侯志萍

【摘 要】新媒體閱讀憑借信息獲取快捷方便、資源更加豐富生動(dòng)、開放性和交互強(qiáng)性強(qiáng)等比較優(yōu)勢，使閱讀方式經(jīng)歷革命性變化，吸引更多讀者青睞。高校圖書館新媒體閱讀服務(wù)在不同程度上存在對新媒體閱讀服務(wù)重視不夠、新媒體閱讀服務(wù)內(nèi)容較少、館員新媒體閱讀服務(wù)能力不足等問題。高校圖書館應(yīng)通過開發(fā)好新媒體閱讀資源、建設(shè)好新媒體閱讀平臺、開展好新媒體閱讀推廣活動(dòng)、持續(xù)提升館員新媒體服務(wù)能力等服務(wù)創(chuàng)新措施，積極應(yīng)對新媒體閱讀的挑戰(zhàn)，更好地為讀者服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；新媒體閱讀；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號： G25O 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）23-0185-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.23.081

【Abstract】The new media reading，with the advantages of quick and convenient information access，rich and vivid resources，openness and strong interaction，makes reading way through revolutionary changes and attracts more readers. The new media reading service of the university library has not paid enough attention to the new media reading service，the new media reading service is less and the new media reading service ability of the librarians is not enough.The university library should develop new media reading resources，build new media reading platform，carry out new media reading promotion activities，improve librarians' new media service ability and other innovative measures， actively respond to the challenges of new media reading， and better serve the readers.

【Key words】University library；New media reading；Service innovation

別于傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介閱讀形式，新媒體閱讀是指借助數(shù)字媒體、互聯(lián)網(wǎng)和即時(shí)通訊等技術(shù)手段，通過網(wǎng)頁、微信、視聽APP客戶端、電子書以及QQ、論壇貼吧等新媒介進(jìn)行的閱讀。新媒體閱讀實(shí)質(zhì)上是數(shù)字閱讀。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，新媒體閱讀憑借其諸多比較優(yōu)勢，使閱讀方式發(fā)生了革命性變化，吸引讀者更多青睞，成為人們閱讀的主要方式之一?！兜?4次全國國民閱讀調(diào)查報(bào)告》指出，2016年我國成年人數(shù)字化閱讀方式接觸率為68.2%，同比上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，其中，手機(jī)閱讀74.4分鐘，上網(wǎng)閱讀57.22分鐘，遠(yuǎn)高于圖書20.2分鐘和報(bào)紙13.15分鐘的閱讀時(shí)長。[1]在此背景下，高校圖書館應(yīng)在發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)信息服務(wù)優(yōu)勢力基礎(chǔ)上，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極應(yīng)對新媒體閱讀帶來的挑戰(zhàn)，近一年提升服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地為讀者服務(wù)。

1 新媒體閱讀的主要比較優(yōu)勢

1.1 新媒體閱讀信息獲取快捷方便。由于新媒體閱讀借助手機(jī)、平板、電腦等電子設(shè)備，能在第一時(shí)間將圖書資源信息傳遞出去，具有數(shù)字資源傳播迅速、信息實(shí)效性強(qiáng)的特點(diǎn)，因而，新媒體重新定義了人們獲取信息的方法。在具備移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，讀者只要有相應(yīng)的新媒體閱讀設(shè)備就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀，完全不受時(shí)間和空間的局限。特別是那些可以聽的有聲數(shù)字信息資源，甚至解放了人們的雙眼?？偟恼f來，新媒體閱讀不僅占用空間小，攜帶方便，資源獲取快捷，利于存儲信息，而且環(huán)保省錢，為讀者節(jié)省了大量的往返圖書館的時(shí)間、空間乃至體力，因此新媒體閱讀在高校師生中非常受歡迎。

1.2 信息資源更加豐富生動(dòng)。與紙質(zhì)媒介相比，新媒體不僅傳遞的信息量大，而且傳遞的資源種類多。那些圖文并茂、結(jié)合了音頻、視頻、動(dòng)畫等形式的信息內(nèi)容，根本改變了以往僅靠視覺的看書方式。由于融合了字、圖、音、動(dòng)畫等一切可以運(yùn)用的表現(xiàn)符號和呈現(xiàn)方式，新媒體閱讀給人們帶來了前所未有的視聽美感和審美感受，以及生動(dòng)立體的多維感官享受，深受年輕受眾的追捧。新媒體閱讀不僅能極大豐富師生讀者的學(xué)習(xí)科研生活，而且能從多種角度滿足師生讀者的個(gè)性化和多樣化信息需求和愛好，很大程度上激發(fā)了師生讀者的閱讀的熱情，增加了讀者的閱讀機(jī)會和閱讀范圍，也使得讀者對于新媒體閱讀的依賴程度越來越高。

1.3 開放性和交互性強(qiáng)。別于紙質(zhì)媒介閱讀的單向傳播，新媒體閱讀具有開放性和交互性強(qiáng)的特點(diǎn)。在使用新媒體閱讀時(shí)，每一個(gè)讀者都能自由發(fā)聲，讀者與館員間的交流變得更加順暢和直接。在閱讀過程中，作者、館員、老師、學(xué)生之間可以通過微博、微信、QQ.短信等溝通工具和平臺，進(jìn)行自由、平等，雙向、多向的交流互動(dòng)，反饋分享，能夠通過微信、微博、論壇等發(fā)表自己對于閱讀內(nèi)容的觀點(diǎn)和建議，甚至參與網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)作成為信息的發(fā)布者。[2]這樣不僅能夠激發(fā)讀者交流溝通的興趣愛好，也提高了讀者的互動(dòng)參與性，使多方溝通交流的問題在互動(dòng)中逐漸明晰，因此增強(qiáng)了讀者的獲得感。高校圖書館可以利用該特點(diǎn)，積極拓寬新媒體交流渠道，建立平等開放的溝通平臺，加強(qiáng)圖書館和讀者的聯(lián)系，從而更好地了解讀者需要，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)工作。

2 高校圖書館新媒體閱讀服務(wù)存在的主要問題

2.1 部分高校圖書館對新媒體閱讀服務(wù)重視不夠。目前，國內(nèi)高校圖書館在開展新媒體閱讀服務(wù)方面整體上還處于積累經(jīng)驗(yàn)的初始階段。作為科研信息中心，高校圖書館本應(yīng)走在新媒體閱讀服務(wù)前列。但事實(shí)上調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，除了一些重點(diǎn)高校圖書館新媒體閱讀服務(wù)開展較好正在積極推進(jìn)新媒體閱讀工作外，一些高校圖書館對新媒體閱讀服務(wù)重視程度還不夠，新媒體閱讀應(yīng)用普及程度不高，讀者知曉率低。新媒體閱讀服務(wù)模式基本雷同， 缺乏特點(diǎn)和個(gè)性，沒有真正從平臺、內(nèi)容、服務(wù)、互動(dòng)等方面建立新媒體閱讀的制度與機(jī)制。有學(xué)者對國內(nèi)某大學(xué)城8所高校新媒體閱讀服務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)查，看到僅有半數(shù)學(xué)校圖書館實(shí)際開通了微信平臺和微博服務(wù)，[3]即使開通的也存在僅是一個(gè)信息發(fā)布平臺，服務(wù)時(shí)間較短等問題。

2.2 高校圖書館新媒體閱讀服務(wù)內(nèi)容較少。雖然目前存在有些具備技術(shù)條件和保障的高校圖書館在新媒體閱讀服務(wù)領(lǐng)域不斷探索，從利用圖書館網(wǎng)頁、微信平臺進(jìn)行簡單的業(yè)務(wù)宣傳推廣和圖書借閱信息咨詢，到嘗試使用APP程序提供定制應(yīng)用服務(wù)，從QQ、微信、移動(dòng)圖書館到網(wǎng)絡(luò)直播平臺，新媒體的應(yīng)用越來越豐富。但另一方面，也有研究者通過對某地26所高校圖書館的調(diào)查，所有高校圖書館在開展傳統(tǒng)閱讀推廣的活動(dòng)中，利用微博、論壇等進(jìn)行閱讀廣的有20%，利用移動(dòng)終端進(jìn)行閱讀推廣的有8%，服務(wù)內(nèi)容千篇一律，總體來說形式單一，缺乏創(chuàng)新，難以吸引力更多的人參與。[4]

2.3 館員新媒體閱讀服務(wù)能力不足。高校圖書館讀者主要群體為年輕學(xué)生，開展新媒體閱讀服務(wù)，與以往相比，需要具備較高業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)專業(yè)能力的工作人員。他們應(yīng)緊跟當(dāng)今科技潮流，不僅服務(wù)理念先進(jìn)，而且綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，能夠較好處理開展新媒體閱讀服務(wù)的諸多問題。然而當(dāng)前大部分高校圖書館并未配備專業(yè)館員，造成新媒體閱讀服務(wù)開展受阻。盡管有些高校圖書館工作人員具有圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)背景，但由于他們?nèi)詻]意識到改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的緊迫性，缺乏開展新媒體閱讀服務(wù)的其他相關(guān)技能，在技術(shù)應(yīng)用方面較被動(dòng)，所以還不能很好適應(yīng)新媒體閱讀服務(wù)工作。

3 高校圖書館創(chuàng)新新媒體服務(wù)的措施

3.1 開發(fā)好新媒體閱讀資源。新媒體閱讀是對傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀的發(fā)展補(bǔ)充，是紙質(zhì)文本內(nèi)容與形式的數(shù)字化升級， 其本質(zhì)是傳統(tǒng)文獻(xiàn)的數(shù)字化。具備一定規(guī)模和特色的館藏?cái)?shù)字資源是高校圖書館開展好新媒體閱讀的基本前提。面對開展新媒體閱讀服務(wù)的急迫需求，高校圖書館要盡可能在條件允許的情況下，把師生教學(xué)科研過程中經(jīng)常需要查閱的相關(guān)專業(yè)書籍與資料，有選擇、有重點(diǎn)地轉(zhuǎn)變?yōu)榧婢咭暵牴δ艿臄?shù)字資源，同時(shí)通過購買商業(yè)數(shù)據(jù)庫等多種方式，加快特色文獻(xiàn)從紙質(zhì)版本到資源數(shù)字化的建設(shè)。注重整理和搜集數(shù)字信息資源，不僅要增加數(shù)字文獻(xiàn)資源的數(shù)量，更要重視提高這些資源的質(zhì)量，將其與傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源互相補(bǔ)充，構(gòu)建一個(gè)富有特色、豐富優(yōu)秀的館藏系統(tǒng)。[5]此外，高校圖書館之間要加強(qiáng)合作，建立資源共享網(wǎng)絡(luò)，積極開展館際互借與文獻(xiàn)傳遞，彌補(bǔ)圖書館文獻(xiàn)資源的不足。

3.2 建設(shè)好新媒體閱讀平臺。新媒體閱讀平臺是讀者通過新媒體獲取館藏?cái)?shù)字資源的不可或缺路徑。高校圖書館應(yīng)結(jié)合圖書館網(wǎng)頁和搜索門戶、微信和QQ等，在完善圖書館網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，建立具有實(shí)質(zhì)性文獻(xiàn)資料檢索和獲取等使用功能的數(shù)字圖書館、微信公眾平臺和QQ讀者群等新媒體閱讀平臺。為讀者提供集期刊、圖書、報(bào)紙和多媒體資源等內(nèi)容為一體的統(tǒng)一信息檢索平臺和資源獲取途徑。

3.3 開展好新媒體閱讀推廣活動(dòng)。開展新媒體閱讀推廣活動(dòng)是高校圖書館新媒體閱讀服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。圖書館應(yīng)從讀者閱讀需要出發(fā)，利用入館教育和相關(guān)專題講座，提升讀者的新媒體閱讀素養(yǎng)，引導(dǎo)讀者充分利用館藏?cái)?shù)字資源。[6]通過對流通日志、數(shù)據(jù)庫訪問量加以研究分析，及時(shí)了解和掌握文獻(xiàn)資源利用狀況，對閱讀頻率較高的文獻(xiàn)資源加以重點(diǎn)推薦。同時(shí)也可在館網(wǎng)主頁上設(shè)立用戶意見箱、網(wǎng)上咨詢臺、書刊采訪信箱、網(wǎng)上薦購等欄目，搭建網(wǎng)上交流平臺，更清楚地了解和掌握用戶的需求和建議，根據(jù)讀者的反饋情況，開展好新媒體閱讀推廣，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.4 持續(xù)提升館員新媒體服務(wù)能力。新媒體閱讀服務(wù)和館員服務(wù)能力直接相關(guān)。針對館員新媒體閱讀服務(wù)能力不足的現(xiàn)實(shí)，高校圖書館要不斷采取相應(yīng)措施，定期開展館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高館員素質(zhì)和能力，使其熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識和必要新媒體服務(wù)技術(shù)。此外，圖書館還應(yīng)組織館員經(jīng)常對用戶借閱情況、咨詢記錄、數(shù)據(jù)庫使用情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，掌握用戶閱讀和查詢傾向，有針對性地滿足用戶的信息需求，進(jìn)一步滿足新媒體閱讀服務(wù)技能要求。

4 結(jié)語

新時(shí)期在新媒體閱讀對高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式形成挑戰(zhàn)的背景下，高校圖書館應(yīng)在保持傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持以讀者為中心的互動(dòng)服務(wù)模式，積極采取相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新措施，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，將到館服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)與網(wǎng)上移動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，注重提升新媒體服務(wù)的應(yīng)用和管理水平，促進(jìn)圖書館緊跟時(shí)代潮流，更好地為讀者服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更好更快發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]李平.新媒體時(shí)代高校圖書館閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)策略[J].內(nèi)蒙占科技與經(jīng)濟(jì)，2018（9）：159.

[5]汪麗萍.淺談高校圖書館新媒體閱讀推廣策略[J].圖書館研究，2014（6）：55-57.

[6]成愛萍.新媒體時(shí)代高校圖書館數(shù)字閱讀微媒體推廣研究[J].圖書與情報(bào)，2015（2）：57-60.