鐘祥市老年大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)和校黨總支牢記總書記對老年人提出的“三有”要求，即“有作為、有進(jìn)步、有快樂”，堅持“以人為本”的管理原則，摸索出了“三美”服務(wù)“三有”的套路，在管理方面取得了一定的成績。

一、語言美。學(xué)校管理團(tuán)隊人員代表著學(xué)校，管理團(tuán)隊語言美十分重要。語言的表達(dá)有輕重、好壞、對錯、善惡之分，“良言一語三冬暖，惡語半句全身寒”，我們在日常管理中，說話要溫和。因此，在與學(xué)員交流時，自覺運(yùn)用文明禮貌的語言，潤澤學(xué)員心靈，讓他們感到：學(xué)校是家園、班級是家庭、學(xué)友是親人。

二、表情美。表情是心靈的寫照，是人們內(nèi)心的鏡子，在老年大學(xué)工作一定要做到態(tài)度和藹，面帶微笑，給人以溫馨的感覺。管理人員的面部表情體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，關(guān)系學(xué)校形象。教務(wù)工作內(nèi)容瑣碎、事務(wù)繁多，有時同一時間多個班干部到辦公室詢問事情，我們總是有問必答，能辦到的馬上辦，不能辦的解釋清楚，不兜圈子，不踢皮球。做到臉好看，話好聽，事好辦，不給學(xué)校帶來負(fù)面影響。比如說音樂一班正在上課，吊扇突然間壞了，我們立即請維修師傅來檢查、更換，盡量不耽誤學(xué)員上課。像這樣的小事情，每天不知有多少件，這雖然只是一些微小的事，但讓老師和學(xué)員們感到很溫暖很欣慰。

三、服務(wù)美。人性化管理是老年大學(xué)的一大特色和亮點(diǎn)。人性化即為精細(xì)化、個性化、親情化的服務(wù)，是辦好老年大學(xué)的基礎(chǔ)。如開學(xué)期間，有些老年人到學(xué)校咨詢有些什么班級，根據(jù)自己的愛好適合報哪個班級等等，學(xué)校的志愿者總是通過一張笑臉、一杯開水、一把椅子，熱情地接待他們，為他們耐心解說，并帶著他們到所喜愛的專業(yè)班級內(nèi)體驗和了解，然后讓他們高高興興地選報自己喜歡的專業(yè)。他們深有感觸地說：“老年大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和員工工作這么認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度這么好，我們要多宣傳。上老年大學(xué)如同回到了自己的家，要讓更多的老年人來上老年大學(xué)。”如，去年上學(xué)期發(fā)生在音樂一班的一件事，就是學(xué)校管理團(tuán)隊全體同志服務(wù)美的一個最好佐證。那天，一位年過七旬的學(xué)員突發(fā)低血糖，昏倒在課桌下，在第一時間，校辦主任、教務(wù)科、文宣科的幾位同志拔腿沖上502教室，大家一邊聯(lián)系學(xué)員的家人，一邊聯(lián)系120急救車，大家一起或背著、或扶著病人下了樓，送上救護(hù)車。由于搶救及時，贏得了時間，那位學(xué)員總算是轉(zhuǎn)危為安，他的子女專門制作了“學(xué)習(xí)的殿堂 溫馨的家園”錦旗送給學(xué)校，以表達(dá)全家人的謝意。近年來，鐘祥市老年大學(xué)每年的學(xué)員人數(shù)不斷攀升，很重要的原因就是在人性化服務(wù)方面始終做到心為學(xué)員所想，情為學(xué)員所系，事為學(xué)員所辦，力為學(xué)員所出，出發(fā)點(diǎn)是為學(xué)員服務(wù)好，落腳點(diǎn)是讓老年人滿意、高興。

堅持科學(xué)的辦學(xué)理念，建設(shè)老年人滿意的老年大學(xué)，任重道遠(yuǎn)。湖北省鐘祥市老年大學(xué)運(yùn)用“語言美、表情美、服務(wù)美”的“三美”服務(wù)方式，為立德樹人，為培養(yǎng)“有作為、有進(jìn)步、有快樂”的新時代“三有”老年人作出了新貢獻(xiàn)。