王濤 劉文達 國網(wǎng)河南省電力公司三門峽供電公司

引言：我國現(xiàn)階段經(jīng)濟實力不斷提高，社會主義市場經(jīng)濟占據(jù)主導地位。各種經(jīng)濟形式并存，各個行業(yè)為了提高自身的競爭力，都在加強改革與創(chuàng)新，舊的電力公司的發(fā)展模式已經(jīng)跟不上經(jīng)濟發(fā)展的步伐，傳統(tǒng)的電力供應已經(jīng)跟不上人們的需求發(fā)展速度，因此政府相關部門應該加強扶持，以便對電力企業(yè)進行更好的管理。

1 精細化管理的內涵和重要意義

精細化管理是電力系統(tǒng)在社會發(fā)展新形勢下提出的一種全新的管理理念，也是將每一項營銷管理工作細節(jié)化的管理技術?？偟膩碚f，電力營銷管理中的精細化管理就是利用科學的方式方法，以科學化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化為手段，對電力營銷管理的各個工作環(huán)節(jié)進行規(guī)范以提高管理效率，保證管理工作的科學性。精細化管理要求電力營銷工作人員加強對重點工作環(huán)節(jié)的把控力度，即對關鍵工作進行細節(jié)化管理。同時，精細化管理還要求對工作成果進行指標性考核，實現(xiàn)量化管理，通過量化考核加強對細節(jié)性工作的管控和監(jiān)督?？偟膩碚f，電力營銷管理中的精細化管理即通過全新管理理念與嚴格考核制度相結合，實現(xiàn)對電力營銷管理工作的創(chuàng)新改革，并通過改革實現(xiàn)對關鍵環(huán)節(jié)的細節(jié)管控，實現(xiàn)對各崗位人員的精準化管理。在過去相當一段時間里，電力營銷多采用粗放式的管理模式，導致服務效率較低，也不利于對整個電力企業(yè)的管理工作，通過精細化管理，可以極大提高電力企業(yè)的管理效率，同時也可以促使電力企業(yè)以廣大電力用戶的需求作為立足點，對整個電力企業(yè)的產(chǎn)品性能、服務方式和管理系統(tǒng)進行改革，提高電力企業(yè)的效益，增強電力企業(yè)市場競爭力。

2 我國電力營銷管理存在的問題

2.1 沒有健全的管理機制

客觀來講，如今我國精細化管理在電力營銷管理中依然處在探索時期，還沒有產(chǎn)生健全的管理體制。尤其是受到傳統(tǒng)管理思維與體制的影響，我國已有的電力單位在進行營銷管理的進程中，一般沿襲原來的國營電力單位的管理形式，讓其管理體制缺少對應的科學性。其中，缺少獎勵體制就是最明顯的一個表現(xiàn)，這就使得員工的工資與自己的工作業(yè)績沒有直接的相關性，進一步造成員工的工作主動性不高，進一步極大地影響了電力營銷管理工作的成功推進，使得管理品質不斷下滑。

2.2 沒有較高的服務品質

精細化管理在電力營銷管理中的服務品質很低重點體現(xiàn)在沒有到位的深層次服務以及服務體系的欠缺兩個方面。第一，電力單位的服務體制依然很落后，尤其是售后服務體制極大程度地不能滿足用戶的需求，造成了不可以調和用戶需求與電力單位結構間的矛盾，進一步在一定水平上阻礙了電力單位的不斷發(fā)展，影響了人們在用電方面的需求。

2.3 競爭意識不強

“物競天擇、適者生存”，只有具備良好的競爭意識，才能真正看到自身的不足，進而采取措施調整?，F(xiàn)階段，社會生產(chǎn)生活對電量的需求與日俱增，這種供求關系的不平衡，致使電力營銷服務迷失自我、目空一切，特別是有些營銷人員經(jīng)常是按照自己的路子走，很少照顧到用戶的實際需求，用戶對這種不負責任的工作態(tài)度顯然是不滿意的。市場與用戶是一個企業(yè)得以長遠發(fā)展的關鍵點，而部分營銷服務人員看不到這一點，缺乏競爭意識，缺乏新理念與新技能，營銷服務水平處于原地甚至有所降低，無形之中使企業(yè)蒙受損失。

3 精細化管理在電力營銷管理中的應用

3.1 建立嚴格的精細化管理的制度

電力營銷有著重要的地位，因此要重視它的作用。要想進行嚴格的精細化管理就要先制定一定的制度保障，嚴格的制度和體系是精細化管理的基礎。電力公司的相關領導人應該根據(jù)國家現(xiàn)實狀況和企業(yè)目前的情況和當前消費者的需求，來制定一套嚴格的標準和體系，為電力營銷的精細化管理提供保障。然后相關工作人員要根據(jù)這套嚴格的標準來進行工作和檢查監(jiān)督，對員工的考核要根據(jù)這個嚴格的體系標準來開展。對企業(yè)進行革新，促進企業(yè)向更快更持續(xù)的方向轉變。

3.2 提升企業(yè)服務品質

電力企業(yè)創(chuàng)建供電營銷服務體制能有效地提升電力企業(yè)的誠信度，如今電力企業(yè)正朝著服務企業(yè)的方向實行不斷發(fā)展。為了能夠得到人們的認可度以及更大的企業(yè)效益，電力企業(yè)在以后的電力營銷工作應該加大后期服務工作的力度，持續(xù)地完善與建設電力企業(yè)的電力營銷服務體制，進而提升企業(yè)的信譽度。電力企業(yè)的服務品質針對營銷服務形象的創(chuàng)建擁有非常重要的功能，因此在電力營銷工作進程中應該持續(xù)地提升企業(yè)服務的品質，進一步確保電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外電力企業(yè)的內部員工應該主動地改變工作觀念，提升營銷工作在售后服務方面的意識。在電力營銷進程中應該盡可能地縮小工作中沒有必要的步驟，進一步提升企業(yè)的服務品質以及工作效率，進一步為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)建更加美好的形象。

3.3 加強競爭意識

精細化管理不僅是用于電力營銷服務的管理手段，也是一種“從大眾中來，到大眾中去”的管理文化。換句話說，落實精細化管理是一項系統(tǒng)性的工作任務，我們必須在思想上認同這種理念、這種文化，才有利于精細化管理的深層次分析和使用。隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展與國際經(jīng)濟格局的變動，電力企業(yè)已經(jīng)告別了“一家獨大”的年代，謀求發(fā)展、引領市場、提升競爭力，是企業(yè)的主要任務，特別是新能源的研發(fā)與使用，在一定程度上對電力企業(yè)造成了壓力與影響。所以，作為電力企業(yè)，尤其是直面消費群體的營銷服務人員來說，一定要堅持“以人為本”的工作理念，學會站在客戶的角度分析他人的需求，并提出合理化建議，提升服務質量與企業(yè)形象。另外，要不斷宣揚電能的優(yōu)勢特色，進一步探索消費市場、擴大用電群體，提供更加便捷的人性化服務。

3.4 把握市場動態(tài)，擴大市場份額

分析我國的經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀不難發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟已經(jīng)逐漸占據(jù)了主導地位，因而電力企業(yè)要取得長足發(fā)展，就必須要適應市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。例如電力企業(yè)應當充分利用電力價格優(yōu)勢，擴大企業(yè)在市場上的份額，不斷拓寬企業(yè)的市場渠道。在日常生產(chǎn)過程中，電力企業(yè)應當科學分析不同時期、不同對象對電價的不同需求，利用精細化管理的理念，合理調整電力價格，通過電力價格的合理調整在一定程度上降低用電企業(yè)的用電負擔，以提高電力用戶對電力企業(yè)的認可程度。同時，電力企業(yè)的營銷管理工作應當始終把握電力用戶尤其是用電大戶在不同時間段的用電量差異，對于不同電力用戶的實際用電負荷曲線實行差別性服務，針對性地制定出科學合理的用電方案，進一步增大電力企業(yè)的市場占有率。

結語：精細化管理在電力營銷管理中不但是非常重要的構成部分，還是電力單位的管理模式的發(fā)展態(tài)勢。于是，這就需要電力單位有關工作人員及領導在現(xiàn)實工作中可以充分掌握精細化管理的意義及內涵，并重視精細化管理在電力營銷管理中具有的問題，進一步實現(xiàn)精細化管理體制的健全，創(chuàng)建良好的形象，提高服務品質，并且讓精細化管理的流程得以規(guī)范，進一步全面提升電力單位的市場競爭力以及服務水平，最后完成電力企業(yè)的可持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。