金貽龍 何珊珊

泰國(guó)是太多中國(guó)人的海外第一站。十余年來(lái)，中國(guó)赴泰國(guó)旅游人數(shù)一直攀升。許多游客并不知道，泰國(guó)游在中國(guó)“躥紅”，背后有一條中國(guó)人深度參與的成熟產(chǎn)業(yè)鏈。

2017年赴泰國(guó)的中國(guó)游客達(dá)980萬(wàn)人次，成為泰國(guó)最大的旅游客源國(guó)，這一年為泰國(guó)帶來(lái)超過5290億泰銖的收入。在2004年，中國(guó)赴泰旅游人數(shù)是76.2萬(wàn)人次。

這兩年，泰國(guó)知名連鎖便利店和主要購(gòu)物場(chǎng)所都相繼開通了支付寶和微信掃碼支付，提供中文服務(wù)、營(yíng)造春節(jié)氛圍等操作，使得泰國(guó)旅游市場(chǎng)更上一層樓。2018年，中國(guó)游客出游泰國(guó)的人數(shù)預(yù)計(jì)會(huì)超過1000萬(wàn)人次。

一部電影火了泰國(guó)

“走，到泰國(guó)玩兒去！”

從報(bào)團(tuán)游客的興奮中，徐亞亞聽得出中國(guó)人對(duì)泰國(guó)的熱情。

徐亞亞2016年進(jìn)入旅游行業(yè)，是典型的“泰國(guó)粉”，換過三家旅行社，每次公司推出新的泰國(guó)旅游產(chǎn)品，他都會(huì)在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)一波，然后向公司申請(qǐng)帶團(tuán)。

像許多中國(guó)游客一樣，徐亞亞對(duì)泰國(guó)的認(rèn)知，也是從2012年的賀歲電影《泰囧》開始的。

這部片子90%都在泰國(guó)取景，是導(dǎo)演徐崢在泰國(guó)一次旅游中想到的，出發(fā)點(diǎn)當(dāng)然不是去宣傳泰國(guó)的旅游，而是講述三個(gè)中國(guó)人遠(yuǎn)赴泰國(guó)，上演的冒險(xiǎn)傳奇故事。

《泰囧》中，除了貫穿全片的笑點(diǎn)和感動(dòng)，還有大量關(guān)于泰國(guó)旅游的資訊，這種背景氛圍的帶入，加深了人們對(duì)泰國(guó)的好感。隨著《泰囧》的熱映，國(guó)人開始好奇，并爭(zhēng)先恐后要去身臨其境地感受電影情節(jié)里的“囧人囧事”。

《泰囧》上映那一年，前往泰國(guó)旅游的中國(guó)游客達(dá)到270萬(wàn)人次，春節(jié)期間報(bào)名參加泰國(guó)團(tuán)隊(duì)游、自由行的國(guó)內(nèi)游客比2011年同期增加3倍。到2017年，這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)增長(zhǎng)到980萬(wàn)人次。

游客數(shù)量的激增讓旅行社決定出手“撈一筆”，他們順勢(shì)推出更多泰國(guó)線旅游產(chǎn)品。

王偉是武漢一家旅行社老板兼銷售總監(jiān)，他記得，在武漢入駐并專注于產(chǎn)品開發(fā)的旅行社，最多時(shí)大概有七八十家，“還不包括有些既做產(chǎn)品又做門市的大型旅行社，大家都在搶奪客源?！?/p>

王偉公司的泰國(guó)線產(chǎn)品每月的銷售量在1200人次左右，淡、旺季區(qū)別并不大，只是淡季會(huì)賣得更吃力一些。他觀察到，泰國(guó)游在中國(guó)內(nèi)地興起之后，旅行社數(shù)量一直呈現(xiàn)野蠻生長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，只要資金、出境資質(zhì)具備了，就能成立旅行社。因入行門檻相對(duì)較低，不少企業(yè)主一擁而上。如今，經(jīng)過市場(chǎng)洗牌，旅行社數(shù)量還在不斷增加，區(qū)別就在于實(shí)力的強(qiáng)弱。

千億背后的“生意經(jīng)”

七月的武漢暑氣襲人，旅游專線商王偉正帶著20余人的團(tuán)隊(duì)，準(zhǔn)備開發(fā)一條全新的旅游路線。從業(yè)12年，王偉見證了中國(guó)游客在泰國(guó)的火速增長(zhǎng)，也在不知不覺間，形成了自己的“生意經(jīng)”。

王偉用比喻來(lái)解釋旅游專線商：“我們就像在生產(chǎn)車間做衣服，完成生產(chǎn)、包裝之后就轉(zhuǎn)到專賣店，由對(duì)方去經(jīng)營(yíng)和銷售。”

現(xiàn)實(shí)中，專線商扮演著組團(tuán)社與地接社之間的中間商角色，在整個(gè)旅游產(chǎn)品供應(yīng)鏈中，起著有效配置資源的重要橋梁作用。游客接到的“泰國(guó)五日游”、“情迷曼巴”等字眼的廣告單，都是幕后的專線商所策劃、設(shè)計(jì)和包裝。專線商首先要做的就是與航空公司洽談機(jī)位，把大交通拿下，用王偉的話說(shuō)，“沒有機(jī)位，后面與組團(tuán)社、地接社的合作就是個(gè)笑話?！?/p>

旅游業(yè)流傳著一種說(shuō)法，“吞吐量決定你的江湖地位和話語(yǔ)權(quán)，決定你有沒有資金去押款，有沒有能力把產(chǎn)品消化掉?！币虼耍诙ㄖ埔豢盥糜萎a(chǎn)品時(shí)，他們往往要考慮生產(chǎn)成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、淡旺季等多重因素。

由于與航空公司的合作是包機(jī)制，即使淡季攬不滿客，空機(jī)也要走?！捌綍r(shí)泰國(guó)線賣3000元的產(chǎn)品，淡季賣1500元，1500元包含的項(xiàng)目與平時(shí)沒多大區(qū)別，還是會(huì)為游客提供往返機(jī)票、酒店、餐飲等服務(wù)。這是市場(chǎng)行為，大家都這么干?！蓖鮽フf(shuō)道。

這也是行業(yè)內(nèi)的普遍做法，“打價(jià)格戰(zhàn)”并非降低服務(wù)質(zhì)量，只是游客到泰國(guó)后，當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)會(huì)增加夜秀表演、海鮮大餐、SPA等項(xiàng)目，這些需要游客自費(fèi)。一般情況下，報(bào)團(tuán)費(fèi)都會(huì)覆蓋往返機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票等項(xiàng)目，在簽訂協(xié)議前，組團(tuán)社會(huì)給游客提供一份行程單。

報(bào)團(tuán)之后，組團(tuán)社將游客的信息錄入系統(tǒng)，然后專線商派出領(lǐng)隊(duì)，統(tǒng)一安排游客乘機(jī)抵達(dá)泰國(guó)，最后由泰國(guó)的地接社提供落地服務(wù)，住哪個(gè)酒店、去什么景點(diǎn)玩就由泰國(guó)的地接社接手安排。

參觀期間，地接社的導(dǎo)游會(huì)按照行程將游客帶進(jìn)購(gòu)物店，還要求停留時(shí)間達(dá)到一個(gè)小時(shí)以上，不論購(gòu)物與否。

游客報(bào)團(tuán)時(shí)選擇的旅游產(chǎn)品價(jià)格越低，要求逛購(gòu)物店的次數(shù)就越多。

專線商派出的領(lǐng)隊(duì)也并非白跑一趟。他們監(jiān)督泰國(guó)當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游的行為，如有強(qiáng)制購(gòu)物、服務(wù)不周，游客可以向領(lǐng)隊(duì)投訴。“我們不會(huì)在口頭上強(qiáng)制或引導(dǎo)游客購(gòu)物，但游客不買東西，我們就拿不到提成，只有基本工資，停留時(shí)間越長(zhǎng)，游客的購(gòu)買欲越大?！币晃荒贻p導(dǎo)游在心中打好了算盤。

“泰國(guó)的很多東西比國(guó)內(nèi)要便宜，而且在自己的消費(fèi)之內(nèi)，大家都在買，自己空手出去也覺得不好意思，所以也會(huì)象征性買一點(diǎn)，沒想到根本停不下來(lái)?！鄙虾５臏笕夯貞涀约簝纱翁﹪?guó)游經(jīng)歷時(shí)說(shuō)，第一次帶了5000元現(xiàn)金，第二次帶了20000元，結(jié)果兩次都“滿載而歸”。

泰國(guó)游“走紅”之后

早在2013年，亞航就開通了泰國(guó)至武漢、重慶等7個(gè)內(nèi)地城市的9條線路。泰國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，目前泰國(guó)至中國(guó)的航班最多，平均每天350架次，占所有國(guó)家航班數(shù)量的27%。

從2015年11月起，泰國(guó)向所有外籍游客提供半年多次往返旅游簽證，允許游客在6個(gè)月內(nèi)多次出入泰國(guó)。

作為在全球推廣泰國(guó)游的機(jī)構(gòu)，泰國(guó)國(guó)家旅游局總部及其在中國(guó)的5個(gè)辦事處都在微博、微信上開設(shè)了公眾號(hào)，并與中國(guó)多家網(wǎng)絡(luò)媒體開展合作。

另外，隨著中國(guó)移動(dòng)支付的普及，如今泰國(guó)幾乎所有旅游城市的便利店、購(gòu)物廣場(chǎng)、免稅店、餐館、甜品店等中國(guó)游客常去的地方都已接受微信支付和支付寶。

去過泰國(guó)的游客，幾乎都去過王權(quán)免稅店，這家開在曼谷酒店內(nèi)的大型免稅店，90%以上的顧客都是中國(guó)人，而且大多數(shù)店員都會(huì)說(shuō)中文。

店內(nèi)的畫風(fēng)也讓人比較熟悉，一個(gè)旅行團(tuán)涌進(jìn)店門，推著購(gòu)物車，不一會(huì)兒就搶空了一個(gè)貨架。施華洛世奇店內(nèi)，大媽軍團(tuán)也常常一窩蜂而上。

泰國(guó)王權(quán)免稅店市場(chǎng)部經(jīng)理匡偉曾對(duì)媒體說(shuō)：“泰國(guó)很多商家已經(jīng)意識(shí)到，要做中國(guó)人的生意，就要用中國(guó)人的方法?！?/p>

泰國(guó)國(guó)家旅游局還與中國(guó)搜索引擎百度在曼谷推出中文版百度泰國(guó)旅游地圖，不僅突出顯示各地酒店、旅游景點(diǎn)的位置，還附有中文簡(jiǎn)介，從而大大方便了中國(guó)游客自由行和自駕游。

泰國(guó)的吸引力仍在發(fā)酵。熟悉泰國(guó)的網(wǎng)友凝心發(fā)現(xiàn)，所到商店之處，沒有泰國(guó)人不會(huì)中文。導(dǎo)游會(huì)說(shuō)中文，商家店員會(huì)中文，酒店服務(wù)員也會(huì)中文。處處是用中文寫的標(biāo)語(yǔ)或提示牌，“去泰國(guó)就像去了中國(guó)的一個(gè)城市?！?/p>