張宇

（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠城供電局汝湖供電所，廣東 惠州 516000）

精細(xì)化電力營銷服務(wù)是非常重要的，它是電力企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵。與此同時，電力企業(yè)精細(xì)化營銷管理策略的使用，不僅實現(xiàn)了營銷服務(wù)管理的統(tǒng)一化，而且還在很大程度上提升了供電企業(yè)在整個競爭市場中的競爭力，提升了電力營銷服務(wù)水平，增大了電力市場規(guī)模，促進(jìn)了整個電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

一、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的概念

電力營銷服務(wù)，顧名思義，是指在變化莫測的電力市場中，將客戶的需求作為工作的中心，利用供求關(guān)系，所進(jìn)行周到的電力方面的服務(wù)。這種電力營銷服務(wù)致力于既能生產(chǎn)出安全且經(jīng)濟(jì)的電力商品，又能產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益。而“精細(xì)化管理”則屬于一種管理技術(shù)。即制定系統(tǒng)化的規(guī)則，并采用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、的管理手段，形成協(xié)同、高效的管理模式，促進(jìn)電力企業(yè)的高效運(yùn)行。其中的“精”的含義就是在管理的過程中要把握住重點，抓住營銷服務(wù)管理關(guān)鍵的核心部分，以此使得電力企業(yè)形成良好有序的營銷管理體系，從而獲的較高的經(jīng)濟(jì)效益和較強(qiáng)的市場競爭力。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）無法適應(yīng)電力市場需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作無法適應(yīng)日益增長的電力市場需求，人員缺乏對電力市場的及時調(diào)查，對市場需求不夠了解，所以我國電力營銷服務(wù)工作現(xiàn)狀欠佳。主要表現(xiàn)為人員在營銷服務(wù)工作中缺乏完整的售前、售后服務(wù)，因此導(dǎo)致客戶的利益得不到保障，這已經(jīng)影響了電力營銷服務(wù)工作的健康發(fā)展。由于未能及時滿足客戶需求，所以造成了供求關(guān)系失衡的局面，同時也不利于營銷服務(wù)人員專業(yè)水平的有效提升。

（二）供電服務(wù)質(zhì)量較低

電力企業(yè)普遍存在供電質(zhì)量較低的現(xiàn)象，大致分為三個方面：第一，電力營銷服務(wù)體系存在漏洞，難以實現(xiàn)經(jīng)營銷售一體化；第二，地方供電局對當(dāng)?shù)氐墓╇娖髽I(yè)的管理存在一些漏洞，管理制度亟待專業(yè)化的改進(jìn)與完善；第三，電力需求量的大小往往會對電力企業(yè)的電力供應(yīng)質(zhì)量產(chǎn)生影響，同樣，電力企業(yè)營銷一體化的程度高低也會影響其營銷服務(wù)質(zhì)量。

（三）營銷團(tuán)隊素質(zhì)低

營銷團(tuán)隊素質(zhì)低對電力企業(yè)的發(fā)展有很大影響：首先，整體專業(yè)素質(zhì)較低、基礎(chǔ)理論知識及市場經(jīng)驗欠缺、積極性不夠、坐等顧客上門等問題都是電力營銷團(tuán)隊成員普遍存在的；其次，在電力營銷服務(wù)方面，電力企業(yè)往往采用宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、更新售電設(shè)施等方法，卻未能深入細(xì)致地去研究和解決提高供電穩(wěn)定性和減少停電損失等深層次服務(wù)問題。

三、精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的幾點建議

（一）電力企業(yè)電力營銷服務(wù)管理制度精細(xì)化

電力企業(yè)要實現(xiàn)精細(xì)化營銷服務(wù)管理，需要以標(biāo)準(zhǔn)、健全、系統(tǒng)且完善的電力營銷制度，這也是電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力營銷制度精細(xì)化水平的高低，對供電企業(yè)故障搶修處理能力，營銷業(yè)務(wù)的辦理效率，供電可靠性以及電能質(zhì)量等等各方面的服務(wù)水平均有直接的影響。電力企業(yè)要以自身的發(fā)展情況為前提，以電力市場的發(fā)展趨勢為立足點，與精細(xì)化、現(xiàn)代化的管理理念相結(jié)合，規(guī)范和完善當(dāng)?shù)卣c企業(yè)的溝通管理機(jī)制、信息交流機(jī)制，是精細(xì)化電力營銷服務(wù)措施得到切實實施，從真正意義上使?fàn)I銷服務(wù)管理水平得到提高。

（二）強(qiáng)化電力營銷服務(wù)流程精細(xì)化

加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)流程的精細(xì)化管理，可以有效提高對電業(yè)營銷服務(wù)數(shù)據(jù)的信息化管理水平。比如電力營銷服務(wù)人員在日常工作中積極加強(qiáng)對信息技術(shù)的應(yīng)用，同時在管理工作中也不斷加大對現(xiàn)代化管理系統(tǒng)的應(yīng)用力度，這樣做能夠促進(jìn)電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升，這對電力營銷服務(wù)工作精細(xì)化管理來說也起到了良好的促進(jìn)作用，積極促使電力營銷服務(wù)流程實現(xiàn)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對電力營銷服務(wù)工作中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行合理優(yōu)化。只有這樣，才能快速實現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最終目標(biāo)，以此來帶動電力營銷服務(wù)工作質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

（三）打造精細(xì)化信息管理平臺，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實現(xiàn)電力營銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺應(yīng)用其中，以將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營銷信息管理系統(tǒng)，能實現(xiàn)對電力營銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問題，借助數(shù)據(jù)庫、智能化分類等技術(shù)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅持“木桶理論”，注重整個電力營銷管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對各個流程、各個環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實現(xiàn)對資源的合理性配置，提高資源利用率，是實現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營銷信息管理平臺，對企業(yè)間的差異予以評估，及時設(shè)定新的營銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實現(xiàn)對整個電力營銷服務(wù)過程的有效管理，是達(dá)到營銷目標(biāo)的重要前提。

（四）重視人才并重點抓好工作人員的管理

電力單位首先要廣泛吸收高素質(zhì)的綜合性人才，再者應(yīng)精簡工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任，優(yōu)化人力資源配置，使得人盡其才，同時各部門和各員工的工作流程更加有序。最后還可以通過進(jìn)行員工的長期培訓(xùn)，努力提高工作人員的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能并努力踐行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)能力，塑造服務(wù)品牌，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

結(jié)束語：

電力營銷實施精細(xì)化管理意義重大，不僅可以提高電力企業(yè)的運(yùn)行能力、穩(wěn)固市場地位，而且進(jìn)一步促進(jìn)了電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行電力營銷精細(xì)化管理時，應(yīng)遵循實事求是、循序漸進(jìn)、全力合作等原則，采取構(gòu)建信息管理平臺、樹立企業(yè)形象、拓寬用電市場等措施。