摘 要：隨著社會經濟的發(fā)展和體制的不斷完善，我國第三產業(yè)的發(fā)展有了穩(wěn)步的提升，會展業(yè)已經成為服務行業(yè)的重要內容，有利于提升我國競爭實力?；诖?，本文以會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新作為研究對象，探究會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的影響因素，根據實際情況進行具體分析，分別從會展企業(yè)員工層面、顧客層面以及技術層面詳細闡述會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的有效途徑，從而實現會展企業(yè)的良好發(fā)展。

關鍵詞：會展企業(yè)；管理服務；服務創(chuàng)新

引言：經濟全球化的時代背景影響下，展覽業(yè)的規(guī)模不斷擴大，數量也在與日俱增，無論是數量還是服務都能夠有效促進我國的商貿發(fā)展，有利于帶動地區(qū)的經濟增長和社會發(fā)展。隨著會展企業(yè)的不斷增加，人們越來越重視會展企業(yè)管理問題，過去的粗放式管理模式已經無法滿足當前的時代需求，企業(yè)管理系統(tǒng)需要彰顯科學性，會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新也尤為關鍵。

1.會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的影響因素

探究會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的影響因素，需要從會展服務活動的構建方面進行分析，其中包含了會展服務的提供者、服務內容、服務傳遞全過程、傳播媒介以及思維創(chuàng)新等，會展企業(yè)管理是會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的內在動力，也是創(chuàng)新的導向。會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新實踐過程中，需要根據企業(yè)當前的管理戰(zhàn)略和發(fā)展思路，結合會展企業(yè)的發(fā)展特點，梳理各種可能存在的影響因素，經過歸納與總結后大致分為以下幾種情況：

第一種影響因素是會展企業(yè)員工方面的影響因素，員工是企業(yè)與客戶之間的紐帶，也是構建會展企業(yè)開展管理服務的重要力量，在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的提升中，員工需要結合自己的工作經驗，完善自身思想，將其在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新中發(fā)揮關鍵性作用；第二種影響因素是客戶方面的因素，客戶是會展企業(yè)開展管理服務的對象，可以接受到相應的服務內容，不管是正式的渠道還是非正式的渠道，客戶在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新中都在扮演著重要的角色；第三種影響因素就是技術方面的因素，隨著社會經濟的發(fā)展和科學技術的進步，技術成為會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的關鍵力量，無論是會展組織還是會展管理，都可以利用技術方面的優(yōu)勢，提高專業(yè)人才儲備，推動會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新[1]。

2.會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的有效對策

2.1注重對會展企業(yè)員工層面的科學管理與創(chuàng)新服務意識滲透

在我國會展企業(yè)發(fā)展過程中，首先要意識到人才競爭的重要性，明確人才在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新產生的積極作用，提高企業(yè)的競爭實力，組建高質量企業(yè)人才隊伍。建議會展企業(yè)引進高端人才，在行業(yè)內部的市場開發(fā)中關注企業(yè)員工的技能培養(yǎng)，盡可能提升員工的競爭實力。加大企業(yè)員工對于會展企業(yè)的情感養(yǎng)成，可以采用績效的方式鼓勵員工奮發(fā)向上，支持員工在日常工作開拓創(chuàng)新，時刻保持創(chuàng)新意識，讓員工可以在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新實踐中感受到來自企業(yè)的溫情，無形中使員工對企業(yè)有了依賴感，提高各自的責任感與使命感。建議會展企業(yè)大力激發(fā)企業(yè)員工的創(chuàng)新思維實踐，總結日常工作管理情況，讓企業(yè)員工可以得到知識的豐富與能力的提高。會展企業(yè)在選擇企業(yè)員工的時候也要做好人才開發(fā)與評估工作，提高員工的實踐操作能力，增強崗位勝任能力，讓會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新意識貫穿始終。

近日，2018年國際高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽暨第十二屆會展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐競賽全國總決賽落下帷幕，本次競賽初賽共吸引全國135所高校、223支隊伍超5000名（含知識賽）學生、24名教師報名參加。競賽要求所有參賽團隊以項目策劃、項目調研、城市營銷為選題角度，針對某個會展企業(yè)或展會的各個方面進行考察和調研，最終形成調研報告或策劃方案。最后某職業(yè)學院學生的《會展策劃與管理》榮獲一等獎，某團隊的策劃方案《2019中國智能物流裝備展》獲得二等獎，賽事的激烈對決為人們展現了會展行業(yè)人才的創(chuàng)新意識與實際能力，也為會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新提供人才培養(yǎng)戰(zhàn)略[2]。

2.2在顧客層面上要加強對客服務創(chuàng)新的質量管理

據統(tǒng)計，與2016年末相比，2017年6月某省工商注冊經營范圍涉及會展服務的企業(yè)由9212戶增加到35885戶，增長2.9倍；注冊資本由920億元增加到5238億元，增長4.7倍。全省年營業(yè)收入超億元的會展企業(yè)由2015年的3家增加到2017年的5家。全省會展業(yè)納稅戶1993家，納稅額6967萬元，全省1120家活躍會展企業(yè)就業(yè)人數約16萬人。獲得國際會議協(xié)會（ICCA）、國際展覽與項目協(xié)會（IAEE）、國際獎勵旅游管理者協(xié)會（SITE）、亞洲會展聯盟等國際認證的會展企業(yè)已達到5家。參與到會展行業(yè)的人數越來越多，也就表示著會展行業(yè)面對的顧客也會越來越多，因此對于會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新來說，客戶屬于受眾群體，是拉近企業(yè)與客戶之間關系的關鍵，有利于提高客戶的滿意程度。會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新中客戶服務質量的高低可以影響到創(chuàng)新成果。建議會展企業(yè)通過問卷調查的方式大量搜集并整理會展企業(yè)對客服務知識水平，提高對客服務效率，提高針對性，根據客戶的實際需求展開個性化服務。會展企業(yè)的工作人員要加強與客戶之間的交流和溝通，幫助客戶解決問題，想到他們還未想到的問題，提供令人滿意的會展企業(yè)創(chuàng)新型服務。

建議會展企業(yè)在對客服務方面實施績效管理，建立服務標準體系，并且形成科學合理的激勵機制，讓所有的企業(yè)員工重視對客服務，改善與客戶時間的關系，提高對客服務的積極性。某企業(yè)在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新中，構建了創(chuàng)新型的組織體系，加強了企業(yè)內部各個部門之間的交流與溝通，構建良好的企業(yè)文化，鼓勵所有的企業(yè)員工創(chuàng)新思維，營造良好的會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新氛圍[3]。

2.3注重新技術在會展實踐中的有效應用

隨著我國科學技術的提升，現代信息技術已經普遍得到運用，特別是互聯網技術在會展行業(yè)的發(fā)展中起到至關重要的作用，現如今會展行業(yè)信息化水平在提升，電子商務帶給人們便利，現代化管理軟件被人們熟知和應用，這些新技術提升了企業(yè)對客交流能力，提高服務水平，也在一定程度上降低了不必要的人力與物力浪費。例如不少會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新過程中，會通過企業(yè)的網站建設對企業(yè)進行文化宣傳與活動宣傳，及時發(fā)布近期會展的信息，技術人才也會優(yōu)化會展行業(yè)的運作方法，提高企業(yè)的工作效率。此外越來越多的會展企業(yè)意識到與外界交流的重要性，在會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新中提高了本行業(yè)與其他行業(yè)的交互能力，新型管理服務體系由此產生，企業(yè)的競爭實力有了較大的提升。

會展企業(yè)要從戰(zhàn)略方面出發(fā)，創(chuàng)新管理能力，優(yōu)化企業(yè)在未來一段時間內的戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷向企業(yè)員工滲透戰(zhàn)略思想，利用會展活動優(yōu)化對客服務水平，樹立良好的企業(yè)品牌形象，增強員工的服務意識。也可以從會展企業(yè)的經營管理角度入手，立足于企業(yè)的經濟效益，并盡可能提高企業(yè)產生的社會效益與生態(tài)效益，將三者之間融合在一起，讓會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新體現出綜合效益。

總結：總而言之，隨著我國社會經濟的發(fā)展和貿易行業(yè)的進步，會展行業(yè)有了前所未有的發(fā)展局面，會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新已經成為每一個會展企業(yè)發(fā)展的重要步驟，人們意識到會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新是企業(yè)管理的重要內容，將創(chuàng)新意識不斷滲透到服務理念中，保證會展企業(yè)提供的服務可以滿足顧客的需求，以顧客為中心，改善服務水平，從而實現會展企業(yè)的經濟發(fā)展，提高經濟效益與社會效益。

參考文獻

[1]周彥，于苗，何會文.會展企業(yè)的服務創(chuàng)新能力及其集聚特征[J].中國流通經濟，2018，32（02）：73-82.

[2]蔣淑禎.國際會展企業(yè)在華塑造品牌模式研究[D].江西財經大學，2017.

[3]杜華.會展企業(yè)開展管理服務創(chuàng)新的影響因素及對策[J].農村經濟與科技，2016，27（02）：73-74.

作者簡介

李松（1998-），男，漢族，籍貫：河南商丘，單位：沈陽師范大學旅游管理學院，研究方向：會展經濟與管理。

（作者單位：沈陽師范大學旅游管理學院）