為了及時(shí)響應(yīng)客戶售后服務(wù)要求，監(jiān)督售后服務(wù)過程，深圳市安車檢測股份有限公司(以下簡稱“安車”)自主研發(fā)了售后信息化管理平臺，利用大數(shù)據(jù)信息化技術(shù)，響應(yīng)售后服務(wù)需求，主動跟蹤售后進(jìn)度，實(shí)時(shí)提供技術(shù)支持，監(jiān)督售后服務(wù)過程，提高客戶滿意度?？蛻敉ㄟ^安車售后信息化管理平臺報(bào)修后，系統(tǒng)可自動記錄售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，推送售后任務(wù)下發(fā)，主動定位維修人員位置，實(shí)時(shí)更新維修狀態(tài)，監(jiān)督售后流程。對于超過預(yù)警值的未響應(yīng)售后服務(wù)，信息化平臺會自動將預(yù)警信息推送至相關(guān)部門，并自動列入考核系統(tǒng)。2018年上半年，安車客服中心售后信息化管理平臺已通過多個(gè)試點(diǎn)試運(yùn)行和完善，新的售后信息化管理平臺于2018年9月1日起在安車16個(gè)辦事處和15個(gè)駐外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面推行。