楊漢清

國網(wǎng)福建省電力有限公司南安市供電公司 福建南安 362300

1 電力營銷概述

1.1 電力營銷概念分析

電力營銷是指在市場環(huán)境下電力企業(yè)為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，同時確保電能在安全輸送的情況下，占領(lǐng)一定的市場份額并獲得相應(yīng)市場經(jīng)濟效益。而電力營銷工作主要是電力企業(yè)為了實現(xiàn)開拓市場，制定符合電力市場需求的營銷策略，從而為用戶提供安全穩(wěn)定的供電質(zhì)量與服務(wù)，提升用戶的用電體驗。

1.2 電力營銷管理原則

主要包含：一是重視人才的培養(yǎng)，并加強對人才的培養(yǎng)，提升整體營銷水平；二是基于原始數(shù)基礎(chǔ)上提高相關(guān)數(shù)據(jù)的精確性、完整性；三是實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)的共享，對營銷信息進行分析并合理預(yù)測市場需求，并提高其預(yù)測的準確性；四是明確工作權(quán)責(zé)，對營銷工作進行明確分工，避免工作中出現(xiàn)交叉現(xiàn)象，從而降低人為因素干擾。

1.3 案例分析

以我國某市電力企業(yè)為例，其在 2009年開始推廣智能電能表相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用與建設(shè)，并在2012-2013年間，完成了對公、專變采集系統(tǒng)的建設(shè)，大幅提高采覆蓋率和采集成功率，并在2015年對整體電網(wǎng)進行了統(tǒng)一部署，建立區(qū)域化用電信息采集系統(tǒng)，實現(xiàn)對低壓采集的全覆蓋。經(jīng)分析，在 2009 年開始試點建設(shè)時，由于轄區(qū)內(nèi)本地費控主要以老式卡表為基礎(chǔ)，需要大量人力的投入，而且由于遠程費控，采用以每天為最小單位的固定周期作為電費計算方式，對實現(xiàn)實時費控的業(yè)務(wù)要求提出了不小的難度[1]。

此外，為了提高供電質(zhì)量，通過應(yīng)用開關(guān)外置遠程費控電能表，加上不可遠程合外置微型斷路器的配置方式，當(dāng)出現(xiàn)跳閘故障主站發(fā)出跳閘命令后，由電能表向外置微型斷路器發(fā)送跳閘信號，使外置微型斷路器即時進行跳閘反應(yīng)，確保用電的安全性。而且電能表在發(fā)出跳閘命令約 1分鐘后，在收到允許合閘命令時可通過外置微型斷路器在外力的作用下可進行合閘，降低由停電帶來的影響。

2 售電側(cè)市場化改革后電力營銷存在的問題

2.1 自身系統(tǒng)

影響電力營銷成效的主要因素是營銷管理系統(tǒng)是否完善，其也是保障營銷工作順利開展的基礎(chǔ)，部分電力企業(yè)由于忽視對營銷管理工作的風(fēng)險控制，從而導(dǎo)致營銷管理系統(tǒng)存在有一定的問題與漏洞，難以保證各項工作順利開展。

2.2 售電側(cè)開放

隨著電力體制的改革，在售電環(huán)節(jié)引入競爭后，給予用戶包括選擇售電企業(yè)、培育多家售電主體以及允許符合相關(guān)條件的企業(yè)從事售電業(yè)務(wù)等，從而形成多家售電的發(fā)展格局，電力企業(yè)要想更好的適應(yīng)市場化發(fā)展需求，應(yīng)通過降低企業(yè)運營成本以及合理收取電費，以保障企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 管理信息化程度

營銷管理工作需涉及多方面的工作且流程繁瑣、復(fù)雜，通常需利用計算機技術(shù)進行相關(guān)信息錄入和監(jiān)管，以實現(xiàn)營銷管理工作動態(tài)管理的工作模式。但由于我國部分地區(qū)的自動化技術(shù)有待提高，不能對市場動態(tài)進行實時監(jiān)測，或由于調(diào)查渠道相對單一，難以確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的真實性、完整性，從而降低數(shù)據(jù)的利用率和共享率。

3 提高售電側(cè)市場化改革電力營銷工作成效措施

3.1 積極創(chuàng)新營銷觀念

改變營銷觀念。樹立以客戶為中心重要核心指導(dǎo)思想，改變以往“重生產(chǎn)、輕營銷”老舊營銷觀念，建立符合市場發(fā)展和需求的電力市場營銷經(jīng)營思想。并以客戶滿意度為主要核心，并加強對供電全過程的跟進，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題以提高客戶滿意程度，樹立良好的企業(yè)形象。加強營銷人員的培訓(xùn)。主要是通過為相關(guān)營銷工作人員營造出良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，使其能學(xué)習(xí)新的營銷知識和業(yè)務(wù)技能，擴展營銷隊伍的專業(yè)性及知識結(jié)構(gòu)，大大提高其服務(wù)意識和相關(guān)專業(yè)能力。

3.2 強化對需求側(cè)管理

所謂需求側(cè)管理(DemandSideManegement，DSM)，其主要是指通過運用一定的市場模式，引導(dǎo)用戶調(diào)整其用電的時間、方式，并向用戶積極提倡使用高效能設(shè)備達到科學(xué)、合理用電的目的，并通過優(yōu)化電力系統(tǒng)的整體資源配置的方式，提高電網(wǎng)的負荷率以及經(jīng)濟效益，大大降低用戶的用電成本；并且使用一定的激勵方式，來調(diào)動用戶參與到電網(wǎng)負荷的管理工作中，使用戶與電力企業(yè)共同加強用電的管理。強化電力需求側(cè)管理措施主要包含以下方面：一是通過改變用戶的用電方式節(jié)約用電量，降低電網(wǎng)系統(tǒng)整體運行負荷、以及裝機容量；二是加強節(jié)能設(shè)備的使用，減少電能消耗提高整體用電效率；三是合理調(diào)整用電需求，合理調(diào)整用戶在電網(wǎng)負荷高峰期、負荷低谷的用電需求。

3.3 健全營銷管理體系

一是不斷創(chuàng)新管理模式，通過建立專門的營銷管理部門并合理配置人員不斷拓寬電力營銷渠道、以及豐富其營銷方式；二是提高營銷管理人員的管理水平，并完善管理模式；三是加強企業(yè)與用戶溝通機制，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷體系。

3.4 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一是通過對用戶信息進行整合分析，成為為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，且加強對營銷窗口的建設(shè)，利用客戶服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等方式完善服務(wù)監(jiān)督體系，形成多樣化營銷服務(wù)的模式。

二是簡化程序，減少響應(yīng)客戶用電需求的時間，并滿足用戶多樣化的用電需求。比如：電費收繳由以前的上門收取發(fā)展成24小時不間斷的為用戶提供APP繳費、預(yù)約繳費、銀行轉(zhuǎn)賬以及網(wǎng)上支付等多種繳費方式，大大提高用戶用電的便利性和企業(yè)形象。

三是為用戶提供比如：最新的電力政策和安全用電等相關(guān)知道咨詢，并通過微信、APP等多媒體途徑，向用戶宣傳用電安全知識、新型電力技術(shù)以及維修知識等，提高用戶安全用電意識。同時，簡化業(yè)務(wù)咨詢、報裝申請受理、投訴等服務(wù)體驗，為用戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著電力體制的改革，售電市場競爭越來越激烈，使配電網(wǎng)企業(yè)不斷面臨著電力市場、技術(shù)人才、用戶流失等風(fēng)險和挑戰(zhàn)，對電力營銷售電側(cè)市場化進行革，對強電力營銷管理中存在的問題進行分析，并提出合理的解決措施，提高電力營銷管理的成效，促進電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。