沙均洋

中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）10-259-01

摘要 本文從質(zhì)量的重要性切入，闡述了ISO 9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性和其如何在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮作用，結(jié)合實(shí)際論述其預(yù)期效果。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量管理 產(chǎn)品和服務(wù)

我國在政府工作報(bào)告中提出經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量發(fā)展階段”，這需要每一個(gè)企業(yè)通過一系列的管理手段提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為我國向質(zhì)量強(qiáng)國做貢獻(xiàn)。

近年來，因質(zhì)量問題導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品召回、聲譽(yù)受損、業(yè)績(jī)下滑，甚至破產(chǎn)的新聞報(bào)道漸多。一是因?yàn)楝F(xiàn)代媒體的傳播速度.陜、廣度深，更重要的因人們的質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，追求高質(zhì)量、高品質(zhì)的要求不斷提高。

由此可見，質(zhì)量對(duì)于國家現(xiàn)代化發(fā)展和企業(yè)的命運(yùn)有著重要的意義。

一、ISO9001質(zhì)量管理體系和企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程

（一）ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展過程

隨著國際貿(mào)易的迅速發(fā)展，為了適應(yīng)國際化趨勢(shì)，ISO/TC176組織在總結(jié)各國質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO 9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)。其中“ISO9001質(zhì)量管理體系要求”更多的被人們認(rèn)識(shí)，至今已發(fā)行第五版ISO9001：2015。

（二）企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展過程

質(zhì)量管理的發(fā)展過程可劃分為三個(gè)歷史階段，先是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，屬于初級(jí)階段，以事后檢驗(yàn)為主；在二戰(zhàn)期間發(fā)展為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，吐出來質(zhì)量的預(yù)防性控制的管理；自20世紀(jì)60年代至今質(zhì)量管理進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，具有全員參與性，全過程控制的特點(diǎn)。

二、ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)的重要性

ISO9001質(zhì)量管理體系（以下簡(jiǎn)稱“體系”）是一套被實(shí)踐證明的科學(xué)管理體系，它是企業(yè)遵守法律、法規(guī)和實(shí)力的最佳證明；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高產(chǎn)生了積極的作用；能提高企業(yè)管理能力，促進(jìn)企業(yè)走向國際化；有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

體系中明確指出：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策，能夠幫助其提高整體績(jī)效，為推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、體系在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用

（一）領(lǐng)導(dǎo)作用

體系七大基本原則之一就是“領(lǐng)導(dǎo)作用”，新版體系也將其單獨(dú)列為一章進(jìn)行了詳細(xì)闡述，特別強(qiáng)調(diào)最高管理者。

首先，最高管理者自身需對(duì)體系有正確的認(rèn)識(shí)，要明確建立體系是為了公司增值的目的。通過體系的建立，形成公司的質(zhì)量文化，使全員都充分認(rèn)識(shí)體系的巨大價(jià)值。

有的企業(yè)因領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致體系與實(shí)際運(yùn)行“兩張皮”，體系只是一張證書，最終導(dǎo)致生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)不盡人意，企業(yè)也沒有賺到利潤(rùn)。

再是，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)賦予體系人員足夠的獨(dú)立性和權(quán)限，可直接向最高管理者報(bào)告及不受經(jīng)費(fèi)、生產(chǎn)進(jìn)度約束的影響，使體系人員能真正發(fā)揮作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律己，做出表率，帶頭做到按規(guī)辦事，使全體員工都能嚴(yán)格按照體系流程工作，切實(shí)按體系文件執(zhí)行。

有的企業(yè)為了短期的經(jīng)濟(jì)利益，追求生產(chǎn)進(jìn)度忽視了對(duì)過程的質(zhì)量控制，更有甚者將不合格品、過期的產(chǎn)品包裝成正品流入市場(chǎng)，這樣帶來巨大的質(zhì)量隱患，食品、藥品更是會(huì)危害人們的身體。

（二）PDCA循環(huán)的應(yīng)用

1.綜述。體系標(biāo)準(zhǔn)中指出，“PDCA（即：策劃Plan，實(shí)施Do，檢查Check，處置Action）循環(huán)使組織能夠確保其過程得到充分的資源和管理，確定改進(jìn)機(jī)會(huì)并采取行動(dòng)?！盤DCA循環(huán)也是全面質(zhì)量管理的一種有效方法。企業(yè)在質(zhì)量管理中通過應(yīng)用PDCA循環(huán)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，改進(jìn)工藝和提高服務(wù)，解決質(zhì)量問題并防止再發(fā)生，從而為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。

2.PDCA基本原理及應(yīng)用。

（1）第一階段——策劃。

策劃階段是最重要的環(huán)節(jié)，必須考慮全面、充分，體系要求中描述“策劃的輸出應(yīng)適合于組織的運(yùn)行”。只有通過分析現(xiàn)狀問題，收集各種資料，集思廣益，找到問題的根本原因，才能制定出合理的、可執(zhí)行的改善目標(biāo)，然后制定出行動(dòng)計(jì)劃。

企業(yè)可通過頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、5W2H等方式方法進(jìn)行問題分析。同時(shí)需策劃好采用什么樣的方式對(duì)實(shí)施過程結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量。

（2）第二階段——實(shí)施。

行動(dòng)計(jì)劃制定，經(jīng)批準(zhǔn)后，需將行動(dòng)計(jì)劃告知參加質(zhì)量活動(dòng)的人員，然后嚴(yán)格按照計(jì)劃去執(zhí)行，并做好過程記錄。

體系中第7章對(duì)人員和資源的要求進(jìn)行了說明。實(shí)施過程中的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生有重要的影響。

（3）第三階段——檢查。

體系要求中第9章節(jié)對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)做了詳細(xì)的敘述。在PDCA循環(huán)中要求把實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比、分析和評(píng)價(jià)，通過記錄的信息看是否達(dá)到了目標(biāo)，計(jì)劃措施是否產(chǎn)生了預(yù)期的效果。

企業(yè)可通過排列圖、直方圖等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)、信息的分析，以便與目標(biāo)對(duì)比，找出符合度及差異。

（4）第四階段——處置。

經(jīng)過評(píng)估后的結(jié)果，應(yīng)把達(dá)到目標(biāo)的成功總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范，使作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。而對(duì)一個(gè)PDCA循環(huán)沒有解決的問題，也需總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)開展下一個(gè)循環(huán)，因?yàn)槎鄶?shù)問題不是一次就能解決。

四、結(jié)語

質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞決定著企業(yè)有沒有市場(chǎng)，能否生存。通過建立體系并執(zhí)行體系要求可以促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理，實(shí)施體系也有利于企業(yè)參與國際市場(chǎng)，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。