文焦強(qiáng)

河北省石家莊市發(fā)揮企業(yè)主體作用全面提升質(zhì)量水平

近年來(lái)，河北省石家莊市質(zhì)監(jiān)局按照高質(zhì)量發(fā)展要求，逐步推進(jìn)大質(zhì)量格局建設(shè)，通過(guò)充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量主體作用，向著“質(zhì)量強(qiáng)市”的目標(biāo)加速奔跑，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)快速高質(zhì)量發(fā)展。石家莊市企業(yè)通過(guò)持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，不僅企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)和品質(zhì)追求得到了提升，而且質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施也更加完善，打造出了一系列品牌，創(chuàng)造了不菲的效益。

9月12日，筆者走進(jìn)格力電器（石家莊）有限公司，廠區(qū)里機(jī)器轟鳴，各條生產(chǎn)線都在緊張生產(chǎn)。除了按照總部要求，建立完善的質(zhì)量保證體系、全流程控制體系外，石家莊格力還根據(jù)自身特點(diǎn)，創(chuàng)新質(zhì)量管理模式。在鈑金噴涂分廠，筆者看到，質(zhì)量專員對(duì)剛生產(chǎn)出的零配件進(jìn)行首次檢驗(yàn)后，立即將結(jié)果輸入電腦系統(tǒng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間顯示在鈑金信息化控制中心的大屏上，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)、是否檢驗(yàn)合格等相關(guān)信息一目了然。而首檢后，系統(tǒng)依托自動(dòng)化生產(chǎn)線，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的自動(dòng)檢驗(yàn)。這一系統(tǒng)的應(yīng)用，正是近兩年石家莊格力依托工業(yè)化、信息化技術(shù)，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性、一致性的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。

“過(guò)去我們更多的是依靠人工檢測(cè)，存在漏檢、批質(zhì)量異?，F(xiàn)象的多發(fā)，當(dāng)時(shí)我們的產(chǎn)品合格率為99.5%，報(bào)廢率為0.05%。近兩年，通過(guò)對(duì)自動(dòng)化設(shè)備的引進(jìn)、檢測(cè)方法的改善以及信息化手段的實(shí)施，大大提高了產(chǎn)品合格率。目前我們的產(chǎn)品合格率提高到了99.8%，報(bào)廢率降低到0.02%。”格力電器（石家莊）有限公司鈑金噴涂分廠質(zhì)量主管閆媛芳說(shuō)。近年來(lái)，石家莊格力先后獲得河北省質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)、河北省質(zhì)量效益型企業(yè)以及河北省名牌產(chǎn)品等多項(xiàng)榮譽(yù)。

石家莊格力對(duì)高質(zhì)量的追求是全市高度重視質(zhì)量強(qiáng)市工作的一個(gè)縮影。多年來(lái)，石家莊市大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市，充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量主體作用，全市有90%以上的省知名品牌企業(yè)設(shè)立了首席質(zhì)量官，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行一票否決。同時(shí)，該市先后出臺(tái)了一系列扶持鼓勵(lì)政策，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家、省政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)給予重獎(jiǎng)。截至目前，石家莊東旭集團(tuán)榮獲第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，河北誠(chéng)信有限責(zé)任公司等20家單位和個(gè)人榮獲省政府質(zhì)量獎(jiǎng)，榮獲河北省知名品牌產(chǎn)品235項(xiàng)，石家莊裝備制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)等3個(gè)單位獲批籌建全國(guó)知名品牌創(chuàng)建示范區(qū)。

以企業(yè)為主體，從產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，石家莊市逐步向產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量四位一體的大質(zhì)量格局邁進(jìn),提升全市總體質(zhì)量水平。在河北諾亞人力資源開(kāi)發(fā)有限公司，筆者看到，這里每一位員工的儀表行為、甚至打招呼的方式都有具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)，化無(wú)形的服務(wù)為有形，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。前來(lái)辦事的某公司人力資源部負(fù)責(zé)人表示：“感覺(jué)他們的服務(wù)態(tài)度很好，而且效率特別高，我們也從最初的檔案管理到后來(lái)把保險(xiǎn)、招聘、管理培訓(xùn)等很多業(yè)務(wù)交給他們?！睋?jù)了解，河北諾亞的崗位外包服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成功申請(qǐng)為河北省地方標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)企業(yè)已達(dá)3000多家。

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)發(fā)展。目前，石家莊市1500多家企業(yè)的7267項(xiàng)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了網(wǎng)上公示，覆蓋9619種產(chǎn)品，數(shù)量居全省第一；2項(xiàng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)已作為京津冀交通運(yùn)輸區(qū)域性地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。石家莊市質(zhì)監(jiān)局質(zhì)量處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該市今年還出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，加快質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)的實(shí)施方案》，提出在制造、農(nóng)產(chǎn)品、食品藥品、消費(fèi)品、工程、服務(wù)業(yè)、對(duì)外貿(mào)易、文化、生態(tài)、城鄉(xiāng)建設(shè)管理、社會(huì)治理和公共服務(wù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域開(kāi)展11個(gè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，加快構(gòu)建具有石家莊特色的“4+4”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)石家莊制造向石家莊創(chuàng)造、石家莊速度向石家莊質(zhì)量、石家莊產(chǎn)品向石家莊品牌轉(zhuǎn)變，培育省會(huì)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，全面提升質(zhì)量水平。