曾華軍

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-145（2018）10-211-03

摘要 企業(yè)一般由多個(gè)部門(mén)組成，謂之為團(tuán)隊(duì)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化，為了共同的目標(biāo)，企業(yè)部門(mén)內(nèi)部相互溝通協(xié)調(diào)的必要性，名部門(mén)之間協(xié)同合作的必要性尤為重要。但是在實(shí)際工作中，這種溝通和協(xié)調(diào)往往存在局限性，缺乏成員之間，部門(mén)之間的緊密協(xié)作。從而導(dǎo)致目標(biāo)不明，效率下降。因此，如何加強(qiáng)協(xié)同合作，提高企業(yè)部門(mén)內(nèi)部及不同部門(mén)之間的凝聚力，向心力是企業(yè)管理者需要解決的一個(gè)主要課題。

關(guān)鍵詞 協(xié)同合作 措施與建議 部門(mén)

一、為什么要加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)內(nèi)以及各部門(mén)之間協(xié)同合作

（一）部門(mén)內(nèi)部的協(xié)同合作的必要性

一個(gè)部門(mén)可以建立成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出不可思議的潛力，也可以通過(guò)配合提高工作的效率，合作的力量更易達(dá)到共同目標(biāo)。比如在我公司的經(jīng)營(yíng)部門(mén)中，如經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)員、標(biāo)書(shū)制作員、預(yù)算員等崗位分別負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，似乎各崗位的工作不盡相同，但為了達(dá)成項(xiàng)目中標(biāo)的共同目標(biāo)，各部門(mén)就要相互協(xié)同溝通，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)業(yè)主要求、項(xiàng)目情況、存在阻礙等因素分析，討論研究解決辦法，分發(fā)任務(wù)具體落實(shí)，使項(xiàng)目的中標(biāo)率和利潤(rùn)率達(dá)到最高。

俗話(huà)說(shuō)：“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝”，但亦有“一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里”的說(shuō)法。這兩種說(shuō)法都是對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的描述，卻有著截然不同的結(jié)果，“三個(gè)和尚”之所以沒(méi)水喝，這是因?yàn)楦鱾€(gè)和尚不講協(xié)作、互相推諉，“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。

（二）部門(mén)之間的協(xié)同合作的必要性

部門(mén)與部門(mén)也能構(gòu)建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從團(tuán)隊(duì)的生命周期角度來(lái)看，如工程項(xiàng)目部，由公司經(jīng)營(yíng)部、工程部、財(cái)務(wù)部、綜合部等部門(mén)抽取人員組成，這個(gè)團(tuán)隊(duì)分成經(jīng)營(yíng)運(yùn)作期、項(xiàng)目部組建期、工程施工期、竣工結(jié)算期，繼而分析各個(gè)階段的主要管理任務(wù)。項(xiàng)目部的內(nèi)部管理工作主要由人員組織，職責(zé)分工，任務(wù)分配組成，外部管理工作主要由工作協(xié)調(diào)，施工流程安排等組成，各個(gè)部門(mén)之間的共同協(xié)作促成了項(xiàng)目的實(shí)施。

部門(mén)之間的合作往往存在溝通途徑的不順暢，信息傳遞脫節(jié)以及解決問(wèn)題的力度不夠等問(wèn)題，因此部門(mén)之間一定要明確好相應(yīng)的職責(zé)，對(duì)職責(zé)履行情況進(jìn)行定期檢查、溝通?，F(xiàn)在在企業(yè)中普遍存在的現(xiàn)象是，工作雖然一直有人在做，并且也有相應(yīng)的分工，但相互之間沒(méi)有相應(yīng)的約束力，比如什么時(shí)候做完，應(yīng)做到什么程度沒(méi)有明確的規(guī)定，或者即便完成了，但對(duì)后續(xù)工作又有一定的影響，亦或者是出現(xiàn)問(wèn)題了部門(mén)之間互相推諉，問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，又引發(fā)了新的問(wèn)題，久而久之導(dǎo)致發(fā)生各種不良后果。這些問(wèn)題其實(shí)可以通過(guò)建立、細(xì)化工作流程來(lái)避免的。

二、改善的措施和建議

（一）部門(mén)內(nèi)部的協(xié)同合作

1.加強(qiáng)對(duì)員工的政治思想工作。政治思想工作是黨的工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要途經(jīng)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也是搞好經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的有力保證。1955年，毛澤東同志提出了“政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線(xiàn)”的科學(xué)論斷。企業(yè)思想政治工作，就是需要企業(yè)管理人員，針對(duì)員工在思想上的各種矛盾、疑惑，通過(guò)宣講黨方針、政策，通過(guò)科學(xué)管理方法，通過(guò)人文關(guān)懷，解決員工的思想問(wèn)題，幫助員工樹(shù)立正確世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，促使員工以積極的姿態(tài)投入工作和生活。企業(yè)思想政治工作是搞好企業(yè)治理的有機(jī)組成部分，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供精神動(dòng)力和思想保證。那么做好新時(shí)期企業(yè)思想政治工作，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，促進(jìn)企業(yè)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)劃健康運(yùn)作和發(fā)展就顯得更為重要。企業(yè)思想政治工作要“以人為本”，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作精神。“只有合作共贏(yíng)才能當(dāng)大事，當(dāng)好事，當(dāng)長(zhǎng)久之事”?！读?xí)近平2015年3月28日在海南博鰲亞洲論壇開(kāi)幕式上的講話(huà)》合作共贏(yíng)的理念不僅適用于政治領(lǐng)域，也適用經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域。所以企業(yè)管理者在加強(qiáng)政治思想工作的同時(shí)，一定要講清加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同合作的道理。

2.讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。一個(gè)人的一天中，大部分的行為是習(xí)慣性的，而只有少部分的行為是非習(xí)慣性的。根據(jù)行為心理學(xué)的研究連續(xù)3周以上的重復(fù)行為會(huì)形成穩(wěn)定的習(xí)慣，即連續(xù)3周進(jìn)行同一種行為，或同一個(gè)動(dòng)作，3周后將形成穩(wěn)定的習(xí)慣。

例如，在工程建設(shè)中，有的施工員早上起來(lái)就直接下到工地，等到工地時(shí)才想起來(lái)不清楚今天的工作目標(biāo)到底是什么，亦或是不知道昨日遺留下的問(wèn)題是否已有方案解決，這樣的工作方式只會(huì)導(dǎo)致一天的工作都在無(wú)計(jì)劃無(wú)組織的進(jìn)行，既影響了項(xiàng)目的整體推進(jìn)，又增加了統(tǒng)一組織管理的難度，耗費(fèi)了時(shí)間。為防止這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生，應(yīng)該對(duì)每日的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題集中研究解決，并做好明日工作計(jì)劃。養(yǎng)成這種習(xí)慣，項(xiàng)目的運(yùn)行才會(huì)更加順暢，各部門(mén)的工作也會(huì)更加輕松。

3.培養(yǎng)員工積極、良好的心態(tài)。企業(yè)對(duì)員工組織的培訓(xùn)一般有知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)，但往往對(duì)心態(tài)培訓(xùn)不夠重視，大多數(shù)人認(rèn)為心態(tài)是與生俱來(lái)的，只需要培訓(xùn)知識(shí)和技能就可以了。但是，員工若沒(méi)有一個(gè)良好的心理狀態(tài)，就算有再高的知識(shí)儲(chǔ)備和技能水平也是沒(méi)用的。其實(shí)，積極、良好的心態(tài)往往是靠后天的培養(yǎng)調(diào)整出來(lái)的，培養(yǎng)好的心態(tài)對(duì)員工的個(gè)人發(fā)展亦或是企業(yè)的發(fā)展非常重要。

當(dāng)員工在解決問(wèn)題或受到指責(zé)時(shí)，往往會(huì)碰到挫折，這時(shí)員工的心態(tài)一定會(huì)受到影響，根據(jù)個(gè)人性格不同往往有不同程度的消沉、浮躁的表現(xiàn)。企業(yè)要經(jīng)常組織大家進(jìn)行提高樂(lè)觀(guān)向上心態(tài)的活動(dòng)，減少沉悶的工作氣氛，將一些積極健康的東西灌輸給員工。

有些人之所以能成功，不僅僅是因?yàn)槟芰?qiáng)大，個(gè)人積極、良好的心態(tài)也是成功人士的標(biāo)簽，成功人士往往會(huì)用積極的心態(tài)去思考，豐富的經(jīng)驗(yàn)去鑄造通往成功之路。而心態(tài)消極的人往往是頹廢、懈怠，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有—定的影響。

4.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。具有高素質(zhì)的員工，才會(huì)有高素質(zhì)的企業(yè)，而員工的高素質(zhì)，取決于個(gè)人的學(xué)習(xí)力、自覺(jué)性和良好的學(xué)習(xí)氛圍。企業(yè)應(yīng)經(jīng)常鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，讓員工汲取新知識(shí)，為員工建立一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)成果獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，使學(xué)習(xí)知識(shí)、追求發(fā)展和自我完善成為員工的自覺(jué)行為。

在新時(shí)代背景下，沒(méi)有高素質(zhì)人才的企業(yè)是短命的企業(yè)，也是一個(gè)沒(méi)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，不是哪個(gè)專(zhuān)家主觀(guān)臆斷出來(lái)的，而是形勢(shì)的要求，時(shí)代的呼喚，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)之必然。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，可以提升人才的知識(shí)創(chuàng)新能力，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力和素質(zhì)，可以提升企業(yè)的綜合實(shí)力。

5.打造員工的責(zé)任感。落實(shí)責(zé)任是每一個(gè)任務(wù)開(kāi)始所必須的，即把責(zé)任落到組織或者個(gè)人，把一些問(wèn)題和現(xiàn)象分門(mén)別類(lèi)，那種問(wèn)題的出現(xiàn)或那種現(xiàn)象的發(fā)生，追求的是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任或那個(gè)人，有什么懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行明文規(guī)定，部門(mén)和個(gè)人都需要遵守，否則追究其責(zé)任人。如項(xiàng)目發(fā)生安全質(zhì)量問(wèn)題，責(zé)任到工程部，中標(biāo)產(chǎn)值未達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到經(jīng)營(yíng)部，再根據(jù)各人員職責(zé)分配責(zé)任到個(gè)人。有了責(zé)任才會(huì)有緊迫感，才會(huì)承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任和重任。

同時(shí)，應(yīng)建立能塑造強(qiáng)烈責(zé)任感的企業(yè)文化，這種企業(yè)文化的塑造，可以從兩個(gè)方面著手：首先，要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，形成培育企業(yè)文化的風(fēng)尚，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在建立和遵守企業(yè)文化的過(guò)程中必須以身作則，做企業(yè)文化的堅(jiān)定支持者和推廣者，使員工更易接受企業(yè)文化的熏陶；其次，塑造良好的企業(yè)形象，良好的企業(yè)形象不僅使企業(yè)的價(jià)值倍增，也可以使其員工的榮譽(yù)感提升，這種榮譽(yù)感一般都可以轉(zhuǎn)化為員工的責(zé)任感，使其對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)視為對(duì)公司形象的負(fù)責(zé)，從而形成員工與公司共發(fā)展的良性循環(huán)。

6.加強(qiáng)員工執(zhí)行力。執(zhí)行力首先是從人開(kāi)始的，先改造員工的思想，后貫徹執(zhí)行力，才能夠把領(lǐng)導(dǎo)的想法目標(biāo)真正落實(shí)。如果僅僅在管理制度中強(qiáng)調(diào)如何去做，但實(shí)際上不應(yīng)該是那樣實(shí)行的，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展很不利，尤其是對(duì)于員工的管理可能導(dǎo)致前功盡棄，不但不可能達(dá)到預(yù)想的目的，還可能發(fā)生抵觸情緒，結(jié)果只會(huì)是上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作不滿(mǎn)意，下級(jí)對(duì)上級(jí)的管理怨言沖天，互相推諉責(zé)任。從領(lǐng)導(dǎo)思維來(lái)看，對(duì)工作絕對(duì)不是說(shuō)得過(guò)去就可以的，要把這種管理思維傳輸給每一個(gè)管理者和員工。同理，企業(yè)也如此，企業(yè)管理的穿透力是指透過(guò)管理者的部署，使下屬主動(dòng)完成工作的能力，實(shí)際上就是管理者對(duì)下屬的真實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力。管理的穿透力強(qiáng)調(diào)下屬工作的主動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)管理者所擁有的領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)性。

（二）部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同合作

1.加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同合作。有人認(rèn)為在每個(gè)部門(mén)都安排好負(fù)責(zé)人，那么這些負(fù)責(zé)人集合在—起就可以稱(chēng)之為“團(tuán)隊(duì)”了，實(shí)則不然。團(tuán)隊(duì)的真正意義是：“團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理運(yùn)用每個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)”，而其中的重點(diǎn)又在于“協(xié)同”兩字。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，能打敗任何優(yōu)秀的個(gè)人，每個(gè)人都必須懂得融入一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并協(xié)同作戰(zhàn)，而不是追求個(gè)人英雄主義。

在企業(yè)中的任何一個(gè)人，包括總經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)職員，以及部門(mén)與部門(mén)之間，都可以是某個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。每個(gè)人雖然有各自的缺點(diǎn)或短處，但也有無(wú)法代替的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，工作時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況將每個(gè)人的長(zhǎng)處應(yīng)用起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，則會(huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的組合效應(yīng)。

2.加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。各部門(mén)之間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于企業(yè)各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，能夠加強(qiáng)各部門(mén)之間的凝聚力，使工作效率提高，從而促進(jìn)企業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，需要及時(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的矛盾，這樣才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)各部門(mén)組織機(jī)構(gòu)、管理制度、工作流程即便比較完善，但還是要在具體的業(yè)務(wù)過(guò)程中，保持部門(mén)之間的溝通不受障礙，以免造成相互推諉、扯皮等現(xiàn)象，阻礙工作的推進(jìn)。

作為企業(yè)管理層，應(yīng)時(shí)常聽(tīng)取屬下對(duì)于部門(mén)或這個(gè)部門(mén)對(duì)另一個(gè)部門(mén)，對(duì)于處理問(wèn)題的各種建議，及時(shí)解決部門(mén)內(nèi)部或部門(mén)之間的矛盾，力求為團(tuán)隊(duì)建立—個(gè)氣氛和諧的工作環(huán)境。

加強(qiáng)溝通其實(shí)可以從這幾方面著手：一是就溝通與協(xié)調(diào)的問(wèn)題組織進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；二是組織學(xué)習(xí)熟悉其他部門(mén)的工作內(nèi)容，以便工作開(kāi)展時(shí)的溝通暢通；三是定期組織召開(kāi)工作例會(huì)，會(huì)上就前段溝通過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集體分析和討論，當(dāng)場(chǎng)提出解決辦法。

有句話(huà)說(shuō)道：與人溝通是世界上最深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。每個(gè)人都有其獨(dú)特的處事和溝通方式，其中很多領(lǐng)導(dǎo)者都有強(qiáng)烈的自我主張，從某種程度上說(shuō)，強(qiáng)烈的自我主張雖然有利于領(lǐng)導(dǎo)者果斷的做出抉擇，但是卻減少了聽(tīng)取其他不同意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

3.建立相互監(jiān)督機(jī)制。責(zé)任落實(shí)到人和部門(mén)了，只是一個(gè)開(kāi)始，還需要有監(jiān)督和管控。某些部門(mén)出現(xiàn)問(wèn)題，急需解決的時(shí)候，向相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求幫忙時(shí)，由于有的人或部門(mén)沒(méi)有責(zé)任感或解決問(wèn)題不及時(shí)，不是推托就是拒絕，甚至有的人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題或?qū)⒁霈F(xiàn)問(wèn)題之前，不及時(shí)通知或提前解決，這就是責(zé)任心不夠，部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，沒(méi)有盡可能及時(shí)解決問(wèn)題的一致目標(biāo)。針對(duì)這些，企業(yè)應(yīng)建立相互監(jiān)督機(jī)制，以致相關(guān)部門(mén)能夠重視這種常見(jiàn)的問(wèn)題或現(xiàn)象。這種現(xiàn)象可以說(shuō)是個(gè)人或部門(mén)協(xié)調(diào)性不夠強(qiáng)，不能站在他人立場(chǎng)去考慮問(wèn)題，以致于既浪費(fèi)時(shí)間，增大成本，又降低生產(chǎn)效率，沒(méi)有產(chǎn)值，同時(shí)問(wèn)題也不能及時(shí)得到解決。但是出現(xiàn)問(wèn)題了，不能得到解決，部門(mén)之間總是會(huì)找其他的原因，這樣可能導(dǎo)致部門(mén)之間的矛盾產(chǎn)生，今后的協(xié)調(diào)工作和溝通配合只會(huì)加深困難，部門(mén)之間有分歧，對(duì)企業(yè)自然不好，分歧必定需要化解。

任何一個(gè)企業(yè)都需要構(gòu)建一個(gè)監(jiān)督管控的平臺(tái)，協(xié)調(diào)部門(mén)之間的糾紛矛盾或分歧，或?yàn)楣餐鉀Q某個(gè)問(wèn)題，需要一個(gè)決策的職能機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處罰責(zé)任人的機(jī)構(gòu)，這樣才能緩解或化解部門(mén)矛盾，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通和相互配合，才能及時(shí)快速解決問(wèn)題。

三、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)提問(wèn)和分析問(wèn)題，并通過(guò)例舉一些事例進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)谑吕幸颤c(diǎn)到了各項(xiàng)工作中現(xiàn)存的一些問(wèn)題，說(shuō)明把部門(mén)內(nèi)部，或部門(mén)與部門(mén)之間組建成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，確定共同目標(biāo)，共同處理解決問(wèn)題的重要性。無(wú)論是一個(gè)部門(mén)，或部門(mén)與部門(mén)之間，只有組建成一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，才能提高工作的效率和質(zhì)量。

部門(mén)內(nèi)部，要讓員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，培養(yǎng)員工積極、良好的心態(tài)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在工作中不斷打造員工的責(zé)任感，加強(qiáng)員工執(zhí)行力。部門(mén)之間，要加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同合作，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，建立相互監(jiān)督的機(jī)制。這有這樣，這個(gè)企業(yè)才能像古人所云：“人心齊，泰山移”。

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，不是某一個(gè)人或某一個(gè)部門(mén)能夠單獨(dú)促成的，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)所有的員工齊心協(xié)力，形成強(qiáng)大的凝聚力，向心力，企業(yè)才能夠做大做強(qiáng)。因此，一個(gè)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作精神的人或小團(tuán)隊(duì)，無(wú)論單獨(dú)能力有多強(qiáng)，始終只是唱獨(dú)角戲，無(wú)法推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展。所以既然同在一個(gè)大團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，任何人都應(yīng)將自己融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，力朝一處使，眾擎易舉，聚沙成塔，那么個(gè)人微博的力量才可以為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，為自己創(chuàng)造價(jià)值。