張 穎

(閩江學(xué)院圖書館，福建福州 350108)

1 研究背景

2017年初，微信小程序正式上線。它屬于混合移動(dòng)應(yīng)用，兼?zhèn)湓鷳?yīng)用的用戶體驗(yàn)和網(wǎng)頁應(yīng)用的可檢索及智能分發(fā)特性[1]。用戶通過掃碼、搜索功能即可找到小程序，不需下載、安裝即可使用，它實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢(mèng)想。高校圖書館需緊跟時(shí)代發(fā)展需求，創(chuàng)新圖書館服務(wù)方向，充分利用小程序的應(yīng)用前景，更好地為讀者服務(wù)。

2018年3月21日，筆者在中國知網(wǎng)高級(jí)檢索輸入“高?！?“小程序”主題，共檢索出14篇文章。剔除不相關(guān)內(nèi)容文章，與主題相關(guān)的文章有12篇。其中，陳冬玲[2]分析了高校、公共、商業(yè)圖書館微信小程序開通應(yīng)用情況，并對(duì)我國圖書館現(xiàn)有微信小程序的不足提出管理對(duì)策；劉鋆[3]對(duì)高校圖書館關(guān)系比較密切的三個(gè)查詢小程序進(jìn)行分析研究，并對(duì)其存在的問題提出相關(guān)建議；周游[4]、喻光耀[5]分別展望了微信小程序在數(shù)字化校園移動(dòng)端建設(shè)及全民閱讀服務(wù)應(yīng)用中的前景。檢索出的文章尚未有對(duì)全國公立本科院校圖書館微信號(hào)關(guān)聯(lián)小程序的調(diào)查研究。

筆者在2018年3月21日至2018年5月31日，根據(jù)中華人民共和國教育部發(fā)布的《全國高等學(xué)校名單》[6]，以全國公立本科院校圖書館為調(diào)查對(duì)象，分析研究高校圖書館微信號(hào)關(guān)聯(lián)小程序，并對(duì)其存在的問題進(jìn)行分析并提出建議。

2 全國公立本科院校圖書館微信小程序調(diào)查

2.1 調(diào)查方法

按以下步驟檢索圖書館相關(guān)微信號(hào)：(1)按學(xué)校名單在搜索引擎上檢索學(xué)校及圖書館官網(wǎng)，在官網(wǎng)內(nèi)找尋圖書館微信號(hào)相關(guān)內(nèi)容。大部分圖書館微信二維碼會(huì)直接顯示在網(wǎng)站首頁，掃描二維碼即可查看微信號(hào)信息(有些圖書館微信公眾號(hào)未認(rèn)證或使用個(gè)人微信號(hào)，如中國傳媒大學(xué)圖書館的“中傳大閱城”、北京舞蹈學(xué)院圖書館的“舞院圖書館”)；(2)若官網(wǎng)上無微信二維碼或者相關(guān)內(nèi)容，通過網(wǎng)站咨詢臺(tái)、QQ咨詢、在線留言等方式獲取相關(guān)圖書館微信號(hào)信息；(3)若在線咨詢方式未回復(fù)，通過微信檢索功能搜索圖書館相關(guān)的微信號(hào)。在微信檢索框中輸入常規(guī)關(guān)鍵詞“校(院)全稱+圖書館”及“校(院)簡(jiǎn)稱+圖書館”檢索，在公眾號(hào)中選擇“更多”查看；(4)在手機(jī)端檢索的過程中，遇到按常規(guī)關(guān)鍵詞檢索搜不出來以及考慮圖書館可能多個(gè)微信號(hào)的情況，還需根據(jù)“圖書館全名”—“全部”查找發(fā)布相關(guān)信息的微信號(hào)，如東北電力大學(xué)圖書館的“東電小館家”等。通過微信搜索功能，對(duì)全國公立本科院校圖書館微信號(hào)關(guān)聯(lián)小程序進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，小程序名稱、關(guān)聯(lián)的微信號(hào)、推廣小程序信息量等情況見表1。

表1 全國公立本科院校圖書館微信小程序調(diào)查表

*2018年4月24日西安航空學(xué)院圖書館微信號(hào)升級(jí)為“西安航空學(xué)院圖書館”，原微信公眾號(hào)“西航圖書館”不再保留[7]。

從表1中可以看出，31個(gè)省(市、區(qū))里，微信號(hào)關(guān)聯(lián)小程序的圖書館分布在16個(gè)省(市、區(qū))，覆蓋率達(dá)50%以上。28所高校圖書館微信關(guān)聯(lián)號(hào)的小程序有3個(gè)是靜態(tài)小程序，動(dòng)態(tài)小程序關(guān)聯(lián)率達(dá)89%，其功能有檢索、占座、培訓(xùn)、綜合等。

2.2 圖書館微信號(hào)關(guān)聯(lián)小程序功能類型

2.2.1 靜態(tài)

靜態(tài)小程序顯示主要是靜態(tài)頁面，無數(shù)據(jù)操作，內(nèi)容較少，缺少互動(dòng)性。小程序頁面內(nèi)容包括名稱、地址、電話、圖片等。

2.2.2 檢索

北京大學(xué)圖書館：其主要功能有館藏目錄檢索、借閱狀態(tài)查詢、收藏預(yù)約圖書。

東北電力大學(xué)圖書檢索：其主要功能有圖書檢索、圖書位置分布、開閉館通知、個(gè)人信息查詢。其中“開閉館通知”，至筆者截稿日期，此功能仍在測(cè)試，但從測(cè)試關(guān)鍵詞看其功能是顯示新舊館閉館及清柜時(shí)間。

FMRS外文期刊：FMRS外文醫(yī)學(xué)信息資源檢索平臺(tái)，由深圳市邁特思創(chuàng)科技有限公司研發(fā)，擁有2800余萬外文醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)，收錄期刊增加至35117種，其中收錄SCI期刊6715種[8]。

2.2.3 占座、反占座

不占座+[9-10]：用戶通過不占座+微信掃碼即可獲取該座位的使用情況?！安徽甲?”倡導(dǎo)“人在座位在”的理念，隨即到館，有空座可直接落座，暫時(shí)離開可通過掃碼保留座位，而其他人通過直接掃碼查看此座位是否使用來決定搶座還是另擇座位。這樣既減輕用戶預(yù)約負(fù)擔(dān)，也避免了圖書館管理人員“誤判清書”的情況發(fā)生。

布狗圖書館[11]：目前中國地質(zhì)大學(xué)(武漢)圖書館提供的是反占座服務(wù)。想落座無人有物品座位，可掃描桌上二維碼，點(diǎn)擊“我要反占座”按鈕。原使用者在20分鐘內(nèi)趕回，則座位歸原使用者，否則將失去此座位。此服務(wù)通過加密座位二維碼、GPS定位、拍照留存等手段避免糾紛。

2.2.4 培訓(xùn)、朗讀

MET全民英語(More English Talkers)[12]：融合了全球領(lǐng)先的語音評(píng)測(cè)技術(shù)，以海量?jī)?yōu)質(zhì)英語資源，模擬英語交流環(huán)境，進(jìn)行人機(jī)對(duì)話練習(xí)，快速提高口語、聽力等英語應(yīng)用能力。小程序主要功能有模擬場(chǎng)景，口語訓(xùn)練；智能評(píng)分，發(fā)音矯正；學(xué)練一體，真人PK；知識(shí)拓展，視聽課堂；競(jìng)技提高，口語大賽。

布狗閱讀：可瀏覽、試聽、評(píng)價(jià)最新、熱門、精選等朗讀作品，還可上傳個(gè)人朗讀作品。

2.2.5 綜合

圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)[13]：由河南大河網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)。其主要功能有舊書買賣、圖書館信息、座位預(yù)約、圖書薦購、消息聊天、個(gè)人信息管理等。

安財(cái)校e通[14]：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)師生提供一卡通微信充值、掛失、賬單查詢、密碼修改等服務(wù)。用戶無需安裝任何程序，通過微信即可實(shí)現(xiàn)一卡通主要業(yè)務(wù)功能，通過掃碼虛擬卡即可完成身份認(rèn)證和支付功能。

西安航空學(xué)院：可查詢圖書、課表、成績(jī)、流量、校歷、通訊錄、教務(wù)通知等信息，另有顯示用戶活動(dòng)步數(shù)、留言反饋等功能。

榆苑圖管委：由萌小助供服務(wù)，其為校園微信號(hào)提供成績(jī)、課表等教務(wù)查詢功能以及機(jī)器人、論壇等眾多運(yùn)營功能，助力校園自媒體平臺(tái)商業(yè)化，至筆者截稿日期，有3559所高校與其合作[15]。目前使用該小程序大部分功能應(yīng)用需微信公眾號(hào)且必須綁定教務(wù)系統(tǒng)，另還可添加考試安排、評(píng)教、四六級(jí)查詢、錄取查詢等新應(yīng)用。

2.2.6 其他

小蘿卜報(bào)名[16-18]：由北京冠諾科技有限公司研發(fā)。適用于統(tǒng)計(jì)人數(shù)、信息、投票等免費(fèi)報(bào)名活動(dòng)；也可適用于團(tuán)購、拼單、飯局、出游等收費(fèi)報(bào)名活動(dòng)。此小程序還可滿足統(tǒng)計(jì)報(bào)名群成員各項(xiàng)資料的需求。

3 圖書館微信小程序推廣及功能存在的問題

從表1可以發(fā)現(xiàn)，有關(guān)聯(lián)微信小程序的本科院校圖書館在其所在的省(市、區(qū))高校圖書館中占比很低，大部分圖書館對(duì)微信小程序服務(wù)模式持觀望態(tài)度。在相關(guān)圖書館微信號(hào)中按小程序名稱或其功能關(guān)鍵詞搜索信息，僅有一半高校圖書館微信推送過小程序相關(guān)信息，且推送數(shù)目一般僅有1條，其宣傳力度有待加強(qiáng)。從小程序的功能分析來看，與圖書館密切相關(guān)的功能有檢索、訂座、培訓(xùn)，表1中“不占座+”小程序關(guān)聯(lián)率較高，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多圖書館微信號(hào)已經(jīng)在菜單欄或者其他系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了占座的功能，小程序功能重復(fù)不利于提高其使用率。雖然關(guān)聯(lián)的小程序大多數(shù)由比較成熟的公司研發(fā)，但使用過程中仍常出現(xiàn)重復(fù)授權(quán)登陸、IP地址訪問受限、教務(wù)系統(tǒng)對(duì)接不流暢等問題，影響用戶使用體驗(yàn)。綜合型小程序功能雖然強(qiáng)大，但真正與圖書館有關(guān)的應(yīng)用占小部分甚至是沒有；其他類型小程序功能與圖書館服務(wù)基本無關(guān)，這也影響了圖書館微信小程序的推廣體驗(yàn)。

4 圖書館微信小程序推廣及開發(fā)建議

4.1 加大小程序服務(wù)宣傳

《2017年微信用戶&生態(tài)研究報(bào)告》[19]表明，在聽說過小程序的用戶中，57.73%的沒有開始使用小程序，其原因在于不了解小程序的功能及應(yīng)用范圍；過半數(shù)的小程序使用受訪者通過在微信內(nèi)搜索所需功能小程序，或通過朋友分享接觸到小程序。故小程序名稱應(yīng)更具有代表性，如可命名為“圖書館名稱+功能”，以方便用戶檢索。在每年圖書館微信號(hào)關(guān)注度高峰期如新生入學(xué)、圖書館活動(dòng)中推送小程序相關(guān)信息，提高推廣頻率。另外，在小程序應(yīng)用推廣中，可為用戶展現(xiàn)清晰、直觀的應(yīng)用場(chǎng)景，如現(xiàn)場(chǎng)演示小程序使用方法、錄制操作視頻等。

4.2 加強(qiáng)微信小程序關(guān)聯(lián)率

在調(diào)查的過程中，筆者通過關(guān)鍵詞“校(院)+圖書館”檢索出功能比較好的小程序，如南方醫(yī)科大學(xué)圖書館等，其功能與圖書館密切相關(guān)，但并未與相關(guān)圖書館微信號(hào)關(guān)聯(lián)。此種功能明確、用戶體驗(yàn)好的小程序，應(yīng)及時(shí)與圖書館微信號(hào)關(guān)聯(lián)，提高小程序辨識(shí)度，以便更好地為用戶服務(wù)。

4.3 提供更加針對(duì)性的服務(wù)

高校圖書館服務(wù)要緊跟時(shí)代步伐，但也不能一味地趕時(shí)髦，要從用戶、應(yīng)用角度出發(fā)來衡量開發(fā)、關(guān)聯(lián)小程序的必要性。例如開發(fā)有關(guān)線下讀書會(huì)活動(dòng)、學(xué)科服務(wù)、信息講座等服務(wù)程序，并及時(shí)分析小程序使用數(shù)據(jù)，跟蹤用戶反饋，調(diào)整小程序服務(wù)開發(fā)策略，形成強(qiáng)大的用戶黏性；還可考慮培養(yǎng)專門人才調(diào)研、管理、開發(fā)個(gè)性化服務(wù)小程序。