許萌

（中國(guó)人民大學(xué)心理學(xué)系，北京100872）

1 引言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，民營(yíng)企業(yè)員工的工作壓力越來越大，為了充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的管理，有效地緩解企業(yè)員工的工作壓力。因此，在企業(yè)的發(fā)展中，相關(guān)部門應(yīng)培養(yǎng)員工的主觀能動(dòng)性，提升工作效率。員工的組織承諾是衡量員工主觀能動(dòng)性的重要指標(biāo)和基本指標(biāo)之一，相關(guān)部門需要加大對(duì)員工工作壓力和組織承諾的研究力度，積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)人力資源的充分利用，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

2 調(diào)查對(duì)象及方法

2.1 調(diào)查對(duì)象

在本次調(diào)查過程中，將某市5家民營(yíng)企業(yè)作為樣本，共發(fā)放280份問卷，其中有30份無效問卷，共收回250份有效問卷，問卷的有效回收率為89.29%。

2.2 調(diào)查工具

2.2.1 員工工作壓力量表

本次研究應(yīng)用民營(yíng)企業(yè)員工工作壓力量表，借助OSI指標(biāo)體系和量表，對(duì)不適用我國(guó)民營(yíng)企業(yè)員工的內(nèi)容予以刪除，根據(jù)研究人員對(duì)工作壓力的研究，結(jié)合民營(yíng)企業(yè)員工工作壓力的實(shí)際情況進(jìn)行了修訂，其主要涉及24個(gè)題項(xiàng)，從六個(gè)方面對(duì)民營(yíng)企業(yè)員工的工作壓力進(jìn)行了測(cè)度。在正式測(cè)試量表之前，選取3家民營(yíng)企業(yè)的130位員工進(jìn)行預(yù)測(cè)，刪除了負(fù)荷在0.5以下的因子，這樣量表中的數(shù)據(jù)才具備一定的建構(gòu)效度。除此之外，相關(guān)人員通過檢驗(yàn)量表的信度發(fā)現(xiàn)，工作壓力量表的整體信度和各個(gè)維度信度都大于0.7。因此，工作壓力量表具有一致性和穩(wěn)定性。

2.2.2 組織承諾量表

本次研究使用了組織承諾測(cè)量表，整體量表的題項(xiàng)一共18個(gè)，各個(gè)分量表中有6個(gè)題項(xiàng)，此量表在現(xiàn)階段已得到了廣泛應(yīng)用，其信度和效度很高，相關(guān)人員需要從1（完全不同意）到5（完全同意）等指標(biāo)進(jìn)行分析，分值的高低代表了各水平的高低[2]。

3 研究結(jié)論及分析

3.1 樣本說明

從性別的角度進(jìn)行分析，男性占總?cè)藬?shù)的52.4%，女性占47.6%，男性人數(shù)較多。從年齡的角度進(jìn)行分析，29周歲以下的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的72.7%，30到39周歲的人數(shù)占11.2%，40到49周歲的人數(shù)占10.1%，50周歲以上的人數(shù)占6%，年齡分布根據(jù)年齡增長(zhǎng)所占比例越來越小，造成這一問題的原因是民營(yíng)企業(yè)的員工呈現(xiàn)年輕化特點(diǎn)，且年齡大的員工不了解調(diào)研形式。從學(xué)歷的角度進(jìn)行分析，大專學(xué)歷以下的員工占總?cè)藬?shù)的13.2%，大專及以上學(xué)歷的員工占39.4%，本科學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的47.4%，這就說明員工的學(xué)歷越高，人才越多，就職壓力也越大。從工齡的角度進(jìn)行分析，工齡在2～3年的員工占總?cè)藬?shù)的27.1%，工齡在4～6年的員工占23.1%，工齡在7～10年的員工占14.8%，工齡在11～15年的員工占20.1%，工齡在15年以上的員工占10.2%，工齡在1年以下的員工占4.7%，基本與年齡結(jié)構(gòu)一致。除此之外，由于民營(yíng)企業(yè)具有一定的特殊性，營(yíng)銷人員所占比例較大，約占總?cè)藬?shù)的36%。

3.2 調(diào)查結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示：第一，在所有調(diào)查的民營(yíng)企業(yè)當(dāng)中，員工的性別在職業(yè)生涯發(fā)展和社會(huì)支持方面有著明顯的差異性；第二，員工的婚姻狀況在組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、社會(huì)支持方面存在著明顯差異；第三，員工在情感承諾和規(guī)范承諾方面存在明顯差異；第四，員工的年齡在工作壓力和組織承諾的各個(gè)方面也存在著明顯的差異；第五，員工的學(xué)歷在工作壓力等方面也有很大的差異；第六，員工在情感承諾和持續(xù)承諾方面有一定差異；第七，員工的工齡在工作組織、角色感知、組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境、持續(xù)承諾和情感承諾方面存在差異；第八，員工所在的部門在工作組織、角色壓力、員工人際關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境壓力方面存在差異；第九，員工的職位不同，工作壓力也不同。

3.3 研究結(jié)論

3.3.1 民營(yíng)企業(yè)員工工作壓力與組織承諾呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系

通過研究得出以下結(jié)論：第一，民營(yíng)企業(yè)員工的工作壓力和組織承諾在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析方面存在一定的差異，通過分析發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)員工由于年齡、學(xué)歷、工齡、部門和職位等方面存在差異，所產(chǎn)生工作壓力也有所不同。第二，民營(yíng)企業(yè)員工工作壓力和組織承諾呈現(xiàn)出負(fù)相關(guān)的關(guān)系，員工工作實(shí)際情況和規(guī)范承諾有負(fù)相關(guān)關(guān)系；角色壓力和感情承諾具有負(fù)相關(guān)關(guān)系；組織人際關(guān)系和感情承諾有顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；組織人際關(guān)系和持續(xù)承諾存在顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；員工的職業(yè)生涯發(fā)展與持續(xù)承諾呈顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；職業(yè)生涯發(fā)展與感情承諾、規(guī)范承諾均呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系；組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境與組織承諾三維度均呈顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系；社會(huì)支持與組織承諾的三個(gè)維度均呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。

3.3.2 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量差異

根據(jù)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析研究得出結(jié)論，民營(yíng)企業(yè)員工的工作壓力和組織承諾在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量上也有著很大的差異性，其具體體現(xiàn)在，民營(yíng)企業(yè)員工工作壓力與其自身的婚姻情況、年齡、接受教育程度、工作年限、工作崗位和工作內(nèi)容息息相關(guān)。

4 民營(yíng)企業(yè)改善員工工作壓力的策略

在新時(shí)期的發(fā)展中，民營(yíng)企業(yè)建設(shè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，人民群眾的生活和工作節(jié)奏越來越快，這就使得民營(yíng)企業(yè)的員工面臨著很大的壓力，為了有效地改善這一現(xiàn)狀，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該注重員工管理工作，并制定相應(yīng)的改善策略，對(duì)員工的工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，下文主要介紹了民營(yíng)企業(yè)改善員工工作壓力的策略。

4.1 重視員工之間的差異

在新形勢(shì)下，民營(yíng)企業(yè)員工的背景、性格、能力和職業(yè)發(fā)展方向都存在一定的差異，這就使得工作壓力和組織承諾有所不同，需要企業(yè)堅(jiān)持以人為本、因人而異的原則，合理地制定相應(yīng)的優(yōu)化措施，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)人員的管理，并積極和員工進(jìn)行溝通和交流，掌握員工的壓力狀態(tài)、職業(yè)需求及不同感受，并通過培訓(xùn)、會(huì)議等方式，為民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展提供人才支持。除此之外，民營(yíng)企業(yè)需要堅(jiān)持因地制宜的原則，認(rèn)可員工為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)，緩解民營(yíng)企業(yè)的工作壓力，消除其中的不利影響因素，這樣既能夠減輕員工的工作壓力，提升員工的組織承諾水平，又能夠建立高素質(zhì)的隊(duì)伍，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.2 合理地調(diào)整員工的工作壓力

4.2.1 實(shí)行目標(biāo)指導(dǎo)和管理的方式

在民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展中，管理人員需要合理地界定員工工作壓力，掌握員工的實(shí)際情況，充分挖掘員工的潛力，并實(shí)行不同的壓力管理模式。同時(shí)，應(yīng)該合理地制定任務(wù)結(jié)構(gòu)和任務(wù)分配，營(yíng)造良好的工作氛圍，這樣員工就能夠在一定時(shí)間內(nèi)高效地完成工作任務(wù)，避免出現(xiàn)不必要體力、時(shí)間和精力消耗的問題，緩解工作自身為員工帶來的壓力。同時(shí)，為了激勵(lì)知識(shí)型員工發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該建立晉升發(fā)展平臺(tái)，并實(shí)行相應(yīng)的管理制度，使得知識(shí)型員工的職位得到保障，并在公平、公正的基礎(chǔ)上建立晉升制度。

4.2.2 管理人員需要加強(qiáng)和員工的溝通

民營(yíng)企業(yè)各個(gè)部門都需要為員工建立合理的目標(biāo)和工作任務(wù)，這樣員工才能夠明確自身的崗位職責(zé)，避免因盲目工作、工作角色不確定，引發(fā)不必要的工作壓力。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該確保各項(xiàng)信息的統(tǒng)一性和確定性，這樣企業(yè)管理人員才能夠明確自身的崗位職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，改善民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中多頭指揮、命令不統(tǒng)一的問題，還應(yīng)該有效地協(xié)調(diào)管理人員和執(zhí)行人員之間的管理工作，避免因管理越權(quán)、交叉管理、角色不明確引發(fā)的工作壓力。除此之外，在民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展中，相關(guān)部門應(yīng)建立健全人才培養(yǎng)制度，這樣員工就能夠感到一定的歸屬感。為了確保培訓(xùn)的持續(xù)性和穩(wěn)定性，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的實(shí)際情況，合理地制定培訓(xùn)制度。

4.2.3 職權(quán)對(duì)等，規(guī)范角色

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該注意保證員工之間的職權(quán)對(duì)等，加強(qiáng)和員工之間的溝通，不斷規(guī)范員工角色。為此，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：第一，民營(yíng)企業(yè)各部門要注重為員工設(shè)定明確且詳細(xì)的工作目標(biāo)，并加強(qiáng)員工對(duì)自身權(quán)責(zé)的認(rèn)知，從而避免在實(shí)際的工作過程中，存在盲目性和不確定性；第二，民營(yíng)企業(yè)在日常的工作過程中，要重視對(duì)企業(yè)信息的整合，實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)籌管理，從而使得民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部的員工在權(quán)利和義務(wù)上做到統(tǒng)一，進(jìn)而從源頭上解決我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中，多部門指揮管理和工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)的現(xiàn)狀；第三，民營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)各部門之間的溝通和交流，最大限度地避免出現(xiàn)由于工作人員越級(jí)管理、責(zé)任交叉、管理空白以及部門工作不明，而增加民營(yíng)企業(yè)員工工作壓力的情況。

4.2.4 建立和諧的人際關(guān)系

在民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展中，管理部門需要建立和諧的工作環(huán)境，改善傳統(tǒng)的家長(zhǎng)式管理方法，并建立完善的民主管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和日常管理等工作的透明化。企業(yè)還需要針對(duì)員工的實(shí)際情況制定完善的管理策略和協(xié)調(diào)制度，定期開展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，提升員工的交流技能，這樣員工才積極溝通和交流，有助于建立和諧的人際關(guān)系，避免因組織人際關(guān)系造成一定的壓力。

4.2.5 制定職業(yè)生涯規(guī)劃

民營(yíng)企業(yè)要想降低員工的工作壓力，相關(guān)工作人員就要對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和安排，加強(qiáng)對(duì)員工的引導(dǎo)，幫助其建立與自身性格、工作特點(diǎn)、工作能力和工作部門相對(duì)等的職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)而使員工的個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)的整體目標(biāo)相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)民營(yíng)企業(yè)與員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該為不同員工量身打造不同的指導(dǎo)方針，提高員工的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)。另外，為了使知識(shí)型員工確定職業(yè)發(fā)展的預(yù)期目標(biāo)，企業(yè)的相關(guān)部門也應(yīng)該明確員工的職業(yè)需求，以此為基礎(chǔ)，幫助員工完善職業(yè)規(guī)劃，并為其提供合理的工作環(huán)境，指引正確的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。總而言之，在民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展中，管理人員應(yīng)該針對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行合理地安排，充分發(fā)揮自身的引導(dǎo)作用，這樣員工就能夠建立滿足自身實(shí)際情況、職業(yè)發(fā)展的職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工個(gè)人目標(biāo)和發(fā)展的有效融合。除此之外，企業(yè)需要針對(duì)各個(gè)員工安排不同的培訓(xùn)計(jì)劃，這樣員工才能夠不斷提升自身的綜合技能，掌握更多先進(jìn)的知識(shí)。民營(yíng)企業(yè)員工還能夠提升自身的歸屬感，感受到企業(yè)對(duì)人才的尊重，進(jìn)而將工作壓力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，提升民營(yíng)企業(yè)的整體工作效率。

4.2.6 營(yíng)造良好的組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

在民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展中，相關(guān)部門需要堅(jiān)持以人為本的理念，保障知識(shí)型員工的自主權(quán)和決策權(quán)，提升企業(yè)的凝聚力和吸引力，并建立員工溝通和交流的渠道，努力營(yíng)造尊重、認(rèn)同、公平、參與的工作氛圍，使得更多的員工參與管理活動(dòng)，為員工提供更多的管理和決策權(quán)利，提升員工的認(rèn)同感和歸屬感[3]。除此之外，企業(yè)應(yīng)該完善企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)政策，制定合理的企業(yè)規(guī)章制度，為員工的工作和生活提供基本保障，改善因企業(yè)結(jié)構(gòu)和環(huán)境造成的工作壓力。

4.2.7 自我疏導(dǎo)，獲取支持

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工管理工作的重視，實(shí)行彈性工作制，完善輪休、補(bǔ)休、帶薪休假、根據(jù)國(guó)家政策支付加班費(fèi)等制度，還應(yīng)該給予特殊家庭的員工一定的照顧，并為優(yōu)秀員工提供支持性服務(wù)，以緩解員工的工作壓力。另外，民營(yíng)企業(yè)還要提高對(duì)員工工作的重視程度，具體可以從兩個(gè)方面入手：第一，重視員工的家庭平衡，通過設(shè)計(jì)彈性工作制，利用輪休、補(bǔ)休、帶薪休假等方式，結(jié)合我國(guó)政府頒布的政策方針，合理支付員工的加班費(fèi)，加強(qiáng)對(duì)員工的了解，注意照顧特殊家庭員工，資助優(yōu)秀企業(yè)員工等，通過為員工提供支持性的服務(wù)，最大限度地降低員工的工作壓力；第二，民營(yíng)企業(yè)要重視員工的家庭壓力，加強(qiáng)對(duì)員工的調(diào)查，注意及時(shí)調(diào)整員工的職位和工作時(shí)間，做到定期評(píng)估，有意識(shí)地進(jìn)行時(shí)間管理和精力分配，提高員工的工作效率，并保證員工有充足的時(shí)間緩解家庭壓力，最終實(shí)現(xiàn)工作和家庭的雙重調(diào)控。

5 結(jié)語

綜上所述，在新時(shí)期的企業(yè)發(fā)展中，民營(yíng)企業(yè)管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工工作壓力和組織承諾之間的管理力度。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的管理，使其能夠適應(yīng)各種環(huán)境帶來的壓力，充分發(fā)揮出自身的潛能和主觀能動(dòng)性，提升員工的組織承諾水平，并將其作為民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)工作，有效地緩解員工的工作壓力。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該有效地調(diào)節(jié)組織承諾和員工工作壓力之間的關(guān)系，提升民營(yíng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。