楊雪

最近，廣州的6名學(xué)生到哈爾濱旅游，從機(jī)場(chǎng)分乘兩輛出租車前往市區(qū)，被兩個(gè)司機(jī)合計(jì)索要1100元。此事一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體披露，哈爾濱市旅游管理部門立即向6名學(xué)生致歉，并迅速啟動(dòng)了旨在維護(hù)游客利益的旅游誠信基金先行賠付程序；交通管理部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，迅速將涉事公司的兩輛出租車吊銷了出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，并吊銷了兩名涉事司機(jī)的從業(yè)資格證。相關(guān)部門“言必信，行必果”的誠信精神與負(fù)責(zé)態(tài)度，令當(dāng)事游客感到滿意并由衷點(diǎn)贊。

在加快旅游強(qiáng)省建設(shè)過程中，為了切實(shí)維護(hù)游客利益，我省在2019年年初撥付100萬元，設(shè)立了省級(jí)旅游誠信基金，并制定了《黑龍江省省級(jí)旅游誠信基金先行賠付管理辦法（試行）》。此后，省內(nèi)13個(gè)市（地）也全部設(shè)立了旅游誠信基金。如果游客與景區(qū)景點(diǎn)、旅行社、星級(jí)賓館等方面發(fā)生消費(fèi)糾紛，相關(guān)部門將在第一時(shí)間先行賠付，再根據(jù)后續(xù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者，從而為游客提供簡(jiǎn)明快捷的維權(quán)通道。截至目前，全省已通過旅游誠信基金先行賠付28 465元，共調(diào)解處理26件涉旅消費(fèi)糾紛。

在龍江冰雪旅游的黃金季節(jié)，特別是在深入開展冬季旅游市場(chǎng)秩序整治行動(dòng)的當(dāng)下，出現(xiàn)損害游客利益、損害地方形象的惡劣事件，確實(shí)讓人心塞。但從辯證的角度看，如果處理及時(shí)、措施得當(dāng)，壞事也可以轉(zhuǎn)化為好事——通過對(duì)“頂風(fēng)上”的害群之馬嚴(yán)厲懲治，可以起到殺一儆百、以儆效尤的警示作用；通過對(duì)問題“導(dǎo)火索”的深入排查，可以推動(dòng)市場(chǎng)秩序的規(guī)范化、法制化建設(shè)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

必須承認(rèn)，人的素質(zhì)、覺悟是存在差異性的，對(duì)規(guī)則意識(shí)、職業(yè)操守的養(yǎng)成也需要一個(gè)過程?？陀^地說，在加強(qiáng)社會(huì)治理的進(jìn)程中，出現(xiàn)這樣那樣的問題不足為奇。即便在一些社會(huì)治理比較規(guī)范、法治環(huán)境比較成熟的地方，也難免出現(xiàn)一些“心中無底線、眼里沒規(guī)矩”的情形。用一句東北話來形容，畢竟“林子大了，啥鳥兒都有”。

最近有兩位同事去廣州公出，返程時(shí)在機(jī)場(chǎng)下錯(cuò)了航站樓。為了不誤登機(jī)時(shí)間，他們叫了一輛出租車，從T2航站樓趕往T1航站樓。兩座航站樓之間的距離并不遠(yuǎn)，也就一公里多點(diǎn)兒的路程，可司機(jī)開口就要價(jià)40元。在得知乘客的記者身份后，才不得不按12元的起步價(jià)計(jì)費(fèi)。事后一位同事感慨，從市場(chǎng)秩序、法治環(huán)境建設(shè)上看，廣東已經(jīng)走在全國(guó)前列，但也難免出現(xiàn)個(gè)別欺客行為。這說明，在社會(huì)治理的問題上，沒有“局外人”。

對(duì)于黑龍江來說，在“綠水青山是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”發(fā)展理念的指引下，加快旅游強(qiáng)省建設(shè)、推進(jìn)全域旅游發(fā)展，已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)全面振興全方位振興的一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措。要擦亮“北國(guó)好風(fēng)光、盡在黑龍江”這塊金字招牌，除了各行各業(yè)的通力協(xié)作、從業(yè)人員的守規(guī)自律，更為關(guān)鍵的是管理部門在發(fā)現(xiàn)問題后如何化“?！睘椤皺C(jī)”。在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)問題捂著蓋著肯定不是辦法，而且會(huì)留下更大隱患。只有出現(xiàn)問題不回避、嚴(yán)厲懲治不含糊、盯住要害不放松、完善機(jī)制不停步，才是根本之道。