歐陽輝 陳凱

摘要：人工檢查預(yù)約已存在很多問題的情況下，優(yōu)化醫(yī)技預(yù)約流程，建設(shè)符合醫(yī)院實際需要的醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)成為必然，不僅可以減少患者排隊等候時間，也提高了工作效率，是醫(yī)院信息化、智能化發(fā)展的必然趨勢。

關(guān)鍵詞：醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng);醫(yī)技預(yù)約

中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1009-3044（2019）33-0268-02

1系統(tǒng)背景

通過對我院醫(yī)技檢查科室預(yù)約情況分析發(fā)現(xiàn)，人工預(yù)約醫(yī)技檢查存在較大改善空間，存在大多要往返多次、來回奔波、效率低下、耗時耗力等問題;因此，我院以改善患者服務(wù)為出發(fā)點，利用信息化手段設(shè)計并實現(xiàn)了醫(yī)技檢查預(yù)約系統(tǒng)，完成從人工預(yù)約到系統(tǒng)預(yù)約的轉(zhuǎn)變，提高了醫(yī)技部門的工作效率，大大節(jié)省了人力和時間，提升了患者就醫(yī)體驗。

2人工醫(yī)技預(yù)約流程及存在的問題

在人工醫(yī)技預(yù)約流程中，無論是門診還是住院，在醫(yī)生開立相應(yīng)的檢查項目后，都需要再次手寫預(yù)約檢查單，由相關(guān)人員送去醫(yī)技科室人工排隊預(yù)約，之后再送回相關(guān)科室，至此醫(yī)生才能確定具體檢查時間，非常被動，流程圖如下圖1：

人工預(yù)約存在如下問題：

2.1各項成本明顯增加

為了應(yīng)對各臨床科室的預(yù)約請求，醫(yī)技科室需要專人處理醫(yī)技預(yù)約事項，合理安排預(yù)約時間，并手工登記留底，所以醫(yī)技科室工作量明顯增加;對于患者來說，如果需要預(yù)約多個檢查項目，需要跑去各個醫(yī)技科室排隊預(yù)約;而且有時有雨某種原因患者沒有及時來做檢查會造成醫(yī)療資源的浪費。

2.2信息無法共享

醫(yī)生在開立檢查醫(yī)囑時，無法預(yù)知具體的檢查時間，不利于制定具體的治療計劃，而且往往由于最后得知檢查時間后，患者又要求更換，不利于患者病情的診治，降低了患者的就醫(yī)體驗。

2.3醫(yī)技科室秩序混亂

由于人工預(yù)約只是提示預(yù)約時間是上午或下午，沒有具體的時間點，更沒有自動化統(tǒng)籌，導(dǎo)致患者可能在某個時間點都擁擠在醫(yī)技科室門口等候，影響醫(yī)技科室的工作效率;而且有些患者在門口等候時間過長，導(dǎo)致患者情緒不滿，檢查秩序混亂，患者就醫(yī)環(huán)境欠佳。

3醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)的流程與主要功能

3.1流程改造

為了解決上述問題，經(jīng)與多個部門積極協(xié)調(diào)，對檢查預(yù)約流程進行了改造，如下圖2：

通過對我院的醫(yī)技預(yù)約流程重組，在流程改造之后，醫(yī)技科室先根據(jù)自身情況對本科室的號源進行排班，可以精確到幾時幾分，醫(yī)生在開立檢查醫(yī)囑保存時，系統(tǒng)自動彈出醫(yī)技預(yù)約界面，并顯示醫(yī)技科室的排班可預(yù)約時間供醫(yī)生自主選擇，完成后自動打印預(yù)約單和申請單，流程非常簡便。

3.2醫(yī)技科室排班

醫(yī)技科室根據(jù)自身的實際情況進行排班，精準(zhǔn)到具體的時間段，減少往返時間，節(jié)省人力成本，優(yōu)化資源使用效率，體現(xiàn)以患者為中心的服務(wù)理念。同時在排班界面，可以設(shè)定可預(yù)約檢查人數(shù)，也可在特殊情況時設(shè)置為停止檢查，如圖3。

3.3醫(yī)生站檢查預(yù)約

醫(yī)生在開立醫(yī)囑保存后選擇該檢查項目的一周內(nèi)可預(yù)約時間，這樣醫(yī)生即可當(dāng)下知道患者的檢查時間，合理安排治療計劃，同時系統(tǒng)也可判定多個檢查時間沖突問題，提高了工作效率，如圖4。

3.4醫(yī)技預(yù)約管理

醫(yī)技科室可以隨時查閱某天的預(yù)約情況，并可查閱某個患者的電子申請單，并在界面上完成叫號等其他功能，如圖5。

4實施效果

4.1提高了工作效率

系統(tǒng)的成功實施，較大程度減少了沒必要的排隊等候時間，及時確定檢查預(yù)約時間也提高了臨床醫(yī)生的工作效率，能合理有效利用醫(yī)院的醫(yī)療資源，更好地為患者服務(wù)。

4.2提升了醫(yī)院形象

相比于之前的手工預(yù)約，減少了患者排隊等候時間，緩和了醫(yī)患關(guān)系，大大提升了醫(yī)院滿意度，讓患者對醫(yī)院有了更好的認(rèn)知。

4.3醫(yī)療資源得到了更好的利用

系統(tǒng)成功實施后，醫(yī)技科室可以隨時掌握臨床取消預(yù)約的情況，其他臨床科室也可以隨時預(yù)約被取消的號源，彌補了人工預(yù)約資源浪費的情況，最大限度地讓醫(yī)療資源得到了充分利用。

隨著醫(yī)院患者人數(shù)的增多，醫(yī)技檢查人數(shù)也必然增多，醫(yī)技預(yù)約系統(tǒng)的建設(shè)成了必然趨勢，它不僅減少了等候時間，也提高了工作效率，同時該系統(tǒng)也將往更智能化的方向發(fā)展。