周軍

中圖分類號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2018）10-080-02

摘要 工程維修部是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司“百面紅旗”和“千隊(duì)示范工程”單位，是后勤綜合服務(wù)戰(zhàn)線上的一面旗幟，承擔(dān)哈密、鄯善基地公建設(shè)施、居民住宅的維護(hù)維修和供水、供電、排水、燃?xì)馑拇笙到y(tǒng)的運(yùn)行等重點(diǎn)業(yè)務(wù)職責(zé)，是后勤基地“五化”建設(shè)和礦區(qū)和諧穩(wěn)定的主力軍。

關(guān)鍵詞 工時(shí)制 改革 黨建優(yōu)勢(shì)

習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中指出：“黨的基層組織是確保黨的路線方針政策和決策部署貫徹落實(shí)的基礎(chǔ)。要以提升組織力為重點(diǎn)，突出政治功能，把企業(yè)、農(nóng)村、機(jī)關(guān)、學(xué)校、科研院所、街道社區(qū)、社會(huì)組織等基層黨組織建設(shè)成為宣傳黨的主張、貫徹黨的決定、領(lǐng)導(dǎo)基層治理、團(tuán)結(jié)動(dòng)員群眾、推動(dòng)改革發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘?！?/p>

在持續(xù)推進(jìn)礦區(qū)瘦身改革，深化“四供一業(yè)”分離移交過(guò)程中，隊(duì)伍出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性缺員，績(jī)效考核不能激發(fā)隊(duì)伍內(nèi)生活力，影響了隊(duì)伍優(yōu)良作風(fēng)的傳承發(fā)揚(yáng)。黨支部發(fā)揮‘把方向、管大局、保落實(shí)”職責(zé)，眼睛向內(nèi)找問(wèn)題，從制度機(jī)制方面分析原因，在內(nèi)部推行工時(shí)制改革，為建設(shè)高素質(zhì)維修隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

一、深挖癥結(jié)，亮出員工隊(duì)伍狀況及形成原因

一是工作積極性不高。個(gè)別崗位員工踩著點(diǎn)上班，精神面貌不夠陽(yáng)光，工作作風(fēng)有些懶散；有些崗位員工干活不夠積極，有的甚至挑肥揀瘦、掂輕怕重，遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)，更是躲在一邊。究其原因，主要是班組內(nèi)部實(shí)行較為簡(jiǎn)便單一的派工管理制度，績(jī)效考核、獎(jiǎng)金發(fā)放不能切實(shí)體現(xiàn)多勞多得原則，“干多干少一個(gè)樣”，不同程度挫傷了崗位員工的工作積極性。

二是維修責(zé)任心不強(qiáng)。部分崗位員工派出工作不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修過(guò)程經(jīng)常拖延時(shí)間；少數(shù)崗位人員維修服務(wù)湊合思想嚴(yán)重，不能做到人性化服務(wù)；個(gè)別崗位員工服務(wù)態(tài)度不好，不能與客戶進(jìn)行積極溝通，推諉扯皮思想嚴(yán)重。究其原因，主要是服務(wù)質(zhì)量追訴沒(méi)有與績(jī)效考核真正有效掛鉤，“干好干壞一個(gè)樣”，造成崗位人員責(zé)任心逐步下降。

三是自我進(jìn)取心不足。由于內(nèi)部管理考核機(jī)制作用有限，工程維修隊(duì)伍結(jié)構(gòu)性缺員情況下，年輕員工逐步分批被調(diào)整到油田生產(chǎn)一線，臨近內(nèi)退人員大多在等時(shí)間混日子，造成技術(shù)能力強(qiáng)的不能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，技術(shù)能力弱的不愿學(xué)習(xí)提高，部分崗位員工產(chǎn)生“能干不能干又怎樣”的想法，影響了隊(duì)伍士氣，制約了維修服務(wù)質(zhì)量和及時(shí)率提高。

二、抓住關(guān)鍵，實(shí)行工時(shí)制改革有效推進(jìn)措施

為踐行“服務(wù)油田員工、助力企業(yè)發(fā)展”職責(zé)使命，黨支部結(jié)合隊(duì)伍狀況，力主推行工時(shí)制改革，制定《深化改革工時(shí)制考核項(xiàng)目方案》，突出從管理運(yùn)行、員工執(zhí)行、機(jī)制實(shí)施“三個(gè)角度”著力，實(shí)現(xiàn)層級(jí)式自主管理獎(jiǎng)金分配目標(biāo)，推進(jìn)工時(shí)制改革落地。

（一）突出形勢(shì)任務(wù)教育

黨支部全面貫徹落實(shí)油田公司深化礦區(qū)改革、綜合服務(wù)中心“兩會(huì)”精神，引導(dǎo)全員正確面對(duì)油田深化改革向綜合服務(wù)提出的挑戰(zhàn)，正確面對(duì)維修隊(duì)伍年齡偏大、技術(shù)全面人員占比低、維修工作量逐年增大的實(shí)際情況，在隊(duì)伍中開(kāi)展“推行工時(shí)制改革、提高維修服務(wù)質(zhì)量我們?cè)趺锤伞贝笥懻?，把?duì)伍思想集中統(tǒng)一到推行工時(shí)制改革的具體行動(dòng)上來(lái)。

（二）突出文化理念引領(lǐng)

黨支部深入開(kāi)展“弘揚(yáng)石油精神、重塑良好形象”活動(dòng)，進(jìn)一步明確綜合服務(wù)中心“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”“服務(wù)油田員工、助力企業(yè)發(fā)展”的職責(zé)定位，引導(dǎo)全體員工以服務(wù)為核心，緊跟油田發(fā)展步伐，竭力提供服務(wù)保障。激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)苦干實(shí)干作風(fēng)，積極落實(shí)“保障有力、穩(wěn)健高效、形象良好”發(fā)展要求，切實(shí)踐行“員工如親、服務(wù)唯真”服務(wù)理念，為推行工時(shí)制改革營(yíng)造良好氛圍。

（三）突出素質(zhì)能力提升

黨支部深入貫徹綜合服務(wù)中心質(zhì)量分析會(huì)議精神，重點(diǎn)關(guān)注群眾征求意見(jiàn)、滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)對(duì)象投訴等要素，扭住維修服務(wù)質(zhì)量不高、態(tài)度不好、工作推諉等突出問(wèn)題不放，立定“文明服務(wù)、滿意服務(wù)、和諧服務(wù)”提素目標(biāo)，強(qiáng)化隊(duì)伍維修服務(wù)能力的系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范文明禮貌用語(yǔ)，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高工作責(zé)任心和維修及時(shí)率，為推行工時(shí)制提供公平環(huán)境。

（四）突出考核體系建設(shè)

在推行工時(shí)制改革中，黨支部注重量化、標(biāo)準(zhǔn)、制度等關(guān)鍵要素確立，采取工作量考核（70%）與基礎(chǔ)考核（30%）相結(jié)合，突出工作量核心要素，兼顧勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度執(zhí)行情況等輔助要素。根據(jù)承擔(dān)業(yè)務(wù)不同，工作難度和強(qiáng)度差異等，合理設(shè)置班組崗位系數(shù)，員工個(gè)人業(yè)務(wù)差異化核算指標(biāo)。系統(tǒng)完善考核標(biāo)準(zhǔn)，考核細(xì)則第一部分設(shè)定為班組工時(shí)核算標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合每項(xiàng)工作實(shí)際逐一制定標(biāo)準(zhǔn)；第二部分對(duì)特殊工時(shí)核算予以明確，力爭(zhēng)做到規(guī)范合理。

（五）突出穩(wěn)健高質(zhì)發(fā)展

在推薦工時(shí)制改革進(jìn)程中，黨支部注重定期組織召開(kāi)專題會(huì)，通過(guò)交流座談和意見(jiàn)征求，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)完善，對(duì)員工理解認(rèn)知不到位的予以耐心細(xì)致解釋，不斷優(yōu)化項(xiàng)目建設(shè)。對(duì)技術(shù)能力低、工作量少而產(chǎn)生抵觸情緒的，班子成員逐個(gè)進(jìn)行談心活動(dòng)，在做好思想引導(dǎo)同時(shí)，鼓勵(lì)員工通過(guò)提高技能增加工作量。針對(duì)水站運(yùn)行崗連續(xù)性倒班性質(zhì)，實(shí)行百分制考核；車輛班依照車輛類別，按工作時(shí)間倍數(shù)進(jìn)行工時(shí)核算，既保證內(nèi)部和諧穩(wěn)定，又激發(fā)了員工活力。

三、落實(shí)成效，推行工時(shí)制后隊(duì)伍發(fā)生可喜變化

（一）工作積極性得到提高

公建服務(wù)崗位個(gè)別員工，從之前每天接單1—2項(xiàng)變?yōu)?0余項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了從推著干到搶著干的轉(zhuǎn)變。面對(duì)夏季用水需求快速攀升的緊迫情況，員工主動(dòng)要求承攬哈密基地九號(hào)水井的維修任務(wù)，黨員先鋒隊(duì)和青年突擊隊(duì)以最短時(shí)間完成修井任務(wù)，創(chuàng)下了修井時(shí)間最短、施工質(zhì)量最優(yōu)的成績(jī)，在“三融合、三提升”勞動(dòng)競(jìng)賽中，被中心工會(huì)記三等功。

（二）服務(wù)滿意度持續(xù)提升

通過(guò)二季度質(zhì)量分析，維修服務(wù)滿意度提升0.37分。特別是哈密區(qū)域，面對(duì)11個(gè)居民小區(qū)大量繁重的維修任務(wù)，維修服務(wù)滿意度較一季度提升了0.16分，較2017年二季度提升了0.15分。維修服務(wù)投訴明顯下降，維修服務(wù)質(zhì)量得到用戶好評(píng)。2區(qū)9棟3單元住戶下水道堵塞，維修服務(wù)人員謝家成、葸國(guó)紅迅速趕，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)奮戰(zhàn)，將下水道疏通，心懷感激的住戶給綜合服務(wù)中心送來(lái)感謝信。

（三）維修總數(shù)量顯著增加

面對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施老化帶來(lái)的突出問(wèn)題，崗位人員減少40人，正常維修總量較去年同期增加2217起，同時(shí)新增了哈密基地入戶暖氣維保，11個(gè)小區(qū)地埋式垃圾箱維修，4個(gè)幼兒園及墻區(qū)供暖換熱系統(tǒng)的維護(hù)，以及液化氣無(wú)害化處理、國(guó)電系統(tǒng)改造等項(xiàng)目協(xié)助任務(wù)情況下，保證了生產(chǎn)安全平穩(wěn)運(yùn)行，勞動(dòng)生產(chǎn)效率明顯提高。

（四）學(xué)習(xí)提高積極性更足

員工隊(duì)伍中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)、提高技能的積極性普遍提高。尤其是服務(wù)窗口部善機(jī)電班廣大青工，充分利用班前會(huì)學(xué)習(xí)電工知識(shí)，分享電器維修經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)積極破解難題，二季度滿意度提高106分，僅空調(diào)維修就達(dá)到1000臺(tái)次，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人成長(zhǎng)與工作量增加雙重正向效應(yīng)，為高素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)提供保障。

以上是我們通過(guò)推進(jìn)工時(shí)制改革、提高維修服務(wù)及時(shí)率所做的一些有益探索和嘗試，對(duì)一些特殊情況、具體問(wèn)題還需要認(rèn)真面對(duì)和不斷改進(jìn)提高。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮黨建優(yōu)勢(shì)，在政治、思想、組織方面多做務(wù)實(shí)有效工作，緊密結(jié)合隊(duì)伍現(xiàn)狀和深化“四供一業(yè)”分離移交業(yè)務(wù)變化實(shí)際，正確處理好激發(fā)活力與穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)系，堅(jiān)持基本規(guī)則制度保持不變與具體量化指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化調(diào)整原則，充分匯聚各方智慧和能動(dòng)性，統(tǒng)籌兼顧、綜合施策、持續(xù)推進(jìn)。