張 靜，彭立群

前言

滑雪運動是一項火熱且吸引大眾眼球的運動項目，也是旅游業(yè)不可缺少的一部分，目前，滑雪場主要是初學者覆蓋的面積較大，滑學人群來自于四面八方，新亞布力滑雪場自2014年起正式開業(yè)，在2014年新亞布力滑雪場的客流量達到了巔峰，同時滑雪指導員的效益也達到了頂峰的狀態(tài)。而2016年整個雪場的客流量嚴重下降，指導員的效益也遠不如周邊的其他雪場，相差一年的時間卻有很大的落差，也是由多方面因素引起的。黑龍江省新亞布力滑雪場滑雪指導員自身還還存在著很多不足，引起少數(shù)游客對指導員的不滿，部分游客對指導員進行投訴，一些不利因素將滑雪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展拉下低谷。本文針對黑龍江省新亞布力滑雪場指導員的調(diào)查進行分析，并提出對策，對新亞布力滑雪場的發(fā)展起到促進作用。

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

本文以黑龍江省新亞布力滑雪場隨機抽取90名滑雪指導員作為研究對象。

1.2 研究方法

本文采用了文獻資料法、問卷調(diào)查法、實地調(diào)查法等研究方法。

2 研究結(jié)果分析

2.1 黑龍江省尚志市新亞布力滑雪指導員的現(xiàn)狀分析

2.1.1 指導員男女比例

新亞布力滑雪場歸國家體委統(tǒng)一管理，屬于國家重點支持的區(qū)域，共有200余名滑雪指導員，隨機抽取90名教練員進行問卷調(diào)查和訪問調(diào)查，可知新亞布力滑雪場的基本情況(表1)。

新亞布力滑雪場滑雪場指導員性別差異較大，男指導員比較多，占67.8%，男女比例是2.1:1。原因之一是男性對滑雪運動的興趣要遠大于女性，其二是女性經(jīng)受不住冬季的寒風刺骨，滑雪技術(shù)水平普遍較差以及家庭因素的制約，另外滑雪學校對女指導員的培養(yǎng)及重視程度不夠，造成女指導員稀缺(表1)。

表1 滑雪男女指導員的比例

2.1.2 指導員的性別年齡方面

滑雪指導員之所以年齡集中于20-25歲，多數(shù)指導員都來自于哈爾濱學院以及哈爾濱其他學校等不同專業(yè)的大學生，由于東北地區(qū)地理環(huán)境優(yōu)越，多數(shù)青年正處于好動的年齡，部分大學生還未曾畢業(yè)，所以此年齡階段的滑雪水平和教學經(jīng)驗都不成熟，但發(fā)展空間很大，為滑雪場增添一份新的曙光。其次是在30-35歲的年齡階段的指導員的執(zhí)教年限幾乎都到了三年以上，具有豐富的教學教學經(jīng)驗，而此年齡階段的特點是：他們已不再有滑雪激情，而此年齡階段的指導員都是以收入為目的，整體素質(zhì)有待于提高。40歲以上的教練員很少，因身體素質(zhì)明顯下降而不多見(表2)。

表2 滑雪指導員的年齡情況

2.1.3 滑雪指導員的體育專業(yè)經(jīng)歷

大部分指導員的專業(yè)背景都偏向于其他不同行業(yè)，只有少數(shù)指導員來源于體校、體工隊，多數(shù)指導員都是非體育專業(yè)(滑雪)指導員，也說明了多數(shù)指導員未曾經(jīng)過體育(滑雪)專業(yè)理論知識及實踐的長期學習，由于是受國家重點發(fā)展的滑雪旅游度假區(qū)，所以多數(shù)滑雪指導員主要都是來自于哈爾濱本地區(qū)(表3)。

表3 滑雪指導員的專業(yè)經(jīng)歷方面

2.1.4 滑雪指導員的文化層次方面

從滑雪指導員的文化層次上看，在隨機抽取的90名教練員中，高中學歷的指導員占多數(shù)，其次是大學學歷的指導員，主要是由于雪場與哈爾濱多個高校校簽訂合同，招聘了很多哈爾濱學院及其他學校的大學生(包括非體育專業(yè))。初中以下學歷占少數(shù)，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分初、高中以下學歷滑雪指導員的整體素質(zhì)水平低下(表4)。

表4 滑雪指導員的學歷情況

2.1.5 指導員持有教練證情況

滑雪技能證是衡量指導員技術(shù)水平的標準，指導員有無滑雪技能證比例是1:2.5。多數(shù)指導員都是屬于無證上崗，由于滑雪技能考試分為理論和實踐考試，部分滑雪指導員學歷低下，理論考試不能順利過關，導致多數(shù)指導員不能獲得滑雪技能證(表5)。

表5 教練員持有教練證情況

2.1.6 滑雪學校聘請指導員的價目情況

滑雪指導員教學費用不會隨教學對象的增多而減少，而是按人數(shù)收取費用，規(guī)定一名指導員最多只限于教3個學員。其一是滑雪學?？紤]到游客的安全問題，提倡1對1教學?？土髁看髸r，避免引起不必要的爭執(zhí)，學校要求在征求游客的同意及學校管理人批示的前提下，滑雪指導員在能力范圍之內(nèi)最多只限教三個學員，但價格不會隨著人數(shù)的增多而減少(表6)。

表6 滑雪學校聘請指導員的價目情況

2.1.7 指導員的出導率情況

指導員的出導率情況，多數(shù)指導員平均一天的導額集中在400元，在客流量大時，多數(shù)指導員過于利益化，對雪場產(chǎn)業(yè)的發(fā)展造成很大的威脅(表7)。

表7 指導員的出導率情況

2.1.8 指導員滑雪工作年限情況

從整體來看，指導員的滑雪年限主要集中于4年，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)來自于哈爾濱亞布力本地區(qū)，同時他們有著很強的交流能力和豐富的教學經(jīng)驗。其次指導年限是2年和1年的滑雪指導員比較適中。這部分指導員集中于大學生偏多，技術(shù)水平和教學經(jīng)驗存在著明顯的不足，而指導年限是3年的最少(圖1)。

圖1 從事滑雪教練員的年限情況

2.1.9 指導員的職業(yè)道德方面

在調(diào)查問卷中統(tǒng)計，58.6%的滑雪指導員認為在排導的過程中存在不公平的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這90個調(diào)查對象中存在著4名教練員被游客投訴的現(xiàn)象，原因都是指導員的服務意識及個人素質(zhì)問題，造成客人對其不滿。

2.2 黑龍江省哈爾濱市新亞布力滑雪場滑雪指導員隊伍存在的問題

2.2.1 男女比例不均，文化程度差異較大

由于滑雪是東北發(fā)展最突出的旅游項目，隨著時間的推移，滑雪市場的擴大，對滑雪指導員的需求也大大增加，造成男女指導員比例不均，年齡結(jié)構(gòu)比例失調(diào)，造成滑雪場降低了招聘要求，部分滑雪指導員文化素質(zhì)較低。

2.2.2 滑雪指導員持滑雪技能證情況一般

滑雪技能證是衡量滑雪理論知識的掌握和滑雪實踐技術(shù)水平的標準，而新亞布力滑雪場持證的指導員很少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無證指導員滑雪水平普遍不高，主要是以自身收益為目的。

2.2.3 滑雪教學價目設計不合理

新亞布力滑雪場的滑雪教學價格不隨著教學對象的增多而減少，教練員僅個人溝通能力強，滑雪者沒有異議，并向管理人提出申請，在保證安全的前提下就可以進行1對2、1對3的教學，但價格不會因為人數(shù)的增多而減少。

2.2.4 指導員現(xiàn)實的專業(yè)技術(shù)水平與標準要求的差異較大

滑雪指導員的技術(shù)水平?jīng)Q定了教學效果。據(jù)調(diào)查，新亞布力滑雪場部分指導員只經(jīng)過短時間理論與實踐培訓，直接上崗，教學水平差異較大。

2.2.5 指導員基本素質(zhì)有待于提高

部分滑雪指導員為了追求利潤的最大化損害消費者的利益，也損害了滑雪指導員的個人形象及影響到整個雪場的產(chǎn)業(yè)鏈的順暢的運行。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 男女比例、年齡結(jié)構(gòu)及文化程度差異較大。

3.1.2 滑雪指導員持滑雪技能證情況一般。

3.1.3 滑雪教學價目設計的不合理，以及教練員平均導額沒有達到標準要求。

3.1.4 指導員現(xiàn)實的專業(yè)技術(shù)水平與標準要求存在很大的差異。

3.1.5 管理者管理方面有所欠缺。

3.1.6 指導員整體素質(zhì)有待于提高。

3.2 建議

3.2.1 應對通過媒體、網(wǎng)絡宣傳等方式擴招女滑雪指導員。

3.2.2 應對指導員設有專門的“門檻”(學歷、專業(yè)滑雪技術(shù)、考初級滑雪技能證等)各個方面對指導員作為應聘條件。

3.2.3 對滑雪教學的價格應做調(diào)整，教學價格應隨教學對象的增多而減少。

3.2.4 滑雪指導員應進行階段性專業(yè)技術(shù)培訓、理論的學習以及實踐考核。

3.2.5 管理者應嚴格的按照相關的規(guī)章制度制約指導員，違犯規(guī)定者將給予相應的處分。

3.2.6 指導員也應該從自身做起，調(diào)整練雪和學習理論的時間，提高自身的滑雪專業(yè)技術(shù)、溝通能力以及道德品質(zhì)的修養(yǎng)。