營造良好的輿論環(huán)境，關(guān)系企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。只有準確把握新聞輿論工作的時代脈搏，才能牢牢掌握主動權(quán)、緊緊掌控話語權(quán)，充分發(fā)揮其助推器作用，為企業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展提供有力的思想保證、精神動力和輿論支持。

一、當前新聞宣傳輿論工作面臨的形勢

1.從輿論生態(tài)來看，多元思潮交流交融交鋒的總體態(tài)勢日益頻繁?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺上社會思潮多元復雜、輿論表達自由無序、海量信息真?zhèn)坞y辨。國家相繼出臺了網(wǎng)絡(luò)安全、互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動互聯(lián)網(wǎng)的一系列法律法規(guī)，互聯(lián)網(wǎng)空間開始清朗起來。

2.從企業(yè)自身來看，受多種因素影響中國石油將長期處于輿論關(guān)注的風口浪尖。特別是成品油銷售企業(yè)及其所屬的加油站作為中國石油對外服務(wù)的窗口，長期受到社會各界的普遍關(guān)注，油價劇烈波動等，都有可能成為輿論焦點。

3.從技術(shù)應(yīng)用來看，傳媒技術(shù)的發(fā)展給新聞輿論工作帶來了新的挑戰(zhàn)。隨著傳媒技術(shù)的不斷革新，尤其是智能手機的廣泛普及，信息傳播的方式得到了極大的豐富和發(fā)展。然而，在享受快速便捷信息服務(wù)的同時，也帶來了很多新的問題。其中，網(wǎng)絡(luò)沖突與虛假信息較為突出。

4.從發(fā)展需要來看，壯大主流輿論陣地、構(gòu)建企業(yè)良好形象的任務(wù)更加繁重。只有加大新聞輿論工作力度，發(fā)揮保障支持作用，才能為企業(yè)全面深化改革營造良好的內(nèi)外部環(huán)境。

二、成品油銷售企業(yè)新聞輿論工作呈現(xiàn)的新特點

1.宣傳陣地正在從平面媒體向新媒體轉(zhuǎn)變。近年來，新媒體以其形式活潑、閱讀范圍廣，傳播速度快等特點受到用戶歡迎，迅速占據(jù)主流宣傳媒介，企業(yè)宣傳也紛紛轉(zhuǎn)向微博、微信以及APP客戶端。中國石油集團公司所屬企事業(yè)單位開通微信微博賬號的有八十多家單位。對企業(yè)員工來說，隨手拿起手機閱讀和了解企業(yè)動態(tài)已成常態(tài)。

2.傳播方式正在從單向宣傳向互動宣傳轉(zhuǎn)變。新媒體改變了過去傳統(tǒng)媒體的主導地位，使信息成為交互性多點傳播模式。在這個“人人都有麥克風”的時代，信息的傳播和發(fā)布成了平民權(quán)利。信息傳播無時不在、無處不在、無所不至。傳播者不再僅僅是傳遞信息的角色，要充分考慮受眾和用戶，因此，更要對內(nèi)容進行精心選擇，更加注意拉近與用戶之間的距離，形成良好的互動。

3.工作重心正在從被動回應(yīng)到主動出擊轉(zhuǎn)變。新媒體環(huán)境下，新聞信息走向呈不可控和全時爆發(fā)狀態(tài)。盡管大部分人都可以通過網(wǎng)絡(luò)理性討論，但網(wǎng)絡(luò)信息來源廣、真假莫辨、背后動機復雜。傳統(tǒng)媒體時代的新聞輿論工作方式已經(jīng)不能適應(yīng)這種發(fā)展。為此，中國石油所屬銷售企業(yè)主動發(fā)聲，講述石油故事，傳遞石油聲音。各單位從《政風行風熱線》到舉辦客戶答謝會、開展媒體走進中石油等活動，正面宣傳企業(yè)品牌和形象，起到了良好效果。

4.媒企關(guān)系正在從刻意回避向密切合作轉(zhuǎn)變。媒體是社會公器，代表社會公眾行使報道權(quán)和監(jiān)督權(quán)，滿足社會大眾知情權(quán)。因此，借助媒體平息輿論，邀請第三方發(fā)聲，更具有權(quán)威性和可信力。在一些重要事件和活動中，邀請媒體到場觀摩，多角度進行宣傳，是一個被普遍采取的方式。

5.宣傳格局正在從單打獨斗向中央廚房轉(zhuǎn)變。2014年8月，習近平總書記主持中央深改小組會議，部署推進傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展。對企業(yè)宣傳來說，打造“中央廚房”，激活新產(chǎn)能，給用戶提供新內(nèi)容也是大勢所趨。

6.語言風格正在從傳統(tǒng)語言向網(wǎng)言網(wǎng)語轉(zhuǎn)變。新媒體時代，信息以其多樣化的表達方式和新穎的語言風格，滿足不同受眾的需求。習近平總書記在新年賀詞中多次使用網(wǎng)絡(luò)語言，例如“點贊”“擼起袖子加油干”這些接地氣的語言，更加親切、更加親民，引發(fā)網(wǎng)友熱議。所以新媒體語言要符合網(wǎng)民的表達習慣，能夠打動讀者，引起共鳴，同時要恰到好處，不能濫用。

三、成品油銷售企業(yè)新聞輿論工作應(yīng)遵循的基本原則

1.始終堅持正面宣傳為主，把握正確的政治方向。習近平總書記指出，堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。要始終把正面宣傳作為新聞輿論工作的首要任務(wù)，弘揚正能量，動員全體員工為企業(yè)發(fā)展奉獻力量。

2.始終堅持服務(wù)經(jīng)營中心，獲取不竭的動力源泉。習近平總書記強調(diào)，宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務(wù)大局作為基本職責。我們要充分發(fā)揮喉舌作用，緊緊圍繞經(jīng)營中心，統(tǒng)一思想，凝聚力量，鼓舞士氣，提振信心，為發(fā)展提供強大的精神支撐。

3.始終堅持改革創(chuàng)新，構(gòu)建大宣傳格局。打造全新的媒體融合陣地，建立過硬的新聞宣傳隊伍，創(chuàng)新新聞宣傳方式，要創(chuàng)新宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳話語，通過系統(tǒng)集成、戰(zhàn)線協(xié)調(diào)、資源整合、力量凝聚，發(fā)揮各條戰(zhàn)線“動車組”節(jié)節(jié)發(fā)力的特點，形成上下貫通、左右聯(lián)動的“綜合動力體系”。

4.始終堅持以人為本，提高宣傳的影響力和有效性。內(nèi)宣堅持以人為本，講好石油故事，凝聚發(fā)展正能量。外宣堅持以顧客為本，提升企業(yè)親和力，不斷壯大中國石油“朋友圈”。

四、成品油銷售企業(yè)新聞輿論工作應(yīng)注重把握的重點

1.加強平臺建設(shè)，筑牢新聞輿論工作陣地。一要發(fā)揮傳統(tǒng)媒體作用。用好企業(yè)自辦報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等平臺，壯大主流輿論，加大對外宣傳力度，唱響發(fā)展主旋律。二要探索推進新媒體建設(shè)。利用微博、微信、微視、APP客戶端等新媒體平臺，進行信息分享和快速傳播，實現(xiàn)新聞工作由宣傳向傳播的轉(zhuǎn)變。三要加強新媒體運營管理。完善運行保障機制，建立和完善對外發(fā)布信息制度。積極主動與外部新媒體平臺溝通互動，形成網(wǎng)絡(luò)傳播合力。

2.注重隊伍建設(shè)，提高新聞輿論工作的戰(zhàn)斗力。一是要發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批優(yōu)秀基層通訊員，并保持宣傳隊伍的相對穩(wěn)定。要加大新媒體專業(yè)人才的引進力度，增強新聞輿論工作的專業(yè)化水平。二是要加大培訓激勵。定期開展專題培訓，豐富知識、開拓眼界、提升技能。要建立新聞宣傳人員交流機制，相互學習，取長補短。要進一步加大資金投入，設(shè)立新聞宣傳工作專項經(jīng)費，制定完善媒體用稿獎勵辦法，進一步加大激勵措施。三是要加強管理考核。要結(jié)合企業(yè)中心工作，制定新聞輿論工作目標考核辦法，敦促各級黨委切實重視新聞輿論工作。

3.強化制度保障，健全新聞輿論工作配套機制。一是要健全保障機制。要遵循牽頭部門負責制，明確責任主體。明確各級單位新聞輿論工作負責人及職責。完善業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)費保障及資源支撐等保障體系。二是要適應(yīng)新媒體輿論引導渠道和方法。要樹立法治思維，運用法治方式，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，制定符合公司現(xiàn)狀的法律處置指引。要制定新聞危機專項預(yù)案，并將其納入企業(yè)應(yīng)急體系中。三是要充分整合內(nèi)外部資源。對內(nèi)，要形成多方參與的內(nèi)部處置研判機制。組建內(nèi)部風險管理智囊團隊。遵循“業(yè)務(wù)部門主導”理念，形成良性的內(nèi)部聯(lián)動響應(yīng)機制。對外，要融洽企地關(guān)系，加強媒企聯(lián)動，爭取社會媒體和公眾的理解支持。同時，要加強與公益機構(gòu)合作，立體化宣傳企業(yè)履行社會責任的新成果，樹立中國石油良好的品牌形象。

作者簡介：鄭清杰，中國石油內(nèi)蒙古銷售公司黨群工作處副處長兼團委書記

編輯：白 潔