圍繞建立精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的公共服務(wù)體系，云南省大理州在州醫(yī)療保險管理局、州社會保險局和州衛(wèi)生監(jiān)督局三個州級事業(yè)單位開展了公共服務(wù)事項標準化試點工作，試點工作已基本完成。一是根據(jù)放管服改革的相關(guān)要求，結(jié)合地方實際，重新調(diào)整完善了職責(zé)任務(wù)、業(yè)務(wù)范圍。二是按照法無授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為的要求，全面梳理公共服務(wù)事項，制定公共服務(wù)事項目錄清單和實施清單。試點單位共梳理公共服務(wù)事項83項，其中，州醫(yī)療保險管理局12項、州社保局58項、州衛(wèi)生監(jiān)督局13項。同時，按照“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、一口出件”的服務(wù)流程，進一步完善辦事指南和業(yè)務(wù)手冊。三是按照職權(quán)法定、程序法定的原則，對實施公共服務(wù)的工作人員和責(zé)任科室，實行定人、定崗、定責(zé)，每名工作人員，從選派條件、崗位職責(zé)、辦事程序到工作目標，都有相應(yīng)的標準予以量化考核。四是通過服務(wù)指南、“觸摸查詢屏”、“LED顯示屏”等公示每個審批服務(wù)事項的辦理依據(jù)、受理條件、辦理程序、承諾時限以及需要提交的材料等，提高了辦事透明度。窗口工作人員做到統(tǒng)一亮牌辦公、佩證上崗，接待群眾熱情周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲，站立相迎、站立相送、雙手遞交材料”的“三聲兩站一遞”服務(wù)，形成了文明服務(wù)標準。