□文│孫靜冉
1876年《日本經(jīng)濟(jì)新聞》誕生于東京,經(jīng)過(guò)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展,目前成為世界上發(fā)行量最大的財(cái)經(jīng)類(lèi)報(bào)紙。報(bào)紙分為早版、晚版,每日發(fā)行300萬(wàn)份左右。已發(fā)展成為擁有多家子公司和合辦公司的日經(jīng)集團(tuán)?;ヂ?lián)網(wǎng)大潮下,平面媒體在運(yùn)營(yíng)上面臨著新媒體沖擊,表現(xiàn)出廣告營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)推廣陷入困境、整體收入持續(xù)下滑等問(wèn)題,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》未能幸免。在破解發(fā)展困局過(guò)程中,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》打破傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思路,引入互聯(lián)網(wǎng)思維模式,重新審視用戶(hù)生態(tài)、企業(yè)價(jià)值鏈和商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)用戶(hù)互通以及渠道的拓展,提高了經(jīng)濟(jì)效益。其轉(zhuǎn)型升級(jí)策略的有益經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和借鑒。
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》將紙媒與電子版結(jié)合,完善符合媒體發(fā)展的數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù),打造付費(fèi)電子報(bào)紙?bào)w系,形成數(shù)字業(yè)務(wù)鼎立局面。
日本經(jīng)濟(jì)新聞社通過(guò)完善企業(yè)組織架構(gòu),為轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)加力。在轉(zhuǎn)型中,日本經(jīng)濟(jì)新聞社被切分為五大部分,其功能既涉及科技和事務(wù)管理等內(nèi)容,也包含美洲、歐洲、亞洲、中國(guó)香港公司研究部對(duì)日本經(jīng)濟(jì)的相關(guān)研究。同時(shí),日本經(jīng)濟(jì)新聞社重新調(diào)整新聞事業(yè)部,整合編輯部、廣告部、銷(xiāo)售部、文化事業(yè)部和制作部,拓展了廣告銷(xiāo)售、印刷文化等部門(mén),成立了電子媒體事業(yè)部。實(shí)際上,早在20世紀(jì)70年代,日經(jīng)集團(tuán)就開(kāi)始了數(shù)字產(chǎn)業(yè)布局,成立了日本第一個(gè)金融服務(wù)中心,每天發(fā)布實(shí)時(shí)信息并提供數(shù)據(jù)查詢(xún)。《日本經(jīng)濟(jì)新聞》電子版正式上線(xiàn),標(biāo)志著日經(jīng)集團(tuán)進(jìn)入了復(fù)合媒體改革的關(guān)鍵時(shí)期,開(kāi)始布局?jǐn)?shù)字媒體產(chǎn)業(yè)、數(shù)字媒體公司、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)公司和調(diào)研公司。新成立的日經(jīng)電子媒體事業(yè)部包括旗下的三個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)(Telecom、Nickenet、NEEDS)。其中,日經(jīng)Telecom涉及新聞報(bào)道、商業(yè)信息檢索,其營(yíng)收占企業(yè)總體營(yíng)收的52%;NEEDS主要是加工分析企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù),安排總體調(diào)查任務(wù),探索日本未來(lái)商業(yè)模式,其營(yíng)收占總體收入的31%;日經(jīng)新聞網(wǎng)站Nickenet 24小時(shí)發(fā)布相關(guān)信息、發(fā)布圖像視頻、開(kāi)展廣告營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)化策劃運(yùn)營(yíng)等,每天頁(yè)面瀏覽量(PV)數(shù)達(dá)1500萬(wàn)~2000萬(wàn),占集團(tuán)總體營(yíng)收的17%。[1]《日本經(jīng)濟(jì)新聞》也借助數(shù)據(jù)庫(kù)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站為付費(fèi)會(huì)員提供個(gè)性化的商業(yè)服務(wù),實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化信息附加值,有效滿(mǎn)足商務(wù)領(lǐng)域需求。
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù),搭建了采編一體化的NEO平臺(tái),確保信息時(shí)代多媒體編輯所需素材完整、及時(shí)、有效。在該平臺(tái)上,編輯可以直接在主文件上進(jìn)行文稿修改并適時(shí)保存修改結(jié)果,同時(shí)將修改內(nèi)容發(fā)送到編輯部電子數(shù)據(jù)庫(kù)中,實(shí)現(xiàn)信息和資源共享,縮短了編輯修改時(shí)間,避免了分散修改造成的出版事故。同時(shí),在NEO平臺(tái)上,稿件標(biāo)題、版式等編輯情況一目了然,記者和編輯能適時(shí)追蹤稿件運(yùn)轉(zhuǎn)流程。該平臺(tái)還為全體人員配置與平臺(tái)配套的智能手機(jī),記者采編時(shí)可以在手機(jī)上一鍵進(jìn)行,編輯修改時(shí)也可以隨時(shí)進(jìn)行并以便攜式文件格式(PDF)發(fā)送。在NEO平臺(tái)建設(shè)上,日經(jīng)社采取分包模式,確保應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施最優(yōu)化效果,降低了運(yùn)營(yíng)成本,提高了操作效率。同時(shí),NEO平臺(tái)通過(guò)分離系統(tǒng)與設(shè)施,集約了服務(wù)器配置,讓平臺(tái)應(yīng)用集成為標(biāo)準(zhǔn)化、通用化組件,減少了服務(wù)器數(shù)量,確保硬件系統(tǒng)及時(shí)更新,減少了系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)產(chǎn)生的費(fèi)用。在平臺(tái)安全保障上,NEO平臺(tái)架構(gòu)了私有云模式,不僅保障寫(xiě)稿主導(dǎo)權(quán)和安全性,也確保了平臺(tái)權(quán)限控制,防止了病毒對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)侵犯,減少了維護(hù)費(fèi)用。
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,日經(jīng)電子版在報(bào)道中強(qiáng)化了不同平臺(tái)間的聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)報(bào)道資源與形式多樣度融合。具體來(lái)說(shuō),報(bào)道內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和信息共享,報(bào)道形式上搭建音視頻、圖表、文字與超鏈接等媒介形式。同時(shí),通過(guò)紙質(zhì)版新聞報(bào)道與數(shù)字版數(shù)據(jù)服務(wù)互動(dòng),實(shí)現(xiàn)資源利用最大化,提升信息傳播和內(nèi)容服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,充分挖掘財(cái)經(jīng)信息數(shù)據(jù)價(jià)值、資本價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。當(dāng)然,日經(jīng)電子版的發(fā)展并非以犧牲傳統(tǒng)出版物為前提,而是通過(guò)設(shè)置電子版,促進(jìn)報(bào)紙發(fā)行量突破,借助跨媒介合作探索報(bào)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的新路向。
既提供了特定的免費(fèi)內(nèi)容,培養(yǎng)受眾對(duì)于財(cái)經(jīng)信息的知曉度,也對(duì)于用戶(hù)的閱讀偏好作了有效分析,借助互聯(lián)網(wǎng)資源給財(cái)經(jīng)媒體提供彎道超車(chē)機(jī)遇。
早在2010年3月,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》就在日本開(kāi)始了電子付費(fèi)版本研發(fā),到該年7月份,報(bào)紙就已經(jīng)有超過(guò)8萬(wàn)個(gè)訂閱收費(fèi)會(huì)員。[2]盡管日本財(cái)經(jīng)報(bào)紙?jiān)跀?shù)字化開(kāi)拓上落后于歐美諸國(guó),但是,日本報(bào)紙根據(jù)國(guó)情探索出一套行之有效的“免費(fèi)+付費(fèi)”的運(yùn)營(yíng)模式?!度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》針對(duì)用戶(hù)群體做了詳盡的市場(chǎng)調(diào)研并有針對(duì)性地開(kāi)展細(xì)分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)媒體時(shí)代,付費(fèi)模式大多集中在報(bào)紙訂閱等相對(duì)固定類(lèi)別。而《日本經(jīng)濟(jì)新聞》則將自身定位于專(zhuān)業(yè)財(cái)經(jīng)資訊類(lèi)報(bào)紙,將主流用戶(hù)群體定位于中產(chǎn)階級(jí)和社會(huì)中堅(jiān)力量及各個(gè)領(lǐng)域有效決策人群。免費(fèi)用戶(hù)能夠閱讀報(bào)紙的部分內(nèi)容但數(shù)量極為有限,內(nèi)容分析也缺乏深度。相反,付費(fèi)用戶(hù)不僅能夠閱讀全部財(cái)經(jīng)資訊,而且能獲取其中海量深度報(bào)道部分并享有報(bào)紙為其訂戶(hù)提供的增值類(lèi)服務(wù)。在免費(fèi)試讀過(guò)程中,培養(yǎng)了用戶(hù)閱讀習(xí)慣,提高了用戶(hù)黏性,既留住老用戶(hù)也開(kāi)拓了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下新用戶(hù)。
數(shù)字時(shí)代,免費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)成為傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體起死回生的重要路徑。盡管如此,數(shù)字化平臺(tái)和其他相關(guān)網(wǎng)站中只有5%的用戶(hù)為潛在付費(fèi)群體?!度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》付費(fèi)用戶(hù)比例占到總體比例的16%。這些電子用戶(hù)不僅為報(bào)紙創(chuàng)造了直接經(jīng)濟(jì)效益,也在一定程度上反哺了免費(fèi)電子用戶(hù),有效助推了報(bào)紙母體的正常運(yùn)營(yíng)?;诿赓M(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)的消費(fèi)心智模式,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》通過(guò)向221萬(wàn)名數(shù)字版本注冊(cè)用戶(hù)提供免費(fèi)資訊服務(wù),贏得了受眾對(duì)其內(nèi)容供給認(rèn)可并成功贏得其中33萬(wàn)用戶(hù)為資訊付費(fèi)。正是免費(fèi)內(nèi)容贈(zèng)送,成就了《日本經(jīng)濟(jì)新聞》收費(fèi)用戶(hù)快速發(fā)展。[3]
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》要求用戶(hù)在訂閱報(bào)紙時(shí)必須填寫(xiě)詳盡的個(gè)人信息、工作情況、生活狀況、公司情況、收入情況等方面的內(nèi)容,從而對(duì)用戶(hù)信息有明確了解和準(zhǔn)確把握??梢哉f(shuō),在大數(shù)據(jù)時(shí)代,用戶(hù)信息采集與分析對(duì)于報(bào)紙本身發(fā)展有極為重要的價(jià)值和意義,為企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)開(kāi)展積累了豐富而精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》對(duì)于采集到的用戶(hù)信息進(jìn)行了詳細(xì)分析并作出智能化的受眾畫(huà)像。例如,根據(jù)報(bào)紙大數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)其受眾特性為:年齡在30~45歲之間、經(jīng)常活躍在金融市場(chǎng)、居住于東京都市圈且對(duì)智能終端使用較為頻繁、對(duì)于自身和子女教育投入較為熱心?;谏鲜龇治?,報(bào)紙聯(lián)合相關(guān)廠商進(jìn)行了精準(zhǔn)廣告投放定位,同時(shí)為電子版本的細(xì)分用戶(hù)提供了垂直化信息咨詢(xún)與個(gè)性化廣告服務(wù)。
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》借助立體編輯和數(shù)字檢索,注重用戶(hù)體驗(yàn),分析用戶(hù)需求,提供專(zhuān)業(yè)化投資服務(wù),提供個(gè)性化定制服務(wù)。
誠(chéng)如上述,日本財(cái)經(jīng)類(lèi)報(bào)紙的受眾多是財(cái)經(jīng)和商業(yè)領(lǐng)域管理者,他們對(duì)于新聞內(nèi)容的需求量較大,對(duì)于內(nèi)容供給的質(zhì)量要求較高。因此,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》通過(guò)立體化路徑滿(mǎn)足不同種類(lèi)受眾的多樣化需求。一方面,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》通過(guò)數(shù)字技術(shù),借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),將專(zhuān)門(mén)化的信息和動(dòng)態(tài)化的影像進(jìn)行全面升級(jí)并配發(fā)數(shù)字化專(zhuān)業(yè)解說(shuō),用戶(hù)可在了解財(cái)經(jīng)信息背景資料基礎(chǔ)上,對(duì)相關(guān)內(nèi)容有更為全面的把握。比如,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》對(duì)于財(cái)經(jīng)信息進(jìn)行報(bào)道時(shí),在財(cái)經(jīng)術(shù)語(yǔ)、企業(yè)名稱(chēng)、運(yùn)營(yíng)理念下標(biāo)注超鏈接模式。一旦受眾需要延伸閱讀,可以通過(guò)點(diǎn)擊超鏈接實(shí)現(xiàn),以增強(qiáng)閱讀的流暢性和知識(shí)的豐富性。另一方面,用戶(hù)可以借助數(shù)字化報(bào)刊側(cè)欄展示讀者調(diào)查與評(píng)論專(zhuān)區(qū),適時(shí)查詢(xún)用戶(hù)閱讀數(shù)量、感興趣內(nèi)容和使用排名,從而更為直觀地了解上述報(bào)刊發(fā)行的基本情況。如果需要訂閱查詢(xún)更多內(nèi)容,用戶(hù)可以點(diǎn)擊“查閱更多”按鈕,鼓勵(lì)用戶(hù)根據(jù)自身愛(ài)好、特長(zhǎng)、興趣點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)話(huà)題的推送,使得報(bào)紙內(nèi)容編輯與再生產(chǎn)向用戶(hù)需求轉(zhuǎn)移。
日本財(cái)經(jīng)類(lèi)報(bào)紙為滿(mǎn)足用戶(hù)閱讀需求、信息需求和預(yù)測(cè)需求,在特定內(nèi)容主題研發(fā)與推送上不斷進(jìn)行開(kāi)拓,準(zhǔn)確預(yù)測(cè)相關(guān)投資發(fā)展信息,為信息和檢索提供了精準(zhǔn)的定位路向?!度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》在信息以及數(shù)據(jù)檢索方面,通過(guò)設(shè)置報(bào)道檢索、股價(jià)檢索和人事檢索,向上述人群提供報(bào)道服務(wù)。同時(shí),針對(duì)付費(fèi)會(huì)員和普通會(huì)員,報(bào)紙?jiān)跈z索內(nèi)容設(shè)置上也具有一定的區(qū)分度。對(duì)于非付費(fèi)的普通會(huì)員,可以閱讀報(bào)紙近期的報(bào)道內(nèi)容;而對(duì)于付費(fèi)用戶(hù)而言,則能夠搜索近五年來(lái)該報(bào)紙的所有期刊內(nèi)容以及3700家上市公司的人員信息、管理信息,從而明確了解股權(quán)交易的發(fā)展動(dòng)向。除此之外,《日本經(jīng)濟(jì)新聞》還依托日本的大數(shù)據(jù)庫(kù)和技術(shù)研發(fā)中心,設(shè)計(jì)出相應(yīng)的技術(shù)分析工具,幫助有意向的用戶(hù)便捷地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)高層次的資產(chǎn)管理和投資價(jià)值盈利。
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》極為重視用戶(hù)閱讀體驗(yàn),通過(guò)多渠道設(shè)置相關(guān)技術(shù)環(huán)節(jié),不斷提高用戶(hù)舒適度和服務(wù)定制化、個(gè)性化特質(zhì)?!度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》設(shè)置了專(zhuān)門(mén)面向付費(fèi)用戶(hù)的《我的新聞》服務(wù)專(zhuān)欄,能夠依照用戶(hù)的個(gè)人設(shè)定,及時(shí)推送其感興趣的話(huà)題和報(bào)道。用戶(hù)可以在電腦、手機(jī)等不同設(shè)備上隨時(shí)閱讀相關(guān)內(nèi)容,提升用戶(hù)閱讀體驗(yàn)。同時(shí),日經(jīng)電子版還以專(zhuān)欄為依托,開(kāi)設(shè)跟蹤功能,付費(fèi)用戶(hù)可以在閱讀過(guò)程中集中閱讀并及時(shí)更新信息,從而有效地推送并實(shí)現(xiàn)閱讀跟進(jìn)。在“關(guān)鍵詞”搜索一欄中,用戶(hù)可以根據(jù)個(gè)人需求搜索一周以來(lái)的關(guān)鍵話(huà)題并有效保存1000條左右的新聞報(bào)道。在此之后,用戶(hù)可以借助保存文本的選項(xiàng)欄設(shè)定個(gè)性化標(biāo)簽并進(jìn)行分類(lèi)和編輯,從而為個(gè)人閱讀提供良好的時(shí)間安排,滿(mǎn)足不同情景和場(chǎng)景下的信息需求。
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》的成功轉(zhuǎn)型具有較高借鑒價(jià)值,傳統(tǒng)媒體可以在強(qiáng)化用戶(hù)定制服務(wù)、突出數(shù)字內(nèi)容垂直深耕、開(kāi)啟知識(shí)付費(fèi)模式等方面深入思考。
數(shù)字化融媒時(shí)代,報(bào)紙發(fā)行目標(biāo)是注重用戶(hù)體驗(yàn),保障不同終端下用戶(hù)獲得最佳閱讀體驗(yàn)。因此,我們一定要注重用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容設(shè)定,鼓勵(lì)用戶(hù)通過(guò)內(nèi)容排序、關(guān)注議題、自設(shè)標(biāo)簽等個(gè)性化定制,滿(mǎn)足不同種類(lèi)用戶(hù)個(gè)性化需求和特定偏好,同時(shí)對(duì)收集到的用戶(hù)行為資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,適應(yīng)不同版本入口。在社交化傳播語(yǔ)境下,報(bào)紙?jiān)谟脩?hù)內(nèi)容生產(chǎn)上要及時(shí)評(píng)估生產(chǎn)與發(fā)布能力,從數(shù)量和質(zhì)量上進(jìn)行指標(biāo)化提升。報(bào)道數(shù)量上既要考慮文本總量、圖片含量和視頻數(shù)量,也要考量傳播稿件在一定時(shí)間段內(nèi)的傳播效率及其到達(dá)率、收藏量、點(diǎn)擊量等,評(píng)估特定時(shí)間段中報(bào)道的首發(fā)率、原創(chuàng)率以及多樣性等具體指標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分,提升媒體報(bào)道延展性。
一方面,更新理念突出內(nèi)容數(shù)字化、極致化,體現(xiàn)內(nèi)容國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化。要立足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)生態(tài)構(gòu)建中央廚房建設(shè)機(jī)制,搭建全方位內(nèi)容體系。通過(guò)鏈接日常生活場(chǎng)景的垂直領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合閉環(huán)模式,挖掘用戶(hù)潛在需求并及時(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)容產(chǎn)品,打造內(nèi)容全新價(jià)值,提升產(chǎn)品體系多樣性,滿(mǎn)足用戶(hù)的極致體驗(yàn)。另一方面,搭建融媒內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制。通過(guò)建立基于臺(tái)網(wǎng)融合、全面對(duì)接的融媒體數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)在技術(shù)層面的提煉、整合并有效整合全媒體的運(yùn)行模式和組織架構(gòu)及資源配置方式。同時(shí),要重塑內(nèi)容生產(chǎn)流程,實(shí)現(xiàn)媒體向平臺(tái)型媒體、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)化媒體轉(zhuǎn)變,優(yōu)化媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。
在內(nèi)容付費(fèi)和知識(shí)變現(xiàn)方興未艾的今天,傳統(tǒng)紙媒要完善知識(shí)核心價(jià)值,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)路向轉(zhuǎn)移,有效改變傳統(tǒng)媒體生產(chǎn)知識(shí)形式與內(nèi)容,打造具有創(chuàng)造力和傳播力的知識(shí)平臺(tái),用知識(shí)賦能社會(huì)。為此,傳統(tǒng)媒體要發(fā)揮自身的知識(shí)創(chuàng)新空間,整合先前數(shù)字技術(shù)人才和信息內(nèi)容,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為為特定用戶(hù)群體量身定做的知識(shí)視頻,豐富內(nèi)容和知識(shí)傳播渠道,構(gòu)建起電腦端、移動(dòng)智能端、微博、微信等在內(nèi)的全新傳播矩陣,實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與消費(fèi)多層次覆蓋,促成思想數(shù)據(jù)化、可視化、深度化,為用戶(hù)帶來(lái)更多知識(shí)化產(chǎn)品。
《日本經(jīng)濟(jì)新聞》電子版數(shù)據(jù)化升級(jí),完善“免費(fèi)+收費(fèi)”模式,實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)跨渠道個(gè)性化信息服務(wù),構(gòu)建起基于數(shù)字技術(shù)的新型融媒體,為廣大傳統(tǒng)媒體樹(shù)立了榜樣。傳統(tǒng)媒體要想逆襲而上,有必要在知識(shí)付費(fèi)模式、內(nèi)容垂直深耕、用戶(hù)定制服務(wù)方面深入思考,謀劃出適合自身發(fā)展的媒體融合路徑,更好地順應(yīng)融媒時(shí)代的發(fā)展。