孫 浩,金玉玲

池州職業(yè)技術(shù)學院1.國際經(jīng)濟貿(mào)易系，2. 旅游與教育系，池州, 247000

1 相關(guān)研究和提出問題

早在20世紀90年代，美國哈默等學者就明確提出“核心競爭力”概念，用于表述公司在競爭中形成和擁有的獨特能力、資源優(yōu)勢。如今“核心競爭力”一詞已走出企業(yè)，進入相關(guān)產(chǎn)業(yè)學領(lǐng)域，一些專家學者在研究城市旅游時，在“核心競爭力”前面冠以城市旅游，試圖用這個理論來破解城市發(fā)展中的各種困境[1]。例如，馬曉龍博士編寫的《城市旅游競爭力——基于58個中國主要城市的比較研究》。城市旅游核心競爭力，通常是指城市在一定的行政管轄區(qū)域內(nèi)，由城市環(huán)境、資源稟賦、城市歷史文化、市場開發(fā)、旅游管理、企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新等要素聚合，綜合形成的一種能力與素質(zhì)。它具有獨特性、不可再造性、客觀存在并持續(xù)發(fā)揮價值等特點。它包括三個層次：一是由城市基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、歷史文化和居民素質(zhì)組成基礎(chǔ)層；二是以旅游行政管理部門為代表的，對城市旅游規(guī)劃、管理、營銷的組織協(xié)調(diào)層；三是以景區(qū)企業(yè)提供旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務的表現(xiàn)層[2]。

盡管一些學者在對“城市旅游核心競爭力”看法不盡相同，但基本都認同城市旅游核心競爭力最終體現(xiàn)在城市旅游資源吸引力和景區(qū)(點)企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營服務上[3,4]。但城市旅游核心競爭力如何快速上升，眾說紛紜，可以說仁者見仁，智者見智[5-11]。 對城市旅游核心競爭力的分析，所使用的方法也不盡相同[12]。例如，王格借助旅游發(fā)展所涉及產(chǎn)業(yè)要素，設(shè)計出評價指標，運用因子分析法，對江蘇省13個城市旅游競爭力進行分析，根據(jù)各城市的得分和排名，最終得出強、中、弱三個層次[13]。本文基于智慧旅游，嘗試構(gòu)建對城市旅游競爭力評價指標體系，根據(jù)城市旅游綜合實力排名，究其原因，進而為提升城市旅游發(fā)展提供借鑒作用。

2 智慧旅游對城市旅游競爭力的影響

在智慧旅游背景下，隨著大量游客利用手機App網(wǎng)上下單和在線支付，旅游消費呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、移動化和個性化，傳統(tǒng)的線下旅游消費正向在線旅游快速滲透。為更好地滿足旅游者的個性化需求，旅游管理部門和企業(yè)必須順應形勢變化，不斷開發(fā)更多的在線旅游產(chǎn)品，打造數(shù)字旅游。旅游管理部門可利用網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和通信平臺，主動感知旅游相關(guān)信息，實施“旅游服務+管理+營銷”一體化模式，有效整合和開發(fā)利用旅游資源和社會資源，促進企業(yè)效益、社會效益、生態(tài)環(huán)境效益等綜合價值的最大化。旅游景區(qū)(或點)企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺，通過線上營銷、門票在線訂購、掃碼進園、微信移動支付、游客流量動態(tài)檢測等技術(shù)，對景區(qū)內(nèi)各種旅游資源、游客行為、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務設(shè)施等方面動態(tài)智能管理，并借助大數(shù)據(jù)分析，為景區(qū)精細化管理和決策提供科學依據(jù)。

可見，智慧旅游不僅在微觀上會給景區(qū)帶來極大便利，有助于精細化管理，更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標，而且宏觀上還有助于城市管理與社會發(fā)展，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在城市基礎(chǔ)設(shè)施、公共交通、環(huán)保、流通、安全等領(lǐng)域產(chǎn)生深遠影響。

3 城市旅游核心競爭力分析與評價

3.1 指標體系的構(gòu)建

安徽省蕪湖市、安慶市、池州市和黃山市均為旅游城市，各地旅游資源吸引力存在著差異。其中，蕪湖市是以現(xiàn)代科技而著稱，尤其是以方特歡樂世界為代表景點，打造出以科幻和互動體驗為特色的大型主題樂園；安慶市以天柱山為代表景點，因獨特的自然景觀而聞名；池州市以九華山為代表景點，是中國佛教四大名山之一，以佛教文化和自然與人文勝景特色鮮明而聞名；黃山市則是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)，世界地質(zhì)公園，享有天下第一奇山的美譽。

城市旅游核心競爭力是一個相對的概念，只有在一定范圍內(nèi)展開區(qū)域分析，比較他們的優(yōu)勢和劣勢，才能為城市發(fā)展提供科學合理的建議。由于智慧旅游體現(xiàn)在旅游管理、旅游運營、旅游營銷和旅游服務四個層面。旅游管理按傳統(tǒng)的管理內(nèi)容，分為人力、物力、財力。旅游服務按服務內(nèi)容設(shè)票務綜合管理平臺和全域旅游服務平臺。旅游營銷按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)備移動狀態(tài)的不同，設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷和移動營銷兩類指標。智慧運營從旅游收入和旅游效益兩方面評價。具體評價指標體系(見表1)。

表1 城市旅游核心競爭力評價指標體系

3.2 分析與評價結(jié)論

對搜集的城市指標相應數(shù)據(jù)，采用SPSS的因子分析法，以最少的信息丟失為前提，將眾多的原有變量綜合成少數(shù)幾個綜合指標，并通過計算因子得分,得到城市旅游核心競爭力的排名，結(jié)果如表2所示。

表2 城市旅游核心競爭力排名

4 提升城市旅游核心競爭力的對策

4.1 加大旅游投入

蕪湖市作為濱江港口城市，經(jīng)濟交易量十分活躍，產(chǎn)值位居榜首，良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)也給旅游發(fā)展增加了后勁。近年來，蕪湖市立足高科技主題，將動漫、電影特技和中國文化元素融合一起，通過不斷加大旅游投入，打造出特色各異、交相輝映的四座樂園，在滿足人們旅游需求的同時，也極大地提升了城市美譽度和競爭力。蕪湖市綜合競爭力的快速提升，從旅游經(jīng)濟角度分析，是由于旅游投入所帶來乘數(shù)效應的結(jié)果。早在1982年，馬西森就提出旅游乘數(shù)效應，如旅游收入乘數(shù)=1/(1-旅游邊際消費傾向)，其原理是只要不斷加大旅游投入，由于旅游經(jīng)濟有很強的市場推動力，就可以發(fā)揮出直接效應和間接效應的倍數(shù)作用，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。旅游是無邊界的，具有開放的特點，只要圍繞旅游這個支柱產(chǎn)業(yè)加大投入，就能有效地將食、住、行、游、購、娛等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)集聚起來，發(fā)揮出“1+1>2”的杠桿效應，以此提升城市旅游核心競爭力。

城市競爭力提升的基本思路之一，就是依托于地方特色旅游資源，不斷加大旅游投入。當然，旅游投入不應是盲目性投入，而應建立在科學規(guī)劃的基礎(chǔ)之上。例如，池州市每年有1 000萬的客流量，但很難留住客人。原因在于核心景區(qū)規(guī)模偏小，游客來也匆匆、去也匆匆，在城市里停留時間短，旅游消費自然很少，相關(guān)產(chǎn)業(yè)沒能消化、吸收游客流量，核心資源沒有轉(zhuǎn)換成核心產(chǎn)品。城市要發(fā)展，應在先做好科學旅游規(guī)劃基礎(chǔ)上彰顯城市優(yōu)勢，進而加大對城市全域旅游項目的系統(tǒng)投入：一是加快旅游鐵路、航空、公路、港口等交通網(wǎng)絡(luò)體系及配套設(shè)施建設(shè)，推進城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施功能完善。二是加快發(fā)展特色住宿、餐飲、購物和文化娛樂休閑體系，提升城市旅游服務品質(zhì)。三是在核心景區(qū)周邊形成產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，建立休閑度假村、旅游憩息地，擴大核心景區(qū)輻射半徑，在一定區(qū)域內(nèi)形成有效的支撐力，使得游客進得來、散得開，有效釋放游客流量?？傊?，加大旅游投入，就要做大旅游支柱產(chǎn)業(yè)，發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)先行戰(zhàn)略，打造優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，聯(lián)動發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，這樣才能增強城市旅游發(fā)展后勁。

4.2 創(chuàng)新旅游宣傳與營銷模式

美國經(jīng)濟學家道格拉斯·諾思(D．North)認為，科學技術(shù)的進步對經(jīng)濟的發(fā)展雖然起重要作用，但真正起關(guān)鍵作用的是體制與機制。旅游發(fā)展初期，會受益于“旅游資源稟賦”，但發(fā)展到中后期，則需要有各種創(chuàng)新來支撐。提升城市旅游競爭力，必須創(chuàng)新營銷思維：一是堅持以市場需求為導向，樹立整體營銷觀念。在大數(shù)據(jù)時代，城市應加強與國內(nèi)知名旅游網(wǎng)站合作，利用新媒體形式承載營銷，強化微博、微信平臺的宣傳功能，全力塑造城市旅游整體形象，讓游客對城市產(chǎn)生親近感。二是整合營銷機制，可以成立行業(yè)旅游營銷聯(lián)盟，深入到旅游客源地市場舉辦城市旅游推介會，開展主題宣傳。文化是旅游的靈魂，也是城市競爭力的生命。城市可積極承辦各類節(jié)慶賽事活動，加強旅游與文化、大健康等產(chǎn)業(yè)融合，挖掘城市文化內(nèi)涵。三是創(chuàng)新營銷模式，由“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游向“旅游+教育”“旅游+文化”“旅游+生態(tài)”“旅游+體育”“旅游+農(nóng)業(yè)”“旅游+大健康”等方向轉(zhuǎn)變，發(fā)揮出市場主體強勁的拉動、集成與催化作用。例如，人民的生活水平提高后，更多人愿意將旅游作為其享受、發(fā)展的需要，城市可以推出“旅游+休閑度假”“ 旅游+健康養(yǎng)生”“旅游+購物”發(fā)展模式；隨著汽車、高鐵時代到來，開辟“旅游+交通”的發(fā)展模式；在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新形勢下，可以實施“旅游+大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”之路；在實施科學精準扶貧脫貧工作中，適時推進“旅游+美麗鄉(xiāng)村建設(shè)”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式。

黃山市在這方面的做法值得推廣，近年來，根據(jù)游客需求，黃山市創(chuàng)新營銷內(nèi)容，及時推出“旅游+休閑度假”“ 旅游+健康養(yǎng)生”“旅游+購物”等產(chǎn)品，不斷挖掘徽商特有的文化內(nèi)涵，豐富旅游產(chǎn)品線，拓展旅游產(chǎn)品的廣度和深度，密切產(chǎn)品間關(guān)聯(lián)度，延長了旅游者在城市逗留時間，提高了游客的重游率，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益?？梢?，城市旅游發(fā)展離不開創(chuàng)新營銷，城市的管理者和經(jīng)營者應主動出擊，創(chuàng)造需求，拓展城市發(fā)展空間，催生新業(yè)態(tài)，促進旅游轉(zhuǎn)型升級，提升城市旅游核心競爭力。

4.3 搭建旅游信息綜合服務平臺

建立城市旅游信息資源共享平臺，是城市發(fā)展的基礎(chǔ)，也是當務之急，其戰(zhàn)略意義十分明顯。一是有利于景區(qū)(點)經(jīng)營與管理，通過實施電子售票、微信推送、環(huán)境監(jiān)測等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，達到景區(qū)(點)智能化管理目的。二是提升城市應變能力，利用游客流量動態(tài)監(jiān)測、預警信息發(fā)布、旅游服務熱線、處置突發(fā)事件，確保游客安全。三是有利于旅游企業(yè)間開展電子商務，與主流電商合作，強化旅游營銷功能。四是有利于整合資源，發(fā)展全域旅游、產(chǎn)業(yè)融合，以旅游業(yè)帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如蕪湖市在推進城市發(fā)展中，創(chuàng)建全國性電子商務平臺，打造出純互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)——三只松鼠知名品牌。又以“精彩動漫·歡樂蕪湖”為主題，打造出國際動漫創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。

當前，城市在大力推進智慧旅游建設(shè)中，應重點加快城市旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測中心平臺建設(shè)，特別是城市旅游數(shù)據(jù)采集平臺注冊、推廣使用和大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)接入工作?？梢詫Τ鞘蠥AA以上景區(qū)景點完成360全景和語音導覽功能數(shù)據(jù)上線，免費wifi，開通景區(qū)(點)微信、微博等公眾號，保持活躍度。

4.4 增加互動、體驗式旅游產(chǎn)品和分享評價服務

在智慧旅游過程中，很多游客喜歡把自己所見所聞的圖片和游記上傳網(wǎng)站，樂與他人分享旅游經(jīng)驗，通過互動旅游，游客可以直接參與農(nóng)耕、親子等活動，體驗旅游過程的樂趣，從中也學習到更多知識，分享經(jīng)濟市場潛力巨大。自2006年以來，螞蜂窩就開始上線運營，目前擁有1億用戶，下載次數(shù)超過1 000萬次。螞蜂窩通過數(shù)據(jù)構(gòu)建平臺提供服務鏈接，商家可以直接聯(lián)系客戶，提升了交易效率。旅游景區(qū)應快速融入，借助“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺優(yōu)勢，宣傳自身產(chǎn)品優(yōu)勢，直接為游客提供面對面的服務，實現(xiàn)企業(yè)彎道超車的目標。

一座城市應從旅游需求出發(fā)，發(fā)掘區(qū)域文化特點，不斷推出體驗式旅游產(chǎn)品。在資金條件許可的情況下，也可引進高新技術(shù)，利用聲、光、電等高科技開辟虛擬場景，打造更多的數(shù)字互動旅游新產(chǎn)品，讓游客置身其中、流連忘返。杭州宋城集團成功開發(fā)的各地千古情就是很好的實例。它既可擴大城市的游客量，也提升了一座城市的文化品位和軟實力。

4.5 注重城市生態(tài)保護

池州市雖然經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，但該市依然選擇生態(tài)立市，注重環(huán)境保護，倡導綠色發(fā)展理念，打造海綿城市，走持續(xù)發(fā)展的城市建設(shè)道路，增強了城市未來發(fā)展后勁。城市發(fā)展不能急功近利，應注重長遠發(fā)展，要牢固樹立生態(tài)第一的理念，從多方給力。一是要向廣大市民開展旅游相關(guān)知識宣傳與教育，強化居民的旅游參與意識、形象意識、責任意識，倡導健康、綠色、文明出行。二是健全城市公共衛(wèi)生體系，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，加大城市綠化、美化與潔化，重點是城市垃圾和污水無害化處理，開展藍天保衛(wèi)戰(zhàn)、植樹造林、治理降霾等行動，踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念。三是要實施“生態(tài)+”戰(zhàn)略，建立“生態(tài)+旅游”產(chǎn)業(yè)，打造綠色產(chǎn)業(yè)體系，實現(xiàn)增加城市旅游收入與保護環(huán)境協(xié)調(diào)并重。

5 結(jié) 論

總之，提升城市旅游核心競爭力的對策可以歸納為兩個方面：一是加大城市硬實力的投入，如加大旅游投入、注重城市生態(tài)保護；二是增強城市軟實力，如創(chuàng)新旅游宣傳與營銷模式、搭建旅游信息綜合服務平臺、增加互動、體驗式旅游產(chǎn)品和分享評價服務。因為它們共同組成了城市競爭力，所以城市的硬實力與軟實力建設(shè)須并重，不可偏廢。當然，基于智慧旅游、城市旅游關(guān)聯(lián)分析，只是為破解城市旅游核心競爭力提供了一個視角、一種思路和一條路徑，它不可能是萬全之策，否則有以點概面之嫌。在提升城市旅游核心競爭力的道路上，仍有許多亟待解決的問題，諸如城市居民素質(zhì)提升、旅游人才隊伍培養(yǎng)、城市“名片”工程打造、城際間旅游合作、城市綜合管理與服務質(zhì)量水平等問題。但不管前進的道路上有多少困難，只要堅定心中信念與夢想，始終不渝，有所為而有所不為，通過一代又一代城市筑夢人不懈奮斗，城市旅游核心競爭力會得以不斷提升。