黃文鈞

摘 ?要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)企業(yè)及居民對(duì)電力工作的質(zhì)量需求越來越高，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作的質(zhì)量和水平成為了用戶重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，電力企業(yè)在營(yíng)銷的過程中需要注意在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作上提升服務(wù)的質(zhì)量。該文將從電力企業(yè)營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題進(jìn)行分析，為電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的應(yīng)用提出有效舉措。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 ?業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 ?管理措施

中圖分類號(hào)：F426 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2019）11（a）-0077-02

電力企業(yè)在社會(huì)的快速發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)辦理的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過去的流程管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，因此電力公司的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要建立起來一個(gè)完善的業(yè)務(wù)辦理流程，在業(yè)務(wù)的管理中不斷提升水平和質(zhì)量。在目前的發(fā)展階段中，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理中還存在著一定的問題，這些問題對(duì)電力企業(yè)的用戶滿意度產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。所以電力公司需要提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理效果，針對(duì)業(yè)務(wù)管理工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。

1 ?業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)相關(guān)概述

電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)具體來說就是電力公司接受用戶前來辦理的用電等業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)受理的過程中，對(duì)于用戶的實(shí)際用電情況進(jìn)行分析，并為用戶提供適宜的用電模式。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)屬于一種售前的服務(wù)行為，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)流程為：接到用戶的用電申請(qǐng)后，電力公司進(jìn)行實(shí)際的考察，提供一個(gè)完整的用電設(shè)計(jì)方案，在電力施工建設(shè)的全過程進(jìn)行監(jiān)督，包括設(shè)計(jì)和施工、電力設(shè)備的檢修工作。簽訂電力使用的合同后，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作一直延續(xù)到裝表供電。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要工作內(nèi)容：主要針對(duì)新裝的和增加的用電量進(jìn)行業(yè)務(wù)的受理。新裝的用電就是根據(jù)用戶用電的申請(qǐng)，來確定用戶與電力公司之間的用電與供電業(yè)務(wù)關(guān)系。增加的用電就是過去與電力公司簽訂的協(xié)議用電量已經(jīng)不能滿足用戶當(dāng)前的實(shí)際需求，用戶根據(jù)自身需求，增加用電量，與電力公司簽訂新的用電協(xié)議。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝由于其自身的服務(wù)性質(zhì)，決定了其辦理過程高效便捷和明確性的特點(diǎn)，這樣才能讓用戶感受到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，提升用電量業(yè)務(wù)辦理的速度和質(zhì)量，提升用戶的滿意度，為電力公司的企業(yè)形象起到優(yōu)化的作用，可以有效拓寬電力企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和用戶數(shù)量，從而獲得更高的市場(chǎng)效益。電力企業(yè)營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，面向的是所有的用戶群體，在業(yè)務(wù)的受理與工程的實(shí)際建設(shè)中，涉及到的部門眾多，所以整體的業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜。

2 ?當(dāng)前電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中的問題

在目前電力企業(yè)的發(fā)展階段中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)還不夠成熟，在業(yè)務(wù)的受理、供電方案的制定以及合同談判等階段均存在著一定的問題。

2.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在的問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識(shí)不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯(cuò)誤，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作流程也容易出現(xiàn)沒有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些因素都為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)受理工作帶來了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問題[1]。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定階段中出現(xiàn)了一定的問題。由于供電方案的制定需要對(duì)用電環(huán)境的線路走向、施工環(huán)境進(jìn)行實(shí)際的考察，才能為電力節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)工作提供有效的參考依據(jù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案制定工作與工程的總體造價(jià)有著直接的關(guān)系。一些供電公司會(huì)為了節(jié)省供電工程建設(shè)的總成本，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的供電方案制定工作中，自行改變供電線路的走向，對(duì)設(shè)計(jì)好的供電方案進(jìn)行簡(jiǎn)化，對(duì)供電工程的整體質(zhì)量和供電單位平穩(wěn)運(yùn)作產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

2.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的采購階段和合同談判階段中出現(xiàn)了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協(xié)調(diào)供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理簽訂的合同，沒有起到這種協(xié)調(diào)雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度， 而是選取一些投機(jī)取巧的方式進(jìn)行用電。我國(guó)供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而在進(jìn)行設(shè)備采購的時(shí)候容易出現(xiàn)誤差， 從而危害到企業(yè)的利益。

3 ?電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

3.1 創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境可以有效提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作質(zhì)量，為工作的增長(zhǎng)開展提供一個(gè)良好的保障。創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境可以有效優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的辦理流程，在工作的過程中簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的不必要過程，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度。良好的工作環(huán)境可以控制業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照有關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行，在業(yè)務(wù)受理到制定供電方案的全過程，防止出現(xiàn)亂收費(fèi)的、濫用職權(quán)的現(xiàn)象。供電單位通過加強(qiáng)相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)水平保證工作人員在受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以帶有公平公正的、嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從而保證公平優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。另外，還要在工作中保證客戶的主動(dòng)性，滿足用電用戶的基本需求，為供電單位贏得更好的企業(yè)形象，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共同提升[2]。

3.2 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程

在電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會(huì)耗費(fèi)很多的人力、物力，改善營(yíng)銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。

電力營(yíng)銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進(jìn)行合理簡(jiǎn)化。比如，在制定供電方案的時(shí)候，可以在對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)際的考察后，與建設(shè)單位進(jìn)行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計(jì)分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，為現(xiàn)場(chǎng)施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場(chǎng)勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。

電力企業(yè)的營(yíng)銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因?yàn)殡娏镜臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實(shí)際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)實(shí)力，既可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽(yù)保證的條件下，可以正常將電力投入運(yùn)行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運(yùn)之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請(qǐng)用電，營(yíng)業(yè)廳則結(jié)合實(shí)際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴(kuò)流程的高效運(yùn)行[3]。

3.3 用信息化技術(shù)進(jìn)行支持

在信息化技術(shù)廣泛應(yīng)用的時(shí)代條件下，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的管理工作可以采用信息化技術(shù)，構(gòu)建高效的業(yè)務(wù)受理與管理平臺(tái)，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程能夠顯示在信息化平臺(tái)上，有效提高電力營(yíng)銷的高效性和便捷性，使廣大電力用戶在使用電能的過程中通過信息化平臺(tái)更便捷地了解自己的用電信息，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的人性化、高效化。

4 ?結(jié)語

綜上所述，電力單位為了保證自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有更多的利益份額，需要針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的提升，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理質(zhì)量。通過構(gòu)建良好的工作環(huán)境、完善管理制度、應(yīng)用信息化技術(shù)等手段，來優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理的流程，擴(kuò)大供電工作的業(yè)務(wù)范圍，提升電力公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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[3] 陳建新.淺談電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化管理[J].通訊世界，2017（13）：136-137.