田淑波

摘 要：數(shù)字經(jīng)濟(jì)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，正推動(dòng)零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)型發(fā)展。新零售是數(shù)字技術(shù)深入發(fā)展的新結(jié)果，在數(shù)字技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，重構(gòu)零售活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。本文分析長(zhǎng)三角地區(qū)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境和零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，闡述了數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下的長(zhǎng)三角零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式，打造零售智慧門(mén)店、開(kāi)設(shè)線上零售網(wǎng)店、融合線上線下零售業(yè)態(tài)等發(fā)展策略，以期為零售業(yè)的發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字經(jīng)濟(jì);零售企業(yè);數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作用明顯，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在中國(guó)迅猛發(fā)展，通過(guò)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能等多個(gè)領(lǐng)域推動(dòng)著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型變革，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，必須是基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)手段進(jìn)行的企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。長(zhǎng)三角地區(qū)具備良好的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這種外部環(huán)境會(huì)倒逼零售企業(yè)去應(yīng)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而長(zhǎng)三角地區(qū)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實(shí)踐將為其他地區(qū)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

1 長(zhǎng)三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀分析

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以使用數(shù)字化的知識(shí)和信息作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)作為重要載體、以信息通信技術(shù)的有效使用作為效率提升和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要推動(dòng)力的一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要趨勢(shì)。據(jù)世界銀行分析，數(shù)字化程度每提高10%，人均GDP增長(zhǎng)0.5%-0.62%。2018年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模穩(wěn)居世界第二，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的比重為36.2%。2018年我國(guó)江蘇、浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模均突破2萬(wàn)億元，在規(guī)模、占比、增速方面均引領(lǐng)全國(guó)發(fā)展。2019年上海、江蘇、浙江和安徽三省一市簽署《長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)體系一體化建設(shè)合作備忘錄》，備忘錄提出將建設(shè)世界領(lǐng)先的人貨場(chǎng)一體化新零售網(wǎng)絡(luò)，由此可見(jiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)數(shù)字技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用的趨勢(shì)。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的作用性日益凸顯，近年來(lái)各地高度重視數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這其中，長(zhǎng)三角地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于領(lǐng)先位置。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與治理研究中心與上?？茖W(xué)技術(shù)政策研究所等多家聯(lián)合發(fā)布的《長(zhǎng)三角地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與人才發(fā)展研究報(bào)告》顯示出數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為國(guó)家GDP的重要組成部分，長(zhǎng)三角地區(qū)具備良好的數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，數(shù)字人才推動(dòng)長(zhǎng)三角數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展和增長(zhǎng)速度領(lǐng)先全國(guó)。

美國(guó)商務(wù)部編寫(xiě)的研究報(bào)告《浮現(xiàn)中的數(shù)字經(jīng)濟(jì)》最早提出了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，反映出信息技術(shù)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位。數(shù)字經(jīng)濟(jì)給各行各業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，而我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度和數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模上居全國(guó)最高水平，屬于我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展示范引領(lǐng)區(qū)域的長(zhǎng)三角地區(qū)，需要重視跨區(qū)域人才戰(zhàn)略的整體規(guī)劃。推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與其他實(shí)體行業(yè)深度融合，推進(jìn)長(zhǎng)三角實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量更快速度的一體化發(fā)展。我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)一體化發(fā)展戰(zhàn)略一定是借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型。

2 長(zhǎng)三角零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

長(zhǎng)三角的零售業(yè)是古老的行業(yè)之一，從以物易物的個(gè)體交換到專(zhuān)門(mén)從事零售的商人，從個(gè)體的小商鋪到超級(jí)商場(chǎng)、連鎖商店……零售業(yè)不斷在發(fā)展，也不斷創(chuàng)造新概念，這是一個(gè)勇于接受新事物的行業(yè)。零售業(yè)發(fā)展至今，離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的參與，而網(wǎng)絡(luò)也給零售業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化。《長(zhǎng)三角一體化發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》文件的頒布，提出了要在長(zhǎng)三角地區(qū)“加快布局世界級(jí)新零售網(wǎng)絡(luò)”。現(xiàn)在看來(lái)，長(zhǎng)三角地區(qū)零售業(yè)成績(jī)斐然，目前長(zhǎng)三角地區(qū)新零售新業(yè)態(tài)分布最密集，截至2018年10月15日，新零售智慧門(mén)店上海地區(qū)已經(jīng)超過(guò)了1.2萬(wàn)家。2018年天貓的雙11銷(xiāo)售情況顯示，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市成交額總計(jì)達(dá)到596億，占近3成的全國(guó)總成交額，可見(jiàn)長(zhǎng)三角新消費(fèi)同樣是領(lǐng)先全國(guó)。

長(zhǎng)三角地區(qū)零售業(yè)已形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈，天貓新零售門(mén)店在長(zhǎng)三角地區(qū)分布最多，盒馬鮮生同樣是在長(zhǎng)三角星棋密布，實(shí)體店數(shù)量高達(dá)全國(guó)總數(shù)的三分之一，可見(jiàn)新零售也是促進(jìn)長(zhǎng)三角一體化的生力軍。阿里巴巴建立的商業(yè)操作系統(tǒng)以數(shù)字化賦能長(zhǎng)三角地區(qū)的零售業(yè)，同時(shí)多家信息化企業(yè)也在長(zhǎng)三角落地布局，共同建成了區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)形成商貿(mào)發(fā)達(dá)、高效快捷的一體化商業(yè)大市場(chǎng)。

長(zhǎng)三角是我國(guó)市場(chǎng)化程度最高的區(qū)域之一，當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)背景下長(zhǎng)三角新興消費(fèi)亮點(diǎn)紛呈，從2019年前三季度居民收入和消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，長(zhǎng)三角地區(qū)居民的人均可支配收入和人均消費(fèi)支出數(shù)據(jù)較高，遠(yuǎn)超全國(guó)平均水平，屬于第一梯隊(duì)和第二梯隊(duì)“能掙也能花”類(lèi)型，而且也是新零售消費(fèi)最活躍的區(qū)域，長(zhǎng)三角地區(qū)本是傳統(tǒng)的包郵區(qū)，目前已升級(jí)為新零售消費(fèi)區(qū)。杭州市、上海市率先建成新零售示范城市，促進(jìn)實(shí)體零售業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型，這使長(zhǎng)三角城市的新零售發(fā)展駛?cè)敫斓能?chē)道。

3 長(zhǎng)三角零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式分析

長(zhǎng)三角地區(qū)的大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)深刻改變整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的上下游，從采購(gòu)、銷(xiāo)售到?jīng)Q策、供應(yīng)鏈、用戶管理等各個(gè)環(huán)節(jié)上，全面使用數(shù)字技術(shù)，通過(guò)信息化智能化改造，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)加快，隨著新零售對(duì)各大核心消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行系統(tǒng)性改造，零售業(yè)邁入“新零售+”時(shí)代，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要助力。搶先把握住新消費(fèi)時(shí)代的先機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已是零售業(yè)的普遍共識(shí)。

3.1 打造零售智慧門(mén)店

近年來(lái)，長(zhǎng)三角地區(qū)零售業(yè)借助于商業(yè)智能與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，推動(dòng)便利店、超市、大賣(mài)場(chǎng)、百貨、購(gòu)物中心等多種零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造零售智慧門(mén)店，逐步實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)與現(xiàn)場(chǎng)智能設(shè)備的無(wú)縫對(duì)接。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析超前預(yù)測(cè)各類(lèi)顧客需求，通過(guò)“智能化”貫穿消費(fèi)過(guò)程量身定制滿足各式個(gè)性化需求，以客流熱點(diǎn)分析、人臉識(shí)別及大數(shù)據(jù)分析后臺(tái)，精確鎖定目標(biāo)顧客，準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、快捷地服務(wù)顧客。給顧客帶來(lái)極致舒適感受的同時(shí)，成功塑造行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

零售智慧門(mén)店升級(jí)轉(zhuǎn)型要在原有零售店的基礎(chǔ)上進(jìn)行店鋪動(dòng)線設(shè)計(jì)及區(qū)域布局調(diào)整、柜臺(tái)升級(jí)、增設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)、增設(shè)探針系統(tǒng)、增設(shè)智能看貨盤(pán)及智能盤(pán)點(diǎn)系統(tǒng)、貨品標(biāo)簽增加RFID標(biāo)簽等數(shù)字化技術(shù)的運(yùn)用改建，實(shí)現(xiàn)從“進(jìn)店”到“出店”完整的智能交易過(guò)程。在智慧門(mén)店入口處可進(jìn)行人臉識(shí)別身份確認(rèn)，并與有效帳號(hào)自動(dòng)連接。在購(gòu)物期間，跟蹤用戶在店內(nèi)瀏覽、取放、購(gòu)買(mǎi)等行為。顧客在商店選購(gòu)商品時(shí)，會(huì)告知最近的折扣商品，并根據(jù)顧客的偏好推送定制廣告。在商品識(shí)別區(qū)自動(dòng)識(shí)別用戶所購(gòu)買(mǎi)的商品，并在顧客綁定的賬號(hào)中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。智慧門(mén)店還包括使用電子價(jià)簽，大批量上線自助結(jié)賬設(shè)備，傳統(tǒng)紙質(zhì)宣傳冊(cè)改為智能營(yíng)銷(xiāo)大屏等新場(chǎng)景。

零售智慧門(mén)店的核心優(yōu)勢(shì)是數(shù)字化，比如：人臉識(shí)別、智能大屏營(yíng)銷(xiāo)、掃碼購(gòu)等。通過(guò)人臉識(shí)別為商品配置類(lèi)似于身份證的ID，通過(guò)智能大屏進(jìn)行商品介紹、推薦搭配等等。借助數(shù)字技術(shù)，提升零售整體運(yùn)營(yíng)效率，減少流通損耗的關(guān)鍵點(diǎn)，也成為門(mén)店客流量的來(lái)源之一。而且數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理，避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，提高門(mén)店效率，有效組織運(yùn)營(yíng)。零售智慧門(mén)店通過(guò)對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)分析，可以根據(jù)用戶畫(huà)像和推薦算法向會(huì)員推薦優(yōu)惠券和商品，實(shí)現(xiàn)對(duì)到店顧客精準(zhǔn)推送個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息。

3.2 開(kāi)設(shè)線上零售網(wǎng)店

零售業(yè)開(kāi)線上網(wǎng)店形式多種多樣，一是在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上開(kāi)網(wǎng)店，可以在淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、易趣等交易平臺(tái)上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，可以運(yùn)用平臺(tái)上建網(wǎng)店流程進(jìn)行自己開(kāi)設(shè)，也可以選擇網(wǎng)店優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供商進(jìn)行注冊(cè)后交易。目前，這些平臺(tái)對(duì)供貨商設(shè)置了資金門(mén)檻、授權(quán)資質(zhì)，同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)品種也有規(guī)定，一般需要繳納平臺(tái)使用費(fèi)或者保證金。二是自建網(wǎng)站式網(wǎng)店，宣傳和銷(xiāo)售自己零售的商品。比如一些大型零售企業(yè)的官網(wǎng)內(nèi)會(huì)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，具有網(wǎng)上交易功能。不過(guò)自建網(wǎng)店投入較大，還需要有專(zhuān)人進(jìn)行網(wǎng)站制作和維護(hù)。

3.3 融合線上線下零售業(yè)態(tài)

零售業(yè)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，將線上、線下、物流的數(shù)據(jù)融合，達(dá)成以顧客為中心的消費(fèi)、服務(wù)等數(shù)據(jù)的全面共享，從而實(shí)現(xiàn)線上、線下的深層次融合。打通線上線下渠道的高效協(xié)同配合，開(kāi)展“以顧客體驗(yàn)為中心”的全渠道營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為未來(lái)新零售的發(fā)展趨勢(shì)，顧客可以隨時(shí)隨地在線上體驗(yàn)虛擬服務(wù)，還可以通過(guò)線下實(shí)體智慧門(mén)店來(lái)提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)顧客在線上線下留下的信息能夠加速店鋪對(duì)于顧客的信息采集，從而給顧客帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)，通過(guò)線上線下的無(wú)縫切換來(lái)喚醒顧客的消費(fèi)欲望。

零售業(yè)可以通過(guò)數(shù)字技術(shù)打造一個(gè)線上店和線下店無(wú)縫對(duì)接的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，線上網(wǎng)店與線下門(mén)店能夠共享后臺(tái)數(shù)據(jù)信息。如對(duì)線上店與線下店進(jìn)行信息收集、分類(lèi)、整理，分析顧客的購(gòu)物傾向，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客線上線下融合互通的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。零售智慧門(mén)店使用“人臉?lè)治鰞x+智能導(dǎo)購(gòu)屏”模式來(lái)針對(duì)顧客的個(gè)性化需求精準(zhǔn)推薦商品，而線上網(wǎng)店也可以利用線下的數(shù)據(jù)為顧客提供精準(zhǔn)的商品信息，讓顧客利用碎片化時(shí)間購(gòu)物。同理，就可以針對(duì)線上顧客瀏覽商品的次數(shù)與頻率為顧客智能推送線下店商品以及發(fā)送宣傳廣告，提高零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

數(shù)字技術(shù)是傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，而智慧新零售才是轉(zhuǎn)型的最終結(jié)果，從而促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此數(shù)字技術(shù)幫助零售企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而更好的抓住新消費(fèi)時(shí)代。從眾多的零售企業(yè)身上，我們可以充分感受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)零售企業(yè)帶來(lái)深刻的影響，成為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新增長(zhǎng)的主要途徑。

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