李穎 張利

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司呼和浩特供電局，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010050）

電力營(yíng)銷技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)建，為電力企業(yè)指明了新的方向和道路，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主導(dǎo)，以改善營(yíng)銷質(zhì)量為宗旨，推動(dòng)了電力企業(yè)的創(chuàng)新，促進(jìn)了電力業(yè)務(wù)的規(guī)范化，確保了數(shù)據(jù)庫(kù)管理的安全性。對(duì)供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷是它們的核心業(yè)務(wù)，事關(guān)企業(yè)最終的效益。智能信息化環(huán)境下，信息化建設(shè)的步伐在推進(jìn)。對(duì)電力營(yíng)銷作出規(guī)范與集中管理，有助于提升供電企業(yè)總體的效率和效益。故而，探討和創(chuàng)建電力營(yíng)銷支持系統(tǒng)有相當(dāng)深刻的意義。

一、智能電網(wǎng)的概念

智能電網(wǎng)又被稱作為電網(wǎng)智能化。智能電網(wǎng)事實(shí)上是把雙向的通信網(wǎng)絡(luò)作為根本所創(chuàng)建的電力系統(tǒng)。智能電網(wǎng)引進(jìn)了當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)以及決策支持系統(tǒng)技術(shù)，以此來保證電網(wǎng)的日常供電。智能電網(wǎng)的出現(xiàn)把先進(jìn)的科技技術(shù)帶入到了電力系統(tǒng)當(dāng)中，這些全新的技術(shù)包含了自動(dòng)控制技術(shù)、電力工程技術(shù)等，這些先進(jìn)技術(shù)的引入，讓智能電網(wǎng)擁有了全面的應(yīng)變能力，從而成為了一個(gè)完全自動(dòng)化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、電力營(yíng)銷支持系統(tǒng)的必要性

（一）電力營(yíng)銷自身發(fā)展的需求

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從未停止過發(fā)展步伐，隨著市場(chǎng)化改革在不斷深入，大部分企業(yè)想要使自身具備更大的競(jìng)爭(zhēng)力。電力價(jià)格且不可設(shè)置的過高，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理力度。電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)涉及到各種信息，一旦信息有誤，對(duì)企業(yè)效益將造成嚴(yán)重影響。電力企業(yè)想要永久地立足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，就必須對(duì)電力營(yíng)銷技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，大力推進(jìn)信息化，這樣才能突出技術(shù)支持系統(tǒng)的重要性。通過采用技術(shù)支持系統(tǒng)，電力營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，電力營(yíng)銷質(zhì)量才能得到提升。

（二）傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理方式較落后

數(shù)據(jù)采集手段過于單一。過去人們采集電力資源數(shù)據(jù)時(shí)，需借助機(jī)械式電能表。這種電能表只具備一些簡(jiǎn)單的功能，必須依靠人工進(jìn)行操作，很難采集到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，這樣嚴(yán)重?fù)p失了電力。由于沒有監(jiān)督好數(shù)據(jù)采集，導(dǎo)致后期需投入大量的人力、物力，這對(duì)線損分析極為不利，管理質(zhì)量也很難得到提升，電力企業(yè)所樹立的良好形象也被摧毀。

需進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。電力營(yíng)銷主要是為電力客戶提供服務(wù)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越來越激烈，必須對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出更高要求。企業(yè)主要通過電力營(yíng)銷與客戶之間保持良好溝通，自從技術(shù)支持系統(tǒng)成功建設(shè)之后，客戶的交費(fèi)途徑變得更加方便，客戶滿意度明顯提升，電力營(yíng)銷也取得了較高的服務(wù)質(zhì)量。

三、智能電網(wǎng)環(huán)境下電力營(yíng)銷支持系統(tǒng)的建設(shè)

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷體系

首先，要想建立良好的營(yíng)銷體系，必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，利用內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘相結(jié)合的手段完善營(yíng)銷人才儲(chǔ)備；第二，供電企業(yè)要轉(zhuǎn)變以往的壟斷觀念，與市場(chǎng)相結(jié)合，幫助管理者完成宏觀的電力資源購(gòu)、售電市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，合理規(guī)劃和建設(shè)配電網(wǎng)絡(luò)，解決電力資源分配不均勻的難題；第三，不斷增加營(yíng)銷內(nèi)容，豐富產(chǎn)品類型，通過電力資源消費(fèi)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、查詢、分析以及對(duì)用電時(shí)限、用電總量等數(shù)據(jù)對(duì)電力客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，建立一套分級(jí)的客戶細(xì)分規(guī)則，對(duì)于不同級(jí)別的客戶區(qū)別對(duì)待，留住電力“大客戶”；第四，構(gòu)建一個(gè)專門的部門，不斷分析國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)形勢(shì)，研究國(guó)內(nèi)政策變化，積極配合國(guó)家對(duì)電力資源的升級(jí)，為公司管理者提供政策的方向性指導(dǎo)；第五，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和維護(hù)能力，將電力資源的建設(shè)和維護(hù)一同融入電力營(yíng)銷體系，將電力建設(shè)市場(chǎng)化，實(shí)現(xiàn)盈利；將電力維護(hù)常態(tài)化，方便客戶電力設(shè)施的維修。

（二）客戶服務(wù)體系

完善電力營(yíng)銷體系的構(gòu)建，加強(qiáng)客戶服務(wù)也是一個(gè)十分重要的因素。首先，供電企業(yè)要建立完善的客戶服務(wù)體系，包括客服服務(wù)規(guī)劃、客戶服務(wù)監(jiān)督、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)體系。真正實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的市場(chǎng)化；第二，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)日常的工作。工作態(tài)度與責(zé)任心，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，減少出錯(cuò)率，降低與客戶的糾紛；第三，建立適應(yīng)智能電網(wǎng)環(huán)境的智能服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行自助網(wǎng)上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的智能化；第四，對(duì)客戶用電情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于用戶用電情況異常，要完成在線分析、動(dòng)態(tài)跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實(shí)現(xiàn)智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動(dòng)切斷電源或者自動(dòng)尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高用電安全。

（三）客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)

新一代的客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)，除了到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行人工繳費(fèi)服務(wù)之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費(fèi)和購(gòu)電的服務(wù)系統(tǒng)?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦陔娔X網(wǎng)絡(luò)上繳納電費(fèi)或進(jìn)行購(gòu)電，一改過去購(gòu)電的繁瑣與麻煩。此外，電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)與客戶繳費(fèi)支持系統(tǒng)的鏈接，還可以實(shí)時(shí)地記錄和反映客戶的繳費(fèi)情況和用電情況。

（四）負(fù)荷管理系統(tǒng)

負(fù)荷管理系統(tǒng)在電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)中的應(yīng)用，使得電力營(yíng)銷中的遠(yuǎn)程抄表、電費(fèi)催收、計(jì)量技術(shù)監(jiān)督，尤其實(shí)施電力需求側(cè)管理得到了硬件及軟件技術(shù)配置上的支持并得以實(shí)現(xiàn)。負(fù)荷管理系統(tǒng)采用了“主站集中管理、終端計(jì)量管理、應(yīng)用專業(yè)管理”的技術(shù)管理模式，系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)采用C/S（客戶、服務(wù)器）與B/S（瀏覽器、服務(wù)器）相結(jié)合的三層體系，在技術(shù)層面為電力企業(yè)和客戶提供了保障性的服務(wù)，提高營(yíng)銷和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了用電負(fù)荷管理到戶的現(xiàn)代化技術(shù)手段。

結(jié)束語(yǔ)：

電力營(yíng)銷支持系統(tǒng)，讓企業(yè)獲得了一個(gè)全新的發(fā)展機(jī)會(huì)，讓電力企業(yè)擁有了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。在對(duì)電力營(yíng)銷質(zhì)量進(jìn)行改善的同時(shí)，也能夠提高用電客戶的用電滿意程度，以此來適應(yīng)他們基本的用電需求，讓用戶可以安全的、通暢的用電。在智能電網(wǎng)環(huán)境之下，我國(guó)的電力企業(yè)需要將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投入到電力營(yíng)銷支持系統(tǒng)的集中化管理中，以此來提高信息的安全等級(jí)，推動(dòng)電力企業(yè)的安全快速發(fā)展。