劉淑偉

（中共吉林市委黨校，吉林 吉林市 132018）

一、高校圖書館實(shí)施品牌管理具有十分重要的意義

首先，要實(shí)施品牌管理必須正確理解品牌內(nèi)涵及圖書館品牌管理的內(nèi)容。從不同的角度進(jìn)行闡述品牌會(huì)有不同的含義,最初只是一種標(biāo)志用來(lái)對(duì)商品的來(lái)源進(jìn)行區(qū)分。品牌是消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，對(duì)一個(gè)企業(yè)、一個(gè)產(chǎn)品從消費(fèi)者的角度來(lái)看，包括的要素有忠誠(chéng)度、認(rèn)知度、品牌聯(lián)想和美譽(yù)度等。

圖書館品牌從圖書館的角度而言就是圖書館能夠形成差別優(yōu)勢(shì)在同一行業(yè)中通過(guò)某一特色服務(wù)，或是一流的人力資源，或是某一信息產(chǎn)品，或者一定規(guī)模和館藏，或者是自己某種獨(dú)特性等。作為吸引讀者的關(guān)鍵是圖書館生存和發(fā)展的需要，因此高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)和高效的管理是必須具備的。

其次，高校圖書館實(shí)施品牌管理有重要意義。圖書館品牌管理就是努力提高信息產(chǎn)品的質(zhì)量，從用戶的角度出發(fā)在信息的加工及服務(wù)過(guò)程中，樹立圖書館不同于其他信息機(jī)構(gòu)的獨(dú)特形象。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了使用戶對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度得到培養(yǎng)，要提供及時(shí)準(zhǔn)確和熱情周到的服務(wù)。在高校圖書館開展品牌管理，是因?yàn)樗鼘?duì)圖書館的影響在各個(gè)關(guān)系層面中均會(huì)產(chǎn)生。實(shí)施品牌管理可以給圖書館帶來(lái)社會(huì)信用和經(jīng)濟(jì)效益。圖書館的品牌經(jīng)營(yíng)對(duì)投資者來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)信心意愿和投資額，這一點(diǎn)有著非常重要的意義。對(duì)于解決目前影響圖書館建設(shè)中的資金制約問(wèn)題，公眾的注意力會(huì)因品牌價(jià)值而得到吸引，讀者用戶的忠誠(chéng)度會(huì)可以通過(guò)品牌價(jià)值得到很好的培養(yǎng)。

二、高校圖書館實(shí)施品牌管理的戰(zhàn)略應(yīng)堅(jiān)持的基本方向

無(wú)形的服務(wù)品牌和有形的產(chǎn)品品牌都可以成為圖書館的產(chǎn)品品牌，我們要根據(jù)不同層次的實(shí)際需要開展的戰(zhàn)略也應(yīng)該不同。在實(shí)施品牌管理的重要因素中還有一個(gè)是圖書館員自身的素質(zhì)，高校圖書館應(yīng)該實(shí)施有效的戰(zhàn)略從自身的實(shí)際出發(fā)。

首先，是打造有形產(chǎn)品。信息產(chǎn)品是指為了滿足用戶信息需求，可以在市場(chǎng)中自由移動(dòng)的，以信息資源為對(duì)象，經(jīng)過(guò)開發(fā)、加工組織和轉(zhuǎn)換形成的信息媒體或信息內(nèi)容本身。書目、手冊(cè)、索引、百科全書和各類數(shù)據(jù)庫(kù)等有圖書館自身或者情報(bào)機(jī)構(gòu)所開發(fā)的這些信息產(chǎn)品是圖書館常用的主要信息產(chǎn)品。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源、共享文獻(xiàn)資源和特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，我們要著重加強(qiáng)對(duì)有形產(chǎn)品品牌的打造。

（一）努力建設(shè)共享文獻(xiàn)資源。由于受到漲幅過(guò)大的書刊價(jià)格的影響，雖然許多高校圖書館的年文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)都在不斷的增加，但是實(shí)際上文獻(xiàn)保障率卻出現(xiàn)下滑，因?yàn)閷?shí)際購(gòu)書量的減少。同時(shí)更多的信息資源需要引進(jìn)因?yàn)殚_設(shè)新專業(yè)和新課程，嚴(yán)重的書刊匱乏現(xiàn)象出現(xiàn)在高校圖書館。所以文獻(xiàn)資源建設(shè)與利用的協(xié)作與共享很有必要加強(qiáng)在本地區(qū)高校圖書館之間。同一地區(qū)高校圖書館之間在館藏方面的側(cè)重都是不同的，相互之間的資源互補(bǔ)性會(huì)很強(qiáng)，因此文獻(xiàn)資源保障體系可以建成實(shí)現(xiàn)互利互惠，并且會(huì)有比較齊全的學(xué)科門類。

（二）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源。讀者可以隨時(shí)隨地不受限制的對(duì)各種信息資源加以利用，隨著日益成熟的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，讀者也遭到很大的困擾。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)資源的雜亂性、無(wú)序性和冗余性等特點(diǎn)，高校圖書館可以利用自己的資源和優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建新型網(wǎng)絡(luò)信息資源產(chǎn)品，為用戶提供的信息可以更加的準(zhǔn)確和條理。以用戶為中心的理念要充分的體現(xiàn)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息資源的過(guò)程中，這樣網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)中的盲目性可以避免。加工整理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化也要多注意，這樣對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享和兼容非常的有利。

（三）引進(jìn)和建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)。建立數(shù)據(jù)庫(kù)可以將內(nèi)容豐富多彩、數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)信息加工成有效信息服務(wù)滿足各種不同層次對(duì)象的需要。圖書館可以加強(qiáng)館藏特色數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索對(duì)自己豐富資源的優(yōu)勢(shì)充分利用，對(duì)館藏建設(shè)進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研需求和本地區(qū)發(fā)展需要，同時(shí)還要考慮到文獻(xiàn)資源、經(jīng)費(fèi)、人力等本館的現(xiàn)實(shí)條件，做到有價(jià)值和特色。對(duì)讀者的需求可以更好的滿足。為了對(duì)學(xué)習(xí)開業(yè)的國(guó)際化視野有開闊，還可以對(duì)外文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行引進(jìn)。

其次是提升無(wú)形的服務(wù)品牌。

提高圖書館對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)率，打造服務(wù)品牌要把握好以下環(huán)節(jié)：

1 更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度。第一，要有網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)理念。隨著越來(lái)越普及的網(wǎng)絡(luò)，人們有著越來(lái)越多樣的利用信息資源的方式。對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念進(jìn)行及時(shí)的改變是高校圖書館必須要做到的，合作、開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境必須要融入進(jìn)去。第二，要有一切為了讀者的理念，圖書館員要對(duì)讀者的實(shí)際需要進(jìn)行充分的考慮，在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，以人文關(guān)懷為旗幟使自身形象不斷的提升。

2 對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化。開展的網(wǎng)上信息服務(wù)可以多樣化：關(guān)于遠(yuǎn)程教育服務(wù)。圖書館員可以對(duì)用戶積極開展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和教育，利用自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)用戶如何搜索信息，查找自己所需要的信息資源，使用戶的自我服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)。關(guān)于虛擬參考咨詢服務(wù)?？梢越⒖甲稍兣_(tái)通過(guò)自己的主頁(yè)，開展參考咨詢服務(wù)，對(duì)讀者和用戶提出的各種問(wèn)題通過(guò)表單或者郵件的形式進(jìn)行解答，更好的為廣大用戶提供閱讀服務(wù)。

總之，要涉及到產(chǎn)品和服務(wù)等多方面的因素，在建立圖書館的品牌管理的過(guò)程中，高校要對(duì)多方面的影響因素，根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行全面考慮，在過(guò)程中要不斷的創(chuàng)新和探索，以形成自身的特色，使圖書館的生命力可以一直保持良好的發(fā)展自己的品牌。