施王琴

【摘 要】目的：評(píng)價(jià)人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取急診科2017年1月-2019年1月間收治的患者100例為研究對(duì)象，隨機(jī)分成觀察組與對(duì)照組，每組各50例。觀察組給予人性化護(hù)理，對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理，對(duì)2組患者的護(hù)理滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果：觀察組在護(hù)理形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、溝通方式和健康宣教等方面的得分與對(duì)照組進(jìn)行比較，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<O.05）。比較護(hù)理后兩組SAS評(píng)分、SDS評(píng)分，結(jié)果顯示觀察組改善效果更佳（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)急診患者開(kāi)展人性化護(hù)理，能夠較大程度提升患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，改善患者心理狀態(tài)，幫助患者以更好狀態(tài)接受治療，應(yīng)用價(jià)值較高，值得在臨床護(hù)理中大力推廣。

【關(guān)鍵詞】急診;人性化護(hù)理;應(yīng)用效果

急診收治病患多為急癥，且病情較重。護(hù)理工作的優(yōu)質(zhì)性將會(huì)直接影響到患者的康復(fù)效果，急診護(hù)理要求較高且工作繁重，為提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量，改善患者預(yù)后，積極優(yōu)化臨床護(hù)理模式具有切實(shí)意義。近年來(lái)隨著臨床醫(yī)療水平的不斷提高，臨床護(hù)理模式也有明顯變化，護(hù)理核心思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?。人性化護(hù)理是一種近年來(lái)在臨床推廣的新型護(hù)理模式，其遵循以人為本原則，在重視基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，注重對(duì)患者心理的干預(yù)，尊重患者人格。為探析該模式應(yīng)用于急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果，此次研究將選取急診科2017年1月-2019年1月間收治的患者100例為研究對(duì)象，隨機(jī)分組后分別實(shí)施護(hù)理服務(wù)，并對(duì)護(hù)理所得結(jié)果做以下分析報(bào)道。

1 資料與方法

1.1 病例資料

選取急診科2017年1月-2019年1月間收治的患者100例為研究對(duì)象，隨機(jī)分成觀察組與對(duì)照組，每組各50例。對(duì)照組：男性31例，女性19例。患者年齡：21-68歲，平均年齡為（43.4±3.9）歲。觀察組：男性30例，女性20例?；颊吣挲g：22-67歲，平均年齡為（43.3±3.6）歲。對(duì)比基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差異顯示不明顯（P>0.05），研究可行。參與此次研究病患均無(wú)精神障礙或意識(shí)障礙，均可與醫(yī)護(hù)人員做有效溝通，均為自愿參與研究。此次研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)后進(jìn)行。

1.2 方法

對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理，觀察組患者則接受人性化護(hù)理：①在護(hù)理人員為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前先進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)水平，促使其了解人性化護(hù)理服務(wù)理念，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)人性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，促使其認(rèn)識(shí)到對(duì)患者進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)的重要意義，以便為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。②與患者做好積極溝通，與患者構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系。溝通過(guò)程中要注意語(yǔ)言溝通技巧，注意服務(wù)態(tài)度溫和有禮。對(duì)患者予以同情及理解，避免對(duì)患者造成不良刺激。注意安撫患者情緒，對(duì)患者做好心理干預(yù)指導(dǎo)，與患者主動(dòng)交流，耐心傾聽(tīng)患者主訴，幫助患者建立積極治療的信心。對(duì)負(fù)面情緒嚴(yán)重的病患。護(hù)理人員要耐心予以溝通疏導(dǎo)，依據(jù)不同患者具體心理問(wèn)題的不同實(shí)施針對(duì)性干預(yù)指導(dǎo)。③進(jìn)行護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)尊重患者，保證患者的知情權(quán)，如在為患者使用治療藥物或進(jìn)行醫(yī)療操作時(shí)要告知患者的使用藥物的名稱(chēng)、使用方法、藥物（或醫(yī)療操作）的使用效果以及使用該藥物或進(jìn)行該項(xiàng)醫(yī)療操作的必要性等等。尊重患者的個(gè)體化護(hù)理需求，對(duì)合理范圍內(nèi)的護(hù)理需求應(yīng)予以滿足。④護(hù)理工作應(yīng)做到連續(xù)性。交接班時(shí)不僅做好病情以及藥物交接，同時(shí)也要做好患者需求交接工作。例如有患者存在咳嗽、咳痰情況需要常備紙巾，護(hù)理人員在進(jìn)行交接班時(shí)則應(yīng)講述該情況，并準(zhǔn)備好相應(yīng)物品。⑤對(duì)病室環(huán)境做好干預(yù)，為患者提供安靜整潔的診療環(huán)境，確保病室光線充足，并且空氣清新。同時(shí)也要注意調(diào)節(jié)病室內(nèi)溫度以及濕度，確?；颊呖稍诟蓛羰孢m的診療環(huán)境中接受治療。⑥急診接診病患多病情較重且發(fā)病較為突然，因此患者及其家屬極易出現(xiàn)慌亂情緒，護(hù)理人員應(yīng)與其做好溝通，做好宣教工作。促使其可了解與疾病相關(guān)的基本知識(shí)，如疾病的發(fā)生原因、可能出現(xiàn)的癥狀、轉(zhuǎn)歸規(guī)律、風(fēng)險(xiǎn)以及治療流程等等，促使患者及其家屬可積極配合醫(yī)護(hù)人員的診療工作。

1.3 觀察指標(biāo)

①采用自制表格調(diào)查患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，表中設(shè)護(hù)理形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、溝通方式和健康宣教等方面的內(nèi)容，各項(xiàng)目總分均為100分，得分越高表示護(hù)理滿意度越高。②采用SAS焦慮自評(píng)量表以及SDS抑郁自評(píng)量表對(duì)患者心理狀態(tài)進(jìn)行評(píng)價(jià)，兩個(gè)表格均設(shè)題目20道，均采取4級(jí)評(píng)分原則，得分越高表示焦慮或抑郁越重。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS18.0，計(jì)數(shù)資料使用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用t檢驗(yàn)，P<0.05證明差異顯著，有意義。

2 結(jié)果

對(duì)比兩組護(hù)理形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、溝通方式和健康宣教等項(xiàng)目得分以及患者心理狀態(tài)評(píng)分，結(jié)果均顯示觀察組優(yōu)于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表1。

3 討論

急診科室醫(yī)院十分重要的科室，是醫(yī)院收治危急重癥病患較多的科室。急診科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高，且病員流動(dòng)性大，護(hù)理工作較為繁重。急診科接診病患多發(fā)病突然、病情進(jìn)展較快，因此患者及其家屬多易出現(xiàn)負(fù)面情緒，若患者負(fù)面情緒較重甚至可能會(huì)影響其生命體征，影響其診療依從性，不利于治療工作的有效進(jìn)行，影響患者的康復(fù)效果。另外急診收治病患多希望患者到院后得到及時(shí)有效的救治，因此可能導(dǎo)致其對(duì)護(hù)理工作的要求更高，極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛。且部分病患因病情較重，在接受及時(shí)治療后仍舊死亡，但患者家屬一時(shí)無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)，因此極易會(huì)將責(zé)任歸咎于醫(yī)護(hù)人員，因此產(chǎn)生護(hù)患糾紛。人性化護(hù)理屬于新型護(hù)理服務(wù)模式，其遵循以人為本的護(hù)理原則，旨在最大程度滿足患者生理以及心理方面的合理性護(hù)理需求，實(shí)施護(hù)理服務(wù)過(guò)程中充分發(fā)揮以人為本的服務(wù)態(tài)度，關(guān)心、尊重患者。與患者溝通時(shí)注意態(tài)度溫和有禮，與患者及其家屬進(jìn)行積極溝通幫助其平復(fù)心情，促使其了解病情病況，向其介紹積極配合治療的重要意義，以便提高患者的診療依從性，改善患者及其家屬的負(fù)面情緒，充分發(fā)揮人性化護(hù)理優(yōu)勢(shì)，確保診療工作的有效進(jìn)行。曾有相關(guān)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)在急診科護(hù)理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)可顯著提高護(hù)理工作質(zhì)量，其研究結(jié)果顯示觀察組的護(hù)理質(zhì)量總評(píng)分為（90.2±7.9）分，顯著高于對(duì)照組的（78.5±7.2）分。對(duì)比各項(xiàng)目評(píng)分，如形象儀表、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、溝通態(tài)度以及健康宣教等，結(jié)果也均顯示觀察組更佳。其研究結(jié)果證明人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用可顯著提高急診科護(hù)理工作質(zhì)量，利于護(hù)理及診療工作的有效開(kāi)展。此次研究結(jié)果也得出相似結(jié)論，觀察組患者的護(hù)理形象、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、溝通方式和健康宣教等方面的得分均明顯高于對(duì)照組。比較兩組患者SAS評(píng)分及SDS評(píng)分也顯示觀察組更低。證明人性化護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用可提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，改善患者心態(tài)，促使護(hù)理服務(wù)更具優(yōu)質(zhì)性。

綜上所述，對(duì)急診患者開(kāi)展人性化護(hù)理，能夠較大程度提升患者對(duì)護(hù)理的滿意程度，改善患者的認(rèn)知程度，改善患者的心理狀態(tài)，幫助患者以更好的狀態(tài)接受治療，臨床應(yīng)用價(jià)值較高，值得在臨床護(hù)理中大力推廣。

參考資料

[1]鐘娟.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2018，24（33）：118-119.

[2]曹霞，劉春紅.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理工作中的應(yīng)用效果[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（14）：181-182.