)

我國(guó)高校圖書(shū)館雖然在決策支持服務(wù)方面具備優(yōu)勢(shì)，但實(shí)踐探索的時(shí)間并不長(zhǎng)，普及率不高，還需要克服數(shù)字化發(fā)展緩慢、服務(wù)方式滯后等多方面的難題。

3.1 數(shù)字化發(fā)展緩慢

高校圖書(shū)館作為廣大師生獲取知識(shí)的殿堂，作為輔助教學(xué)、科研的重要機(jī)構(gòu)，在信息服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并根據(jù)新媒體時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，不斷探索全新的信息服務(wù)模式。然而，統(tǒng)計(jì)表明很多圖書(shū)館在數(shù)字化建設(shè)方面還存在阻礙[6]。一方面，高校圖書(shū)館收集了大量紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，這些文獻(xiàn)的出版周期長(zhǎng)，存儲(chǔ)管理?xiàng)l件要求高，很難保障信息資源的及時(shí)更新，也難以保障所有館藏的數(shù)字化管理。另一方面，對(duì)館藏資源進(jìn)行數(shù)字化處理，本身需要投入大量資金引入新技術(shù)與新設(shè)備，由于經(jīng)費(fèi)、人力等方面的限制，導(dǎo)致很多圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)滯后。即便是直接采購(gòu)電子資源，也需要專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行維護(hù)管理，這本身是一筆巨大的開(kāi)支，需要圖書(shū)館綜合考慮投入與產(chǎn)出效益，以合理的館藏建設(shè)規(guī)劃尋求兩者之間的平衡。

3.2 服務(wù)模式粗淺滯后

我國(guó)很多高校圖書(shū)館雖然開(kāi)展了面向決策支持的信息服務(wù)，但多為提供閱讀指導(dǎo)、文獻(xiàn)檢索等傳統(tǒng)服務(wù)方式，這些服務(wù)模式相對(duì)單一，僅是對(duì)文獻(xiàn)資源的簡(jiǎn)單加工處理，難以獲得深層次的內(nèi)容，也無(wú)法保障獲得決策信息的完整性。在信息資源采集整理方面，由于很多高校圖書(shū)館傾向于外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)，或與出版商合作獲取信息，這種采訪方式雖然可以獲得豐富的信息源，但資源建設(shè)重復(fù)雷同的發(fā)生率高，容易導(dǎo)致提供給用戶(hù)的決策信息同質(zhì)化。此外，高校圖書(shū)館為滿(mǎn)足用戶(hù)決策需求，雖然引入了先進(jìn)信息處理技術(shù)，但尚未建立長(zhǎng)效用戶(hù)反饋機(jī)制，并不重視對(duì)用戶(hù)反饋建議的收集，這本身就中斷了與用戶(hù)的有效交互，導(dǎo)致館員無(wú)法及時(shí)調(diào)整決策支持服務(wù)模式，也喪失了創(chuàng)新服務(wù)手段的動(dòng)力。

3.3 館際資源共享不足

面向決策支持的信息服務(wù)，本身對(duì)信息來(lái)源、規(guī)模與處理手段存在較高的要求，需要高校圖書(shū)館多方獲取信息，獲得更加完善、可靠的情報(bào)資源，以更好地輔助科學(xué)決策。目前我國(guó)部分高校圖書(shū)館通過(guò)校際合作的方式，促進(jìn)文獻(xiàn)傳遞和資源共享，在學(xué)術(shù)交流合作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，節(jié)約了資源采集經(jīng)費(fèi)，也拓展了信息渠道[7]。區(qū)域內(nèi)也可以學(xué)科專(zhuān)業(yè)為主題，有計(jì)劃地整合館際間的數(shù)據(jù)資源，也可與政府機(jī)構(gòu)或民間組織協(xié)作，充分吸納社會(huì)上的學(xué)術(shù)資源，實(shí)現(xiàn)資源共建共享[8]。館際資源共享是建立在平等、信任的基礎(chǔ)上的，需要主導(dǎo)者、參與者在利益權(quán)衡中遵守契約精神，共同開(kāi)展信息資源整合工作。由于部分高校圖書(shū)館長(zhǎng)期沿襲封閉的辦館模式，或者不愿意犧牲部分利益，不愿意共享特色文獻(xiàn)，這就導(dǎo)致區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟建設(shè)困難重重，館際資源的共享程度也不高。

4 面向決策支持的高校圖書(shū)館信息服務(wù)的路徑

高校圖書(shū)館要想提高信息服務(wù)職能，克服現(xiàn)階段存在的難題，發(fā)揮決策支持在信息服務(wù)增值方面的作用，就需要強(qiáng)化與用戶(hù)之間的交流分享，積極調(diào)整服務(wù)理念與工作方法，充分運(yùn)用新技術(shù)，形成適應(yīng)新媒體環(huán)境的全新服務(wù)模式。

4.1 更新服務(wù)理念與機(jī)制

作為公益性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，面對(duì)新媒體時(shí)代用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的新需求，高校圖書(shū)館有必要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，認(rèn)清高校師生對(duì)資源的獲取和使用發(fā)生的變化，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，改善主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄、決策服務(wù)水平低下的現(xiàn)狀，積極參與到市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中，時(shí)刻以用戶(hù)需求為中心，建立更為完善合理的服務(wù)機(jī)制。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息服務(wù)環(huán)境，高校圖書(shū)館需要牢記“用戶(hù)至上”的理念，主動(dòng)了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，采用會(huì)議交流、問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，掌握用戶(hù)的興趣所在。同時(shí)要充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢(shì)，加大文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，根據(jù)本館特色構(gòu)建決策知識(shí)庫(kù)[9]。高校圖書(shū)館也要推進(jìn)內(nèi)部機(jī)制改革，組建專(zhuān)門(mén)的決策支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，努力提高館員的信息整合與知識(shí)挖掘水平，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。

4.2 引入先進(jìn)理念和技術(shù)

高校圖書(shū)館開(kāi)展面向決策支持的信息服務(wù)，需要可靠的信息技術(shù)作為支撐，以滿(mǎn)足大數(shù)據(jù)處理和隱性知識(shí)挖掘的需求。為此，高校圖書(shū)館有必要摒棄落后的信息處理手段，將知識(shí)地圖、語(yǔ)義分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用于信息服務(wù)中，全面提高信息資源處理水平，為用戶(hù)提供最為適宜的決策信息產(chǎn)品。例如，為了獲得更為完善的決策支持信息，高校圖書(shū)館可以借助數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、聯(lián)機(jī)檢索等技術(shù)，構(gòu)建可以統(tǒng)一處理大規(guī)模數(shù)據(jù)的在線(xiàn)環(huán)境，通過(guò)聯(lián)機(jī)分析、數(shù)據(jù)挖掘等方式，迅速找到可以輔助決策的隱性信息，形成全新的決策支持?jǐn)?shù)據(jù)生成模式。此外，高校圖書(shū)館要利用其在人才、資源方面的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)不同用戶(hù)的實(shí)際需求，強(qiáng)化與其他機(jī)構(gòu)的交流合作，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索更加高效的決策支持服務(wù)技能，為開(kāi)展智能化信息服務(wù)提供保障。

4.3 借鑒自媒體咨詢(xún)服務(wù)模式

新媒體時(shí)代全新的信息服務(wù)模式層出不窮，如基于微博、微信公眾號(hào)、知識(shí)問(wèn)答社區(qū)的信息咨詢(xún)服務(wù)，為用戶(hù)獲取決策知識(shí)提供了便利。在這樣的環(huán)境下，每個(gè)人都可以自由地發(fā)表觀點(diǎn)，或針對(duì)某個(gè)主題在線(xiàn)進(jìn)行深入探討，匯聚不同領(lǐng)域用戶(hù)的專(zhuān)業(yè)解答，促進(jìn)知識(shí)的流通與創(chuàng)新，為解決特定問(wèn)題提供更多新思路。高校圖書(shū)館可以引入這種全新的服務(wù)模式，利用微信、手機(jī)客戶(hù)端等工具，建立一個(gè)開(kāi)放式的咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)，吸引更多用戶(hù)加入其中，根據(jù)特定用戶(hù)的決策需求設(shè)置討論主題，引導(dǎo)開(kāi)展廣泛的在線(xiàn)討論，讓更多的人發(fā)出聲音，在多向信息交互中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。這種信息服務(wù)模式不僅實(shí)現(xiàn)了資源共享，也匯聚了公眾的智慧，能夠有效保障決策支持信息的專(zhuān)業(yè)全面性。

5 小結(jié)

高校圖書(shū)館開(kāi)展面向決策支持的信息服務(wù)，是為用戶(hù)決策提供專(zhuān)業(yè)信息支持的新型模式，也是適應(yīng)新媒體時(shí)代新需求的必然選擇。該服務(wù)的特點(diǎn)決定了高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變理念，引入新技術(shù)與新方法，圍繞用戶(hù)需求組織開(kāi)展各項(xiàng)工作。但是目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的實(shí)施情況并不樂(lè)觀，很多圖書(shū)館依然沿用傳統(tǒng)服務(wù)手段，缺乏對(duì)決策支持服務(wù)的深入研究。高校圖書(shū)館不應(yīng)該固步自封，而是要開(kāi)展廣泛深入的合作，在信息交互中創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，發(fā)掘更多有價(jià)值的知識(shí)，讓面向決策支持的信息服務(wù)更為完善成熟。

[1] 陳儉峰.大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書(shū)館決策機(jī)制的優(yōu)化及實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)館工作與研究,2017(11):37-42.

[2] 李峰,馬芳珍,張春紅,等.我國(guó)高校圖書(shū)館決策支持服務(wù)的調(diào)查與思考[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2017(2):56-61.

[3] 劉茲恒,涂志芳.學(xué)術(shù)圖書(shū)館參與數(shù)字出版的動(dòng)因與條件分析[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2016,60(3):32-37,113.

[4] 陳炎.圖書(shū)館立法決策信息服務(wù)的問(wèn)題及對(duì)策探析[J].圖書(shū)館工作與研究,2016(2):92-94.

[5] 丁祖峰.公共圖書(shū)館為政府新型智庫(kù)建設(shè)提供決策信息服務(wù)的思考[J].新世紀(jì)圖書(shū)館,2016(12):17-20.

[6] 王冰潔,肖希明.公共圖書(shū)館提供政府決策信息服務(wù)探究——以南京圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館工作與研究,2016(12):93-98.

[7] 郭登浩.基于智庫(kù)理念的社科院圖書(shū)館決策信息服務(wù)研究:以天津社會(huì)科學(xué)院圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館工作與研究,2016(9):80-83.

[8] 趙振營(yíng).大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書(shū)館嵌入智庫(kù)建設(shè)模式探討[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2017,41(3):8-11.

[9] 王喜平.基于智庫(kù)理念的數(shù)字圖書(shū)館參考咨詢(xún)服務(wù)模式研究[J].河南圖書(shū)館學(xué)刊,2015,35(9):112-114.

Study on Information Services of Libraries of Colleges and Universities for Decision Support

LIU Su-qing, PENG Yan, HUI Zhong-yan, ZHANG Gui-rong, ZHANG Xiu-mei

(Hebei Normal University of Science and Technology, Qinhuangdao 066000, China)

In the new media era, users have a wide demand for decision-making information, which has become a new direction of information service transformation of libraries of colleges and universities. Libraries of colleges and universities should work around users’ decision-making needs, actively innovate information service mechanism, and strive to improve the level of decision-making support services. Information services of libraries of colleges and universities should change to the direction of knowledge services, diversified services, and active services, strengthen communication with users, adjust service concepts and working methods according to user needs, provide all-round decision assistance, form a new service model that adapts to the new media environment, and enhance the social competitiveness of information services of libraries of colleges and universities.

decision support; libraries of colleges and universities; information services

10.3969/j.issn.2095-5707.2019.02.009

G252；G258.6

A

2095-5707(2019)02-0038-04

2018年度秦皇島市社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題（201807057）

劉素清，E-mail: dysxzyb@163.com

劉素清,彭妍,惠中艷,等.面向決策支持的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書(shū)情報(bào)雜志,2019,43(2): 38-41.

2018-11-20

2018-12-20

編輯：魏民