撰文_周建軍

2019年1月10日，CAPSE 發(fā)布《2018年第四季度航空公司服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，廈航連續(xù)26 個(gè)季度被旅客票選為內(nèi)地服務(wù)“最佳航空公司”，國(guó)際排名位列第八。

本季度廈航綜合得分4.01，環(huán)比提升0.05 分，比行業(yè)平均水平高3.6%，其中機(jī)上綜合、地面綜合得分連續(xù)8 個(gè)季度排名第一。各單項(xiàng)指標(biāo)中，值機(jī)與離港、行李服務(wù)、不正常航班服務(wù)、空乘服務(wù)、客艙設(shè)施等5個(gè)單項(xiàng)排名第一；機(jī)上餐食、機(jī)上廣播、客艙娛樂排名第二；購票服務(wù)排名上升5 名，國(guó)內(nèi)排名第五。

服務(wù)獲得旅客一致認(rèn)可，排名第一，既是廈航提升的動(dòng)力，也是不進(jìn)則退的壓力。2018年，廈航服務(wù)質(zhì)量委員會(huì)深入貫徹局方要求，全面落實(shí)公司規(guī)劃，堅(jiān)持戰(zhàn)略導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)體系建設(shè)、加速新技術(shù)應(yīng)用、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，不斷升級(jí)服務(wù)質(zhì)量，提升旅客滿意度。

服務(wù)無止境。2019年廈航將不斷著眼旅客痛點(diǎn)，“眼睛向外找差距，眼睛向內(nèi)找問題”，圍繞民航局“民航服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動(dòng)要求，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客有更多的真情服務(wù)獲得感。