文/于詠生，葫蘆島市91245部隊(duì)44分隊(duì)

各種汽車制造新技術(shù)、新工藝以及新性能的更新,對(duì)于汽車維修工作提出更高的工作要求。傳統(tǒng)汽車維修工作僅被視作單一形式的技術(shù)應(yīng)用方式,并沒有進(jìn)行規(guī)范化的管理手段應(yīng)用,使其現(xiàn)代化發(fā)展受到局限,通過現(xiàn)代維修管理理念的引入,有助于促進(jìn)汽車維修質(zhì)量的進(jìn)一步發(fā)展。

1 汽車維修管理工作中存在的問題

近年來汽車維修行業(yè)快速發(fā)展,但質(zhì)量管理體系及技術(shù)規(guī)范內(nèi)容并不完善,使得汽車維修質(zhì)量管理的整體效果并不理想,與此同時(shí),汽車維修管理者的質(zhì)量管理意識(shí)不足,導(dǎo)致汽車維修企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境混亂,甚至技術(shù)人員在汽車維修質(zhì)量服務(wù)方面的意識(shí)也比較淡薄。而汽車維修質(zhì)量管理體系不健全,易導(dǎo)致汽車維修相關(guān)檢測(cè)不達(dá)標(biāo),汽車維修質(zhì)量無法得到有效保證,這就勢(shì)必會(huì)降低汽車維修質(zhì)量整體管理水平,不利于汽修行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1.1 缺乏有效汽車維修管理體系。

現(xiàn)代汽車維修工作應(yīng)用諸多現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù),同時(shí)對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也有較高的要求,需要汽車維修管理工作對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行關(guān)注并給予明確,以實(shí)現(xiàn)汽車維修質(zhì)量的提升。而我國當(dāng)前卻沒有規(guī)范的、能夠契合現(xiàn)代汽車維修工作需求的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn),一些汽車維修技術(shù)規(guī)范規(guī)定內(nèi)容較為滯后,涉及到維修質(zhì)量管理的管理標(biāo)準(zhǔn)其覆蓋面也相對(duì)較窄,管理工作難以落實(shí)也難以發(fā)揮管理效力。

1.2 汽車維修管理行業(yè)管理能力較差。

由于汽車維修管理行業(yè)體系建設(shè)不健全,規(guī)范有效的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,管理工作從業(yè)人員缺乏專業(yè)管理能力開展相關(guān)工作,汽車維修企業(yè)的管理人員其管理重點(diǎn)在于企業(yè)運(yùn)營的管理,而行政維管機(jī)構(gòu)的管理人員多為兼職工作人員,其個(gè)人精力也被分散,管理職能同樣難以體現(xiàn),因而導(dǎo)致汽車維修管理工作的管理能力難以滿足現(xiàn)代企業(yè)維修管理工作的工作要求。

2 促進(jìn)維修質(zhì)量提升的有效管理措施

2.1 提升汽車維修行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)。

汽車維修行業(yè)的長久發(fā)展從本質(zhì)角度而言是從業(yè)人員的發(fā)展,只有從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不斷發(fā)展和進(jìn)步,才能夠推進(jìn)行業(yè)的改革和創(chuàng)新。從維修管理工作角度而言,維修管理人員不僅需要具有專業(yè)的汽車檢測(cè)維修專業(yè)能力,同時(shí)能夠具備一定的組織管理能力,可以通過其管理職能的體現(xiàn),實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)維修技術(shù)和資源的合理調(diào)配,依靠管理作為途徑和手段,促進(jìn)維修技術(shù)的落實(shí)以及維修服務(wù)滿意度的提高。從維修工作人員角度而言,汽車維修技術(shù)人員需要迎合現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展要求,能夠熟練掌握現(xiàn)代汽車檢測(cè)維修工作中應(yīng)用的各種專業(yè)儀器設(shè)備,可以通過先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行各種汽車故障的排查,并應(yīng)用專業(yè)技術(shù)解決各種技術(shù)問題,接觸先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì),提升汽車維修工作效率,提升汽車維修服務(wù)質(zhì)量。

2.2 重視信息技術(shù)在汽車維修行業(yè)的應(yīng)用。

汽車行業(yè)的高速發(fā)展使汽車品牌、汽車應(yīng)用性能、汽車智能化技術(shù)融入都更加多元,汽車維修行業(yè)所面臨的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)也更加繁重。汽車維修行業(yè)應(yīng)當(dāng)重視信息技術(shù)的應(yīng)用,建立汽車維修數(shù)據(jù)集成化平臺(tái)管理系統(tǒng),將各汽車廠家的各汽車品牌的制造數(shù)據(jù)進(jìn)行集成管理,針對(duì)其可能存在的故障隱患,以及排障技術(shù)應(yīng)用方式進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄,相關(guān)從業(yè)人員可以通過汽車維修資格認(rèn)證進(jìn)行系統(tǒng)登錄,進(jìn)行相關(guān)維修資料的查詢,在保證維修技術(shù)應(yīng)用專業(yè)性的同時(shí),還能夠提升維修工作效率,減少汽車維修企業(yè)的管理成本投入。應(yīng)用規(guī)范化的管理平臺(tái)促進(jìn)汽車維修管理工作也逐漸實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理模式。

2.3 建立汽車維修從業(yè)資格認(rèn)證制度。

進(jìn)行汽車維修行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展還需要建立汽車維修從業(yè)資格認(rèn)證制度,汽車維修技術(shù)人員必須經(jīng)過相關(guān)的資格考試才能夠開展相關(guān)工作,逐漸實(shí)現(xiàn)當(dāng)前汽車維修市場(chǎng)較為混亂的現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的逐步優(yōu)化。當(dāng)前很多汽車維修企業(yè)的維修技師都是以師徒學(xué)習(xí)方式進(jìn)入到這一領(lǐng)域,有些從業(yè)人員并沒有進(jìn)行過專業(yè)化學(xué)習(xí),不僅其汽車維修技術(shù)堪憂,其個(gè)人素質(zhì)也難以滿足汽修行業(yè)未來的發(fā)展要求。通過建立從業(yè)資格認(rèn)證制度,并通過汽車維修管理工作將制度有效落實(shí)到實(shí)際工作領(lǐng)域中,能夠提高汽修行業(yè)的準(zhǔn)入門檻,從而促進(jìn)汽車維修質(zhì)量的提高。

2.4 汽車維修企業(yè)樹立科學(xué)管理和發(fā)展意識(shí)。

汽車維修企業(yè)是從事汽車維修工作的主體,企業(yè)需要持續(xù)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才能夠?qū)崿F(xiàn)自身發(fā)展,提升自身的汽車維修質(zhì)量是提升其競(jìng)爭(zhēng)力的根本[3]。企業(yè)需要通過有效的汽車維修管理工作,實(shí)現(xiàn)對(duì)于維修質(zhì)量的保證,應(yīng)當(dāng)在中層管理崗位中設(shè)立專門的技術(shù)管理崗位,將技術(shù)管理作為崗位的基本職責(zé),技術(shù)管理工作人員不參與企業(yè)運(yùn)營,但需要將汽修技術(shù)應(yīng)用和維修質(zhì)量提升作為自身的關(guān)注重點(diǎn),使其能夠從管理角度關(guān)注技術(shù)提高和質(zhì)控問題,促進(jìn)汽車維修質(zhì)量的提高,有助于促進(jìn)汽車維修行業(yè)的發(fā)展。

2.5 建立科學(xué)且規(guī)范的汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系

對(duì)于汽車維修行業(yè)來說,汽車維修質(zhì)量管理體系的建立是基于長遠(yuǎn)目標(biāo)出發(fā)的,旨在為汽車維修質(zhì)量管理的開展提供可靠的依據(jù)?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,汽車維修行業(yè)也呈現(xiàn)較快速度發(fā)展,而汽車維修質(zhì)量管理具有高度的系統(tǒng)性和復(fù)雜性,這就有必要建立科學(xué)且規(guī)范的汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證體系,提高汽車維修質(zhì)量管理的整體效果。就實(shí)際情況來看,汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)國際通用ISO質(zhì)量管理認(rèn)證體系進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用,建立具有高度適宜性的本企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管制度,科學(xué)評(píng)價(jià)汽車維修質(zhì)量管理的軟件與硬件,基于顧客角度出發(fā)開展汽車維修質(zhì)量柔性化管理,設(shè)定汽車維修質(zhì)量管理目標(biāo),開展科學(xué)化的質(zhì)量管理評(píng)價(jià)工作,全面提高汽車維修質(zhì)量管理有效性,更好的增強(qiáng)顧客的汽車維修服務(wù)體驗(yàn),為汽車維修企業(yè)的健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3 結(jié)束語

綜上所述,汽車維修質(zhì)量管理工作的有序開展,能夠?yàn)槠嚲S修企業(yè)提供安身立命之本,是汽車維修企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力,尤其是在現(xiàn)代汽修行業(yè)快速發(fā)展的大環(huán)境下,應(yīng)從強(qiáng)化質(zhì)量管理意識(shí)與質(zhì)量服務(wù)意識(shí)、建立質(zhì)量管理體系及加強(qiáng)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè)等角度入手,積極加強(qiáng)汽車維修質(zhì)量管理,全面提高質(zhì)量管理有效性,進(jìn)一步推進(jìn)汽車維修行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。