段如希

（大理云龍供電局，云南 大理 672700）

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、電力供求形勢的變化以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)一步推進(jìn)，電費(fèi)回收面臨許多困難和壓力，收費(fèi)難度增加、壞賬風(fēng)險加大，嚴(yán)重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，各供電企業(yè)都不同程度地面臨客戶拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電等方面的問題，迫切需要采用科學(xué)的管理方法和有效的手段來解決這些問題，以有效降低供電企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)供電企業(yè)合法利益，為電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

一、電費(fèi)回收必要性和重要性

電費(fèi)回收之所以很重要是因?yàn)樗枪╇娖髽I(yè)生產(chǎn)全過程的最后環(huán)節(jié)也是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。只有及時的把電費(fèi)收上來才能保證供電企業(yè)的再生產(chǎn)和再循環(huán)。因此，電企業(yè)的收費(fèi)問題是每個供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，因此，電費(fèi)的回收在供電企業(yè)中是非常重要的。

二、供電企業(yè)電費(fèi)回收中存在的問題

（一）客戶繳費(fèi)觀念落后繳費(fèi)意識不強(qiáng)

電力企業(yè)在長期的營銷工作中，都存在著先用電后付費(fèi)的情況，這就為拖欠和逃避電費(fèi)提供了便利之門，使企業(yè)電費(fèi)回收的風(fēng)險增加。“電”是一種商品，與其他商品一樣，客戶用電，然后進(jìn)行付費(fèi)，這是商品買賣過程中的極為正常的方式。但在許多人的觀念里，沒有覺得按時繳納電費(fèi)是自己的義務(wù)，而是覺得公家的東西能不繳就不繳了，甚至存在著惡意拖欠的情況，把逃避繳納電費(fèi)作為自己降低成本和費(fèi)用的一種手段，從而使電力企業(yè)承擔(dān)著無法回收電費(fèi)的風(fēng)險。

（二）供電企業(yè)制度不完善

在我國傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，電力企業(yè)一直處于壟斷的地位，即使在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)體制下，長期以來的電力企業(yè)的營銷管理方式也還存在著以前的部分模式，這樣就導(dǎo)致其營銷模式與現(xiàn)在社會的發(fā)展格格不入，由于其自身管理制度上的缺陷、不健全等，也導(dǎo)致了在電費(fèi)回收上相關(guān)的管理方法、技術(shù)手段及相關(guān)措施等也沒有統(tǒng)一的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和流程。

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)體制下，競爭越來越殘酷，這樣就導(dǎo)致每年都有部分企業(yè)因經(jīng)營管理不善而破產(chǎn)倒閉，這樣就使電力企業(yè)的呆帳和死帳的風(fēng)險加大。所以電力企業(yè)應(yīng)及時的建立預(yù)警機(jī)制，從而對這部分電費(fèi)回收有一定的防范措施，避免故障拖欠及惡意逃避電費(fèi)的情況發(fā)生。但在當(dāng)前電力企業(yè)中，卻沒有建立起風(fēng)險防范的預(yù)警機(jī)制，從而使電費(fèi)回收工作處于被動地位，一旦企業(yè)在市場中退出，則會導(dǎo)致大量的電費(fèi)無法回收，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

三、完善供電企業(yè)電費(fèi)回收工作的對策

（一）加強(qiáng)對“用電需繳費(fèi)”的宣傳力度

利用廣告、新聞、報(bào)紙和廣播等方式強(qiáng)化用戶“電是商品，用電需繳費(fèi)”的意識，加強(qiáng)電費(fèi)回收的宣傳，幫助廣大用戶了解電費(fèi)回收的法律法規(guī)，使“用電需交費(fèi)，拖欠電費(fèi)是違法行為”的意識深入民心。電力企業(yè)要加強(qiáng)工作人員服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，樹立“人民電力為人民”的服務(wù)意識，提高電費(fèi)回收的服務(wù)質(zhì)量，無論是進(jìn)行正常收費(fèi)還是進(jìn)行催繳電費(fèi)，都要以服務(wù)質(zhì)量為先。通過經(jīng)常回訪，收集人們的意見，拉近與用戶之間的距離，為用戶提供如何降低用電費(fèi)用的方案，獲取用戶的信任和支持。抄表工作人員可以在抄表期間向用戶催收電費(fèi)或?qū)㈦娰M(fèi)通知單送到用戶手中，或利用短信的方式給予用戶溫馨提醒。

（二）建立健全電費(fèi)回收管理制度

1.建立健全客戶信譽(yù)等級評價機(jī)制。電力營銷部門應(yīng)對等級評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，同時采取一定的獎懲手段，區(qū)別對待不同等級客戶；應(yīng)健全并嚴(yán)格執(zhí)行“電費(fèi)預(yù)警制度”杜絕電費(fèi)管理中的隨意性，提高電費(fèi)管理的執(zhí)行力。

2.建立行之有效的催費(fèi)管理機(jī)制。供電企業(yè)的營銷部門要善于利用法律、技術(shù)等手段綜合治理電費(fèi)回收問題。采用電費(fèi)擔(dān)保形式，處罰欠費(fèi)違約金，欠費(fèi)停電或限電等方式作為治理電費(fèi)回收難這個頑疾的有效手段。

3.建立電費(fèi)回收責(zé)任機(jī)制。建立完善“電費(fèi)回收考核制度”，成立評價領(lǐng)導(dǎo)小組，具體到每一筆欠費(fèi)分配到個人，由考核小組對催費(fèi)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，針對考核成績實(shí)行相應(yīng)的獎懲。

（三）拓展多種收費(fèi)渠道，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

為了更好地適應(yīng)新時代的發(fā)展要求，更好地避免電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險，電力企業(yè)要積極拓展多種繳費(fèi)渠道，精心打造客戶繳費(fèi)平臺。第一，電力企業(yè)可以以網(wǎng)絡(luò)為媒介，打造

一個不受時間、空間限制的全能電費(fèi)回收營業(yè)廳。第二，電力企業(yè)還可以開拓其他遠(yuǎn)程繳費(fèi)方法，比如可以與第三方支付平臺進(jìn)行合作，電力用戶通過第三方支付平臺就能夠完成繳費(fèi)。

（四）增強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險意識，監(jiān)控回收全過程

為了能夠更加高效地為社會提供能源，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新電費(fèi)回收方式，努力解決電費(fèi)回收與企業(yè)發(fā)展之間的矛盾，而且需要有效地規(guī)避電費(fèi)回收的風(fēng)險。電費(fèi)風(fēng)險管理的一個重要部分就是風(fēng)險控制，管理者需要及時采取相關(guān)措施做好全過程監(jiān)控，根據(jù)進(jìn)度及可能發(fā)展成風(fēng)險的現(xiàn)象進(jìn)行及時處理，將風(fēng)險帶來的損失降到最低。

四、總結(jié)

目前，隨著經(jīng)濟(jì)形勢的發(fā)展，電力企業(yè)面對的挑戰(zhàn)越來越大，為保證電力企業(yè)的經(jīng)營管理水準(zhǔn)，必須嚴(yán)格規(guī)范自身的管理制度，給用戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、真誠以及便捷的服務(wù)，在挑戰(zhàn)中不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力，從而保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及長遠(yuǎn)發(fā)展。在采取相應(yīng)對策解決電費(fèi)回收管理面臨的問題時，一定要嚴(yán)格控制電費(fèi)回收的風(fēng)險，得到顧客的理解和支持，保證電力企業(yè)長期持續(xù)和諧地發(fā)展。