文/李立華，國網湖南省電力有限公司永順縣供電分公司

電力市場需求出現(xiàn)變化，在整個實施階段需要明確用電服務形式的注意事項，根據(jù)現(xiàn)有指標和實際要求等，確定合適的風險管理模式，符合要求。服務管理風險種類比較多，在現(xiàn)有戰(zhàn)略形式下給予指導和幫助后，能滿足要求，實現(xiàn)整體進步。

1 供電營銷服務風險識別

結合營銷管理服務形式和風險機制等，進行適當?shù)木S護和管理后，能提升適應性。在整個管控中從業(yè)擴報裝、計量管理等方面入手，確定實際故障種類，做好用電檢查和管理，實際營銷管理和維護階段，進行穩(wěn)定性分析，適當降低風險。

1.1 業(yè)擴報裝

業(yè)擴報裝的風險比較多，在整個管控基礎上，如果不提前進行分析，容易出現(xiàn)其他安全隱患。業(yè)擴報裝是個重要的過程，在實施階段，對工作形式進行分析，結合風險控制和實際要求等，在現(xiàn)有基礎上創(chuàng)新后，能提升適應性。后續(xù)管控的階段，產生不同類型的風險，業(yè)擴報裝的風險比較多，用電項目審核的階段，做好識別和控制，結合設計文件和營銷系統(tǒng)等，供電合同管理和維護的階段，提前簽訂合同，裝表接電收取額外費用。

1.2 計量裝置管理

計量裝置管理也是關鍵，超周期應用可能存在很多問題，在控制和實施階段，可能存在方案不準確以及供電方案得不到落實等情況，檢驗問題增多后，對項目產生制約性。在計量裝置管理的過程中，對信息進行確認。抄表收費存在很多風險，在周期性基礎上，進行計量控制和管理，如果存在校隊不合理或者數(shù)據(jù)錯誤等，經確認后追責。

1.3 故障分析

故障的種類比較多，在風險管控基礎上，如果存在范圍不明確或者搶修不到位等情況，都可能造成異常。用電檢查和維護是個重要的過程，需要確定實際程序，提前進行指導，用電檢查和管理后期，存在檢查制度流于形式等現(xiàn)象，安全隱患多，因此必須掌握故障種類，對故障進行分析，識別風險后制定方案。

1.4 用電檢查風險多

用電檢查是個重要的過程，在整個實施階段必須確定風險的類型，故障搶修管理是關鍵，如果搶修達不到上限，則容易出現(xiàn)執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。用電檢查階段風險比較多，需要做好收集工作，在整個檢查過程中，盡量降低安全隱患，滿足要求。當前對營業(yè)管理障礙性因素分析克制，整個階段存在服務欠缺的情況，舉報處理不到位，負面影響比較大，如果存在管控不到位或者異常等情況，容易增加安全隱患，產生不良影響。

2 供電營銷服務風險形成因素

結合現(xiàn)有服務管理的注意事項和影響因素等，確定明確的指標，能符合要求。風險控制管理是關鍵，由于服務風險比較多，如果對形成因素掌握不到位，則容易增加難度。以下對供電營銷服務風險形成因素分析。

2.1 流程管理存在問題

供電營銷管理是個重要的過程，在后續(xù)實施階段，結合涉及到的領域和制度形式等，提前進行業(yè)務內容調整后，能提升優(yōu)勢。在后續(xù)評估和管理中，確定服務形式的種類。在新的管理制度下，整個落實難度比較大，如果不考慮到使用效率和指導意義等，風險控制中明確注意事項，發(fā)揮最大化作用，實現(xiàn)整體進步。

2.1.1 溝通不暢

客戶申請后，需要在第一時間進行溝通和指導，根據(jù)現(xiàn)有項目形式和實際要求等，在固定范圍內進行工作調整和實施。但是在整個操作過程中，可能存在不同程度的變動情況，系統(tǒng)業(yè)擴報裝時間在規(guī)定范圍內，針對各個環(huán)節(jié)的實際應用情況，必須確定制度形式，提升穩(wěn)定性[3]。

2.1.2 缺少營銷服務計劃

營銷服務管理是重點和關鍵，業(yè)擴報裝過程中，計量裝置的管理符合要求，電費抄核管理符合要求，如何提升銜接性是當前工作的關鍵。關鍵人物事件處理時間不定，影響用電工程的進度、工程質量和安全監(jiān)督。

2.2 人員管理因素

供電企業(yè)營銷管理是個重要的過程，如何進行風險控制和管理成為重點，在執(zhí)行階段需要明確實際范圍，由于內容比較多，人員必須提供支持，在現(xiàn)有服務管理基礎上，如果缺少憂患意識，則無法以客戶為中心，宗旨轉變的階段，缺少憂患意識，如果不能對工作中的各項工作進行判斷，存在安全隱患。

2.2.1 結構不穩(wěn)定

在企業(yè)管理的基礎上，如何提升適應性是重點，在宗旨分析的階段，確定服務管理態(tài)度，如果服務態(tài)度不端正，缺乏責任心，隱患發(fā)生幾率增加。如果不能對工作的問題進行判斷，容易導致結構不穩(wěn)定。

2.2.2 結構性調整不到位

缺少對企業(yè)形式的認知成為關鍵問題，在改進和指導的過程中，營銷管理的工作人員對結構形式缺少了解，對應管控工作存在很大的難度，負面影響增加。

2.3 系統(tǒng)設備因素

系統(tǒng)的整體化應用是個重要的過程，如何做好設備調整是關鍵，在基礎性管理基礎上，電網設備、計量管理等符合要求，營銷系統(tǒng)比較重要，如何首先自動化調整是關鍵，在風險評估階段，隱患比較多。

2.3.1 網絡不穩(wěn)定

網絡不穩(wěn)定對服務管理造成不良影響，在現(xiàn)有供電管理基礎上，電網設備的運行是重點，營銷管理的過程中，進行自動化管理，為了降低人員因素帶來的風險，需要掌握缺點，提升穩(wěn)定性。

2.3.2 計量裝置工作量大

現(xiàn)場運行和管理是重點，周期性調整的過程中，進行公平公正的計量管理。整體穩(wěn)定管理后符合實際要求。資產管理的過程中，實際工作量比較大，客戶信息核對的階段，新增加的客戶需要對風險類型進行評估，提升優(yōu)勢[4]。

3 結束語

針對供電營銷服務模式的實際要求，在整個風險管理的基礎上，需要明確注意事項，按照現(xiàn)有系統(tǒng)要求要求進行，風險識別和管理比較重要，在后續(xù)管控基礎上必須明確注意事項，做好概況分析，如果存在評估管理不到位或者異常等情況，必然導致管控因素增加，不良影響業(yè)隨之增加，無法滿足質量控制的要求。