文/張浩，石家莊市鹿泉區(qū)市場監(jiān)督管理局

1 前言

眾所周知，消費者是這個時代衍生的群體，也是這個時代不可或缺的群體。在我們這個時代，每一個人都是消費者，所以關(guān)于消費者維權(quán)問題的思考與闡述就顯得尤為重要。因為這一問題的解決關(guān)乎著我們整個時代問題的解決。隨著當(dāng)前社會時代的不斷進(jìn)步，人們的文化水平也有了很大的提升，再加上當(dāng)前法律知識的普及，人們對于消費者維權(quán)方面的認(rèn)知和解決問題的要求也越來越多。但是當(dāng)前法律體系的有待提升，以及黑心商家不誠信交易的違法環(huán)境等等都是需要我們進(jìn)行考慮的因素，面對這一系列的問題，我們應(yīng)該從消費者維權(quán)方面進(jìn)行一定的思考和改正。根據(jù)近幾年消費者權(quán)益保護(hù)的案例來看，我們不難發(fā)現(xiàn)保護(hù)消費者權(quán)益，提升消費者維權(quán)意識等方面的卓越成就也為我們的商品經(jīng)濟(jì)開拓了更寬的道路，同時在有關(guān)法律的不斷規(guī)范下，市面上的黑心商販及廠家也有所改觀和收斂，我們要做的是在當(dāng)前形式正好的情況下，完善和提升我們消費者的維權(quán)意識，進(jìn)而促進(jìn)我國商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 完善健全法律機(jī)制

俗話說，無規(guī)矩不成方圓。這句話對于很多體系都適用，尤其是要想規(guī)范我們當(dāng)前的商品商販廠家等方面，就必須有相對應(yīng)的法律法規(guī)去進(jìn)行束縛。犯罪成本較低使不法分子不畏懼犯法，法律的漏洞使黑心商販有機(jī)可趁。這些都是我們應(yīng)該首要思考的問題，比如在我們?nèi)粘Ｉ钪?，買賣商品沒有相應(yīng)的保障，這樣的經(jīng)濟(jì)體系，勢必會造成不法商販偷工減料的現(xiàn)象出現(xiàn)，但是如果我們有相應(yīng)的法律法規(guī)嚴(yán)格規(guī)定或者指出買賣什么樣的商品在規(guī)定的期限內(nèi)就要對消費者負(fù)一定的責(zé)任，不然就會有較嚴(yán)重的懲罰措施等等。生產(chǎn)者是完善法律機(jī)制的一方面，同時工商管理的工作人員執(zhí)法也應(yīng)該有一定的規(guī)則去約束他們，也應(yīng)該有一定的準(zhǔn)則成為他們行為的標(biāo)桿。不能因為執(zhí)法人員無法可依的行為產(chǎn)生對商販的精神、財產(chǎn)以及身體上的傷害。這些都是我們完善法律機(jī)制所必須要考慮的，我們要思考究竟怎樣的執(zhí)法行為是商販能夠接受并且對其有一定懲罰作用的，怎樣的法制是消費者能夠接受且不引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的。

3 提高消費者維權(quán)意識

購買商品的主動權(quán)掌握在消費者的手里，所以在挑選商品，以及過后的維權(quán)方面，消費者都應(yīng)承擔(dān)一部分責(zé)任。而這一切的基礎(chǔ)就是要做好消費者維權(quán)意識的提升。在近幾年電視節(jié)目以及新聞報道上我們不難看出消費者維權(quán)意識的重要性。大多數(shù)消費者因為缺乏維權(quán)意識，導(dǎo)致在購買商品的時候，沒有向商家索要發(fā)票或者相應(yīng)的手續(xù)，導(dǎo)致在后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題時無計可施。這種行為是極其缺乏維權(quán)意識的行為。更有甚者，因為貪圖便宜，購買無標(biāo)簽無保障的產(chǎn)品，等到后期產(chǎn)品出現(xiàn)問題找人解決又無路可走。還有一些人因為臉面問題，在自身權(quán)益得到侵犯時，不敢第一時間找商家索賠，而是自己默默忍耐。以上各種行為都是消費者自身維權(quán)意識過低的表現(xiàn)，我們要通過當(dāng)前社會新興途徑，尋找更適合當(dāng)前消費者群體的途徑，向廣大消費者普及維權(quán)知識，并在適當(dāng)?shù)貐^(qū)進(jìn)行演講或者情景劇的傳播等等，使消費者維權(quán)意識能夠在一定的層面上得到提升。

4 規(guī)范工商人員執(zhí)法

在當(dāng)前的新聞報道我們經(jīng)常可以看到一些城管執(zhí)法打傷賣菜攤販等等的新聞，面對這樣的新聞我們第一時間是去譴責(zé)城管的違規(guī)執(zhí)法，而不是考慮無證攤販街頭賣菜對于消費者責(zé)任該如何承擔(dān)的問題。在人們情感方面考慮，無證攤販實在可憐，城管執(zhí)法過度應(yīng)該予以反思。由此導(dǎo)致大部分的輿論導(dǎo)向偏向于不利于工商人員執(zhí)法的境地，從而產(chǎn)生商販抗拒工商人員執(zhí)法的行為。中國自古是一個富有人文關(guān)懷的文明古國，所以在工商人員的執(zhí)法過程中，我們應(yīng)該有一定的法律法規(guī)進(jìn)行約束，對于工商執(zhí)法人員的行為也要有一定的規(guī)則準(zhǔn)范。避免工商人員執(zhí)法過程中被情緒引導(dǎo)產(chǎn)生過度執(zhí)法的行為，其次，也是執(zhí)法過程中要注意的人文關(guān)懷，我們要做到規(guī)范工商人員執(zhí)法行為的同時，還應(yīng)考慮為商販辦理合格證件，教會商販如何規(guī)范不違反法律法規(guī)的進(jìn)行商品的販賣。這種略帶有人文關(guān)懷的執(zhí)法形式，在輿論導(dǎo)向上給予了弱勢群體一定的關(guān)懷，能夠使執(zhí)法過程更加有效，同時規(guī)范執(zhí)法人員行為，也能使消費者在維權(quán)的過程中不排斥這種維權(quán)的途徑。

5 總結(jié)

社會腳步的不斷加快，總有人想要憑借耍小聰明一蹴而就，但是這些往往都只能是妄想。因為在社會的不斷發(fā)展下，我們的法律機(jī)制也會跟隨時代的腳步慢慢地進(jìn)行更正和補(bǔ)充，相應(yīng)的懲罰和獎勵措施也會有一定的加深牢固。而且伴隨著傳播形式的多樣性以及傳播范圍的廣泛性，我們有關(guān)消費者維權(quán)意識提升方面的知識內(nèi)容都會被傳播和應(yīng)用。伴隨著具有一定人文關(guān)懷的工商人員規(guī)范執(zhí)法形式，也會在輿論導(dǎo)向上不至于將執(zhí)法人員的形象抹黑，使消費者們不會因為執(zhí)法人員的過度執(zhí)法不敢維護(hù)消費者們自身的合法權(quán)益。我們都知道在購買商品的過程中，消費者具有一定的主動權(quán)，所以在維護(hù)自身合法權(quán)益的過程中，消費者也應(yīng)行使其主動權(quán)，做到大公無私，不因親友而退縮，不因利小而放棄。要普及維權(quán)知識，使每一位消費者深刻地認(rèn)識到，我們維權(quán)不僅僅是為了自身的合法利益，更是為了打擊不法商販，杜絕不法行為，維護(hù)更多消費者的權(quán)益。

參考文獻(xiàn):

[1]如何在新形式下進(jìn)一步提升消保維權(quán)工作水平的幾點思考,2015.01.06

[2]做好消費維權(quán)工作的幾點思考,2015.01.28