（安徽中醫(yī)藥高等專科學(xué)校 張雪潔 劉耀輝 施雪暉）

1 背景

我國(guó)自計(jì)劃生育以來，距今已經(jīng)有40多個(gè)年頭，隨著生育人口數(shù)量的減少，家庭的成員也在逐漸減少，特別是對(duì)于城市家庭而言，出現(xiàn)了許獨(dú)生子女家庭。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療水平也有了明顯提升，然而人口老齡化狀況也切實(shí)存在，成為社會(huì)養(yǎng)老不可忽視的問題。加之當(dāng)前制度沒有足夠完善，醫(yī)療護(hù)理服務(wù)針對(duì)這一加劇的現(xiàn)實(shí)問題，也很難借鑒先前的經(jīng)驗(yàn)。因此，需要社會(huì)及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效配合，才能有效提升老年人護(hù)理的整體質(zhì)量。

在一些獨(dú)生子女家庭中，對(duì)于老年人的晚年生活，一般一對(duì)夫婦，需要同時(shí)照顧兩家老人的生活，因此，這種情況下，要保證老年人的生活質(zhì)量顯然是不夠的。從中國(guó)傳統(tǒng)生活方式來看，人們更加注重家庭團(tuán)圓和睦，因此很多家庭的老年人晚年更喜歡與子女在一起，享受天倫之樂。

2 市場(chǎng)需求分析

2.1 城市的護(hù)理需求

老年人由于具備其自身的情感，往往也需要具備個(gè)人空間。然而，隨著年齡的增長(zhǎng)，老年的身體素質(zhì)會(huì)逐漸下降，發(fā)病率也會(huì)逐漸提升。因此，老年人的實(shí)際生活狀況，決定城市護(hù)理服務(wù)的潛在需求。據(jù)相關(guān)資料顯示，很多老年人身體常伴有一些慢性疾病，這也成為老年人身體健康的重要威脅。很多老年人會(huì)伴有多種并發(fā)癥，嚴(yán)重者會(huì)使個(gè)人的身體機(jī)能遭受嚴(yán)重?fù)p害，甚至導(dǎo)致生活不能自理，這就對(duì)于家人或者社會(huì)服務(wù)，具備更多的可依賴性，甚至一些老年人個(gè)人問題，需要長(zhǎng)期的專人看護(hù)。

2.2 護(hù)理需求分析

根據(jù)當(dāng)前城市老年人的生活實(shí)際情況來看，老年人對(duì)于護(hù)理服務(wù)有著更大需求空間，而且隨著年齡的增長(zhǎng)，這種需求會(huì)越來越大。就當(dāng)前對(duì)于老年人生活護(hù)理來看，主要包含老年人機(jī)構(gòu)生活照顧及居家照顧兩種方式。這兩種照顧方式，一定程度上大大解決了老年人的生活問題，然而，單純這兩種方式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前老年人生活的實(shí)際需求，加之一些護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)不足等，都會(huì)給予老年人的生活質(zhì)量帶來諸多不利影響。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷分析

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，可以依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)建立起網(wǎng)站產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，通過網(wǎng)站向老年家庭展示相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，并可以讓消費(fèi)者根據(jù)自身情況來選擇相關(guān)的服務(wù)模式。

3.1 網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站建設(shè)過程中，必要時(shí)可以參考一些商業(yè)網(wǎng)站的建站模塊。由于服務(wù)的對(duì)象是城市中的家庭老年成員，一般家庭條件相對(duì)較好。因此，在推廣過程中，可以在一些常用網(wǎng)站中做好相應(yīng)的宣傳工作。實(shí)際推廣過程中，要根據(jù)不同的客戶群體，制定出不同的推廣方案。如對(duì)于30歲左右的男性客戶群，可以在一些優(yōu)秀的商務(wù)論壇網(wǎng)、學(xué)術(shù)論壇網(wǎng)及新聞網(wǎng)站頁(yè)面上做一定的廣告宣傳，而對(duì)于30歲左右的女性客戶群，可以在一些廣受歡迎的娛樂網(wǎng)視頻上做好廣告宣傳工作。

3.2 服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容

護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，可以分為兩大類，一類是居家服務(wù)，即根據(jù)客戶的需求，護(hù)理人員可以到消費(fèi)者家中進(jìn)行護(hù)理工作，另一類是設(shè)施護(hù)理服務(wù)，即護(hù)理人員可以在客戶同意的情況下，接到護(hù)理中心進(jìn)行服務(wù)。實(shí)際護(hù)理過程中，根據(jù)根據(jù)客戶的身體、年齡及心理狀況等，來制定合理的護(hù)理方案。

實(shí)際護(hù)理內(nèi)容，在生理需求方面主要是針對(duì)老年人的生活起居、日常飲食及基本的清潔工作等，對(duì)于行動(dòng)不便的老人，還需要幫助其做好身體的衛(wèi)生清潔，以滿足老年人基本的生理需求；安全需求，則是在服務(wù)過程中，要了解清楚服務(wù)者的身體實(shí)際情況，以防止意外情況的發(fā)生，切實(shí)保護(hù)好老年服務(wù)者的生命安全狀況；社會(huì)需求方面，則是要幫助老年人重新樹立起熱愛生活的信心，積極引導(dǎo)老年人多參加一些有益于身體健康的老年類活動(dòng)，可以開展一些老年興趣班，在消除老年人無聊時(shí)光的同時(shí)，還可以增加一些健康知識(shí)的學(xué)習(xí)。

3.3 市場(chǎng)開發(fā)及價(jià)格制定

服務(wù)內(nèi)容的定價(jià)方面，要根據(jù)客戶的實(shí)際生活狀況來制定，由于服務(wù)對(duì)象是城市老年群體，家庭收入相對(duì)較高，因此在服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格制定方面，可以走入中高端行列。由于該服務(wù)產(chǎn)品屬于創(chuàng)新型產(chǎn)品，在當(dāng)前市場(chǎng)中符合人們的消費(fèi)需求，因此，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，價(jià)格上可以適當(dāng)提升。而實(shí)際服務(wù)過程中，也可以價(jià)格制定出一些基本價(jià)格，以供一些基本收入的家庭可以合理支配，以消除中收入家庭的整體經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。