胡靜 范秋梅 王麗艷

摘要：俄羅斯已成為我國(guó)入境旅游市場(chǎng)的重要國(guó)家之一，成為位于日韓之后的第三大客源國(guó)，然而這一市場(chǎng)并未受到沈陽旅游業(yè)的重視，其赴沈陽旅游的潛力有待認(rèn)真開發(fā)。本文分析了俄羅斯旅沈旅游客源市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ⑻岢隽擞嗅槍?duì)性的開發(fā)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：俄羅斯;沈陽;客源市場(chǎng);開發(fā)對(duì)策

一、問題的提出

俄羅斯是世界上面積最大、人口較多的國(guó)家，國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚，經(jīng)濟(jì)潛力巨大，中俄兩國(guó)互為最大鄰國(guó)，兩國(guó)人民有著傳統(tǒng)的友誼，我國(guó)已經(jīng)成為俄羅斯重要的出境旅游目的地國(guó)，俄羅斯也一直是我國(guó)的三大客源國(guó)之一。多年來，在中國(guó)主要入境客源市場(chǎng)營(yíng)銷中，無論是政府層面的目的地營(yíng)銷還是企業(yè)層面的產(chǎn)品營(yíng)銷，側(cè)重點(diǎn)都放在日韓市場(chǎng)、美國(guó)市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)。與對(duì)這些市場(chǎng)的投入相比，俄羅斯旅華市場(chǎng)被關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。近年來，少數(shù)省份開始關(guān)注俄羅斯旅華市場(chǎng)，比如，海南對(duì)俄羅斯市場(chǎng)開始重點(diǎn)促銷，并取得了很好的成績(jī)。沈陽作為東北三省中心城市，距離俄羅斯很近，但俄羅斯旅沈市場(chǎng)并不景氣，沈陽的入境旅游市場(chǎng)中，俄羅斯所占的比重很少。

鑒于中俄國(guó)家關(guān)系的重要性以及俄羅斯旅沈市場(chǎng)的巨大潛力，深入分析研究俄羅斯旅沈市場(chǎng)的特殊性、發(fā)展軌跡，了解俄羅斯旅游者旅沈的現(xiàn)狀與需求，對(duì)沈陽進(jìn)一步開發(fā)俄羅斯入境旅游市場(chǎng)具有重要意義。

二、俄羅斯旅沈客源市場(chǎng)現(xiàn)狀

俄羅斯旅沈市場(chǎng)是由邊貿(mào)游開始的，沈陽的五愛市場(chǎng)、遼陽的佟二堡、海城西柳這些市場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)格便宜，很受俄羅斯客人的歡迎。多年來俄羅斯旅沈市場(chǎng)總體處于自發(fā)狀態(tài)，政府和旅游企業(yè)并未采取任何的促銷手段，而是借助于沈陽與俄羅斯的貿(mào)易往來而形成的旅游市場(chǎng)規(guī)模。近年來，沈陽市從未開展過針對(duì)俄羅斯旅游市場(chǎng)的專項(xiàng)促銷活動(dòng)，俄居民對(duì)沈陽的旅游資源缺乏了解，獲得有用信息的渠道少。據(jù)調(diào)查，俄羅斯居民對(duì)旅游資源的了解一般是通過網(wǎng)絡(luò)、旅游報(bào)刊上刊登的廣告和親朋好友旅華回來談?dòng)^感而獲得的。而目前各種媒體，包括旅游報(bào)刊刊登的介紹沈陽旅游資源的文章、資料相對(duì)較少。2006年以來，由中俄兩國(guó)首腦親自倡導(dǎo)的互辦國(guó)家年系列旅游宣傳促銷活動(dòng)，上海、北京、河南、海南、大連等12個(gè)省市區(qū)旅游部門和旅游大型企業(yè)參加此次活動(dòng)，獲益非淺。由于種種原因，沈陽市未能參與。另外合格俄語工作人員的短缺，也是影響旅游商把這些地方列入銷售產(chǎn)品的主要障礙之一。

目前俄羅斯旅沈市場(chǎng)主要旅游形式是購(gòu)物游、貿(mào)易游和休學(xué)游，觀光與度假游的比例很少。旅游消費(fèi)水平也較低，2005年旅沈俄羅斯游客9315人，2010年下降到3067人，2015年下降到464人，2016年為5278人，2017年為864人，比上年減少約84%?。在入境旅游市場(chǎng)中排名第8，與全國(guó)入境旅游市場(chǎng)排名第5相比，俄羅斯旅沈市場(chǎng)還有待于進(jìn)一步開發(fā)。

三、俄羅斯旅沈客源市場(chǎng)潛力分析

雖然俄羅斯旅沈客源市場(chǎng)目前在沈陽入境旅游市場(chǎng)占市場(chǎng)份額不高，但是俄羅斯旅沈市場(chǎng)仍有較大提升空間，發(fā)展形勢(shì)樂觀。

（一）中俄各領(lǐng)域合作關(guān)系全面發(fā)展的大環(huán)境是兩國(guó)旅游往來的助推器，2005年8月月25日，中俄簽訂兩國(guó)團(tuán)體旅游入境互免簽證，中國(guó)公民組團(tuán)赴俄旅游業(yè)務(wù)正式開始實(shí)施，給俄羅斯入境客源市場(chǎng)提供了便利條件。2007年至今中俄互辦旅游年活動(dòng)，為推動(dòng)兩國(guó)旅游往來注入新的動(dòng)力，不斷刺激兩國(guó)往來規(guī)模的持續(xù)提升。

（二）俄羅斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)樂觀，居民具備較高的消費(fèi)能力。國(guó)際能源價(jià)格持續(xù)走高，俄羅斯加入世界貿(mào)易組織都為俄羅斯經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來了契機(jī)。俄羅斯游客出游的傳統(tǒng)目的地北非、中東等局勢(shì)持續(xù)動(dòng)蕩有利于更多的游客選擇中國(guó)出游。

（三）沈陽為東北經(jīng)濟(jì)中心，海陸空交通發(fā)達(dá)，經(jīng)過多年的貿(mào)易往來，中俄雙方都鍛煉并形成了一批積極從事東北旅游生意的旅行商和建立了相應(yīng)的合作網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了若干較為成熟的旅游產(chǎn)品，這為今后市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展提供了基礎(chǔ)條件，相信經(jīng)過大力宣傳促銷沈陽會(huì)成為重要的旅游目的地。

（四）目前俄羅斯游客出行由傳統(tǒng)邊貿(mào)游、購(gòu)物游已經(jīng)提升為休閑度假游，沈陽具有良好的溫泉度假資源，使貿(mào)易-修學(xué)-度假聯(lián)合開發(fā)，會(huì)具有很強(qiáng)的吸引力。

（五）俄語專業(yè)旅游人才的培養(yǎng)可以為俄羅斯旅沈客源市場(chǎng)開發(fā)作為保障。目前沈陽從事俄語專業(yè)教學(xué)的高等院校有4所，可以培養(yǎng)大量的俄語旅游專業(yè)人才。

四、俄羅斯旅沈客源市場(chǎng)開發(fā)對(duì)策

（一）分析俄羅斯游客的特點(diǎn)和需求，有針對(duì)性地推出符合俄羅斯旅游者需求的旅游產(chǎn)品。

對(duì)于購(gòu)物游要進(jìn)行深度開發(fā)。購(gòu)物游對(duì)于本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。政府應(yīng)高度重視，完善相關(guān)的配套設(shè)施，提供特殊的專門性服務(wù)。鑒于俄羅斯客人最喜歡中國(guó)的休閑服裝，沈陽的五愛批發(fā)市場(chǎng)和鞍山的海城、西柳等服裝批發(fā)市場(chǎng)對(duì)俄羅斯客人具有很大的吸引力，特別開發(fā)五愛市場(chǎng)-遼陽佟二堡-海城西柳旅游購(gòu)物精品線。

對(duì)于純旅游產(chǎn)品要進(jìn)行聯(lián)線組合開發(fā)。要整合旅游資源，推出符合俄羅斯客源市場(chǎng)需求的旅游精品線路。針對(duì)俄羅斯市場(chǎng)游客?“購(gòu)物?+?旅游”、?“觀光+療養(yǎng)”的人數(shù)上升之勢(shì)，結(jié)全沈陽旅游現(xiàn)狀，可以聯(lián)合鞍山、遼陽、丹東、營(yíng)口、錦州市旅游局，共同開拓俄羅斯購(gòu)物、療養(yǎng)游市場(chǎng)，赴俄羅斯舉辦大型宣傳促銷推介會(huì)，推出一系列符合俄羅斯游客出游特點(diǎn)的新線路：如購(gòu)物之旅（沈陽—遼陽—鞍山海城）;醫(yī)療保健之旅游（沈陽--鞍山或營(yíng)口、遼陽、錦州等有溫泉療養(yǎng)的地方）;邊境之旅（沈陽--丹東）;休閑度假之旅（沈陽--大連）;修學(xué)之旅（沈陽--大連）等。

（二）加大旅游市場(chǎng)宣傳促銷力度，注重促銷實(shí)效性

宣傳促銷手段多樣化。編印俄文宣傳畫冊(cè)、資料，制作沈陽旅游景點(diǎn)及線路的光盤、幻燈片，提高宣傳檔次;實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”策略，邀請(qǐng)俄羅斯旅行商實(shí)地考察線路，邀請(qǐng)俄羅斯電視臺(tái)、報(bào)紙、記者拍片采訪;沈陽與俄羅斯雙方的旅行社加強(qiáng)聯(lián)合宣傳促銷活動(dòng)，幫助他們了解沈陽旅游資源，在宣傳方面進(jìn)行合作，在信息方面提供必要幫助。

積極參加旅游年活動(dòng)及俄各地的旅游推介活動(dòng)。推出針對(duì)俄羅斯旅游者旅華特點(diǎn)設(shè)計(jì)的旅沈精品旅游線路，并通過與當(dāng)?shù)毓俜铰糜谓M織、協(xié)會(huì)互簽合作協(xié)議，以官方搭臺(tái)、旅游企業(yè)唱戲的形式，積極開拓客源市場(chǎng)，提升入境旅游市場(chǎng)份額。

邀請(qǐng)俄羅斯民間演出團(tuán)體、媒體來沈陽參加“中國(guó)沈陽國(guó)際旅游節(jié)”活動(dòng)。?同俄羅斯民間組織合作，互邀請(qǐng)俄羅斯（沈陽）旅游商品、工藝品經(jīng)銷商來沈陽（俄羅斯），舉辦“沈陽—俄羅斯（俄羅斯—沈陽）工藝、禮品、旅游紀(jì)念品博覽會(huì)”活動(dòng)，以達(dá)到展示旅游工藝品來宣傳旅游資源的目的。

加強(qiáng)旅游宣傳品制作工作，專門制作符合俄羅斯客源市場(chǎng)需求的宣傳資料，包括《沈陽旅游宣傳冊(cè)》、《沈陽旅游精品線路》等宣傳資料，并譯成當(dāng)?shù)卣Z言的旅游宣傳資料，在當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)發(fā)放，通過當(dāng)?shù)貙ｉT經(jīng)營(yíng)中國(guó)業(yè)務(wù)的旅行社組織游客來沈旅游。

（三）優(yōu)化旅游環(huán)境，加大政策扶持力度

推出“旅游宣傳廣告獎(jiǎng)勵(lì)政策”。對(duì)在俄羅斯當(dāng)?shù)匦侣劽襟w、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)上做“沈陽旅游精品線路推介”的旅行社、航空公司等旅游經(jīng)營(yíng)單位，根據(jù)宣傳內(nèi)容的多少，給予不同數(shù)額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)俄當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)中國(guó)業(yè)務(wù)的旅行社替我們做宣傳，節(jié)省了宣傳經(jīng)費(fèi)，以小投入換大回報(bào)。

針對(duì)黑龍江、吉林、大連、北京等地接俄羅斯游客人數(shù)多這一特點(diǎn)，面向這幾個(gè)區(qū)域接團(tuán)社推出“引客入沈獎(jiǎng)勵(lì)政策”。對(duì)將在當(dāng)?shù)芈糜蔚亩砹_斯游客引入沈陽的旅行社，根據(jù)停留天數(shù)，給予不同數(shù)額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)地接旅行社為沈招徠游客的積極性，提升俄入境市場(chǎng)份額。

對(duì)沈陽市旅游經(jīng)營(yíng)單位推出“俄羅斯入境招徠獎(jiǎng)勵(lì)政策”，調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)俄羅斯業(yè)務(wù)的旅游經(jīng)營(yíng)單位招徠游客的積極性。

為提高沈陽旅游產(chǎn)品在俄羅斯客源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)深入研究利用旅游包機(jī)形式解決國(guó)際交通費(fèi)用偏高的問題。政府應(yīng)積極協(xié)助解決，并爭(zhēng)取開通沈陽到俄羅斯的多個(gè)航班。

此外，政府要加強(qiáng)對(duì)俄入境旅游的管理，建立中俄地方間的多層次，多方面的對(duì)話，協(xié)調(diào)各方面的工作，解決俄羅斯旅沈旅游中存在的問題，促進(jìn)其健康發(fā)展。

（四）培養(yǎng)俄語旅游專業(yè)人才

針對(duì)俄語導(dǎo)游數(shù)量少、外語水平差的問題，旅游局應(yīng)加快俄語人才的培訓(xùn)，對(duì)從事俄羅斯游客接待工作的旅行社在俄語導(dǎo)游的數(shù)量和業(yè)務(wù)水平上提出具體量化要求。

從人力資源開發(fā)與管理角度，關(guān)鍵在于建立一個(gè)有效的人力資源配置機(jī)制。目前沈陽市當(dāng)務(wù)之急就是要培養(yǎng)和開發(fā)既懂得中國(guó)傳統(tǒng)文化、沈陽的地域文化又懂得俄羅斯文化的復(fù)合型俄語導(dǎo)游人才。沈陽的俄語高校應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這一重任，培養(yǎng)俄語旅游專業(yè)人才。

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