李嘉樹

莫莫是個(gè)二年級(jí)的小學(xué)生，從小就很內(nèi)向，不善于表達(dá)，朋友很少。壯壯是他的同班同學(xué)，經(jīng)常逗莫莫生氣，以此為樂(lè)。一次課間休息時(shí)，壯壯又來(lái)招惹莫莫，他給莫莫起了難聽的綽號(hào)，還搶走了他的文具袋。莫莫終于忍不住了，他追了上去，打了壯壯一拳。這一幕剛好被經(jīng)過(guò)的老師看見，老師把他們帶到辦公室詢問(wèn)，莫莫支支吾吾說(shuō)不出個(gè)所以然來(lái)，反倒是壯壯伶牙利嘴、惡人先告狀，結(jié)果老師狠狠批評(píng)了莫莫，還給莫莫媽媽打了電話。

莫莫的媽媽這兩天工作很忙、壓力特別大。接到電話后，她內(nèi)心五味雜陳。放學(xué)時(shí)，她來(lái)校門口接莫莫，一見到老師帶著全班同學(xué)來(lái)到校門口，媽媽幾步?jīng)_上前去，大聲質(zhì)問(wèn)孩子：“你怎么回事？你為什么打同學(xué)？”莫莫羞憤不已，往媽媽的膝蓋上打了一拳……

李老師的分析

案例中，媽媽的做法有不妥之處。首先，她選擇在放學(xué)時(shí)、校門口和孩子交流“打架事件”，這顯然不是解決問(wèn)題的好時(shí)機(jī)。其次，媽媽不分青紅皂白就厲聲質(zhì)問(wèn)，讓原本就受了委屈的孩子更加難過(guò)，覺(jué)得媽媽完全不在意他的感受。

每個(gè)孩子在成長(zhǎng)過(guò)程中，都不可避免地會(huì)犯許多錯(cuò)誤。當(dāng)孩子犯了錯(cuò)，我們教育的目標(biāo)不僅是讓他吸取教訓(xùn)、認(rèn)錯(cuò)道歉、保證不犯，更為重要的是讓孩子從錯(cuò)誤中學(xué)到正確的做法、培養(yǎng)積極的品質(zhì)。莫莫溝通表達(dá)能力較弱，不善于解決同伴交往中的問(wèn)題，如果家長(zhǎng)換個(gè)角度看待“打同學(xué)”的事件，它完全可以成為鍛煉孩子表達(dá)能力和解決問(wèn)題能力的契機(jī)。

四步驟，讓談?wù)撔兄行?/b>

Step1：先想一想：這是解決問(wèn)題的好時(shí)機(jī)嗎？

生活中，以下這些時(shí)機(jī)通常不適合與孩子談?wù)撍腻e(cuò)誤：

周圍人群帶來(lái)壓力時(shí)

當(dāng)你和孩子探討他的錯(cuò)誤時(shí)，他通常會(huì)感到愧疚和羞恥。如果周圍有孩子的同學(xué)、老師、其他家長(zhǎng)，會(huì)大大增加孩子承受的羞辱感，容易激起他的反抗。同時(shí)，家長(zhǎng)也會(huì)受到周圍人的影響，難以做到平和、耐心。

因此，最好選擇比較私密的空間，和孩子單獨(dú)交流。如果發(fā)現(xiàn)周圍有人“圍觀”，你可以選擇把孩子帶離，或者禮貌地請(qǐng)他們離開一會(huì)。案例中，媽媽可以先把孩子帶回家，而非在校門口交談。

雙方處于情緒中

案例中，媽媽來(lái)接孩子時(shí)還帶著強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，此時(shí)教育孩子，很可能淪為發(fā)泄，甚至發(fā)展為互相傷害，對(duì)解決問(wèn)題毫無(wú)幫助。孩子的狀態(tài)也同樣重要。放學(xué)時(shí)，莫莫的內(nèi)心充滿了委屈和怨恨，沒(méi)有準(zhǔn)備好敞開心扉。

所以，當(dāng)你覺(jué)察到任何一方還帶有情緒時(shí)，最好選擇暫停。當(dāng)然，暫停也需要技巧，粗暴地對(duì)孩子說(shuō)：“你去房間里冷靜一下，等你認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤再出來(lái)！”恐怕起不到冷靜的效果，只會(huì)加劇孩子的憤恨。你可以這么說(shuō)：“我看到你現(xiàn)在很生氣，很難過(guò)，我想等你好受一些了再談這件事，你看好嗎？”這不僅能讓孩子冷靜下來(lái)，還傳遞了父母的關(guān)懷。

家長(zhǎng)還沒(méi)準(zhǔn)備好

和孩子討論他的錯(cuò)誤，我們不僅是為了得到孩子的認(rèn)錯(cuò)和保證，更要引導(dǎo)他找到解決問(wèn)題的方法，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。當(dāng)然，要達(dá)到這些目的，家長(zhǎng)需要提前做足功課，準(zhǔn)備好怎么說(shuō)、怎么做，可能還需要和別人討論一番。這通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間。

當(dāng)你還沒(méi)準(zhǔn)備好，不如坦誠(chéng)地對(duì)孩子說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在還沒(méi)考慮好如何與你探討這件事，我需要再準(zhǔn)備一下，我們晚上討論好嗎？”這樣說(shuō)，孩子會(huì)感到你在認(rèn)真準(zhǔn)備如何幫助他，而非教訓(xùn)他。

Step 2：保持客觀與真誠(chéng)

當(dāng)你開始和孩子討論時(shí)，要避免下論斷、貼標(biāo)簽。案例中的媽媽，一上來(lái)就用“你打了人”給此次事件定性，很容易激發(fā)孩子的敵對(duì)。

不妨放下所有的評(píng)判和結(jié)論，只是客觀、如實(shí)地描述自己的所見所聞：“今天下午，我接到了老師的電話，他提到你和同學(xué)在課間發(fā)生了沖突，我很想知道究竟發(fā)生了什么。”這么說(shuō)，不僅不會(huì)引起反感，反而傳達(dá)了家長(zhǎng)對(duì)孩子的信任。

同時(shí)，我們也需要真誠(chéng)地向孩子表達(dá)自己的感受。案例中的媽媽不妨仔細(xì)地自審一番，當(dāng)自己接到老師電話的時(shí)候，內(nèi)心的情緒是什么樣的？或許有些擔(dān)憂：孩子和誰(shuí)打架了，有沒(méi)有受傷;或許有些疑惑：莫莫從不招惹是非，究竟發(fā)生了什么;還可能有些尷尬：老師打電話來(lái)告狀，真的很讓我丟人;還會(huì)有些焦慮：我這兩天壓力真的很大……如果孩子看到家長(zhǎng)的這些感受，他通常很愿意理解你、配合你。然而，當(dāng)莫莫在校門口面對(duì)媽媽的質(zhì)問(wèn)時(shí)，他看到的只有媽媽的憤怒和對(duì)自己的不滿。

有時(shí)，家長(zhǎng)不敢讓孩子看到自己脆弱的一面。其實(shí)，當(dāng)你放下架子、向孩子流露自己的真情，通常能贏得孩子的合作。

Step3：多角度提問(wèn)，鼓勵(lì)孩子表達(dá)

為了弄清事情的全貌，從孩子的視角理解問(wèn)題，我們可以從以下幾個(gè)角度向孩子提問(wèn)，鼓勵(lì)他表達(dá)。

首先，可以詢問(wèn)事件的來(lái)龍去脈、前因后果：“能不能說(shuō)說(shuō)看，當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么？”“后來(lái)呢？他這么做了，你又是怎么做的？”“類似的事情以前發(fā)生過(guò)嗎？”……這不僅能逐漸還原事件的全貌，也能鍛煉孩子如何有條理地?cái)⑹觥?/p>

同時(shí)，還可以問(wèn)問(wèn)孩子的感受：“當(dāng)壯壯拿走了你的鉛筆盒，你的感受是什么？你當(dāng)時(shí)是怎么想的？”“當(dāng)老師來(lái)詢問(wèn)你們的時(shí)候，你的心情如何？”如果孩子無(wú)法準(zhǔn)確描述情緒，你可以讓他選擇：“你當(dāng)時(shí)的感受，是生氣？委屈？難過(guò)？緊張？還是傷心？更接近哪一個(gè)呢？”鼓勵(lì)孩子說(shuō)出自己的情緒，正是在培養(yǎng)他的情商。

最后，還可以讓孩子說(shuō)說(shuō)別人的想法和感受：“你能不能猜一猜，當(dāng)壯壯拿走你的鉛筆盒，你去追他的時(shí)候，他是怎么想的？”“當(dāng)你打了壯壯，他的心情怎么樣？”這能幫孩子學(xué)習(xí)換位思考，學(xué)會(huì)“從別人的角度看問(wèn)題”，對(duì)提升孩子的同伴交往能力至關(guān)重要。

提問(wèn)的時(shí)候，要帶著真誠(chéng)、好奇的態(tài)度，進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，從孩子的視角來(lái)理解他的行為。如果我們帶著預(yù)設(shè)答案去質(zhì)問(wèn)孩子，比如“你自己說(shuō)，這么做應(yīng)不應(yīng)該？”“你說(shuō)老師批評(píng)你對(duì)不對(duì)？”效果恐怕和我們的初衷會(huì)背道而馳。

Step4：用扮演和練習(xí)，尋找解決方案

弄清楚了事情的原委以后，就要尋找解決方案了，讓孩子掌握正確應(yīng)對(duì)的方法。

顯然，我們不能止于“打人是不對(duì)的”、“下次再打人，我就扣你零花錢”……而且，“你應(yīng)該好好和他講道理”“同學(xué)間應(yīng)該和和氣氣，做好朋友”……這或許在成人眼中合情合理，但在孩子的世界卻未必奏效。

要找到真的對(duì)孩子有用的好辦法，可以邀請(qǐng)孩子進(jìn)行角色扮演。例如，媽媽可以先來(lái)扮演壯壯，讓孩子扮演他自己，重現(xiàn)一下當(dāng)時(shí)的情境。這可能有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。還可以進(jìn)行角色互換，讓孩子扮演壯壯，媽媽扮演孩子，這有助于讓孩子從壯壯的角度看待問(wèn)題。

本案例中，筆者進(jìn)行了后續(xù)跟進(jìn)，和莫莫進(jìn)行角色扮演。從扮演中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)壯壯來(lái)逗莫莫時(shí)，他每次雖然是拒絕的，但態(tài)度卻很有問(wèn)題：要么嬉皮笑臉、一點(diǎn)都不嚴(yán)肅;要么大吼大叫、追趕打鬧。不論哪種做法，都讓壯壯覺(jué)得這種游戲很有趣，似乎莫莫也喜歡這么玩。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，筆者和莫莫花了近1個(gè)小時(shí)進(jìn)行練習(xí)，幫助他掌握了如何用合適的語(yǔ)氣和措辭堅(jiān)定地拒絕別人。如此一來(lái)，“打架事件”最終成了莫莫學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫他掌握了一項(xiàng)重要的溝通技巧，還從中提高了他換位思考能力和表達(dá)能力。

總結(jié)：當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤，家長(zhǎng)要發(fā)自內(nèi)心地把錯(cuò)誤看作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，真誠(chéng)、尊重地和孩子交流，共同尋找解決問(wèn)題的方案，讓孩子從錯(cuò)誤中培養(yǎng)受益一生的品質(zhì)和技能。這個(gè)過(guò)程固然要付出很多時(shí)間、精力和智慧，但為了孩子，這值得我們付出。