（哈爾濱日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)，哈爾濱 150000）

我們所處的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，每個(gè)人都成為了一個(gè)信息分發(fā)的平臺(tái)。目前來(lái)看，新媒體是增加轉(zhuǎn)化率并且投入最少的方式之一。微信、微博、抖音已經(jīng)成為大多數(shù)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最佳試驗(yàn)田，也是未來(lái)三到五年內(nèi)的最佳入口。從用戶基數(shù)、功能完善、試錯(cuò)成本三個(gè)方面，新媒體都有足夠的說(shuō)服力。

一、新媒體運(yùn)營(yíng)

新媒體的“新”是相較于傳統(tǒng)媒體而言，是屬于傳播學(xué)里面的概念。傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、電視臺(tái)構(gòu)成了傳統(tǒng)媒體的主體，其特點(diǎn)是作為一個(gè)“點(diǎn)”將信息覆蓋整個(gè)社會(huì)“面”。新媒體則不同，其依托現(xiàn)代手段、全新形式、移動(dòng)智能終端，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體與個(gè)體之間，“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”之間信息的輸出與接收。這才是新媒體的本質(zhì)所在。

我們生活中最熟悉的莫過(guò)于微博、微信、頭條號(hào)、大魚(yú)號(hào)、知乎、抖音、快手等，都屬于新媒體的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息交流平臺(tái)，內(nèi)容制作也從個(gè)人生產(chǎn)內(nèi)容到機(jī)構(gòu)生產(chǎn)內(nèi)容，更新更注重迭代。有了新媒體，信息發(fā)布不再專(zhuān)屬于電視臺(tái)、報(bào)紙。新媒體成了重要的信息發(fā)布平臺(tái)，移動(dòng)智能終端讓這種信息發(fā)布成為了伴隨式的媒體，正是這種重要性，讓新媒體的運(yùn)營(yíng)更加凸顯重要。

二、新媒體運(yùn)營(yíng)方式

新媒體運(yùn)營(yíng)，是一項(xiàng)從內(nèi)容建設(shè)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃三個(gè)層面來(lái)管理輸出內(nèi)容和用戶的職業(yè)，最終目標(biāo)都是為了獲取更多用戶然后轉(zhuǎn)化用戶。

首先，新媒體運(yùn)營(yíng)可以看做是多種營(yíng)銷(xiāo)的集合，可以理解為：新媒體運(yùn)營(yíng)就是制造概念，就是痛點(diǎn)SLOGAN,就是定位切割，就是故事，就是權(quán)威背書(shū)，就是稀缺制造，就是從眾氛圍，就是舉證，就是制造動(dòng)機(jī)，就是精神感召，就是視覺(jué)美感，就是恐嚇，就是夸張，就是企業(yè)人格化，就是價(jià)值錨定，就是數(shù)據(jù)庫(kù)，就是渠道，就是自媒體矩陣，就是模式復(fù)制。

換句話說(shuō)，新媒體運(yùn)營(yíng)，是利用微信、微博、抖音等自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣，策劃與品牌相關(guān)的、優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，進(jìn)而向目標(biāo)客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送信息，以提高用戶的參與度，提高產(chǎn)品的知名度，從而充分利用流量經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)目的。

既然新媒體運(yùn)營(yíng)的最終目的是以鎖定用戶、轉(zhuǎn)化用戶，那么流量對(duì)于新媒體的價(jià)值就不言而喻了。那么什么是流量？其實(shí)，最早的流量就是指店面的客流量，進(jìn)入了PC時(shí)代，流量主要是指瀏覽量。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自媒體的崛起，流量是指粉絲量，社交媒體中，媒體的人格化標(biāo)簽明顯，個(gè)人的社交平臺(tái)崛起，流量指的是好友量。

如果為新媒體運(yùn)營(yíng)做一個(gè)鏈條公式：拉新-促活-留存-推薦-轉(zhuǎn)化。這些工作的最終作用都是為了把潛在用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶或增加影響力。

三、新媒體運(yùn)營(yíng)人員需要具備素質(zhì)

1.基本能力,包括寫(xiě)作能力、圖片及音視頻剪輯處理能力，策劃能力，營(yíng)銷(xiāo)能力，數(shù)據(jù)分析能力，用戶運(yùn)營(yíng)能力等。

首先，新媒體的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該是一個(gè)合格的文案。因?yàn)樾旅襟w運(yùn)營(yíng)人員每天都要寫(xiě)東西，修改文字，和文字打交道是基本的工作狀態(tài)，雖然文筆對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)人員不是最重要的，但最基本的文字功底和寫(xiě)作能力還是必需的。

其次是圖片及音視頻剪輯處理能力，PS、摳圖、圖片渲染，新媒體運(yùn)營(yíng)人員不僅要具備圖片處理能力，還要有設(shè)計(jì)審美能力，一圖頂千言，是新媒體運(yùn)營(yíng)的金科玉律。抖音、快手等短視頻的火爆，讓新媒體運(yùn)營(yíng)人員的音頻、視頻剪輯技能的重要性更突顯出來(lái)，畢竟新視頻的信息含量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于圖文，自然是最佳的信息載體。

策劃能力，新媒體每一次精心推文都可以說(shuō)是一場(chǎng)活動(dòng)策劃，推給誰(shuí)看？推什么內(nèi)容？該怎樣組織？活動(dòng)預(yù)算？活動(dòng)執(zhí)行？禮品選擇和發(fā)放，用戶管理等等。

營(yíng)銷(xiāo)能力，新媒體運(yùn)營(yíng)人員每天準(zhǔn)備的推文、視頻、圖片等等就是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象就是你的平臺(tái)粉絲以及潛在用戶。根據(jù)不同的用戶屬性制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，學(xué)會(huì)跟受眾談戀愛(ài)，打造合適的營(yíng)銷(xiāo)方案，是必不可少的。

數(shù)據(jù)分析能力，新媒體運(yùn)營(yíng)工作也是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的工作，每天都要盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)。閱讀、互動(dòng)、分享、留言評(píng)論……你要了解每個(gè)數(shù)據(jù)曲線的波峰、波谷出現(xiàn)的原因，預(yù)測(cè)它的趨向，并能根據(jù)這些趨勢(shì)制定未來(lái)的策略。

用戶運(yùn)營(yíng)能力更是新媒體運(yùn)營(yíng)人員的基本功，新媒體編輯要清楚你的運(yùn)營(yíng)對(duì)象是什么人，這樣才能把握用戶需求，了解目標(biāo)受眾，勾勒用戶畫(huà)像，給用戶描繪標(biāo)簽，針對(duì)性地強(qiáng)化與用戶的溝通交流。深入洞察你專(zhuān)注領(lǐng)域的用戶人群才能有的放矢地進(jìn)行文章的撰寫(xiě)，視頻的制作，才能增加粉絲的黏性，才可以促使流量變現(xiàn)，進(jìn)行商業(yè)模式的設(shè)計(jì)。比如你生過(guò)孩子，才能明白哺育一個(gè)孩子過(guò)程中的痛點(diǎn)，你的內(nèi)容才會(huì)更具有針對(duì)性。

了解了新媒體運(yùn)營(yíng)的概念，掌握了以上的各種技能，新媒體運(yùn)營(yíng)人員才能潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的將所在的新媒體的價(jià)值觀傳達(dá)傳播開(kāi)來(lái)，因?yàn)槲ㄓ腥绱?，才能招人喜歡。我們要做的不是新媒體，而是以新媒體為載體，讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的欣賞與認(rèn)同。