胡玲玲

春節(jié)期間是廣大客戶(hù)金融服務(wù)需求的旺盛時(shí)期，為充分滿(mǎn)足客戶(hù)金融服務(wù)需求，沭陽(yáng)農(nóng)商銀行專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)方案，多措并舉，優(yōu)化服務(wù)手段，努力為廣大客戶(hù)提供方便快捷的金融服務(wù)。

加強(qiáng)集中宣傳。該行抓住務(wù)工人員返鄉(xiāng)過(guò)年的有利時(shí)機(jī)，通過(guò)公交車(chē)車(chē)體廣告、電臺(tái)廣播宣傳、露天大型LED宣傳、微信戶(hù)外高炮、公交站臺(tái)、宣傳牌等形式，集中宣傳轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)全免、老百姓自己的銀行、業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等等形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度，促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)發(fā)展。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。認(rèn)真做好春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化工作，通過(guò)整潔的衛(wèi)生環(huán)境和恰當(dāng)?shù)难b飾點(diǎn)綴營(yíng)造節(jié)日喜慶氛圍。堅(jiān)持大堂坐班制，負(fù)責(zé)維護(hù)好網(wǎng)點(diǎn)秩序，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。規(guī)范柜面服務(wù)，提高效率，熱情接待每一位客戶(hù)。

切實(shí)保障基礎(chǔ)服務(wù)。春節(jié)期間，各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)自助設(shè)備巡檢維護(hù)，加大清裝鈔頻率，為滿(mǎn)足客戶(hù)兌換新鈔、零錢(qián)的需求，該行根據(jù)往年需求情況和網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的計(jì)劃，提前做好現(xiàn)金測(cè)算，按券別統(tǒng)籌調(diào)撥，做到早謀劃、早儲(chǔ)備、早投放，有效滿(mǎn)足了客戶(hù)春節(jié)期間的現(xiàn)金需求。同時(shí)為了節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間，防止排隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)，該行員工積極引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)自助機(jī)具、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，方便廣大客戶(hù)可以便捷地辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、匯款、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等各類(lèi)業(yè)務(wù)。

增加服務(wù)窗口數(shù)量。針對(duì)春節(jié)期間各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量普遍增多，為方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，要求各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)量適時(shí)增加營(yíng)業(yè)窗口，減少客戶(hù)等待時(shí)間。開(kāi)設(shè)存款綠色通道，并做到每天早上提前營(yíng)業(yè)、中午不打烊、晚上延遲下班，科學(xué)調(diào)整柜員，實(shí)行彈性窗口制，減少客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，在做好常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)部和城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化VIP客戶(hù)服務(wù)。加快審批流程，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度，努力為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)。

加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。積極開(kāi)展安全大檢查，全面落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域的物防、技防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，強(qiáng)化視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用和管理，為全行安全運(yùn)行提供保障?？蛻?hù)辦理大額轉(zhuǎn)賬時(shí)要求經(jīng)辦人員做好防范詐騙提醒，避免客戶(hù)資金損失。