劉允杰

(南京森林警察學(xué)院,江蘇 南京 210023)

隨著現(xiàn)代信息傳播技術(shù)的迅速發(fā)展，各式各樣的新媒體形態(tài)不斷出現(xiàn)。它們發(fā)展迅速，不斷融合。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展。2014年8月，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展[1]。

我國(guó)公安期刊是宣傳黨和國(guó)家的方針政策、宣傳公安工作、展示新時(shí)代公安形象、傳播公安知識(shí)和公安最新科研成果的重要平臺(tái)。公安期刊一定要轉(zhuǎn)變思想，利用新技術(shù)創(chuàng)新傳播方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)新聞傳播規(guī)律和新興媒體發(fā)展規(guī)律；加強(qiáng)公安期刊的內(nèi)容建設(shè)，推動(dòng)與新興媒體的不斷融合，加快發(fā)展，提高我國(guó)公安期刊的質(zhì)量，增強(qiáng)公安期刊用戶黏性。

一、期刊用戶黏性、現(xiàn)狀及其影響因素分析

(一)用戶黏性

黏性，最早是一個(gè)物理學(xué)上的概念，是指油墨被斷裂分離時(shí)抵抗阻力的量度[2]。“用戶黏性”(Viscosity of Users)也被稱為“用戶黏度”，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的一個(gè)名詞，通常是指用戶對(duì)于品牌或產(chǎn)品的忠誠(chéng)、信任與良性體驗(yàn)等結(jié)合起來(lái)形成的依賴度和再消費(fèi)期望度。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷中，用戶黏性往往是衡量用戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要指標(biāo)。在某種程度上，用戶黏性等同于顧客的忠誠(chéng)度。用戶黏性越高，其對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就越高；相反，用戶黏性越低，其對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度就越低。

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“用戶黏性”已經(jīng)發(fā)展成為用來(lái)考量網(wǎng)站、應(yīng)用或服務(wù)能否讓用戶持續(xù)訪問(wèn)、使用的一個(gè)重要指標(biāo)。網(wǎng)站用戶黏性，通常是指一個(gè)網(wǎng)站或網(wǎng)站群對(duì)瀏覽用戶的吸引度并由此建立起用戶對(duì)網(wǎng)站或網(wǎng)站群的忠誠(chéng)度。網(wǎng)站用戶黏性的表現(xiàn)方式主要有：經(jīng)常性瀏覽該網(wǎng)站；深度閱讀網(wǎng)站內(nèi)容；與網(wǎng)站或網(wǎng)站瀏覽者進(jìn)行互動(dòng)；注冊(cè)該網(wǎng)站的信息詳實(shí)準(zhǔn)確；與該網(wǎng)站建立起品牌認(rèn)可，潛移默化地推廣和宣傳網(wǎng)站，并以該網(wǎng)站為品牌追隨者等等[3]。

(二)期刊用戶黏性及其現(xiàn)狀

對(duì)傳統(tǒng)期刊來(lái)說(shuō)，期刊用戶黏性又被稱為讀者黏性，就是期刊對(duì)讀者的吸引力。期刊用戶黏性大小直接反映了讀者對(duì)期刊忠實(shí)度的高低。期刊用戶黏性對(duì)期刊的發(fā)展具有重要的意義。

根據(jù)國(guó)家廣電總局2015年8月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)，截至2014年底我國(guó)共出版期刊9 966種，而中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)分別收錄7 900種、7 600種。目前，我國(guó)共有近百種公安期刊，除個(gè)別涉密期刊外，絕大部分公安期刊已經(jīng)加入中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)表明，我國(guó)大部分期刊包括絕大部分公安期刊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化。隨著期刊內(nèi)容呈現(xiàn)方式的不同，期刊用戶黏性出現(xiàn)不同程度的變化。由于數(shù)字期刊具有的信息易得、查詢便捷、成本低廉等多種優(yōu)勢(shì)，特別是在最近幾年我國(guó)不斷加大資金投入，加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋范圍越來(lái)越廣，我國(guó)廣大貧困地區(qū)的“數(shù)字鴻溝”逐漸變小。此外，我國(guó)不斷加大移動(dòng)通信領(lǐng)域的“提速降費(fèi)”工作力度，移動(dòng)流量資費(fèi)有了很大程度的下降，人們上網(wǎng)越來(lái)越方便，信息交流的效率得到大幅提升。數(shù)字閱讀早已不是什么新鮮的事情了。2019年2月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)，全年新增網(wǎng)民5 653萬(wàn)[4]。我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.17億，網(wǎng)民通過(guò)手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.6%，智能手機(jī)已經(jīng)成為人們獲取信息的第一渠道。在我國(guó)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，傳統(tǒng)期刊包括我國(guó)公安期刊“掉粉”十分嚴(yán)重，期刊用戶黏性不斷減弱。

(三)影響期刊用戶黏性的因素

影響期刊用戶黏性的因素有多種。在傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)背景下，Nemzow認(rèn)為用戶黏性可以通過(guò)多種途徑產(chǎn)生，從品牌認(rèn)知、持續(xù)購(gòu)買(mǎi)到金融障礙，以此將顧客牢牢地控制在自己的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景中[5]。就期刊用戶黏性來(lái)說(shuō)，期刊作為傳播主體，期刊的品牌是影響期刊用戶黏性的關(guān)鍵因素。辦刊人(包括期刊管理人員、期刊編輯技術(shù)人員等)是連接期刊與用戶的最活躍因子，是影響期刊用戶黏性的重要因素。期刊的品牌打造、質(zhì)量把控、服務(wù)細(xì)節(jié)等均離不開(kāi)辦刊人的參與。此外，用戶(包括讀者、作者等)的閱讀習(xí)慣、需求、獲得信息的成本及難易程度也會(huì)影響期刊用戶黏性。

二、公安期刊用戶黏性提升策略

重視公安期刊用戶黏性是期刊發(fā)展壯大的重要保障，也是提高公安期刊的社會(huì)影響力、公信力的內(nèi)在要求。雖然期刊用戶黏性受到多種因素的影響，但是只要明確公安期刊的辦刊定位，努力做好公安期刊內(nèi)容和服務(wù)，加強(qiáng)與用戶間的互動(dòng)，推動(dòng)公安期刊跨界發(fā)展，就有助于提升我國(guó)公安期刊用戶黏性。

(一)公安期刊明確的辦刊定位是提升用戶黏性的前提

我國(guó)公安期刊是指由公安部或各省(自治區(qū)、直轄市)公安廳主管，國(guó)內(nèi)公安高等院?；蚩蒲性核鬓k的以宣傳公安政策、公安領(lǐng)域前沿科技成果，推廣公安機(jī)關(guān)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等為主要內(nèi)容的行業(yè)期刊。根據(jù)刊載內(nèi)容及格式的不同，我國(guó)公安期刊分為學(xué)術(shù)期刊和非學(xué)術(shù)期刊兩大類。不管屬于哪一類期刊，我國(guó)公安期刊的黨性原則是開(kāi)展公安期刊工作的根本遵循，在任何時(shí)候都不能動(dòng)搖。在工作中，公安期刊要牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致，堅(jiān)持把正確的輿論導(dǎo)向放在第一位，牢牢把握政治方向。聽(tīng)黨指揮，嚴(yán)守政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、宣傳紀(jì)律。正如2016年郭聲琨同志在全國(guó)公安機(jī)關(guān)新聞?shì)浾摴ぷ麟娨曤娫挄?huì)議上強(qiáng)調(diào)的，我們要牢牢把握正確的政治方向，始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，講好警察故事、發(fā)好警察聲音，不斷提升公安新聞?shì)浾摴ぷ髂芰退?，為更好地履行維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義、保障人民安居樂(lè)業(yè)的職責(zé)使命提供強(qiáng)有力的思想輿論支撐。沒(méi)有正確的辦刊定位，就失去了提升用戶黏性的價(jià)值。

(二)刊物內(nèi)容和服務(wù)是提升用戶黏性的關(guān)鍵

在新媒體時(shí)代，提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)是公安期刊提升用戶黏性的“雙翼”。努力提高公安期刊內(nèi)容與公安行業(yè)的貼合度，不斷提高公安期刊內(nèi)容的可讀性和期刊的美觀性，努力打造公安期刊的特色和品牌是公安期刊人的不懈追求。

無(wú)論信息世界怎么變化，期刊業(yè)都必須堅(jiān)持辦好期刊的“內(nèi)容”，因?yàn)槠诳瘶I(yè)本質(zhì)上是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)?！皟?nèi)容為王”，是期刊業(yè)永不改變的遵循，期刊必須以高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)吸引用戶，加強(qiáng)期刊與用戶間的黏性。對(duì)公安學(xué)術(shù)期刊來(lái)說(shuō)，組稿的重點(diǎn)應(yīng)放在公安技術(shù)、公安學(xué)方面，要緊密圍繞公安實(shí)際進(jìn)行選題策劃，努力使刊登的文章更加貼近公安工作實(shí)際、貼近民警工作，解決工作中遇到的新問(wèn)題。在欄目設(shè)置上，既要開(kāi)設(shè)諸如“偵查研究”“治安研究”“社會(huì)治理”等欄目打造公安特色，又要設(shè)置諸如“公安教育”“工作經(jīng)驗(yàn)”“公安信息傳播”“學(xué)子論壇”等欄目兼顧公安領(lǐng)域內(nèi)的其他用戶。據(jù)《江西警察學(xué)院學(xué)報(bào)》編輯介紹，自從該學(xué)報(bào)開(kāi)設(shè)“學(xué)子初探”欄目后，學(xué)報(bào)拉近了與該校學(xué)子間的距離，有效提升了用戶黏性。對(duì)公安非學(xué)術(shù)期刊來(lái)說(shuō)，期刊工作的重點(diǎn)應(yīng)放在開(kāi)展主題宣傳上，宣傳的重點(diǎn)應(yīng)圍繞公安中心工作來(lái)進(jìn)行。以《森林公安》為例，近年來(lái)我們積極策劃，組織了一批“貼近森林公安”的鮮活稿件，如“走近各省森林公安”系列，通過(guò)集中宣傳各省森林公安，提升了期刊的吸引力、影響力。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)也能極大增加用戶的好感，如向作者、讀者、專家、編委等提供的內(nèi)容是否及時(shí)，與之溝通時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣等，都會(huì)影響刊物的聲譽(yù)，這也會(huì)影響期刊與用戶黏性的提升。除此之外，公安期刊還應(yīng)重視刊物的“顏值”打造，一份排版清爽、美觀的期刊，讓人看起來(lái)賞心悅目，自然會(huì)提高其與用戶的黏性。公安期刊是專業(yè)性較強(qiáng)的期刊，應(yīng)在普及公安科技、宣傳公安政策和提供公安服務(wù)方面彰顯自己的公安行業(yè)特色。品牌是衡量期刊競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的一個(gè)重要標(biāo)志，有品牌才有市場(chǎng)占有率，有品牌才有競(jìng)爭(zhēng)力[6]。不管是傳統(tǒng)紙媒時(shí)代，還是新媒體時(shí)代，期刊的品牌往往會(huì)決定一個(gè)期刊的發(fā)展，期刊品牌對(duì)提升期刊與用戶黏性具有重要意義。

(三)加強(qiáng)公安期刊與用戶的互動(dòng)是提升用戶黏性的法寶

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代其實(shí)就是一個(gè)非常注重互動(dòng)的時(shí)代。在新媒體時(shí)代，用戶更加注重互動(dòng)，誰(shuí)能在這個(gè)時(shí)代積極與用戶展開(kāi)互動(dòng)，誰(shuí)就能抓住用戶的心，占得先機(jī)，不斷提升期刊用戶黏性。強(qiáng)化“線上+線下”互動(dòng)式體驗(yàn)，讓用戶參與公安期刊的選題策劃活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者發(fā)表意見(jiàn)和提出建議，可以激發(fā)他們參與辦刊的熱情。公安期刊通過(guò)加強(qiáng)與用戶網(wǎng)上互動(dòng)，可以不斷提升用戶黏性。通過(guò)互動(dòng)，公安期刊可以零距離地了解用戶的需求，聽(tīng)取讀者的心聲，搜集讀者的關(guān)切，拉近公安期刊與用戶間的距離。公安期刊通過(guò)改進(jìn)工作方式、工作方法，進(jìn)一步提升與用戶的貼合度。公安期刊還可以通過(guò)開(kāi)通屬于自己期刊的微信公眾號(hào)、APP等，與用戶開(kāi)展互動(dòng)。在期刊微信公眾號(hào)、APP進(jìn)行留言的用戶,他們的每一個(gè)留言都希望得到回應(yīng)，他們的每條建議都渴望得到認(rèn)可，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶普遍的心理狀態(tài)?；貞?yīng)用戶、與用戶開(kāi)展互動(dòng)，在筆者看來(lái)至少是對(duì)用戶的一種尊重，編輯人員應(yīng)多站在用戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題、處理問(wèn)題。只有不斷提高公安期刊與用戶間互動(dòng)的質(zhì)量，才能進(jìn)一步提升期刊用戶黏性。

(四)推動(dòng)公安期刊跨界發(fā)展是提升用戶黏性的重要抓手

在新媒體時(shí)代公安期刊應(yīng)以先進(jìn)技術(shù)為支撐，加快推進(jìn)公安期刊的 “兩微一端”(微信、微博、手機(jī)客戶端)建設(shè)。

微信(Wechat)，是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個(gè)可以為客戶提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。當(dāng)前，微信已經(jīng)進(jìn)入了人們的生活和工作中，每天超過(guò)十億人在使用。微信程序有手機(jī)端、PC端，支持發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗少量流量，適合大部分智能手機(jī)，已經(jīng)成為非?；钴S的新媒體。在微信上有大量的公眾平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)。微信公眾平臺(tái)賬號(hào)分為“服務(wù)號(hào)”和“訂閱號(hào)”。而“訂閱號(hào)”則是為媒體和個(gè)人提供新的信息傳播方式、構(gòu)建與用戶之間更好的溝通與管理模式的一種賬號(hào)類型[7]。公安期刊微信公眾平臺(tái)均為訂閱號(hào)。目前，國(guó)內(nèi)期刊越來(lái)越重視微信公眾平臺(tái)的開(kāi)設(shè)，但是我國(guó)公安期刊開(kāi)設(shè)的還不多。

微博(Weibo)，即微型博客(MicroBlog)的簡(jiǎn)稱，也是博客的一種，是一個(gè)基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字以內(nèi)(包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào))的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。微博的關(guān)注機(jī)制可分為單向、雙向兩種。微博作為一種分享和交流平臺(tái)，更注重時(shí)效性和隨意性[8]。

手機(jī)客戶端，就是可以在手機(jī)終端運(yùn)行的軟件，也是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目。企業(yè)可以無(wú)需依賴手機(jī)媒體實(shí)現(xiàn)便捷、有效的移動(dòng)營(yíng)銷。APP指的是智能手機(jī)的第三方應(yīng)用程序。比較著名的應(yīng)用商店有蘋(píng)果的App Store、谷歌的Google Play Store、安卓市場(chǎng)等。近年來(lái)，期刊的APP層出不窮，受到很多國(guó)內(nèi)名刊、大刊的青睞。有些APP是自行開(kāi)發(fā)的，有些是第三方開(kāi)發(fā)的。期刊APP分為單一型期刊APP、整合型期刊群APP或平臺(tái)型期刊群APP應(yīng)用。如中國(guó)知網(wǎng)推出的“全球?qū)W術(shù)快報(bào)”APP、維普推出的“中文期刊助手”APP和超星推出的“學(xué)習(xí)通”APP[9]就屬于整合型期刊群APP或平臺(tái)型期刊群APP應(yīng)用。對(duì)我國(guó)公安期刊而言，獨(dú)自開(kāi)發(fā)單一型期刊APP的幾乎沒(méi)有，加入整合型期刊群APP或平臺(tái)型期刊群APP應(yīng)用是不錯(cuò)的選擇。這不僅有利于增強(qiáng)公安期刊用戶黏性，而且可實(shí)現(xiàn)APP快速傳播和提高期刊影響力。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代的到來(lái)對(duì)傳統(tǒng)媒體的發(fā)展帶來(lái)了巨大的沖擊，公安期刊也不例外，公安期刊用戶黏性不斷降低。面對(duì)新的時(shí)代，公安期刊應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，順勢(shì)而為，抓住媒體融合發(fā)展的契機(jī)，努力打造公安特色，豐富期刊內(nèi)容，鍛造期刊品牌，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，推動(dòng)傳統(tǒng)公安期刊和新興媒體在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面的深度融合，不斷提高公安期刊的實(shí)力、傳播力、公信力、影響力，增強(qiáng)公安期刊用戶黏度。