杜貞儀 李 凱 劉 碩

(1.太原科技大學(xué)人文社科學(xué)院，山西 太原 030024；2.北京瑞知金誠科技有限公司，北京 100000;3.廊坊師范學(xué)院社會發(fā)展學(xué)院，河北 廊坊 065000)

卡內(nèi)基曾說，一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力[1]，可見人際交往的重要性。根據(jù)王平在《大學(xué)生人際交往能力和行為困擾調(diào)查分析》中的調(diào)查數(shù)據(jù)可知，當(dāng)前60%的大學(xué)生存在不同程度的人際關(guān)系行為困擾，32%的大學(xué)生人際交往能力低下。[2]社會工作作為一門專業(yè)的助人服務(wù)的學(xué)科，它的理論與方法的引入將為解決大學(xué)生人際交往問題提供新的思路。

一、運用三大社會工作方法介入大學(xué)生人際交往問題的途徑

(一)以小組工作發(fā)現(xiàn)問題

在開展服務(wù)時，可先通過小組活動解決人際關(guān)系不和諧的學(xué)生的共性問題，在此過程中社會工作者注意觀察組員在小組活動中的表現(xiàn)并分析每位同學(xué)的具體問題和個人特點，而后針對性地進(jìn)行深入的個案輔導(dǎo)。

可將存在人際交往問題的大學(xué)生組織在一起，通過小組活動幫助他們獲得小組經(jīng)驗，發(fā)生行為改變。具體可分為以下兩個模塊：

1.心靈援助。鼓勵小組成員傾吐心聲，輪流分享近期最困擾自己的人際交往問題，由其他小組成員共同為問題的解決出謀劃策，并且通過各位同學(xué)的表述分析其個人問題和性格特征。

2.做游戲。社會工作者在策劃時應(yīng)有意識地選擇對學(xué)生的人際交往有積極影響的游戲，在游戲過程中要認(rèn)真觀察組員的表現(xiàn)并總結(jié)其行為中影響和諧人際關(guān)系建立的要素。

(二)以個案工作解決問題

社會工作者以個別化的方式對學(xué)生進(jìn)行人際交往輔導(dǎo)，可從情感、認(rèn)知、行為、環(huán)境四方面進(jìn)行介入：

1.情感介入。在服務(wù)中，社會工作者用接納和同感的方式向服務(wù)對象傳遞理解和支持，進(jìn)而使不愿進(jìn)行人際交往的學(xué)生放棄內(nèi)心對交往的排斥或恐懼。

2.認(rèn)知介入。以阿爾伯特·艾利斯的ABC理論為指導(dǎo)，社會工作者可鼓勵學(xué)生把其個人的人際交往問題描述出來并從中把握學(xué)生對此類事件的看法，分析和指出學(xué)生的非理性認(rèn)知并幫助學(xué)生建立正確認(rèn)知。

3.行為介入。社會工作者可為學(xué)生講授利于構(gòu)建積極的人際關(guān)系的方法和技巧，并針對學(xué)生的個人問題指導(dǎo)其模仿利于改善人際關(guān)系的語言和行為。

(三)以社區(qū)工作優(yōu)化環(huán)境

1.倡導(dǎo)學(xué)校教學(xué)改革。首先，應(yīng)推動學(xué)校實現(xiàn)思政課程化。使學(xué)校把思想政治教育納入學(xué)校教育教學(xué)計劃，開設(shè)學(xué)生思想政治專題教育課程、舉辦講座報告。其次，倡導(dǎo)學(xué)校踐行課程思政化。使教師將寬容感恩、文明修身、公民道德教育貫穿于教學(xué)全過程，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

2.搭建學(xué)生溝通交流的平臺。通過倡導(dǎo)校方舉辦形式多樣的學(xué)生活動滋生朝氣蓬勃的校園文化氛圍，激發(fā)學(xué)生參與人際交往的主動性。同時，豐富多彩的校園活動可為學(xué)生搭建交流平臺、擴(kuò)大學(xué)生的交往空間，為學(xué)生進(jìn)行人際溝通提供良好的契機(jī)。

二、社會工作介入大學(xué)生人際問題的依托

專職輔導(dǎo)員、管理人員、任課教師以及心理輔導(dǎo)人員均可以社會工作方法來介入學(xué)生人際關(guān)系問題，尤其是輔導(dǎo)員以社會工作方式介入有著較為明顯的效果。

(一)依托專職輔導(dǎo)員隊伍

向輔導(dǎo)員傳授社會工作工作理念和方法可推動輔導(dǎo)員隊伍專業(yè)化，是對現(xiàn)有輔導(dǎo)員工作模式的補(bǔ)充。通過專職輔導(dǎo)員接受輔導(dǎo)使其建構(gòu)接納學(xué)生、尊重學(xué)生、注重學(xué)生個體差異性的理念，按照接案、預(yù)估、計劃、實施、評估、結(jié)案的流程為學(xué)生提供系統(tǒng)化的指導(dǎo)，運用社會工作的技巧針對學(xué)生存在的問題提供針對性指導(dǎo)并注重提高學(xué)生自助能力。

(二)依托社會工作專業(yè)教師與任課教師

目前國內(nèi)開設(shè)社會工作專業(yè)的學(xué)校已經(jīng)達(dá)到400所，這些專業(yè)教師完全可以將本校師生作為服務(wù)對象，率先開展學(xué)校社會工作。針對學(xué)生設(shè)計項目，開展服務(wù)，評估服務(wù)成效。同時將這種方式傳遞給其他任課教師。大學(xué)課程也具有育人功能，課任教師同時兼做學(xué)生導(dǎo)師，為學(xué)生答疑解惑，疏解學(xué)生的人際障礙與困境。

(三)心理咨詢借鑒和引入社會工作方法

可促使心理輔導(dǎo)室在沿襲原有輔導(dǎo)方式的基礎(chǔ)上與社會工作方法有機(jī)結(jié)合。首先，心理咨詢可借鑒社會工作中挖掘潛在的案主的方式，督促心理工作人員走出心理咨詢室通過調(diào)查、訪問等手段主動發(fā)現(xiàn)存在人際交往障礙的學(xué)生群體并及時加以輔導(dǎo)。其次，心理輔導(dǎo)室也需改變以往只尋求解決學(xué)生心理問題的工作模式，引入社會工作的專業(yè)方法，從學(xué)生情緒、認(rèn)知、行為、環(huán)境等多層次介入學(xué)生人際交往問題。

總之，在解決大學(xué)生的人際交往問題的實踐中借鑒社會工作的服務(wù)思路和方法既能為學(xué)生身心的健康發(fā)展提供有力的保障，又能實現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生教育模式的創(chuàng)新化。本文本著“助人自助”的服務(wù)理念，從微觀和宏觀層面逐層切入進(jìn)行了較為系統(tǒng)的社會工作介入方法研究，希望能為改善大學(xué)生人際關(guān)系的實踐提供一定的參考。