葉文珊

（湖南省株洲市婦幼保健院，湖南 株洲 412000）

引言：和諧發(fā)展是當(dāng)今社會主義現(xiàn)代化建設(shè)過程中的核心要素，而為了保障社會的和諧穩(wěn)定，首先就應(yīng)該保障全體公民的身體健康，因此解決醫(yī)患關(guān)系就成為當(dāng)下亟待解決的問題。醫(yī)院的思想政治工作是醫(yī)院各部門進(jìn)行工作的基本準(zhǔn)則，其一方面可以促進(jìn)醫(yī)患之間的關(guān)系向著和諧方向發(fā)展，另一方面也在高質(zhì)量的醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建中發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用。

一、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性

和諧的醫(yī)患關(guān)系有助于良好社會秩序的形成，使社會能夠穩(wěn)步地向前發(fā)展。醫(yī)患和諧關(guān)系的構(gòu)建能夠明確界定醫(yī)者和病患雙方的權(quán)利及義務(wù)，在最大程度上將社會多方面的利益糾紛進(jìn)行妥善調(diào)節(jié)，將人民內(nèi)部矛盾等社會問題妥善解決，保持社會的公平與公正。此外，還能夠為醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展創(chuàng)造良好的提升空間，醫(yī)務(wù)人員可以從良好的工作環(huán)境中加深對各類疾病的認(rèn)知，通過其主觀醫(yī)學(xué)技能的發(fā)揮，將內(nèi)在的醫(yī)學(xué)積極性與創(chuàng)造力充分調(diào)動，促進(jìn)我國的醫(yī)療行業(yè)持續(xù)進(jìn)步，為人們的健康提供更有力的保障，從根本上提升我國人民的生活質(zhì)量[1]。

二、醫(yī)院政治思想工作構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的策略

（一）提升醫(yī)療員工的政治觀念

在當(dāng)今的社會發(fā)展進(jìn)步過程中，醫(yī)療員工應(yīng)該具備社會主義的核心價值觀，并時刻牢記“為人民服務(wù)”的宗旨，來提升患者的就醫(yī)質(zhì)量和醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)水平。工作中應(yīng)恪盡責(zé)守，切實維護(hù)了醫(yī)患的利益。本著構(gòu)建和諧社會的理念，與相關(guān)部門的管理人員探討和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建方法[2]。

醫(yī)院黨委定期或不定期利用各類會議、報刊、網(wǎng)絡(luò)等形式對全院進(jìn)行思想教育，不斷提升職工的政治觀念，使職工明確自身的工作職責(zé)，提高服務(wù)意識，在工作中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

（二）培養(yǎng)醫(yī)療員工的道德素質(zhì)

醫(yī)院在整個醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮著主導(dǎo)的影響作用，是決定能否構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的重要因素。近些年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展使人們?nèi)酥懒速Y金錢財?shù)闹匾裕俨糠轴t(yī)療人員在欲望的驅(qū)使下拋卻了“白衣天使”的初心，不再履行自身的職責(zé)，利用職務(wù)之便來中飽私囊，令患者對醫(yī)療人員失去信任，改變了過往對醫(yī)護(hù)人員的看法。因此，醫(yī)院在進(jìn)行政治思想工作時應(yīng)該充分認(rèn)知到培養(yǎng)醫(yī)療員工道德素質(zhì)的重要性。在進(jìn)行醫(yī)患和諧關(guān)系構(gòu)建中定期對全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行道德思想教育，提升其“為人民服務(wù)”的核心醫(yī)療服務(wù)理念，為其確立明確的道德執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求工作人員履行道德準(zhǔn)則。在提升醫(yī)療員工道德自律性的同時，強(qiáng)化其社會責(zé)任意識，優(yōu)化其認(rèn)知觀念，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

（三）提高醫(yī)療員工的溝通能力

任何工作都離不開良好的溝通，在醫(yī)療工作中同樣如此，其不僅只涉及疾病診斷與治療時的溝通，更涉及到醫(yī)院工作的方方面面。近些年來由于社會的發(fā)展與進(jìn)步，人們的生活水平顯著提高，在飲食結(jié)構(gòu)上發(fā)生了翻天覆地的變化，這也就為各類疾病創(chuàng)造了誘發(fā)條件，令患病人數(shù)猛增。醫(yī)院的工作人員媒每天所接待的患者數(shù)量急劇增加，使其身心俱處于疲憊的狀態(tài)，在進(jìn)行工作時也就忽略了與患者之間的溝通，使患者對醫(yī)療員工的工作態(tài)度有所誤解，甚至于出現(xiàn)醫(yī)患爭吵現(xiàn)象。為了改善醫(yī)患關(guān)系，就應(yīng)該對醫(yī)療體制進(jìn)行整改，切實提高醫(yī)療員工的溝通能力，消除醫(yī)患之間的誤解。

醫(yī)院黨委在注重培養(yǎng)職工思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上不斷提高其溝通能力，使醫(yī)患之間的溝通、交流工作能夠良好的進(jìn)行。在換位思考的基礎(chǔ)上，理解患者的求醫(yī)心理，對患者家屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌参浚槠涮峁└玫尼t(yī)療服務(wù)，達(dá)到構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的最終目標(biāo)。

（四）完善醫(yī)院信息化建設(shè)

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的各項工作之中應(yīng)用越來越廣泛，醫(yī)院在進(jìn)行思想政治工作時也應(yīng)該合理運(yùn)用信息化的設(shè)施來進(jìn)行，在最大程度上保證醫(yī)患和諧關(guān)系搭建過程中能夠滿足雙方的不同需求。在進(jìn)行信息化設(shè)備的完善與更新過程中，應(yīng)該注重信息技術(shù)的合理運(yùn)用，引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備，提升醫(yī)院的信息化管理水平，來保證醫(yī)患關(guān)系和諧穩(wěn)定。在如今市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的情況下，醫(yī)療行業(yè)若想長久發(fā)展，就應(yīng)該將舊有的理念與現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，充分發(fā)揮政治思想工作的作用，在醫(yī)院經(jīng)營、管理、服務(wù)的過程中將各種資源有效利用，來促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前，我市公立醫(yī)院改革深入推進(jìn)。為了加快醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程，醫(yī)院整體搬遷改擴(kuò)建項目將信息化建設(shè)納入其中。通過引進(jìn)先進(jìn)的信息化設(shè)備和管理理念，醫(yī)院信息化軟硬件條件得到明顯改善。一方面加強(qiáng)人員培訓(xùn)，另一方面還著重提升工作能力和整體素質(zhì)。通過構(gòu)建并充分利用信息系統(tǒng)，將信息化知識進(jìn)行普及，使繁瑣的工作變得更為簡化，管理工作可以更為高效的進(jìn)行。

結(jié)束語：綜上所述，在當(dāng)今人文社會構(gòu)建的過程中，為了加快社會的發(fā)展進(jìn)程，醫(yī)院的思想政治工作對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建具有積極的促進(jìn)意義。在工作執(zhí)行的過程中，應(yīng)該保證思想政治工作與時俱進(jìn)，合理分析工作過程中所存在的各種情況，并依據(jù)實際情況不斷創(chuàng)新，推動我國醫(yī)療結(jié)構(gòu)體系的進(jìn)步，保障人民的身體及精神健康不受侵害。