江蘇省海安市第三實(shí)驗(yàn)幼兒園 于小麗

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果誰沒有智能手機(jī)可能都不好意思出門。無論老師和家長，誰還能沒有一兩個(gè)“群”？班級(jí)里的微信群、QQ群已成為每個(gè)班級(jí)不可缺少的交流平臺(tái)。布置任務(wù)、交流心得、育兒輔導(dǎo)，過去要打好久電話才搞定，現(xiàn)在發(fā)一條信息就能解決問題。但是，自媒體時(shí)代，微信、QQ群有時(shí)也是吐槽區(qū)、推銷區(qū)，甚至是吵架區(qū)。所以，在運(yùn)用好班級(jí)群的同時(shí)，如何對(duì)班級(jí)群進(jìn)行監(jiān)督、管理是個(gè)頭疼的事。究竟如何監(jiān)管呢，我琢磨著可以從以下幾個(gè)方面入手。

一、監(jiān)管原則：幕后指點(diǎn)，謹(jǐn)言慎行

記得剛組建大班年級(jí)組各班級(jí)群時(shí)，恰逢元旦前夕，各類信息撲面而來，有請(qǐng)假的，有問班級(jí)任務(wù)的，還有一大堆跟風(fēng)提問的，老師們眼花繚亂、應(yīng)接不暇。一位老師情急之下發(fā)出一張圖片，將全園“慶元旦”活動(dòng)方案截圖發(fā)到了班級(jí)群，家長們一下子蒙了，這里只有年級(jí)組該做的事呀，我們家長怎么配合工作呢？發(fā)現(xiàn)問題后，我立刻與班級(jí)老師聯(lián)系，請(qǐng)老師撤銷圖片，并根據(jù)幼兒園的“慶元旦”方案馬上撰寫本班的“慶元旦”活動(dòng)通知，告知家長需要配合的具體事項(xiàng)。

老師雖然立即照做了，但是表示非常不理解。幼兒園的活動(dòng)方案為什么就不能直接發(fā)到班級(jí)群呢？我向她解釋：一是專業(yè)。幼兒園的方案是針對(duì)老師制定的，角度和口吻都是針對(duì)教師的。如果將幼兒園的活動(dòng)方案不做修改的全盤復(fù)制給家長，不僅體現(xiàn)不出你的專業(yè)性，而且很容易產(chǎn)生理解上的誤區(qū)，鬧出笑話；二是慎言。作為一名教師，老師的話語帶有引導(dǎo)性和指向性，代表的并不僅僅是你這一位教師，而是一所學(xué)校，一種職業(yè)。所以，老師的一言一語都需要斟酌，既要注意措詞，也需注意立場，更要明確自己的職責(zé)和角色，拿不準(zhǔn)的信息，哪怕不發(fā)也不能隨意發(fā)。在監(jiān)管班級(jí)群一段時(shí)間后，老師們謹(jǐn)言慎行，有理有度。如：在宣布幼兒園的活動(dòng)之前，老師們會(huì)將編輯好的班級(jí)信息發(fā)送給我進(jìn)行審核，通過后再轉(zhuǎn)發(fā)班級(jí)群。

大數(shù)據(jù)大爆炸，自媒體運(yùn)用也是雙刃劍，好則利人，壞則傷己。所以，不論教師還是管理人員，慎思、慎言才是硬道理。

二、監(jiān)管技巧：潛形匿影，運(yùn)籌帷幄

雖然我是個(gè)監(jiān)管者，密切關(guān)注著班級(jí)群的動(dòng)態(tài)，但始終像影子一般的存在。有的老師提建議：園長啊，你這么重視，也應(yīng)該在班級(jí)群里說說話呀，讓家長們看到園領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的重視，也是對(duì)班級(jí)群的一種支持。我總是微微一笑：“你的地盤，你做主?！币惶?，一位家長在班級(jí)群里發(fā)表了一則信息，稱老師過分關(guān)注孩子，要求孩子做她不愿意做的事情，比如，與別人打招呼，專注做事等，建議老師不要干涉孩子，讓孩子自由地成長。老師們看到信息后，越解釋越對(duì)抗，漸入僵局。我向幾位老師仔細(xì)打聽了這位家長的情況，發(fā)現(xiàn)這位家長脾氣急躁，精神狀況不佳，鄰里關(guān)系不好，不易與人溝通。她認(rèn)為，老師是看不起她的孩子，專門為難孩子，對(duì)老師的關(guān)心嗤之以鼻。于是放學(xué)時(shí)，我在幼兒園門口接待了這位家長，和她談了談知心話，請(qǐng)她拋開顧慮將心里話和對(duì)老師的建議都說出來，我對(duì)她的育兒理念表示理解，告訴她會(huì)向老師轉(zhuǎn)達(dá)她的建議，談話過后，她滿意地回家了。

當(dāng)我與老師交流情況時(shí)，老師們又產(chǎn)生了疑問：

“您說班級(jí)群是我們的主場，為什么這次您會(huì)主動(dòng)解決呢？”

“因?yàn)槲沂抢暇藡尠。‘?dāng)兩方發(fā)生矛盾且處于僵局時(shí)，如果有中間方出現(xiàn)，居中調(diào)停、化解矛盾，很多時(shí)候都能取得事半功倍的效果。”

教師是班級(jí)群管理的主體，建立班級(jí)群公約、解答家長疑問、共商育兒方案、處理班級(jí)矛盾都是教師應(yīng)盡的責(zé)任。管理人員不在群中隨意發(fā)表言論，不隨便和家長聯(lián)系，這是對(duì)教師在其班級(jí)群中管理地位的尊重，但當(dāng)特殊情況出現(xiàn)時(shí)，我們就該挺身而出，為老師們排憂解難。

“潛形匿影，運(yùn)籌帷幄”與其說是一種工作技巧，不如說是一種管理藝術(shù)。定位準(zhǔn)確，統(tǒng)籌兼顧，定能無往不勝。

三、應(yīng)急處理：疏而不堵，循循善導(dǎo)

一次家長會(huì)后，我忽然發(fā)現(xiàn)兩位家長在班級(jí)群里吵翻了天，原由是一位家長在家長會(huì)后看見兒子洗手時(shí)被另一個(gè)男孩扇了幾下臉。她們?cè)谌豪镎归_了群槍舌戰(zhàn)：受委屈的男孩媽媽覺得兒子被欺負(fù)了太心疼，要求犯錯(cuò)的孩子向他們道歉，家長回家要好好教育孩子；犯錯(cuò)的男孩家長覺得那位家長語言偏激，說話過分。幾分鐘時(shí)間，群里就像炸開了鍋，手忙腳亂的班級(jí)老師立刻開啟了全群禁言功能，然后分頭聯(lián)系家長，想盡力做好安撫工作?？蓛晌患议L都不服氣，說老師憑什么不讓她們?cè)谌豪锉磉_(dá)想法，對(duì)方家長太不講理了，自己想說的話還沒說完呢！我發(fā)現(xiàn)后立即請(qǐng)老師解除了全群禁言，并在群里發(fā)布信息，請(qǐng)兩位家長到幼兒園面談，并重申群規(guī)，請(qǐng)家長朋友們做孩子的榜樣，不在群里發(fā)與孩子發(fā)展無關(guān)的信息，有問題及時(shí)與老師聯(lián)系，相信老師的處理能力，家長們紛紛點(diǎn)贊。后來，在老師的當(dāng)面調(diào)解下，兩位家長心平氣和地處理了糾紛，并承諾不會(huì)再在班級(jí)群里發(fā)布過激言論，一場風(fēng)波煙消云散。

事后，我們進(jìn)行了總結(jié)和反思：當(dāng)矛盾爆發(fā)時(shí)，一味壓制只會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)力反彈，疏比堵往往更有效。除了網(wǎng)上的交流，我們更要加強(qiáng)面對(duì)面的溝通，拓寬家長與家長、家長與老師溝通的渠道，在大家心情平順時(shí)，推己及人才能有效溝通。通過此事我們也意識(shí)到完善群規(guī)的重要性，需要讓家長明白，班級(jí)群建立的目的是為了孩子的教育和成長，孩子學(xué)習(xí)和成長的一切問題，才是這個(gè)班級(jí)群建立的核心。所以，班級(jí)群中要杜絕一切與教育無關(guān)的內(nèi)容。當(dāng)然，群規(guī)不是一天兩天就能完全建立的，需要教師適時(shí)的宣傳引導(dǎo)和榜樣示范。

身處班級(jí)群，我們每時(shí)每刻都能感受到信息時(shí)代的便捷，正是這種便捷，使得家園交流越來越透明化，越來越公平化，也越來越隨意化。在這自媒體時(shí)代，人與人之間真誠的溝通與交流更顯得難能可貴，而我們教師和管理人員在班級(jí)群所要做的就是以專示人、以理服人、以情動(dòng)人。

互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。班級(jí)群的那些事兒說大不大，說小不小，重點(diǎn)在于班級(jí)老師和管理人員如何有計(jì)劃、有策略、有智慧地進(jìn)行管理和處理。用對(duì)的方法，做正確的事，我們還有很長的路要走！